日本企业文化与交流技巧ppt课件

1、第五章日本企業文化概論：本章文化、日本文化、企業文化、日本企業文化来源、内容、機能発展、特徴及企業文化内容。.5.1文化日本文化5.1.1文化：本節文化概念役割内容。.文化定義人間自然手加构成物心両面成果。衣食住技術学問芸術道徳宗教政治生活构成様式内容含。文明同義用多、西洋人間精神的生活文化呼、技術的発展強文明区別広辞苑.2.文明文化違文明“普遍的対、文化“特定範囲常限定的。文明、全世界普遍的存在価値人評価、文化限定的存在価値有。文化、限定的特徴、特徴。、無意識無自覚有人多。、人、自文化自覚認識多。 .2.企業文化役割文化企業根本的価値信心従業員伝達。 価値観行動規範 物見方感方.5.1.2日

2、本文化：本節日本文化特徴、来源构成要因内容。.1.日本文化根本的特徴来源(1)日本文化開放性中国文化、朝鮮文化、文化、南蛮文化、紅毛文化、西欧文化、文化(2)日本文化主体性2日本文化根本的特徴构成要因.1.日本人社会生活学歴社会、資格、印鑑、名刺、忘年会、女性社会進出2日本人人間関係暑中見舞、中元、歳暮3日本人暮高齢化社会、自動販売機、宅配便、車、世界、通勤会議、社員食堂、喫茶店、退社後、会社人間、配転、転勤、家族関係、単身赴任、付合、社員游览、社宅5.1.3日本人社会生活.5.2企業文化日本企業文化5.2.1企業文化：本節企業文化概念役割内容。.1企業文化企業文化、企業組織各個人共有見方考方

3、価値信心意味。.2企業文化構成要素企業文化次5要素構成。(1)同一危機感.2企業文化構成要素(2)共通価値観.2企業文化構成要素(3)自信信頼(4)感謝気持(5)高欲求水準.3 企業文化機能企業文化対内的機能企業文化、意思決定迅速、組織内調整容易機能。共有価値観企業文化企業各個人判别基準。価値観判别基準共有、意思決定合容易意思決定早、各個人行動調整。.3 企業文化機能企業文化対外的機能企業文化、企業評判外部作出機能。経営方針等経営層対内的対外的提示、企業共有価値観姿勢企業外部利害関係者明示。提示及基企業行動目当、企業外部利害関係者企業抱、評判作出。.3 企業文化機能 企業文化逆機能企業文化逆機

4、能企業文化企業経営対作用及意味、详细的環境変化対柔軟性損。企業文化逆機能企業艰苦問題、企業大変革行場合。.5.2.2日本企業文化特徴団体精神創造精神終身雇用制、年功序列制、業界組合2.伝統的心思影響強実務主義忠和心思3.宗教影響4.歴史影響大化革新、明治維新、二戦後5.戦後日本政府企業関係.5.2.3企業文化.第六章日本企業組織構造経営理念：本章日本企業組織構造、日本企業経営理念内容。.1.社会構造2.日本家制度家本位6.1日本企業組織構造6.1.1日本社会構造.1.機能職能別組織機能職能別組織Functional Structure)、企業組織根本形態。総務経理人事企画研讨開発製造物流営業専

5、門分、機能単位専門性向上目指。組織創業時、単一事業、機能別組織形態。6.1.2日本企業組織構造.機能別組織長所短所 専門化効果 ： 各機能分野専門化通、技艺、知識高度化図 規模経済性 ： 各機能規模経済統一的業績評価基準欠如部門間：関連.機能別組織有利条件製品、事業数種類相対的少場合強力調整力持場合環境相対的安定場合.事業多様化多角化 事業部制事業製品、地域、顧客基準組織部門化社長A事業部B事業部本社C事業部事業部制組織根本形販売 製造 経理販売 製造 経理販売 製造 経理2.事業部制組織.事業部制組織特徴利点複数事業、製品有企業：事業部制根本場合多各事業部 profit center：生産計

