如何塑造良好的职业形象(朗凯奇防水材料公司)ppt课件

1、如何塑造良好的职业笼统2021年3月“礼仪的来源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不维护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。 于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内的招牌。“招牌在法语中叫做“埃其开多。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌的意思，而是指“不要践踏心灵的花园，进而被引伸为“礼仪、涵养。Etiquette 什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。职场礼仪是指人们在职业场所中该当遵照的一系列礼仪规范。学习礼仪要到达的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评

2、价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 适度的原那么； 真诚的原那么；礼仪的六大准那么准那么二：遵守时间及珍惜生命准那么三：自重与尊重他人准那么五：防止惊吓他人准那么四：多用商量语气准那么六：尊重他人隐私准那么一：认清主客立场服装言语职业装：1、女士：a、深蓝色或深灰色、藏青色的西装配白色或淡色衬衣；b、衣料和质地不要有太多变化；c、碎花衬衣、领带；女士衬衣、围巾；d、深色鞋袜和精心挑选的首饰长筒袜、丝袜e、首饰宁取传统不取流行-适宜本人 备注：个人觉得，从省钱角度思索，个人比较引荐商务、休闲两用的。女

3、士穿高跟鞋需求在提早两个月顺应。除了任务服普通两套，本人再另外配备两套。头发要经常清理，防止头皮屑不要做“飞毛腿 淡妆眉毛、眼影、腮红、淡色口红、 薄薄的粉底香水清新、淡雅 2、男士：a、去掉商标。b、口袋不要装太多东西。c、不要在左胸的口袋里面放东西。d、不要在腰上挂东西钥匙等。e、质地为毛料、混纺的材质较适宜。f、西装扣子三颗以上，最下面的不要扣。g、衬衫领子较西服领高一点，下摆塞到裤子里面，颜色与款式与西服搭配。格子h、领带“不乖，选择领带夹i、西装、衬衫、鞋子、袜子，颜色不能超越三种j、手表看起来比较有档次钢制的见面礼仪 1、自我引见先强后弱的原那么、资源丰富的原那么 2、引见他人礼仪

4、向指点引见他带来的人 ，这位是。 3、握手原那么女士优先、指点、长辈优先 4、名片礼仪字面向对方，双手放在对方手之下 相互引见尊者居后原那么-尊者优先知情权把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者 引见时动作：手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时 礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝

5、视对方的时间是对方与他相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。形体言语不要：a、不要两腿交叉 b、不要双手抱着文件或公文包c、不要理理头发、抠抠指甲，是缺乏自信或无聊c、不要后仰看人d、不要触碰他人e、不要四处串门f、与人握手时要坚决而不过与热情接待礼仪一、敬烟 1、不论男女，都要敬烟、 2、抽出两根，让对方选 3、选择离本人比较远的敬我一尺，还他一丈 二、献茶 1、选出几种他有的，让客人选择 2、洗茶。 3、酒满敬人、茶满欺人。2/3-4/5之间

6、。温度80-90 4、挑带手柄的茶杯，有手柄的一面向着对方。茶盖向上 5、茶用量：3-5克 三、喝咖啡 1、勺子只是用来搅拌咖啡，而不是用勺子舀着喝。 四、请吃水果 1、将水果切成一块一块的，做成果盘，上面插牙签。 宴请客户 一：宴请前预备 1、人员确定几位男士、几位女士,有女士参与要备红酒 2、预定酒店的档次根据宴请的人的职位来定 3、酒水的预备什么档次的 4、告知宴请的客户时间、地点，宴请方应比预定时间早到非常钟 5、先预览菜单，大致估计宴请的费用二、宴请中1、客户到来时，自动起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：普通西餐以右为上，面门为上，远门为上。详细为：主人在正 对门的位置，左

7、右分别为第一客户，其次为第二客户，背对门口的为效力人员。 3、点菜：a、讯问喜欢什么，不喜欢什么 b、效力员引荐特征菜、家常菜 c、菜色不同种类、菜系甜、辣、颜色红、绿 d、主食南北差别4、留意细节：a、手机震动、静音、关机 b、就餐中关注整个桌面的情况主食、茶水三、宴请后 1、宴请快终了时先去买单 2、送客户出门按电梯，客户先进，客户先下 3、讯问客户能否要送，如执意不要送，那就帮客户打车 4、客户走后半小时，打活着发信息讯问能否平安到家礼仪接1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“您好，朗凯奇公司，应有“我代表公司、代表朗凯奇的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“

8、他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。2、假设接到拨错的如何处置？要坚持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或埋怨。3、浅笑接听 声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。4、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，对方也能听出他的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易

9、为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。5、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。6、仔细做好记录上班时间打来的都是与任务有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好记录。记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。记录简约又完备，有赖于5W

10、1H。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。7、挂的礼仪通时，假设本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。礼仪给他人打一、 1、先学会自报家门什么公司、叫什么名字、