8残鞋退货管理办法

1、残鞋退货管理办法一、总则根据集团公司6月18日专题会议精神和温消委（2003） 21号文件温州市鞋类商品售后服务规 定的要求，为了对销售过程中出现的退货残鞋的责任归属及时进行确认，规范残鞋退货之管理， 特制订本管理办法。二、适用范围在产销过程中因产品质量或管理原因造成的退货后引起纠纷的退货鞋。三、管理机构及职责1、由永嘉鞋业公司（2人）、营销公司（2人）、集团人公司企管部（2人）、财务部（1人）和 外协采购方（1人）派员组成残鞋处理工作小组（兼职机构），设组长1名，副组长若干名。2、残鞋处理工作小组职责：主要负责残鞋退货责任的界定。四、退货残鞋处理工作流程1、所有残鞋退货，由各办事处、代理商整

2、理归类后开具残鞋退货清单（见附件一），并在每双 退货鞋内附上该退货鞋内附上该退货鞋的消费信誉卡或有效购物凭证（信誉卡或有效购物凭 证上须注明货号，颜色，消费者姓名，购买日期，购买地点，经办人），一同退还给残鞋退 货仓库（其中永嘉鞋业公司、温州采购站的残鞋退到永嘉鞋业公司残鞋退货仓库，其它生产 公司、采购中心的退货实行归口处，由各办事处直接退回相应供货方），由专人管理。2、残鞋退货仓库管量人员，在签收退货鞋时，必须依据残鞋退货清单及每双退货鞋内所附的消 费信誉卡或有效购物凭证，对进入仓库的所有退货鞋进行清理，分清货号、颜色及生产公司， 建立残鞋台帐，没有消费信誉卡或有效购物凭证的一律不予登记，作

3、报废处理（注：暂定给 办事处健全该项工作过渡时间至12月31日）。3、残鞋仓库管理人员将每月27日之前签收的退货残鞋记入当月退货残鞋台帐，27日之后签收 的记入下月退货残鞋台帐。4、所有退货鞋先由仓库管理人员分析退货原因，确定责任方，并对属于不同责任方的退货鞋按 照责任归属进行分类，制作分类清单（一式五份）交生产公司（或外协采购方、营销公司、 集团公司企管部、财务部各一份，残鞋仓库留底一份。5、永嘉鞋业公司、营销公司（代表各办事处）在收到退货责任方分类清单后3天内，组织人员 对归属已方的退货进行复检，并对责任归属有争议的鞋子造册登记，同时向残鞋处理工作小 组组长提出书面复议申请，超过3天的视同

4、认可；对没有争议的鞋子，依分类清单上所划定 的责任归属执行。6、残鞋处理工作小组组长在收到复议申请后，应在2天组织小组成员至退货集中地（退货仓库） 现场对有争议的退货残鞋作出裁决。7、残鞋处理工作小组本着谁负责任谁承担退货损失的原则处理，由责任方代表在裁决书上签字 后呈关这集团公司财务部。8、残鞋处量工作小组对退货责任方的确认具有最终裁决权，各公司不得提出质疑。9、仓库管理人员在残鞋处理工作小组作出仲裁后，对责任归属不同供货方的退货残鞋一个月内 退还给各供货方自行处理，责任归属办事处的退货残鞋统一由残鞋仓库作销毁处理。五、降价残鞋的退货处理1、营销公司信息部应根据调价通知及时调整网络价格，对有

5、调价的产品，从第一次冲差价当月 月底起3个月内退回经确认系产品质量原因的，应按调价前价格冲还给退货部门，若超过3 个月，则一律按调价当月的最后一次调价价格计算退货金额。2、永嘉鞋业公司按营销公司订单生产的皮鞋，从成品入库之日起至销售后累计时间超过二年的 或消费者购买时间超过四个月的残鞋退回，一律按报废处理，不予计算退货金额。六、附则1、生产公司应严格把好产品质量检验关，严禁质量有问题的成品鞋进入销售环节，以免给公司 带来不必要的损失；各办事处要尽量做好轻微质量问题鞋的美容修复，相应规定好代理商、 专卖店的退货标准，严格残鞋退货理工作并做好售后服务。2、凡在“三包”期内出现断跟、掉跟、轻微开胶、