6、画、費用原価利益責任各事業完結性負担軽減：業務、管理意思決定負担軽減.事業部制弊害機能、投資重複：複数事業部間重複機能、投資発生能够性事業部設定曖昧：事業部定義関連事業部横断事業対応：事業部間新規事業対応.対応策事業部制機能別組織混合形態SBU Strategic Business Unit : 戦略的事業単位設定事業部、既存事業完結性、効率追求事業部企業戦略的視点化：SBU事業本部称号.3.組織組織Matrix Organization2基準部門化A事業B事業C事業購買生産販売経理人事社長.組織特徴複雑環境対応生組織：NASA衛星2基準部門化：事業部制機能別部門化命令一元性反：発生全社的採用

7、企業多部分的採用 ： 自動車製品開発.分業制改善組織化販売設計企画開発化販売設計企画開発化販売設計企画開発.A.型背高組織、組織組織改革化側面部長副部長係長課長副課長次長部長室長部付従来改革後.B.細分化組織、大組織組織改革部内部構造大化一部平均 4.4 課一部平均 2.4 室従来部改革後部課課課課室室.B.細分化組織、大組織組織改革二側面従来改革後部長副部長課長係長部長室長 .6.2 日本企業経営理念、経営哲学：本節経営理念概念、内容、位置、効果説明。.1経営理念松下幸之助経営理念、“会社何存在。経営目的、方行根本考方。、経営理念、綱領社是社訓形表、次、経営者経営対思入経営姿勢表。経営者会社

8、育。 経営者本身含全従業員心構仕事従事。 .2経営理念内容 経営目的明確会社目的何、経営者本身何経営明確。順調業績伸会社、新経営理念策定会社、次特徴。 社会対何明確、積極的貢献考経営姿勢。 従業員人間幸福実現経営姿勢 地球環境優経営 革新進歩目指経営姿勢 .2経営方法明確経営理念実現目指、経営者実際経営、方法方法。中自社適方法明確重要。.3経営革新方向明確経営方針経営目標、経営戦略、経営環境変化、経営理念不変受継。、経営機能本質的課題革新。、現代激変環境変化対応、会社維持存続、発展図、理念作変大得。、思切変革内容盛込理念。 .3経営理念生出効果1 一体感 経営理念、組織共通価値明、組織従業員一

9、体感高効果。価値共有一体感、規則賞罰以上従業員高。.2. 気生出発火点 経営理念、会社社会的役割責任、会社目的、共通価値基準明確。従業員仕事仕事重要仕事会社部分位置付、本人与仕事意味了解。、社会対貢献意欲本人実現欲求、明確、気生出発火点。.3. 会社宣言会社経営理念内外発表、会社社会的役割責任、会社目的、共通価値基準宣言、CI：企業統一一部会社宣伝効果。 4. 会社憲法経営理念会社基、行動規範示。.図 1 社長経営幹部経営理念実践思。社長、従業員.松下電器産業株式会社.松下電器産業株式会社産業報国精神公明正大精神 和親一致精神力闘向上精神礼節謙譲精神順応同化精神感謝報恩精神 .本田技研工業株式

10、会社.根本理念 人間尊重 三喜買喜、売喜、創喜社是、地球的視野立、世界中顧客満足、質高商品適正価格供給全力尽。運営方針 常夢假设保。理論時間尊重。仕事愛大切。調和仕事流作上。不断研讨努力忘。.第一章日本企業就職規則雇用制度概要：章、日本企業就職規則、日本雇用制度内容。.1.1就職規則1.1.1就職規則関連説明1.就職規則役割従業員安心働明職場作、就業規則労働条件待遇基準定必要。就業規則、労働時間賃金、人事服務規律明文化。従業員周知、従業員処遇公平、公正行、労使間信頼築。.2.就業規則記載事項就業規則記載事項、労働基準法上必定必要的記載事項、运用者自在定恣意的記載事項。必要的記載事項、必就業規則

