企业管理与经济技术分析资料(共12页)

1、Lo 一、选择(xunz)1.现代企业制度的主要(zhyo)形式及主要特征主要(zhyo)形式个人业主制、合伙企业、公司制企业企业的特征 企业具有明确的产权归属关系企业是独立的具有法人资格的经济组织企业是一个营利性组织，以盈利为目的企业的生产和经营具有风险性企业必须承担一定的社会责任2.法人治理结构的组成3.完整的产权制度产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学所谓现代企业制度是适应现代市场经济体制的要求，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为保证，以公司制为主要形态，以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。4.有限责任公司和股份有限公司的特点（优缺点）有限责任公司股份(

2、gfn)有限公司5.管理者的责任(zrn)与技能管理者的责任(zrn)对本部门主要职能的运作效果负责对下属人员的工作行为负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；管理者的技能要求技术技能、人际技能、概念技能6.企业管理的两种基本职能基本职能：合理组织生产力、 维护发展生产关系具体职能：计划、组织、领导、 控制 7.管理的二重性自然属性、社会属性8.泰勒的科学管理理论提出的基础1、社会是由一群群无组织的个人所组成的;2、人们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”；3、管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。9.人际关系学说的主要观点1.应以人为中

3、心，要在鼓励人的积极性上下工夫2. 人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要3. 生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会(shhu)、人与人之间的关系密切相关4. “非正式组织(zzh)”不仅存在，而且同样影响(yngxing)职工感情与积极性10.管理的4个职能及其主要内容1、计划 选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，从而为管理活动提供基本依据。2、组织目的：建立起一种能使人们为实现企业目标而在一起最佳的工作并履行职责的正规体制3、领导 目的：影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。包括：激励、指导、引导、促进、鼓励。4

4、、控制目的：对业绩进行衡量与纠正，以便确保企业目标能够实现和为达到目标所制定的计划能够得以完成（1）确定标准（2）对照标准衡量业绩（3）纠正偏离标准和计划11.直线制、直线职能制的特点直线制组织结构形式优点：统一指挥、垂直领导缺点：对最高领导要求高适用范围：小型企业，技术、产品单一直线-职能制组织结构形式优点：保留了职能层，克服了职能制多头领 导的缺陷缺点： 职能层与管理层协调有难度12.波特竞争战略的核心及基本竞争力核心：获取竞争优势；企业的竞争优势来源于企业所处的产业结构和企业在该产业中的相对市场竞争位势。五种基本竞争力13.任务环境和一般(ybn)环境分别包含的内容任务(rn wu)环境

5、:亦称微观环境。指与企业的宗旨目标相关，对组织活动及其任务的完成直接发生影响的的环境因素。1、供应者2、顾客(gk)市场3、竞争者： 资源竞争（人才、资金、原材料） 顾客竞争（愿望、一般、产品形式、品牌）4、公众： 金融公众、媒介公众、政府公众、地方公众、 一般群众、企业内部公众等一般环境：宏观环境或社会大环境。指外界社会中普遍存在的外部环境因素，在一般情况下只对企业发生间接的影响。（是组织的管理者所无法影响和控制的）1、经济环境2、技术环境3、政治和法律环境4、社会和文化环境14.波士顿矩阵的两个指标及各产品象限的特点两个指标：市场增长率和相对市场占有率1“明星(mngxng)”区，即处于(

6、chy)双高位置的区。 对处于(chy)“明星”位置的经营领域，应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展。2“瘦狗”区，即处于双低位置的区。 对处于“瘦狗”区的经营领域属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰。3“问题”区，即需求增长率高，相对市场占有率低的区。 对处于“问题”区的经营领域因需求增长率高，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。4“金牛”区需求增长率下降，相对市场占有率高的区。 对处于“现金牛”位置的经营领域，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润。15.多元化战略的优势优点：1分散风险2获得高利润机会3更容易获得融资4找到市场的新增长点5可以

7、很好的运用盈余资金6利用未被充分利用的资源7获得财务或其他财务利益16.区分同心、水平、复合多元化同心多元化：公司增加或生产与现有产品和服务类似的新产品或服务复合多元化：公司增加与现有产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新产品或服务水平多元化：生产同类产品的企业之间的联合或并购。目的是为了扩大规模、降低成本；减少竞争对手，提高市场占有率、覆盖率，提高竞争地位。17.6个市场营销观念1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、营销观念5、社会营销观念6、大市场营销观念1、生产观念（工业革命-1920年） “生产什么，卖什么” 关键是产量 背景：产品严重供不应求 观念：消费者喜欢(x

8、 huan)价格低廉的产品 目标：获得高生产效率和广泛的销售(xioshu)覆盖2、产品(chnpn)观念 （1920年代末） “生产什么，卖什么”，关键是质量 背景：产品供不应求 观念：消费者喜欢高质量、多功能、具有某种特色的产品 目标：生产优质产品，不断改进产品 缺点：未考虑消费者的需求和欲望3、推销观念（1930年代-1950年） “我卖什么，顾客就买什么 背景：买方市场逐渐形成 观念：消费者存在购买惰性或抗衡心理 目标：积极推销和促销4、营销观念（1950年开始） “生产消费者需求的” 背景：产品供过于求 观念：实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效

9、、更有利地传送目标市场所期望满足的产品 基本宗旨：顾客是中心；竞争是基础；协调是手段 ；利润是结果5、社会营销观念（20世纪80年代） 努力做到满足消费者需求、企业利益、社会发展三个方面的利益 背景：环境污染、资源短缺 观念：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效的、更有利地向目标市场提供所需之物。 目标：兼顾顾客的需求、企业的利益和社会利益6、大市场营销观念（20世纪80年代） 背景：贸易保护主义、政府干预 观念：运用政治权力和公共关系，强调企业要主动改变和影响企业外部环境和市场需求 目标：进入特定（封闭型或保护型的）市场18

