如何当好医院中层领导ppt课件

1、如何当好医院中层指点义乌市第三人民医院稠城社区卫生效力中心 丁 平医院中层指点的素质和指点力.主要内容1医院中层指点的位置、角色和职能2医院中层指点的管理素质3医院中层指点的影响力4医院中层指点的指点风格.1 医院中层指点的位置、角色和职能医院是一个庞大的组织系统，医院中层指点作为医院的一级指点者和管理者，对医院任务的正常运转和医院开展起着重要的作用。医院中层指点的职能发扬如何，是科室管理和开展的关键。医院中层指点正确认识本人的位置、角色和职能是当好中层指点的根底。.1.1 医院中层指点的位置1.1.1医院的管理层次1.1.2医院中层指点的位置.1.1.1 医院的管理层次医院指点中层指点班组长

2、决策层管理层执行层.决策层是指对整个医院的指点和管理负有全面责任的人，也是医院的院级指点。 主要职责：制定医院的总目的、总战略。掌握医院的大政方针并评价整个医院的绩效。管理层是处于决策层和执行层之间的管理人员。 主要职责：贯彻执行院级指点所制定的决策，担任医院的决策在本科室的贯彻和实施，监视和协调执行层的任务。执行层是处于最低层次的管理者，管辖一线任务人员。 主要职责：给一线任务人员分派详细任务，担任详细任务业务的落实，保证各项义务的有效完成。1.1.1 医院的管理层次.较小的医院没有班组长一级人员，详细任务由科室主任、护士长等直接分配。因此，管理层和执行层功能合并，中层指点既承当管理层职能，

3、又承当着执行层的任务。1.1.1 医院的管理层次.1.1.2 医院中层指点的位置Dick Vaughn - FCBDick Vaughn - FCB中层指点相关科室 院指点科室员工服从和执行上级指令院指点的替身相互支持、协作.1.2 医院中层指点的角色中层指点在任务实际中承当的两项义务：一.指点活动 指点活动是为实现群体或组织目的，在与被指点者和环境相互作用下施加影响的过程(具有影响力并发扬影响力。二.管理活动 管理活动是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、指挥、协调和控制，以到达组织目的的过程。.1.2 医院中层指点的角色1.2.1该当充任的角色1.2.2应该防止的

4、角色错位.1.2.1 中层指点该当充任的角色管理者科室资源整合协作同伴相互协作指点者影响力、凝聚力教练员训练、指点绩效同伴平等、协调、沟通变革者创新中层指点.1.2.2 中层指点应该防止的角色错位管理者角色错位 【重个人业务.轻管理】指点者角色错位 【民意代表.附和】绩效同伴角色错位【官本位.团队缺失】中层指点协作同伴角色错位【无整体观】.1.3 医院中层指点的管理职能1.3.2组织职能1.3.1方案职能1.3.3指点职能1.3.4控制职能.1.3.1 医院中层指点的方案职能做出科室业务决策确定科室在未来某个时期内的活动方向和目的内外分析编制行动方案目的分解.1.3.2 医院中层指点的组织职能

5、配适宜宜的任务人员适当的人做适当的事合理设计科室组织机构岗位.职务.部门推进科室组织变革如流程再造.主诊医生担任制.1.3.3 医院中层指点的指点职能指点和协调科室员工，包括鼓励下级，指点他们的活动，选择最有效的沟通渠道，处理员工之间的冲突，加强科室团队的影响力等。它是医院中层指点利用拥有的权益去指挥、影响和鼓励组织成员为实现组织目的而努力任务的一种具有很强艺术性的管理活动过程。实施有效的指点，是医院中层指点利用本身优秀的素质，采用适当的方法，针对科室员工的需求及行为特点，采取一系列的措施去提高和维持科室员工的任务积极性，使其将本人的才干充分的发扬出来。.1.3.4 医院中层指点的控制职能控制

6、职能流程图管理过程是各职能活动周而复始的循环进程。第 17 页衡量成员的任务绩效发现偏向采取矫正措施.2 医院中层指点的管理素质2.1医院中层指点应该具备的管理技艺2.2医院中层指点的管理素质2.3如何处置好与上次指点的关系.2.1 医院中层指点应该具备的管理技艺2.1.2人际技艺2.1.1技术技艺2.1.3概念技艺.2.1.1 应该具备的技术技艺主要是指医院中层指点完本钱人管理范围内的详细任务所必需的技术和方法，包括专业知识、专业分析才干、熟习和运用本专业学科的任务和技术的才干。管理的知识和技术也是其应该掌握的技术技艺。.2.1.2 应该具备的人际技艺人际技艺是指胜利地和他人打交道和沟通的才