11、記載絶対的必要記載事項、定就業規則必記載相対的必要記載事項分。絶対的必要事項必確認必要。.絶対的必要記載事項労働時間、休憩、休日、賃金、退職関、就業規則必記載。始業就業時刻、休憩時間、休日、休暇労働者組以上分交替就業場合就業時転換関事項。賃金(臨時賃金等除)決定、計算支払方法、賃金締切支払時期昇給関事項。退職関事項。.相対的必要記載事項退職手当適用労働者範囲、退職手当決定、計算支払方法退職手当支払時期関事項。臨時賃金等(退職手当除)最低賃金額関事項。労働者食費、作業用品他負担関事項。平安衛生関事項。職業訓練関事項。災害補償業務外傷病扶助関事項。表扬制裁種類程度関事項。事業場労働者適用事項。.恣

12、意的記載事項运用者、法令、公序良俗労働協約違反、事項自在就業規則定。.3.就職規則効力就職規則法令労働協約関係就業規則法令労働協約反場合無効。、就業規則、無効、違反部分無効。.就職規則労働契約関係効力関係次。法令 労働協約 就業規則 労働契約効力関係、特労働条件変更場合留意必要。例、個労働契約労働条件変更場合、労働条件就業規則記載時就業規則変更、労働条件変更有効。 .4.就職規則把握就職規則社会常識。就職会社労働契約交事。、会社社員、双方契約条件守義務。基憲法労働法規。入社後、会社就業規則渡、賃金諸手当等、興味箇所目通、丁寧全文注、各社記載項目順労基法記載順同限読。勤務条件、待遇福利厚生利益面

13、、義務場面了解事、堅苦職務設計生活設計役立。.5.就業規則通読 就業規則読職場行動判别基準大失敗犯危険少。規則知自分流活用法編出生活者知恵。読想像沸。.1.1.2就職規則見本.1.日本雇用制度現状日本雇用制度、普通的、主国大企業基幹労働者多見終身雇用制、年功制及企業別労働組合解。1.2日本雇用制度1.2.1日本雇用制度.終身雇用、学校卒業1企業就職、企業定年雇用続、日本正社員雇用普通的雇用慣行。1958年経営著書The Japanese Factory日本経営、日本経営特徴終身雇用年功賃金挙広知。.年功序列、日本企業勤続年数、年齢応役職賃金上昇人事制度慣習指。.日本労働組合、欧米個人参与方式職

14、種職能別組合大性格異。根強慣行化生涯雇用制、年功制度影響、一事業所一企業従業員一組合組織、日本労働組合組織最大特徴企業別組合、戦後激動期构成。.2.日本雇用制度成立状況1日本雇用制度成立状況持続的経済成長型経済企業内訓練技艺蓄積労使価値観共有豊富假设年労働者大転職 .2日本雇用制度労働者生活社会安定計画的人材育成柔軟配置転換.3日本雇用制度労働市場閉鎖性女子労働者疎外会社人間化創造的人材埋没労使増大.3.日本雇用制度変化背景要因日本雇用制度取巻状況変化。、従来雇用制度対応形変容得部分生。1長期不況、急激円高進展企業経営環境悪化2産業構造変化3労働量供給構造変化假设年労働者減少中高年労働者増加多

15、様就労形態必要性高4組織活性化異質化管理重要性増大5多様化.4.日本雇用制度未来像1新雇用制度構築向2新雇用制度姿終身雇用制、基幹労働者中心、根本的維持、年功制、労働圧力高中、成果評価処遇時期早期化、成果結付処遇比重大、評価基幹短期化実力主義的側面強。今後予想各般環境変化中、労働者安定、納得職業生涯送、目指才干開発构成労働者常主体性持進重要。. 現在雇用年功序列型 長期的観点人材育成 長期継続的雇用 年功主義的処遇 移行 21世紀型雇用才干実力主義 長期継続性前提雇用 才干主義的処遇 即戦力専門性重視人材確保 就社意識真意味就職意識.章、就職活動関履歴書書方、面接受方内容。第二章就職活動.2.