10、.4个市场细分变量人口变量、地理变量、心理变量、行为变量19.目标(mbio)市场5种选择模式（1）产品市场集中化，企业集中力量只生产或经营一种(y zhn)产品，供应某一类市场。（2）产品专业化，企业选择几个细分市场，对其顾客亲同时供应某种产品。（3）市场专业化，企业以所有的产品，供应给一类顾客，产品的性能有所区别。（4）选择性专业化，企业有选择地专门服务于几个不同的子市场的顾客群体，提供各种性能的、生命力较强的同类产品尽力满足不同的消费者群体的各种需求。（5）全方位进入，公司为所有顾客群体供应其所需的各种产品。 20.3个目标(mbio)市场策略无差异策略、差异性策略、密集型策略1、无差异

11、市场营销指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。2、差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要。3、集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占有较大的市场占有率。21.产品生命周期（4个特点）引入期、成长期、成熟期、衰退期引入期：新产品刚刚投放市场，产品销售增长缓慢的阶段。成长期：是指该产品在市场上销售额迅速上升的阶段。成熟期：该产品已为大多数消费者

12、所接受，市场销售额达到顶衰退期：产品销售额急剧下降、利润也急剧下降的阶段22.促销组合（4个方面）广告、营业推广、公关与宣传、人员推销广告：由特定出资者付费所进行的构思、商品与服务的非人员的展示和促进活动；营业推广：鼓励对商品和服务进行尝试或促进销售的短期激励公关与宣传：为提高或保护公司的形象或产品而设计的各种方案人员推销：为达成交易而与潜在买主进行面对面的交流23.影响产品质量的主要因素人、机、料、法、环。所谓人：就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。现场中的人，班组长应当注意什么(shn me)呢？首先应当了解自己的下属员工。人，是生产（质量）管理中最大的

13、难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。有的人温和、做事慢、仔细、对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当(yngdng)区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才(rn jn q ci)”。发掘性格特点的优势，削弱性格特

14、点的劣势，就是要你能善于用人。如何提高（品质）及生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。简单地说，人员管理就是生产（质量）管理中最为复杂，最难理解和运用地一种形式。机：就是指生产中所使用地设备、工具等辅助生产用具。生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响（品质）及生产进度，产品质量的又一要素。一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质量。如：企料，改变过去的手锯为

15、现在的机器锯，效率提升了几十倍。原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，工业化生产，设备是提升（质量）生产效率的另一有力途径。料：指物料、半成品、配件、原料等产品用料。现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十种配件，或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在哪一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作是否良好是整体能否平衡运作的结果。所以你在生产（质量）管理的工作里面，必须密切注意前工序送来的半成品，仓库的配件，

16、自己工序的生产半成品或成品的进度情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。法：顾名思义，法则。指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。（ISO9001：2000版7.5.1a获得表述产品特性的信息；b必要时，获得作业指导书。）环：指环境，对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高（ISO9001：2000版6.4工作环境：组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作

17、环境）。环境也会影响产品的质量。比如：音响的调试时，周围环境要求应当很静。食品行业对环境也有专门的规定，否则，产品的卫生不能达到国家规定的标准。现在对工业制造企业也有了ISO1400024.PDCA循环是什么PDCA循环又叫质量环,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(调整)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止(bzh)地进行下去的科学程序。P（plan）计划。包括方针和目标的确定(qudng)以及活动计划的制定。D (do)执行。具体运作，实现(shxin)计划中的内容。C（check）检查。总结执行计划的结果，

18、分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。25.资金时间价值1、资金时间价值的含义即不同时间发生的等额资金在价值上的差别.从投资者角度：资金的增值特性使其具有时间价值。从消费者角度：对放

19、弃现期消费的损失所应得到的必要补偿26.内部收益率的计算看计算题二、简答1.企业管理的性质，其现实意义何在？自然属性： 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。社会属性： 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。学习管理二重性的现实意义： 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法 3、有利于揭露资本主义管理的实质 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式2.简述波特的成本领先战略企业通过有效途径降低成本，使企业的全

20、部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。WalMart(天天平价)3. 当代企业组织结构变化的基本趋势（一）重心两极化 企业的重点部门由过去的生产(shngchn)转向研究开发和市场销售（二) 外形(wi xn)扁平化 由金字塔式的组织结构转变(zhunbin)为扁平化的组织结构的趋势（三）运作柔性化 制企业组织结构的可调整性，对环境变化、战略调整的适应能力（四）整体形态创新 虚拟企业（五）学习型组织4.简述什么是市场细分及市场细分的作用市场细分（Marketing Segmentation)按照消费者需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干子市场的

21、过程。每个子市场为需求特点类似的消费群体细分市场。市场细分的作用：分析市场时机，开拓新市场 集中企业资源，投入目标市场有利于企业制订适当的营销策略 有利于合理配置市场资源5.什么是全面质量管理，全面质量管理的特点？全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。（3）参加管理的人员是全面的。

22、6.泰勒科学管理理论的主要内容概括为八个方面：1. 制定工作定额2. 选择“第一流的工人”3. 实施标准化管理4. 实行差别计件工资制5. 强调工人与雇主合作的“精神革命”6. 主张计划职能与执行职能分开7. 实行职能工长制 8. 在管理控制上实行例外原则7.产品整体概念及三个基本层次市场营销观念中的产品：凡是能够提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。 包括：实物、服务、人员、地点、组织和主意从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系，它是由核心产品(core product)、形式产品(actual product)和附加产品( augmented product)三个层次构成的。这就是现代市场营销学中的产品整体观念(the concept of total product)。8.学习型组织的五项修炼自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真