XX知名咨询公司绩效管理ppt课件

1、现代企业业绩理念的建立与实际整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.Brainstorming在现代公司组织中管理者应该扮演什么角色？精品资料网shu. 在现代公司/ 组织中，管理者扮演的角色Growing the Business开展业务Growingthe People开展人员Managers role精品资料网shu.经理的角色与管理天平 开展业务Growing The

2、Business绩效管理Performance Management开展人员Growing The People精品资料网shu.GE指点人应具备的关键素质 精神充沛对于行动有剧烈的偏爱，干劲十足。意味着不屈服于逆境，不惧怕变化，不断学习，积极挑战新事物的充溢活力的人才。鼓励和激发他人实现共同的目的。可以活泼周围的人，擅长表达和沟通本人的想象与主意。 对大是大非的问题作出坚决的回答和处置。竞争精神、自发的驱动力、坚决的信心和英勇的主张。坚决的意志与留意力，有时还要有去除那些碍手碍脚的人的勇气。坚持不懈的实施并实现他们的承诺。不仅仅是口头说说就完了，将想象变成真实可行的行动方案并可以直接参与和指

3、点方案的实施。Energy 活力Energizer 煽动力Edge 决断力Execution 实施力4个E + 一个Ppassion= 执行力 热情是最重要的要素精品资料网shu.Focus to WinSustain MomentumMobilize to ExecutePassion for the BusinessFocus to Win 求胜洞悉客户需求发明性思想剧烈的成就愿望Mobilize to Execute 实干团队指点力开诚布公沟通协调协作处事及时有效决断Sustain Momentum 继续开展组织才干建立员工培育与开展与时俱进的敬业精神某跨国公司指点力模型精品资料网shu

4、.特 点行为规范见后经理同事下属其他远景关注客户/质量诚信责任/承诺沟通才干/影响力共享/无边境团队建立/授权知识/专业技艺/智力自动性/速度全球化思想等级标尺：迫切需求提高的12345出众的优点GE 360指点才干评价表精品资料网shu.具有正确的价值观 模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%60-70%无无期权奖励A类型B类型C类型重用A类:2-3倍于B类的奖励培育B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励人员比例20% 70%10%GE活力曲线 精品资料网shu.一个合格的员工必需具备岗位才干素质模型所要求的职业操守、技艺和知识个人特质技艺特性客户观念 求胜愿望 目光独到 崇尚科技

5、 快速搜集信息 发明性处理问题 自动行动并承 担责任 熟习客户和行业 顾问与同伴式客户关系 继续有效的客户影响力 协作认识与团队消费力 某跨国IT公司销售人员才干素质模型精品资料网shu. 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效有它不同的详细含义。定义绩效，通常要详细思索：所处行业、公司特征、开展阶段、开展环境、任务性质、职务特征、任务目的 。 。绩效做了什么实践收益 能做什么预期收益 任务绩效是什么？任务表现=+精品资料网shu. 内 因客观性 外 因客观性 技艺 S鼓励 M环境 E时机 O绩效 P任务绩效的多要素性绩效函数 P = FSOME精品资料网shu.业绩管理把理想的战略目的转化

6、为现实的运营成果开展战略组织架构关键流程业绩管理信息技术“五钻石模型管理框架执行力精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.业绩管理的理念表达于根本的业绩管理要素和一系列管控与鼓励杠杆的整合运用五项根本要素可供选择的管控与鼓励“杠杆业绩理念的表达+人力资源方案/流程财务管控与方案/流程营运管控与方案/流程协调与管控杠杆鼓励机制机 会价值观与/信心鼓励杠杆使命/志向目 标组织构造绩效反响绩效奖惩管理资料来源：麦肯锡公司精品资料网shu.业绩管理的五项根本要素使命/志向目 标组织构造绩效反响绩

7、效奖惩管理利他性的社会责任和价值明确的方向和目的体系继续优化的职能分配、权责与指挥系统不延续性的过程控制与及时调整机制企业文化指点下的明确而透明的奖惩规那么精品资料网shu.不同的业绩管理根本要素特征将产生不同的效果使命/志向目 标组织构造绩效反响绩效奖惩管理具备长期价值的目的详细目的体系的根据明确、高远长期一致明确的目的指明了方向目的共识鼓励全员斗争挑战性、可衡量系统化的继续调整责任制认识深植人心增大管理跨度而效率不减扁平化、自傲盈亏明晰的权责与沟通系统过程与结果明晰明确增进内部良性协作与竞争公开透明的评价与反响内外结合的绩效评价稳定绩效管理观念到达适才适所明确而快速的兑现奖惩表达企业文化精