16、1就職活動流.履歴書履歴書書方2.2履歴書.SPI試験Synthetic Personality Inventory、会社販売適性検査称号。他会社適性検査販売、非常高、称号、採用試験適性検査全般表言葉定着。採用試験適性検査全般表言葉使。2.3筆記試験.大分、才干適性検査性格適性検査二部構成。更、才干適性検査、言語才干問題非言語才干問題分、前者語彙、読解、後者算数近数学、物理分野。.第問利益率含定価円商品買。、仕入値、？ 正解 。 仕入値、円、 .第2問 食塩水溶、何食塩水 正解 。 .第3問 進法進法表。 正解 。 .第4問人台囲食事。時位置関係次向確実次 確実 正解 。.面接方面接受方好印象

17、度面接2.4面接.第三章日本概要：章、日本、日本企業内容。.3.1日本3.1.1日本社会人根本：本節社会人根本、名刺交換、電話対応、携帯電話根本、E根本、接客内容。.1.根本社内根本7条 始業5分前席常識挨拶省略時間社会人失格公私混同上整理整頓勝手外出入室.本人紹介 本人紹介職場第一印象決定大切。味自分本身。配属部署、氏名。、大声。、禁物。経歴簡略述。苦労話禁物。仕事夢意気込語、最後指導協力。丁寧。 .本人紹介緊張。気、慣案外簡単。肩力抜、印象与。背中丸、腰体。深見。次名前名乗。名字、言。名前難漢字使、読方場合説明心。相手親。名前言後、出身地兴趣簡単。相手方話。、明話自慢話聞話題。兴趣出身地不

18、幸話避。、話程度良。最後、願！.3上司指示受時 指示最後聞、質問。 要点：指示受時必。 5W1HWHATWHYWHENWHEREWHOHOW確実把握。 返事：時、状況説明優先順位判别仰。 最後復唱確認：指示要点確認。数字固有名詞正確。.上司報告時 報告：上司？聞遅。指示事項完了報告。、話、上司都合聞話出。 必要中間報告：仕事長引場合中間報告絶対必要。約束期限時、即刻上司報告、指示受。 報告簡潔：最初結論。次缘由、経過順述。前報告事項習慣。 悪早伝仕事時素直間違認、早上司報告指示。仕事遅時同様。期限直前報告、相手対処。 .5根本 依頼時：始願。赞同時：、承知。 時：婉曲。不愛想。 謝罪時：申最適

19、。仕事上不適当。5.礼述時：。.6敬語使使分 呼称使 自分言方：根本。通用学生時代。自社呼称、当社言。 相手対言方：君同僚対失礼。役職先輩同僚対、上司対部長役職名呼。社外人目上人。様丁寧。社外人対社内人話時呼捨。他社社名様様丁寧呼。 尊崇語謙譲語 . 8職場役職名呼方留意二重敬称。、部長様使、役職名敬称、使方間違。、相手会社呼場合、御社貴社呼方。役職名、社会立場役割表重要呼方。特、社外人呼場合充分留意。、異動役職名変多、取引先動向細心留意払。. 9挨拶挨拶人間関係根本。気持挨拶自身相手清気持。円滑人間関係构成為根本中根本。：出社出社明元気良挨拶一日根本。自分心身回暗元気挨拶。：外出行行先告。、

20、連絡版行先、帰社時間書。会社常駐人確実告。. 9挨拶：帰社帰社只今戻帰告。出先出来事上司先輩報告。：先輩上司外出先輩上司外出手止言。何存外印象持。：先輩上司帰社先輩上司帰社外出時同様手止疲様挨拶。外出中出来事伝言早伝。. 9挨拶：退社退社時残業人先失礼、言。何手伝？聞。：他留意点苦労様上司部下使言葉。留意。. 10会話例挨拶。世話。無沙汰。待。承知。承知 。承。結構。感謝非常存。 。 。恐入。. 10会話例謝罪気至 申訳。失礼。迷惑。依頼恐入手数 。申訳願 。質問少伺。用件。確認一度。 。 。. 10会話例断非常残念、 。 私一存決 上司相談 答。 存、答 。反論 申上辞去 本日忙邪魔。 .

