商业银行管理学ppt课件

1、商业银行管理学教学课程组课件制造组College Of Finance , Hunan University金融学院湖南大学精品课程第十五章 商业银行全面质量管理商业银行管理学本章目录 学习指引15.1 商业银行的运营责任制与全面质量管理15.2 商业银行全面质量管理的根本方法15.3 商业银行信贷资产的全面质量管理15.4 ISO9000与商业银行管理15.5 案例分析 复习思索题学习指引主要内容：商业银行运营责任制与全面质量管理；“方案执行检查处置管理任务方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理； ISO9000规范的可行性、内容、原那么及推行步骤。学习重点

2、：商业银行运营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤;ISO9000规范质量管理体系内容。15.1商业银行的运营责任制与全面质量管理本节主要知识点： 商业银行运营责任制 商业银行全面质量管理一、商业银行运营责任制商业银行运营责任制的概念商业银行运营责任制的层次行长任期目的责任制将行长任期内要到达的银行任务目的，同行长的责任、权益、利益严密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制是经过“四定，即按岗位定职责，按职责定目的, 按目的定考核，按考核定奖惩，将责、权、利严密结合起来。

3、二、商业银行全面质量管理全面质量管理TQM是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员的质量认识，建立“全过程的质量保证体系，以质量责任制为中心，以规范化任务为手段，努力提高任务质量，目的在于保证产质量量。商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款，从现实核定、借款企业信誉的调查、贷款的收回以及逾期的处置、事后的总结 。15.2商业银行全面质量管理的根本方法本节主要知识点：“方案执行检查处置 管理任务方法 全面质量管理常用的几种统计 分析方法 一、“方案执行检查处置 管理任务方法PDCA循环图PDCA循环处置A方案PC检查D执行处置A方案PC检查D执行“方案执行检查处置 管理任务方法续PDCA循

4、环特点大环套小环关键在于“处置这个阶段ApCDAAApppCCCDDD爬楼梯PACDPACD新的程度二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法陈列图法因果分析图法分层法散步图法相关图法统计分析表法陈列图法 方式图15-4 陈列图项 目0501001505100频率(%)频数(笔)A B C D E F G陈列图法(续)案例根据某银行有问题贷款统计如下表，据此画出它的陈列图。100213笔总 计100.02.86笔要素497.211.825笔要素385.413.629笔要素271.871.8153笔要素1累计百分比%比率%数量缘由陈列图法(续)有问题贷款陈列图如下有问题贷款陈列图256295

5、01002001502040608071.885.497.2笔% 要素1 要素2 要素3 要素4100153因果分析图法结 果某个质量问题小缘由大缘由更小缘由中缘由结果干线因果分析图因果分析图分层法商业银行处置数据的分类按不同时间分类按操作人员分类按操作方法分类按任务方式分类按不同的检查手段分类其它分类概念分层法又叫分类，它是分析影响质量或其他问题缘由的方法。散步图法案例以下图是阐明贷款证发放率与凝滞贷款率关系的分布图。概念xY凝滞贷款率 0贷款证发放率图15-7 散步图统计分析表法统计分析表法就是利用统计表来进展数据整理和粗略的缘由分析的一种有效工具。其格式多种多样，普通因调查目的不同而不同

6、。 15.3商业银行信贷资产的全面质量管理本节主要知识点：调整商业银行内部机构并重新确 定任务关系商业银行信贷资产全面质量管 理的实施根底商业银行信贷资产全面质量管 理的推行步骤一、调整商业银行内部机构并重新确 定任务关系职能机构的设置和相互任务联络的设计应遵照的原那么： 适用信贷资产的全过程管理； 有利于实现贷款的审、贷、收三项任务相分别；有利于监视、考核全过程中每个环节上的任务质量和信贷资产质量；有利于简化贷款手续，提高任务效益。二、商业银行信贷资产全面质量管理的实施根底制定和完善贷款政策文件建立实施信贷资产全面质量管理的任务根底前提条件： 一是与贷款业务相关的各项任务规范化。 二是建立严

7、厉的信贷资产质量责任制。参考资料：表15-2 商业银行贷款业务的规范。三、商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤全行员工在本行专业领域里有较高的技术程度或管理程度，质量认识已深化人心，保证质量已成为人们的任务习惯。行长和单位中层干部具有系统的质量管理思想，有一支既懂信贷业务又懂统计的专业骨干队伍，加强检查监视任务。行长注重支持，职工普及教育，质量攻关试点，开展质量管理活动。关键银行运营效力过程顺应市场变化，讲究良好的运营效果，实现平安性、流动性、效益性三性平衡。从整体上优化设计银行信贷资产的运用，完善信贷资产责任制和任务规范。银行信贷业务流程质量攻关，建立质量管理点，建立健全业务档案制度，建立

8、第一责任人制度。推行重点质量加新增贷款加本钱进入顺应市场需求的信贷资产综合质量管理阶段，构成信贷资产的良性循环。资产负债比例日趋合理，资产风险防备才干大为加强，存量及新增贷款构成较强的增值才干。针对信贷资产质量第一的观念，加强银行职工的业务素质。方针目的高级阶段中级阶段初级阶段表15-3 银行信贷资产全面质量管理推行步骤15.4 ISO9000与商业银行管理本节主要知识点：商业银行推行ISO9000规范的可行性ISO9000规范质量管理体系内容商业银行推行ISO9000规范应遵照的原那么商业银行推行ISO9000规范的步骤一、商业银行推行ISO9000规范的可行性ISO9000规范的中心内容I

9、SO9000规范的精华银行业在管理上与制造业的类似之处推行ISO9000规范对企业的益处推行ISO9000规范的根本目的二、ISO9000规范质量管理体系内容2000年版ISO9000国际规范2000年版规范共有20个要素要求，以“管理职责、资源管理、过程管理、丈量、分析和改良四个部分为主体内容。 2000年版规范质量管理体系总流程见图15-8ISO9001规范的四大内容见表15-4ISO9000国际规范目前有三个版本1987年版 1994年版2000年版三、商业银行推行ISO9000规范的原那么预防为主的原那么整体优化的原那么过程控制的原那么 客户至上的原那么 继续改良的原那么 注重效益的原那么 四、商业银行推行ISO9000规范的步骤一致及落实阶段论证及决策阶段建立质量体系阶段实施质量体系阶段外部认证阶段 15.5 案例分析情况引见A银行2001年度资金损失额达26万元，按照各个部门的损失金额得统计表15-5。根据上述统计表作陈列图如下见图1