第八章会谈沟通咨询ppt课件

1、第八章 谈判沟通咨询掌握：谈判的根本技艺熟习：谈判的种类与程序了解: 谈判才干进展综合性的自我评价.第一节 谈判的种类与程序一、谈判的种类1.规范化谈判 也称构造式谈判或控制式谈判。根本特点是具有明确的目的性。优点是控制性强、针对性明确、重点突出、节约时间。 美容心思诊断的一个重要目的就是排除有关的心思妨碍，特别是体像妨碍。2.非规范化谈判 又称非构造式谈判或无控制式谈判。根本特点是以自在谈判方式进展。优点是可获得真实的资料3.非规范化谈判 又称半构造式谈判或半控制式谈判。根本特点是既有规范化谈判，又有非规范化谈判的特点。优点是吸收了上述两种谈判的优点。.二、美容医学谈判的详细目的1.了解求美

2、者的人格特点2.了解求美者的需求与动机3.进展审美沟通4.排除心思疾病5.消除求美者的顾虑6.开展心思引导.三、美容医学谈判的程序1.预备阶段 主要义务是做好心思上、物质上、环境上的预备，详细如下：明确交谈的目的获取有关求美者的信息列出能够出现的问题，预先思索对策必要时向其他医护人员了解求美者有关的情况或讨教有效沟通技巧，使交谈更有把握。写下提出的问题，以便集中话题，到达交谈的目的选择交谈的时间、地点、环境.2.开场阶段 咨询师或美容医师与求美者交谈开场时应留意提供支持气氛，即建立起信任和了解的气氛以减轻求美者焦虑，有利于求美者思想情感的自然表达。3.展开阶段 主要涉及容貌美学、手术、心思问题

3、等本质性内容。要强调是一方面要按原定目的引导说话围绕主题进展；同时要尽能够发明和维持融洽气氛，使求美者无顾忌地谈出真实思想和情感。4.终了阶段 主要义务是为交谈做一些必要的安排。.第二节 谈判的根本技艺一、倾听1.含义 是指全神贯注地接受和感受求美者在谈判时所发出的全部信息包括言语和非言语，并做出全面的了解。2.倾听的详细方法与对方坚持适宜的间隔，面对对方坚持放松、温馨的体位和姿态与对方的视野坚持接触必要时身体可稍向对方倾斜防止分散留意力的举动适时的悄然点头或应搭.3.有效的倾听有足够耐心听取诉说排除干扰，集中留意力不要急于做出个人判别和评论察看对方非言语所传送的信息有效倾听的关键是倾听者应全

4、身心地投入.二、核实是为了校正本人了解能否准确时所采用的技巧。详细方法如下：1.反复可以直接用对方的原话2.反复有时可以改换一些词句，但意思不变3.在运用反复时不应参与本人的客观猜测，否那么效果会适得其反.三、廓清1.含义 对于陈诉中一些模糊的、不完好的或不明确的言语提出疑问，以求获得更详细、更明确的信息2.常用的说法3.案例分析4.作用和方式.四、提问一含义及分类1.含义 是搜集信息和核实信息的手段，而且可以引导谈判围绕主题展开2.分类 封锁式提问和开放式提问两种类型二封锁式提问 是求美者的应对限制在特定的范围之内的提问1.特点2.常用的封锁式提问例句三开放式提问 是不限制求美者的回答，可诱导其开阔的思绪，鼓励其说出本人的观念、意见、想法和觉得。1.特点2.常用的开放式提问例句.五、反映1.含义 也称释义，是一种协助求美者领悟本人真实情感的谈判技巧。2.案例分析六、阐释 1.含义 是医护人员求美者的陈说为根据，提出一些新的看法和解释，以协助求美者更好地面对或处置本人所遇问题的谈判技巧。2.案例分析七、沉默1.含义 沉默既可以表达接受、关注和同情，也可以表达委婉的否认和回绝2.案例分析.第三节 谈判才干进展综合性的自我评价行自我测试. 小结