21、10会話例名前尋大変失礼何読 。名刺頂戴。時間手都合 少時間 。. 11応対 電話受1.電話2回鳴出。左手受話器、右手持、用紙机上意图。2.電話取名乗。会社名、部署名名乗。3回以上鳴、待言電話、会社営業部。大変待、会社営業部。.見本. 11応対 電話受3.相手名乗、会社名、氏名正聞取、記入復唱確認。相手応会社山田様。世話。4.相手名指、待断保留。相手名乗名指場合鈴木。少待。失礼、相手確認上会社山田様。鈴木少待。. 11応対 電話受5.名指人不在、謝罪。名指人離席中名指人外出中、戻時間伝。大変申訳。鈴木席。鈴木外出。3時頃戻予定。6.名指人本人折返電話場合。相手急場合急名指人連絡場合戻折返電話差

22、上。鈴木連絡、電話差上。. 11応対 電話受7.名指人相手要件聞場合。用件5W2H、何、誰、。8.要点復唱確認。復唱繰返。9.自分部署名、名前名乗。確申伝。私、課佐藤申承。10.締。失礼。今後願11.電話切。相手電話切受話器静置。. 11応対 電話1.事前準備。相手電話番号、所属部署、役職、氏名確認。用件、話順序整理必要資料、手元意图2.相手出自分会社、名前名乗、。取引先、合相手場合初電話相手場合会社鈴木。世話。 忙失礼。 私、会社鈴木申 。3.呼出相手名前告恐入、部山田様。 4.呼出相手出、再度名乗。 会社鈴木。世話 。. 11応対 電話5.用件明確、要点簡潔話。用件長場合相手承諾得話。 件

23、。点。点目。今。少時間。6.話相手不在場合、自分取次人伝。直、電話伝。戻、手数折返電話。伝言伝。. 11応対 電話7.伝言頼、用件正伝確認、相手名前聞。相手復唱要領復唱。 相手名乗念確認。失礼、名前。 8.折返電話、電話番号伝、相手手間省。念電話番号申上。9.自分部署名、名前名乗。確申伝。私、課佐藤申承。. 11応対 電話10.締。、願。11.電話切。原則、電話方先切。相手客様目上方場合、相手切 受話器置。.上司携帯番号尋社外電話、外出中上司先輩、同僚携帯番号聞。携帯会社、教。、個人携帯場合、安易教。携帯会社、個人、携帯番号伝、一度相手用件受、連絡取、電話答。相手急、対応。 . 11応対 来客

24、応対(参考文書场景 言葉用词来客名乗、 失礼、様誰 失礼、様来客待 少持約束約束 約束者聞申訳私 、者尋名指人外出 申訳。外出 、 来客出直 手数、後 改越 . 11応対 配慮言 配慮言添、相手気、安心感信頼感与表現元言葉配慮言適切表現 少時間少時間、 担当者心得安心担当者心得、安心 後送大丈夫後送大丈夫. 11応対 上司対言葉 言葉 書類見部長、覧 手空見手、目通頂 気入 確認気召 印 先帰先失礼.2.名刺交換(参考文書名刺目下人出名刺目下人先渡、目上人受取自分名刺出順序。万一、目上人先出、遅申訳断受取、自分名刺渡。同時出場合、目上人受取待、相手。他社訪問場合、意味、訪側先出。、訪問者明目上

25、人場合、訪側先出。.2.名刺交換2着席、名刺交換際必立上両手差出、両手受取、片手姿勢良受渡失礼。右手名刺端軽持、相手胸下位置手渡。名刺渡、願言、自分社名氏名名乗、礼良印象与。万一、名刺切、忘、丁重非礼、次回改渡付加。 .2.名刺交換3受取名刺確認頂名刺込失礼。裏面確認、名前読方、時伺。、名刺置、会話中相手名前入、場名前覚。、上放置感留意。 .2.名刺交換4外国人名刺交換日本場合、名前肩書重視、欧米名前連絡先確認意味大。、肩書失礼。、日本欧米、役職表現仕方違場合。、Managing Director 、日本常務取締役、英国代表取締役相当。、Vice President 、副社長思、米国部長用。、

26、名刺頂、場正発音尋、後失礼済。 .2.名刺交換5相手情報忘頂名刺、人脈上貴重。印象薄、名刺裏特徴的、兴趣、出身校書。次回、会前、事前名刺確認人情報。 .3.携帯電話 (参考文書気配上手。 静場所、声抑 機種、着信音消去、機能、機能利用。 利用、声抑話。 新幹線電車内切替、通話控。 電車内携帯電話等运用、各電鉄会社守。 街中、通行妨場所利用。 歩行中自転車利用中携帯電話等运用、周囲迷惑大変危険。通行妨平安場所止利用。 .3.携帯電話電源OFF。 劇場映画館、美術館、電源OFF配慮。 公共設定発信者電話控場所旨応答。、留守番電話併用、電源OFF大事逃。 飛行機病院内运用禁所、電源OFF。 航空機内

