dac循环质量管理课件

1、PDCA 管理【一】开篇情景测试：地上有一滩水当你发现地上有一滩水时： 找找看那里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什幺样的水 想想看（或问问看）该不该有水 出现事故，哪个环节出了问题？你会怎么做？管理原则和过程1PDCA管理概述2PDCA循环八步骤详解3PDCA循环及管理改善4单元一、管理原则和过程组织的运作系统企业功能生产营销人事研发财会规划组织用人指导与激动控制与修正产品服务利润企业形象顾客满意顾客价值人力财力机器设备原物料技术信息时间管理功能投入(Input)产出(Output)转换过程(Transformation Process)管理的意涵组织（企业、学校或部门)是一种开放式

2、的系统（Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理(management)的意涵是：管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。管理是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process)管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程管理的对象人资金物品信息技术时间信用人员分配工作评价人力开发财务管理预算控制预算控制成本控制资金控制效益分析资源利用物料采购仓储使用设备保养设备更新办公条件办公设施信息收集信息传递信息反馈信息处理信息利用发展趋势准确预测新技术研

3、发新方法研发技术引进技术使用技术标准方法制定方法执行合理安排工作时间信用的管理树立声誉对管理的误解将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。欠缺全员教育。没有重视管理目的、目标之明确。将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。管理活动的分类维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.

4、D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。维持改善管理的目标提高组织营运(部门)的效率把事情做对(do the thing right)做事方法的选择组织之投入资源与产出比产出效能effectiveness部门效率efficiency提升组织(部门)产出的效能做对的事(do the right thing)组织发展方向经营策略的选择决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。单元二、PDCA管理概述PDCA起源PDC

5、A循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。什么是PDCA循环Action处置Plan计划Do实施Check检查根据任务的目标和要求，制定科学的计划实施计划检查，检查计划实施的结果与目标是否一致对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环APCDPDACPADCPACD每个人有自己的循环每个小组有自己循环每个app有自己的循环每个项目有自己的循环每个部门有自己的循环公司一个总的大循环PDCA循

6、环的特点2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD阶梯式进步不原地打转持续改善PDCA循环的特点3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段单元三、PDCA循环八步骤详解PDCA循环解决问题的八个步骤PDCA模式四个阶段八个步骤七种工具直方图控制图鱼骨图排列图关联图层别法检查表PDCA循环解决问题的八个步骤步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的

7、影响因素并验证步骤 3.找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源Plan阶段 四个步骤PDCA循环解决问题的八个步骤DO阶段 一个步骤步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据PDCA循环解决问题的八个步骤Check阶段 一个步骤步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么确认措施的标准化确认新的操作标准PDCA循环解决问题的八个步骤Action阶段 两个步骤步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们 转到下一个PDCA循环单元四、PDCA循环及管理改善QC意识的形成调整改善活动确认检查评价准备实施控制目标方法计划PDCA追求最佳途径科学化解决问题管理循环数据表达QC是英文QUALITY CONT