家电卖场百货商场运营资料 国美—售后—电商012 国美网站上传信息管理办法 第一版

1、 管理人网-免费海量下载 国美网站上传信息管理办法归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商012撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：9页 正文页数：4页附件个数：5个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：国美网站上传信息管理办法文件编号：国美售后电商0121.目的：网站作为公司能够完全自主控制的公关宣传媒体，不但能够起到树立公司对外公关和宣传喉舌功能，而且起着宣传企业文化、展示

2、公司动态和展销商品的重要作用。对网站上传信息进行规范化管理将是本年度电子商务系统的重要工作内容，因此，特将国美网站三类主要常规上传信息（A、新闻；B、家电常识；C、新品资料）上传操作进行规定。2.范围：2.1适用范围：总部售后服务中心电子商务部；各分部电子商务2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部3.名词解释：3.1国美信息：指各类媒体（包括报纸、电视、杂志、网络等）对国美电器公司的正面报道；国美信息类新闻媒体类必须在新闻标题或正文中包含“国美”字样在内；3.2行业新闻：指各类媒体（包括报纸、电视、杂志、网络等）对电器行业、家电零售行业、商业连锁零售业的新闻资讯类报道，为规避不必要的行业间

3、互相抵毁，此类新闻尽量不要包括对竞争对手或同行业其他公司、企事业单位的负面报道3.3国美报：指公司企业报的电子文档；此类新闻由总部电子商务部接企划部每期电子文档直接上传至网站。3.4家电常识：指通过各种有效途径获得的家用电器购买、使用、维护或其他常识性资讯知识。在国美网站栏目名为“家电常识”；3.5新品资料：指国美电器公司正在或即将经营的商品型号而在网站商品资料数据库中尚不存在的商品资料。4职责：无5.作业内容：5.1国美网站家电常识采集、上传相关规定5.1.1家电常识的采集、上传原则：采集上传负责人为各分部宣传助工；采集途径必须为专业、权威的网站或其他专业家电信息载体；家电常识原则上不必进行

4、审核，可由各分部宣传助工直接上传至网站后台；生效日期2004年4月1日页次：1/4附件数：5制度名称：国美网站上传信息管理办法文件编号：国美售后电商0125.1.2各分部电子商务主管在次周一11：00之前上报*分部上传家电常识标题明细表（详见附表三）至总部电子商务部，总部电子商务部将对上周家电常识上传数量、质量进行抽检和考核评估。注：如当周正值新闻采集轮值周，则可同时与轮值周*分部审核上传新闻标题明细表一同上报；5.1.3家电常识采集分工及数量要求：家电常识采集分工原则上依照资料采集分工的办法进行，即各分部宣传助工家电常识采集品类应与本分部负责的资料采集分工一致（详见附表四）；数量要求为：每周

5、一至周五每分部每天1条；5.2国美网站新品资料采集、审核及上传相关规定5.2.1新品资料采集：销售助工在价格更新维护过程中，须在价格文件、销售指导书电子表格或其他书面材料上对网站后台无资料商品型号进行无资料标识（建议全国使用“0”符号标示，即所有无资料型号行均录入“0”，然后通过EXCEL筛选功能制作“无资料价格文件明细”），随时向宣传助工提供“无资料价格文件明细”，然后由宣传助工依据销售助工提供的数据表进行新品及无资料商品资料的采集、处理和上传工作。上传内容包括在后台商品资料数据库中录入“型号”、“功能”和“价格”三项内容，后台日志程序将自动记录资料上传人用户名和上传时间，希望上传人员按照操