8、品资料网shu.各项管控与鼓励杠杆的选择与平衡，既表达者企业的开展情况，也表达着企业的文化背景+激 励 杠 杆奖励机制机 会价值观与信心杰出优良普通公司整体表现人尽其才、适才适所明确的业绩目的，自在的任务细节协 调 与 管 控 杠 杆HR方案/流程财务管控方案/ 流程营运管控方案/ 流程强迫性的营运方案与追踪，确保管理高效能以奖金和非奖金的方式来奖励业绩优良者给予员工以开展和自主权每日任务的中心思想精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.运用系统的绩效管理实施工具,遵照完善的绩效管理任务

9、流程,将组织绩效分解并落实于员工绩效,并实施绩效管理组织绩效员工绩效平衡记分卡KPI体系制定目的绩效改良方案评价反响跟进辅导奖惩承兑P M循环精品资料网shu.绩效评价仅仅是绩效管理的环节之一绩效管理绩效评价实现企业战略目的的管理系统经过对任务全过程的管理，实现预定目的偏重任务过程的绩效改善方案与调控式企业和个人协调一致，双赢共进考核任务结果的人力资源程序经过对任务结果的评判，实施奖惩政策偏重任务结果的优劣评判评判与奖惩式被评价人接受评判，被动反响简单的评判手段完好的管理系统实现企业战略目的的管理系统经过对任务全过程的管理，实现预定目的偏重任务过程的绩效改善方案与调控式企业和个人协调一致，双赢

10、共进考核任务结果的人力资源程序经过对任务结果的评判，实施奖惩政策偏重任务结果的优劣评判评判与奖惩式被评价人接受评判，被动反响精品资料网shu.传统的绩效评价往往得不到员工的真正关注而缺乏效果员工并不真正关注缺 乏明晰的目的导向缺 乏任务过程的有效支持缺乏目的体系目的定义模糊缺乏行动方案辅导监视不力缺 乏制度化的评价反响评价手段僵化奖惩承兑缺乏精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.企业价值实现的过程也是一系列因果链相互作用的过程员工培训率100% ERP系统 流程重组组织架构优化组织绩效

11、产品合格率99.99% 准时交货率100%流程绩效市场占有率提升2%老客户挽留率100% 新客户开发率1%客户绩效运营利润增长30%销售收入增长30%财务绩效因果链价值链关键绩效驱动要素精品资料网shu.以财务绩效为目的导向，以学习创新为动力源泉，在公司远景战略规划的指引下，实现企业价值绩效公司远景战略规划财务绩效客户价值学习创新内部运营动目标导向力推进精品资料网shu.基于平衡记分卡系统，明确价值链各个中心环节的关键绩效目的财务目的关键绩效目的KPI ) ：销售收入、运营利润、现金流、经济添加值(EVA)组织目的关键绩效目的KPI ) ：员工称心度、优才流失率、员工消费率、流程体系完备率、I

12、T覆盖率客户目的关键绩效目的KPI ) ：市场份额、老客户挽留率、新客户开辟率、客户称心度、客户忠实度流程目的关键绩效目的KPI ) ：产品开发周期、呼应周期、总缺陷率、本钱改良率、预算执行率、物流本钱率战略规划精品资料网shu.从不同的经度和纬度，定义关键绩效目的时间 数量 质量 本钱财务绩效客户价值内部运营学习创新SMART KPIKPI经度KPI纬度Specific 详细、明确的Measurable 可量化、可衡量Achievable经过努力能完成Relevant 相关的Time-bound 有时间限制精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型

13、绩效管理工详细系 绩效管理流程 绩效管理收益精品资料网shu.经过逐级分解，将企业的总体目的分解至各个详细岗位，从而构成一个由企业目的、部门目的、团队目的、个人目的组成的企业绩效目的体系董 事 会总 经 理部门经理主 管员 工企业战略企业年度运营目的企业年度运营方案部门目的部门目的部门目的团队目的团队目的团队目的团队目的团队目的团队目的团队目的团队目的团队目的个人目的个人目的个人目的个人目的个人目的个人目的个人目的个人目的精品资料网shu.公司/部门级BSC与KPI表格例如：以价值链体系为KPI纬度，平衡各个价值链以及KPI的权重，制定公司/部门绩效目的价值链权数战略目标KPI 计算方法目标值