7、干。.2.1.3 应该具备的概念技艺概念技艺是指经过获取医院及科室管理有关的信息，并加以分析、判别、笼统、概括并迅速做出正确决断的才干。.2.2 医院中层指点应该具备的管理素质2.2.2组织协调才干2.2.1根本智能2.2.3应变和开展才干.2.2.1 医院中层指点的根本智能敏锐的察看才干【特征.规律】深化的思索才干【深化性.独立性.灵敏性.逻辑性】综合分析才干 【整体部分整体】丰富的想象力 【新思绪.新方案.新笼统.新业绩】.2.2.2 医院中层指点的组织协调才干 良好的表达才干【演讲.压服.争辩】 上传下达才干【上.下认可】 内外影响才干【综合实力表达】 精诚团结才干【凝聚力】 扬长避短才

8、干【发扬员工才干】 左右协调才干【相互支持.消除误解.化解矛盾】.2.2.3 医院中层指点的应变和开展才干开辟创新的发明才干【求新.求变】灵敏的应变才干 【适时调整】审时度势的谋划才干【点面兼顾】.2.3 如何处置好与上级指点的关系2.3.1了解上级指点的风格和习惯2.3.2与上级指点坚持一致2.3.4正确处置任务分歧2.3.6正确对待个人得失2.3.5协助上级指点发现和弥补失误2.3.3勇于承当责任.2.3.1 了解上级指点的风格和习惯要了解上级指点的心思特征，与上级指点进展有效的沟通。要留意上级指点的做事习惯，自动与上级协调。.2.3.2 与上级指点坚持一致要深化认识到上级指点从事的任务与

9、医院的命运、科室的事业息息相关。要了解上级指点的苦衷、难处，不给上级“发难，添加困难。.2.3.3 勇于承当责任敢于纠正错误和承当责任，翻开任务局面，努力完成医院交给的义务，是处置好与医院上级指点关系的最有效的方法.2.3.4 正确处置与上级指点的任务分歧面对批判要谦虚【了解好心】面对上级误解要冷静【沉默是金】服从上级指点、顾全大局【心情不失控】不攻击指点，及时有效沟通。.2.3.5 协助上级发现和弥补失误在任务生活中，协助上级发现和弥补失误，留意方式方法，委婉提示，不失指点威信，及时“补台。.2.3.6 正确对待个人得失遭到有失公允对待的时候，个人的想法不变成怨气，甚至仇恨。要置信：只需踏踏

10、实实任务、勤勤恳恳付出，必定会得到上级指点的公正评价，必定会收到相应的报答。要记住：播种与收获并不在同一个季节！.3 医院中层指点的影响力3.1医院中层指点的权益性影响力3.2医院中层指点的非权益性影响力3.3医院中层指点如何建立威信.3.1 医院中层指点的权益性影响力权益是一种强迫性的影响力权益控制力约束力指点有效性.3.1 医院中层指点的权益性影响力3.1.1传统要素传统3.1.2职位要素传统3.1.3资历要素传统由钦佩权威而产生的服从感，无条件的服从由于害怕制裁而产生的服从感，被迫服从利用过度【滥用权益】利用不够【被员工左右】资历深敬重感影响力【对权益有敬畏感而产生影响力】.3.2 医院

11、中层指点的非权益性影响力优良品格亲爱感.吸引人使人学习3.2.1品格要素3.2.2才干要素3.2.3知识要素3.2.4感情要素才干好事业胜利员工敬仰影响力知识就是力量知识【业务+管理】员工称心、影响力大良好感情亲和力接受管理指点的决策变成自觉的行动.3.3 医院中层指点如何建立威信3.3.1“德行立威3.3.2“学问增威3.3.4“诚信出威3.3.6“勤绩显威3.3.5“情感升威3.3.3“才干取威.3.3 医院中层指点如何建立威信德行品德、品行、作风。学问是智慧和力量的意味。才干中层指点应具备的主要才干有：擅长综合分析的决策才干，知人善任的组织才干，驾奴全局的统御才干，面向未来的预测才干，创

12、新开辟的开展才干，游刃有余的协调才干，能言善辩的表达才干等。诚信老实讲信誉，敢于担当。胜利指点者的威信，80%来源于感情要素，20%来源于智力要素。“感人心者，莫过于情。勤于行那么事治，勤于思那么理得，这是指点树立威信的有效途径。中层指点的指点效果，关键是要创实绩，留业绩。.4 医院中层指点的指点风格4.1任务与人的关系4.2民主与民主的关系4.3指点方式的运用医院中层指点的指点风格，是指在指点任务中采取的指点方式。主要反映在如何处置好关怀任务和关怀员工的关系方面，以及在指点任务是民主管理还是民主管理。.4.1 任务与人的关系 4.1.2四分图实际4.1.1管理方格实际管理方格实际【Manag