6、作程序认真录入。5.2.2新品资料审核：各地宣传助工采集、处理和上传商品时必须严格按照总部电子商务部制定的图片处理标准、商品功能文字说明格式标准。各分部宣传助工将“无资料价格文件明细”中所列型号商品资料上传至网站后，须对所有已上传商品的型号行做“已上传”标示，并将已上传明细表转交运营主管进行资料审核，各分部运营主管须严格按照总部电子商务部的资料标准进行把关审核。5.2.3各分部电子商务主管每月随同月销售分析报表上报时间一起上报当月*分部新品资料上传明细表（详见附表7.5）至总部电子商务部，总部电子商务部将对上月新上传新品资料数量、质量进行抽检和考核评估。5.2.4各分部宣传助工每天上传新产品资

7、料不得少于5个型号(不限制在本分部负责的品类内)；（35个/周/分部=140个/月/分部=2800个/月/国美网站/月）。生效日期：2004年4月1日页次：2/4附件数：5制度名称：国美网站上传信息管理办法文件编号：国美售后电商0125.3国美网站新闻、家电常识和新品资料上传录入操作格式及考核相关规定5.3.1上传至网站后台的电子文档格式必须严格遵守“段落首行缩进”和“段前段后空一行”的文本排版格式；商品文字说明必须在每条功能说明前加“*”号；5.3.2上传至网站后台的商品资料图片格式和大小分别为：JPB格式；大图240*240像素，小图90*80像素；主图像背景必须为白色；5.3.3修改图片

8、的具体操作步骤如下请先在PHOTOSHOP中，新建1个文件，尺寸大小为240*240（或90*80）；将收集到的商品原始图片拷贝至新建文件（步骤1里的）中，将此图成比例缩小至合适尺寸；将新建文件另存为jpg格式图片。5.3.4分部电子商务人员在上传国美新闻、家电常识和新品资料前，务必截取需上传稿件标题的关链词或商品型号的关链数据在网站台“关链词检索”或“查询型号”处进行一次检测，以测试所上传稿件或新品资料型号是否在网站后台已经存在。5.3.5分部电子商务操作人员在对后台商品资料进行添加、修改时，严禁对原有的商品资料进行重大改动、删除，如发现新搜集到的商品型号、功能、图片等资料和原有资料有差别或

9、不符，一定要核实后，将欲修改商品资料传至各分部电子商务部商品资料、家电常识采集分工表及数量要求表（附表四）中所列此品类指定负责的分部电子商务员处，由指定人员进行更改，若发现未按总部要求进行商品录入的情况，经核实后对责任人进行行政处罚！5.3.6分部电子商务人员所上报至总部电子商务部报表、数据明细等均由分部运营主管邮箱上报，运营主管在汇总、上报销售助工和宣传助工的制作的各类报表的同时即负有对所报所有报表、数据的审核、把关职责，对报表和数据上报不准确的责任追究，分部运营主管均负有连带责任。5.4各分部电子商务人员务必注意加强对新闻、家电常识和新品资料等信息上传工作的重视程度，网站信息上传工作将是各

10、分部电子商务人员业绩考核的重要项目。生效日期：2004年4月1日页次：3/4附件数：5制度名称：国美网站上传信息的管理办法文件编号：国美售后电商0126注意事项：无7.附件：7.1各分部电子商务部新闻采集轮值分工表及数量要求7.2轮值周*分部审核上传新闻标题明细表7.3*分部上传家电常识标题明细表7.4各分部电子商务部商品资料、家电常识采集分工表及数量要求7.5*分部新品资料上传明细表生效日期2004年4月1日页次：4/4附件数：5附件7.1：各分部电子商务部新闻采集轮值分工表及数量要求轮值时间分部新闻类别数量（单位：条）网站效果040329-040402武汉国美信息1/天（周一至周五）040

11、329-040402深圳行业新闻3/天（周一至周五）040403-040404河北国美信息1/两天（周六日）040403-040404黑龙江行业新闻4/天（周六日）040405-040409广州国美信息1/天（周一至周五）040405-040409青岛行业新闻3/天（周一至周五）040410-040411河北国美信息1/两天（周六日）040410-040411黑龙江行业新闻4/天（周六日）040412-040416济南国美信息1/天（周一至周五）040412-040416杭州行业新闻3/天（周一至周五）040417-040418河北国美信息1/两天（周六日）040417-040418黑龙江行业