6、胶浆、开线、轻微泛硝、拉锁或装饰扣损坏 等情况，修理的应免费修理，修理期限不超过1周，需送外地修理的，期限不超过1个月（凡 是办事处不能修理的，应退回生产公司或采购中心）。对在“三包”期内修理两次后仍出现同 样质量问题的皮鞋要给予免费调换，如无同型号鞋调换的给予退货。3、未经穿过的新鞋主要部位出现严重色差、严重松面或鞋内出现钉头之一者，予以退回生产公 司（或采购中心）冲帐，对摆放样品及包装不完整，影响第二次销售的，一律不得退货。4、凡在“三包”期内穿后出现断底、断底边沿条、断帮、皮面严重胶浆、掉皮、皮面破裂、断 勾心等无法修理质量原因之一者，予以退回生产公司（或采购中心）作退货处理。5、穿着不

7、当、受酸碱等化学物品腐蚀造成皮面污损，或雨天泡水引起的霉烂、变形、变质以及 穿着时间达三个月以上的破烂鞋及有人为损坏的退货，一律报废处理。6、各办事处在退货时，包装外箱应和编织袋包裹或使用打包带增强外箱的强度，以免在运输过 程中出现遗失或损坏等情况。提货人员货时发现包装破损应当场清点数量，如发现数量短缺 应立即通知有关人员与托运部交涉；包装完整而在残鞋仓库管量人员签收时发现数量有缺， 应由退货办事处负责。7、对于某些确因运输等原因不便将残鞋退回当呈生产公司（如广东公司、上海公司及外协采购） 的小型办处退货，由该办事处提出要求经批准后，其退货可经永嘉鞋业残鞋退货仓库中转， 并依残鞋处理工作小组鉴

8、定意见处理。（其余办事处退回非永嘉鞋业的残鞋均按报废处理。）8、营销公司各办事处在某一时间段遇到同一货号因质量原因而造成消费者大量退货时，应立即 向残鞋处理工作不组反映，并不得再行同售该货号产品，残鞋处理意见并形成报告呈送集团 公司领导决定。9、残鞋退货仓库管理人员在清理退货时发现有非公司品牌的退货时，应报告残鞋处理工作小组， 并保留相应事实证据，由残鞋处理工作小组会同营销公司查清事实，对确属办事处理责任的 给予当事办事处（人）警告并处以每双鞋500元）的罚款；若属仓库验收人员责任，同样给 予当事人警告，并处以每双鞋500元的罚款。发现有混码、同边脚、不同色等情况的退货且 单位工号相同时，由生

9、产公司负责冲帐给退货办事处，工号不同的责任归属各办事处，退货 作报废处理。10、质量赔偿责任：凡是已被消费者购买的皮鞋出现质量问题的，营销公司800电话、办事处、 自营店、代理商专卖店均须认真做好售后服务工作，以公司品牌美誉度为重，从大局出发， 减少质量纠纷事件的发生。若因产品质量原因出现纠纷，比如因断（掉）跟摔伤人，鞋内针 子刺破脚等情况形成消费者投诉，现场一线营销人员应立即报告营销公司调配部和残鞋处理 工作小给，做好妥善处理，其中造成费用损失或其它责任址当事生产公司或采购中心承担。11、各生产公司皮鞋的货号应规范管理（特别是同一货号不同公司生产时，如永嘉公司生产的 A203- 1款皮鞋，在转到上海公司生产时，应采用SA203- 1货号，其它情况应严格按照规 定的字母代标注），各办事处在收到不同生产公司的产品时应核对货号是否与发货单位对