13、ement Grid Theory】是研讨企业的指点方式及其有效性的实际，是由美国得克萨斯大学的行为科学家罗伯特布莱克Robert Blake和简莫顿 Jane Mouton在1964年出版的一书中提出的。这种实际倡导用方格图表示和研讨指点方式。四分图实际来源于指点方式双要素实际。美国俄亥俄州立大学教授罗尔夫斯托格弟 (Ralph Stogdill) 和卡罗沙特尔 (Carroll Shartle)在1945年主持研讨，他们列出了1800项要素，经过高度概括归纳为两个方面：着手组织和体恤精神。.4.1.1 管理方格实际 1.99.95.51.19.1关心人高高低低关怀消费 1.1型：贫乏型管理

14、 1.9型：乡村俱乐部型管理 5.5型：中间型管理 9.1型：专权型管理 9.9型：团队型管理管理方格图.4.1.2 四分图实际 体恤高高低低组织 抓组织：要求指点者运用组织手段，经过确定目的、分配义务、制定政策和措施、使员工的行为纳入预定的轨道，以严密的组织和控制来提高任务效率。 体恤人：要求指点和员工之间建立友谊、信任、体谅的关系，以良好的人际关系调发动工的积极性。指点行为四分图高体贴低组织高体贴高组织低体贴低组织低体贴高组织“抓组织和“体恤人二者结合起来，才干实现有效的指点。.4.2 民主与民主的关系 4.2.2指点行为继续一致体实际4.2.1三种指点风格实际4.2.3四种指点根本方式指

15、点风格实际(average leadership style，ALS)是由美国依阿华大学的研讨者、著名心思学家勒温暖他的同事们从30年代起就进展关于团体气氛和指点风格的研讨。勒温等研讨者力图科学地识别出最有效的指点行为。 坦南鲍姆RTannenbaum和沃伦施密特Warren H. Schmidt于1958年提出了指点行为延续体实际。他们以为，经理们在决议何种行为指点作风最适宜处置某一问题时经常产生困难。他们不知道是应该本人做出决议还是授权给下属做决策。 美国密西根大学的利克特于1967年提出了指点的四系统模型，即把指点方式分成四类系统：剥削式的集权指点、仁慈式的集权指点、协商式的民主指点和参

16、与式的民主指点。 .主要依托指点的权益和强迫命令进展管理。指点方式主要靠行政命令，员工只能奉命行事和服从管理主要靠纪律的约束和惩罚，奖励较少或者没有。是指点者充分让员工参与管理的指点方式。行动和决策前都要和员工商量，并且鼓励员工参与决策。管理决策是指点者和员工共同的只会结晶。指点的主要管理方式是较少运用其权益影响力，对员工的管理比较宏观，注重目的管理，员工个人有相当大的任务自在度和较多的选择性和延续性。4.2.1 三种指点风格实际 民主式指点民主式指点放任式指点.4.2.2 指点行为继续一致体实际以指点为中心的指点行为以下属为中心的指点行为 指点权益的运用 下属的自主范围指点做出决策并宣布实施

17、 指点者提出方案并征求下属的意见 指点者压服下属执行决策 指点者提出可修正的方案 指点者提出问题，征求意见做决策 指点者界定问题范围，下属集体做出决策 指点者允许下属在上司规定的范围内发扬作用 指点行为延续一致体图示这一实际主要描画了以指点为中心到主要以员工为中心的一系列指点方式的转化过程，阐明了指点风格多样性和指点方式随机运用的原那么。医院中层指点运用这一实际时，应思索以下三方面的要素： 医院中层指点本身的要素 科室员工的要素 科室环境方面的要素.4.2.3 四种指点根本方式民主权威式。采用这种指点方式的指点者非常民主，决策权仅限于最高层，对下属很少信任，鼓励也主要是采取惩罚的方法，沟通采取自上而下的方式。开通权威式。采用这种指点方式的指点者对下属有一定的信任和自信心，采取奖赏和惩罚并用的鼓励方法，有一定程度的自上而下的沟通，也向下属授予一定的决策权，但本人牢牢掌握着控制权。协商式。采用这种指点方式的指点者对下属抱有相当大但并不完全的信任，主要采取奖赏的方式来进展鼓励，沟通方式是上下双向的，在制定总体决策和主要政策的同时，允许下属部门对详细问题作出决策，并在某些情况下进展协商。群体参与式。采用这种指点方式的指点者对下属在一切事务都抱有充分的自信心与，信任，积极采用下属的意见，更多地从事上下之间的沟