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文档简介
1、保安部服务忌语.当酒店车位已停满而客人要求停车时，不能对客人讲：“先生/女士，酒店已没有车位，不能停车了。”.客人需要出租车而东门没有时，不能说：“现在没有出租车。”.员工需用气筒为自行车充气时，即使气筒已坏亦不能说：“现在气筒坏了。”.客人急需“擦车服务”时，不能说：“我们是挨着擦的。”.客人车辆水箱缺水时，不能说：“自己去打吧。”.客人要求预留车位时，不能说：“车位没有了。”.客人询问何处有公用电话时，不能说：“自己去找一下吧。”.客人询问加油站时，不能说：“不知道，自己出去找一下。”.客人要到某一消费场所时，不能说：“在那边，你自己去吧。”.客人询问有无住房时，不能说：“不清晰。”.客人
2、要求查找车辆时，不能说：“找不到。”.检查院内员工行为不规范时，不能说：“哎，你*了”“我查的就是你”“我罚死你”。.当员工询问东门保卫室是否收到报纸时，不能说：“不知道”，“不清晰”。.当客人要存放物品时，不能说：“不可以”“不行”。15. 当客房台班打电话需要替岗时，不能说：“不可以”“没人”。内卫班后清理卫生完毕需关门时，不能说：“等会儿再说”“现在没人”。有员工上交客人遗留物品时，不能说：“没时间”“过一会吧”。当客人要求打网球开门时，不能对客人说：“这不是我们的事，去找康乐部吧”。西门有员工不存包时，不能说：“哎，过来存包”。当外来人员找员工时，不能说：“你等着吧”“有时间再说”。当员工询问班车发车方向时，不能说：“不清晰”“问车队去”。外来送货人员需联系仓管部时，不能说：“自己去吧”。工程人员办动火证时，不能说：“现在没时间，
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