14、数据来源财务绩效客户绩效流程绩效组织绩效精品资料网shu.个人级BSC与KPI表格例如：以岗位责任区间为KPI纬度，平衡各责任区间以及KPI的权重，制定个人绩效目的责任区间权数 重点工作KPI 计算方法目标值数据来源策略与计划性工作基础工作员工发展自我发展精品资料网shu.以数量、质量、时间、本钱构成KPI经度，量化绩效评价目的数量开发客户数量人员参与数量完工产品数量完成报表数量提交表格数量起草文件数量处置赞扬数量矿工耗费时间质量方案过失率核算正确率员工流失率返工百分比反复检测百分比缺点发生率订单处置正确率时间逾期百分比预期时间完成任务的时间本钱预算偏向百分比预算外消费开支节约金额精品资料网s

15、hu.让员工充分参与绩效目的的制定并正式承诺，使其真正关注绩效管理，从而为之后的绩效管理流程打下了良好的铺垫 员工与主管签署正式的任务绩效合同精品资料网shu.明确目的与现实之间的差距，分析处理问题的思绪，制定相应的行动方案，并达成共识 明确现实与目的的差距确定需求改良的范围分析问题、时机、应对战略制定责任岗位的行动方案制定上级的支持方案明确改良效果的评价方法 容易改动 列入长期改良方案 最先做 暂且不去操心选作第二改良目的 绩效不容易改动急需改动不急着改动容易改动绩效改良展动的优先排序精品资料网shu.在实施绩效改良方案的过程中，经过跟进辅导与监视，给予员工以相应的支持，并适时控制绩效进展，

16、及时调整和优化制定高效的跟进辅导方案采用有效的辅导技巧提高沟通的效率明确关键的控制点制定适当的控制方案明确详细的跟进辅导需求采用适用的控制手段及时调整和优化关键点辅导着眼点 Outcomes 结果Benefits 益处Barriers 障碍Approach 方法Support 支持Measurement 考核标准备注：精品资料网shu.目的达成果效共识指出优点与缺乏协商制定改良方案明确各自的承诺与支持商定下一次评价的时间与衡量规范程序回想绩效目的员工自我评价上级评价绩效评价面谈并达成共识评价备案并安排奖惩企业制定/更新人力资源方案阶段性/正式评价的目的在于达成共识，分析绩效进展，并及时调整方案

17、，以期实现即定的绩效目的合理而高效绩效评价面谈，有利于员工认可评价结果，并对以后的绩效改良方案作出承诺精品资料网shu.正确描画绩效评价的结果，并经过评价面谈的方式，就员工能够的未来达成共识，并部署下一阶段的任务方案5继续超越预期目的4有时超越预期目的3胜利实现预期目的2有时达不到预期目的1不断未实现预期目的绩效等级等级分值绩效结果绩效评价讨论方式评价结论优秀称心不称心能够的未来提升添加任务内容当前任务中开展职责不变改良绩效不改良绩效讨论目的思索提升时机添加职责的能够性制定开展方案如何维持和提高调整方案另外分配义务精品资料网shu.超级明星 10% 中坚力量 25% 中庸者 25%业绩欠佳者

18、15% 原地踏步者 15% 被淘汰者 10%发展潜力高中低(继续的)绩效表现不达标达标杰出被淘汰者原地踏步者业绩不佳者警告的同时提高针对性的开展支持中庸者可思索开展中坚力量方案提升并提供特别的开展指点中坚力量进入下一个提拔时机圈超级明星规划多种快速开展步骤经过制度化的奖惩承兑，鼓励正确的绩效行为，深化绩效管理观念，稳定绩效管理的成果精品资料网shu.整体绩效管理 业绩管理的根本概念 业绩管理的理念 整体绩效管理模型 绩效管理工详细系 绩效管理流程 整体绩效管理收益精品资料网shu.整体绩效管理组织绩效个人绩效平衡记分卡制定绩效目的目的分解/落实到人签署任务绩效合同制定绩效改良方案在职辅导/控制