12、新闻4/天（周六日）040419-040423北京国美信息1/天（周一至周五）040419-040423天津行业新闻3/天（周一至周五）040424-040425河北国美信息1/两天（周六日）040424-040425黑龙江行业新闻4/天（周六日）040426-040430上海国美信息1/天（周一至周五）040426-040430成都行业新闻3/天（周一至周五）040510-040514重庆国美信息1/天（周一至周五）040510-040514郑州行业新闻3/天（周一至周五）040515-040516福州国美信息1/两天（周六日）040515-040516大连行业新闻4/天（周六日）04051

13、7-040521西安国美信息1/天（周一至周五）040517-040521沈阳行业新闻3/天（周一至周五）040522-040523福州国美信息1/两天（周六日）040522-040523大连行业新闻4/天（周六日）040524-040528包头国美信息1/天（周一至周五）040524-040528长沙行业新闻3/天（周一至周五）040529-040530福州国美信息1/两天（周六日）040529-040530大连行业新闻4/天（周六日）附件7.2：轮值周*分部审核上传新闻标题明细表日期家电类别新闻标题审核人2004-1-30国美信息国美17周岁，斥资17亿，导演家电贺岁大“片”张三2004-

14、1-30国美信息国美17周岁，斥资17亿，导演家电贺岁大“片”张三2004-1-30国美信息国美17周岁，斥资17亿，导演家电贺岁大“片”张三.本周合计数量：*条 （注：表格内容为示例）附件7.3：*分部上传家电常识标题明细表日期家电常识分类家电常识标题上传人2004-1-30通讯类如何查找手机故障李四2004-1-30小家电.本周合计数量：*条 （注：表格内容为示例）附件7.4：各分部电子商务部商品资料、家电常识采集分工表及数量要求分部商品资料分工采集品类家电常识采集分类具体商品内容北京音响类视听类音响、家庭影院、音箱（有源低音炮）、线材天津通讯器材通讯类所有品牌手机及配件上海彩电彩电类国内

15、外品牌的所有资料成都洗衣机洗衣机国内外品牌的所有资料重庆音响类视听类影碟机、郑州厨卫设备厨卫类微波炉、灶具、抽油烟机、热水器西安It类电脑类扫描仪、打印机、手写板、高端鼠标、游戏手柄、活动硬盘、U盘、耗材、各种连线及配件沈阳小家电小家电加湿器、浴霸、空气净化器、电暖器武汉冰箱、冰柜冰箱类美菱、伊莱克斯、夏普、澳柯玛、海尔冰柜、小天鹅冰柜、澳柯玛冰柜、TCL、新飞、LG、三星深圳小家电小家电电熨斗、理发器、咖啡壶、电动牙刷、电吹风、电须刀、卷发器、吸尘器等广州小家电小家电电磁炉、消毒柜、电饭煲、洗碗机、电烤箱青岛摄影器材摄像类数码相机、数码摄像机、济南空调空调类国内外品牌的所有资料杭州小家电及健身器材小家电饮水机、电气锅、电火锅、榨汁机、按摩器昆明冰箱、冰柜冰箱类容声、东芝、小天鹅、松下、海信、科龙、惠而浦、荣事达、西门子宁波通讯器材通讯类通讯器材及配件（包括步话机、电话机、传真机）福州电脑及外设电脑类台式电脑、电子辞典、大连音响类摄像类复读机、随身听、CD机、MP3、MD及配件河北电脑及外设电脑类笔记本、掌上电脑黑龙江摄影器材摄像类普通照相机、商品资料采集数量要求各分部宣传助工每天上传新产品资料不得少于5个型号(不限制在本分部负责的品类内)；（35个/周/分部=140个/月/分部=2