27、病院运用制止区域、電話機電源切。 電子機器医用電気機器影響及場合。医療機関内运用各医療機関指示。、航空機内运用制止行為場合法令罰場合。 高精度制御微弱信号取扱電子機器近電話機電源切。電子機器誤動作影響与場合。 .3.携帯電話運転中携帯電話等运用。 命問題。運転中通話。 通話平安場所停車行。車長押公共設定、今運転中携帯電話利用控場所、電話出。直。流、相手方状況伝。、留守番電話併用、相手方留守番電話預。【知】道路交通法矫正、運転中携帯電話等运用、罰則5万円以下罰金科。 違反行為交通反則通告制度適用。反則金額、大型自動車等7千円、普通自動車自動二輪車6千円、原動機自転車等5千円。違反点数1点。.3.

28、携帯電話付携帯電話利用留意客様撮影、個人楽、著作権法上、権利者無断运用。、実演興行、展现物、個人楽目的、撮影制限場合留意。著作権画像伝送、著作権法規定範囲内运用以外、利用留意。.4.E根本 参考文書E根本宛先address.間違、相手届、誤送先迷惑。相手一字一句正確。件名Subject本文内容分適切件名。受信者多検索、忙時後読、今読区別。.4.E根本 本文名乗。差出人誰能够性。手軽書出挨拶。、普通手紙、時候挨拶方式言必要。世話簡単挨拶入。文必要事項簡潔書、相手読文章心。行文字数、最大35文字程度適宜改行入。行数長場合、段落空行入。連絡文資料文書分、後者添付送。 .4.E根本 署名Signatu

29、re 誰出、最後所属名前電話番号入署名入。、自動的入、長過6行程度。 .4.E根本宛先CC,BCC 宛先宛先欄複数入、連名通讯、送。CC副次的宛先宛先CC欄別入送信、両方同届。宛先CC双方、CC送記載。主宛先人、目通欲人入。BCC宛先、副次的宛先相手知第三者送信為宛先宛先CCBCC欄入送信、相手同届。、宛先CC双方、BCC送記載。同内容宛先CC相手知場合、人BCC記入。：受信上部、送信者名前送信日、件名表示部分。.4.E根本3援用 何返事書、間件表現、件相手混乱誤解招恐。件、適切援用。受信返信、自動的受信済文章援用符返信意图。自分返事書込送、必要全文援用、文意伝必要箇所援用。文書著作権留意。特

30、投稿、Web記事、援用制限制止場合多。.4.E根本4書時留意点 装飾加根本的出相手環境、機種読様。、文書太字色付文字等装飾加HTML方式送。、文字送受信方式使使人HTML方式送、情報表示文章乱。送信側受信側同環境問題、環境不明多人場合、設定方式、通常方。初期設定HTML方式留意必要.4.E根本5使文字使記号 E使文字、下示区分限、半角使。他文字送、相手文字化受取留意。、特殊記号、日頃使難漢字避。自分普通表示、相手文字化。丸付数字、数字I、II能够性大。外字单独登録文字不可。.4.E根本6添付 画像音、文書表計算、添付送。、相手側、添付開。特、Windows Macintosh間、互換性、 Windows開、相手使機種、確認必要。 (7)容量 送大、把握。容量重、相手端末負担、送信場合。重添付分割、圧縮送。、圧縮送、相手解凍確認。.4.E根本8書内容表現確認 普段話言葉文字、伝印象意味異場合。相手不快思言葉選常意識。、誤字脱字変換、送信前。 9) 過信禁物 E早確実連絡過信、配送経路何場合、届何時間、途中行方不明。、届相手限。E送適切、急用事重要事項、電話送送一報入方。.4.E根本10返事 通常、差出人相手読確認。質問依頼内容受取際、返事出。 (