19、进程阶段性反响目的调整机制正式的绩效评价有效反响/奖惩承兑绩效循环精品资料网shu.企业的战略目的不再被束之高阁，企业的总体目的得以落实经过实施绩效管理，提高企业的管理效率和执行力绩效管理使企业可以吸引、培育、留用优秀的人才企业作为管理者必备的管理工具，提升管理效率把管理者从繁杂的事务任务中解放出来，方可行使管理的职责为管理者个人的职业开展发明条件管理者发明出色的价值并获得认可 经过自我管理，推进本身才干的快速提高为本身发明在企业内外环境中职业开展的时机员工企业上下共同受害于绩效管理精品资料网shu.软件行业扫描精品资料网shu.报告构造行业开展趋势与特点国内软件企业开展方式典型企业引见软件企

20、业管理评述精品资料网shu.从国际市场走势来看，我国的软件市场还有很大的可开发空间，未来的增长将远快于国内IT业普遍程度软件IT效力硬件市场总量 280 520 890 984 1440复合年增长率1117157单位：10亿美圆美国 中国全球IT业演化趋势我国IT市场构成与美国的比较精品资料网shu.权威机构预测，我国国内的IT支出在最近几年将坚持39的年增长率，这将为行业内企业带来难得的开展机遇资料来源：IDC重要的市场机遇来自于：大中型企业的与国际接轨的、全面的行业IT处理方案中小型企业的部分的模块化的信息化投入，尤其是东部和南部的民营企业将成为重要的需求市场入世引入和大量的国际性企业，从

21、高起点建立“西部开发以及“信息化带开工业化的政策性利好行业用户逐渐成熟我国国内软件业市场容量与走势单位：10亿美圆精品资料网shu.软件细分市场走势分析2021年预期市场总额：7240亿人民币2003年市场总额：1400亿人民币预期的复合年增长率行业总体：39运用途理方案市场目前、以及未来可预见的几年内都是软件产业中最中心的组成部分该细分市场是国际重要跨国公司垄断权利相对薄弱的一环，对国内软件企业而言，最有能够实现突破预期未来该市场将坚持高速增长略高于软件市场整体程度，是未来几年中较为活泼的市场之一，足以支撑企业的开展，为国内软件企业提供了重要的生长空间精品资料网shu.但是，高速生长的市场不

22、会为每个市场角逐者带来的同等的开展时机根底才干：建立和维护独特的客户关系的才干深化了解本地客户快速提供维修效力与技术支持的才干根本的、低本钱的设计开发才干拓展才干：具有竞争力的软件开发才干可以信任的、稳定的软件工程管理才干需求分析和架构设计才干跨地域、跨国市场拓展才干中心竞争才干：大规模软件开发才干全球化运营才干创新与引导技术潮流的才干唯有适时调整、提升本身才干的企业才干在竞争中生存与开展随着行业的逐渐规模化和成熟化开展，预期未来行业的竞争将更加猛烈决议竞争结果的将是企业的综合才干，而不是部分和片面的才干人才的作用将愈加凸现精品资料网shu.行业开展趋势与特点国内软件企业开展方式典型企业引见软

23、件企业管理评述精品资料网shu.国内软件企业开展的典型途径专业财务软件起步大规模管理软件全面处理方案专业财务软件小型定制化软件定向软件外包全球化专业外包小型定制化软件行业处理方案跨国高端行业处理方案提供商起步与积累阶段扩张与飞跃阶段成熟与杰出阶段美国方式：创新方式日本方式：定制方式印度方式：外包方式代表型企业用友、金碟东软、中软中讯、浪潮精品资料网shu.国内软件市场竞争现状主要产品优势企业市场特点管理软件ERPSCMCRMBI用友金碟SAP国内以用友、金碟为代表的企业已经成长为最重要的方案提供商2002年用友首次超越SAP成为国内最大的管理软件企业国内企业已经基本具备了开发与交付能力，但软件

24、的适用性和严密性还有待提高行业解决方案中间业务平台收费软件系统集成网络安全东软中软托普由于该市场有一定的行业壁垒，全国性的企业并不多见，国际企业的竞争相对较弱东软在电信、社保、烟草、网络安全、数字医疗等行业市场份额国内第一中软在电子政府、税务等系统行业地位突出软件外包大连华信安捷伦富士通中讯国内最具实力的出口外包企业多半是合资、独资公司以及跨国企业在国内的研发中心我国软件外包的主要目标市场是日本，欧美国家相对比较少2002年国内软件出口重点区域分布代表企业外包出口额（万美金）大连华信2000安捷伦10000富士通4000大连海辉1000上海畅想900中软800东软1800中讯1000精品资料网

25、shu.行业开展趋势与特点国内软件企业开展方式典型企业引见软件企业管理评述精品资料网shu.典型企业之一：东软 主营收入 本钱与税金 期间费用 利润 20.17亿元14.69亿元5.01亿元0.47亿元盈利情况分析主营收入营业利润 20.1719.0717.590.470.691.36200320022001期间费用变化趋势主营收入很大程度上被被本钱和期间费用所抵消年度复合7%左右的收入增长长远落后于17%的期间费用增幅，导致了营业利润与业务收入增长背叛的为难局面精品资料网shu.业务收入构造分析抓住重点的行业客户和专注于软件与系统集成产业是过去几年来东软集团业务的重心所在集团非常注重对VIP

26、客户的市场发掘，每年前5大客户的销售收入均稳定的占到集团全部主营收入的15202001年除外软件与系统集成业务是集团各业务线中处于支配位置的产品线，虽然自2000年以来在全部收入中比重逐年有所下降，但到2003年为止仍到达80%以上随着公司对于其他业务的注重程度逐渐提高，以医疗设备业务为代表的产品线将逐渐得到加强，有效分散集团的运营风险精品资料网shu.人力资源构造分析其他 大专 学士硕士以上员工业务分工构成图员工学历构成图作为一个典型的高科技企业，东软集团倾注大量人力资源用于产品的研发，相对来说管理与营销处于次之的位置绝大多数员工超越75具有本科以上学历，保证了企业的技术开发实力贮藏专注于大

27、客户和重要细分市场的运营战略与企业相对单纯的人员业务分布不无关系精品资料网shu.薪酬与绩效管理分析董事、监事、高管薪酬构造2003年，集团领取报酬的董事、监事、高管共9人，不包含独立董事，领取报酬总额253万元人民币独立董事津贴规范为5万元/人*年，合计15万元金额最高的三名董事报酬总额51.4万金额最高的三名高管报酬总额132万绩效管理体系2003年，东软结合本身实践情况，自创以往阅历和方式，改良了对高级管理人员的考评和奖惩制度对高管的考核采用了平衡计分卡的方法，以求客观全面的评价高管人员的运营绩效，并将考评结果与薪酬严密结合考评目的的设计主要思索四个维度，即财务、客户与市场、中心竞争力、

28、指点力和员工开展考核的目的是要求管理人员可以更好的把当前目的与长久开展目的结合起来新的考核体系曾经开场运作精品资料网shu.社 会典型企业之二：用友企业文化分析股东顾客员工公司价值最大化产品：适用、先进、可靠效力：专业、及时、真诚长期稳定的开展尊重、公平开展、实现团队、敬业创新、务虚开展民族软件产业软件推进管理提高以人为本客户为本精品资料网shu.战略定位业务开展战略企业愿景精品资料网shu.管理软件金融业务软件外包电子政务业务组合经过自行开发和一系列的并购，用友从单一的财务软件供应商开展为以NC、U8为根底的通用管理软件供应商，并在众多企业中得到胜利的运用该行业中还没有出现巨人型企业可以成为

29、市场的统治者，但在各个部分市场和专业系统中曾经有一些企业获得了先机，用友曾经胜利进入了北京工商、科技部等系统，前景乐观近年来，我国软件外包出口均以100%速度递增。国家预期2005年实现50亿美圆出口，并出台一系列本质性政策支持。用友在上海成立一家子公司专门拓展该业务，拟加大投入力度，后来居上自2002年开场，用友加大了金融领域的开发力度，经过并购等杠杆胜利实现了ERP-NC向金融领域的浸透，为海通、兴业、西部证券等客户胜利提供了效力，2003年更是获得艰苦突破精品资料网shu.行业开展趋势与特点国内软件企业开展方式典型企业引见软件企业管理评述精品资料网shu.管理评述之一：人才管理软件客户需求开发人员产品效力人员软件研发人员企业管理人员业务前台管理前台软件过程精品资料网shu.软件企业人才职业开展规划中级程序员高级程序员设计员分析员架构师配置经理SQA经理产品经理研发经理工程担任人工程经理工程总监技术总监工程组长预备程序员技术素质管理素质为员工规划多元化、个性化的个人开展通道是实现软件企业人力资源鼓励的重要途径人才等高线精品资料网shu.软件企业人力资源特点构造分布特点据西安