0776员工招聘与管理-四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试 试题及答案

1、 员工招聘与管理试题 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 21 页试卷编号：0776 座位号 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试员工招聘与管理 试题 2020年1月题号一二三四五总分得分得分评卷人单选题（请选出下列选项中唯一正确的答案,每小题2分，共20分）请将答案填在以下表格中。题号12345678910答案1德尔菲法的特点是( )。A专家联名提案 B专家们背靠背发表意见 C专家们相互交流 D专家们面对面坐谈2在面试中，目的在于问出更多信息，或是使应聘者对其答案做出进一步解释的提问属于( )。A澄清式提问B开放式提问C直接式提问D开放式提问3( )主要表达的是任

2、职者实际从事的工作活动和责任、这些工作活动的流程、应达到的绩效标准、与组织内外的关联等关于工作本身特性的信息。A. 工作实践B. 工作描述C. 工作日记D. 职位要求4( )，是员工一生中最为重要的时期。此时，员工个人事业发展趋向定型，员工个人特征表现明显，同时员工个人也有相当的生活阅历和丰富的工作经验。 A早期职业阶段 B中期职业阶段 C中后期职业阶段 D后期职业阶段5( )是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理6在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论，以便找到解决问题的办法或搞清问题的发展变化规律及关

3、键环节，使受训者学习和掌握有关的知识与技能的培训方式是( )。A. 讲授法 B研讨法 C角色扮演法 D案例分析法7下列各项属于非货币类报酬的是( )。A. 工资B. 奖金C. 员工获得的成就感D. 津贴8绩效考核的最终目的是( )。A绩效改进 B决定晋升 C薪酬决策 D实施奖惩9下列哪个选项不属于合格的考核者应当具备的条件？( )。A了解被考核者的工作性质、工作内容，具有足够的机会观察被考核者的工作情况B了解被考核者的学历、经历、性格等相关个人因素C了解考核的标准、程序和方法，懂得如何避免绩效考核系统可能出现的偏差D具备考核动力10劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受

4、意外伤害、职业病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度? ( )。 A养老保险 B医疗保险 C失业保险 D工伤保险得分评卷人二、名词解释（每小题5分，共20分）1. 岗位工资制度2人力资源管理战略职务说明书无领导小组讨论 得分评卷人三、简答题（每小题10分，共20分）1试述薪酬制度设计的基本原则。 2.简述招聘工作的作用。 得分评卷人四、论述题（共15分）论述人力资源管理的任务。 得分评卷人五、案例分析题（共25分）迪斯尼的员工培训世界上有个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历

5、史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。、从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花天时间。（1）学扫地第一天上午要培训如何扫地。扫地有种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，

6、才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。（2）学照相第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。（3）学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要

7、扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。（4）学辨识方向第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。训练3天后，发给员

8、工3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来迪斯尼，也就是所谓的引客回头，这就是所谓的员工面对顾客。、会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员。迪斯尼规定：会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”，员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了解客户。其它重视顾客、重视员工的规定：（1）怎样与小孩讲话游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼

9、睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。（2）怎样送货迪斯尼乐园里面有喝不完的可乐，吃不完的汉堡，享受不完的三明治，买不完的糖果，但从来看不到送货的。因为迪斯尼规定在客人游玩的地区里是不准送货的，送货统统在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网一样，一切食物、饮料统统在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再从地道里面用电梯送上来，所以客人永远有吃不完的东西。这样可以看出，迪斯尼多么重视客户，所以客人就不断去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。这就是前面讲的，顾客站在最上

10、面，员工去面对客户，经理人站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，客户比员工又更重要，这个观念人们应该建立起来。问题：1结合案例，试述培训的基本内容有哪些。（10分）2结合案例，试述如果需要制定一份培训计划，培训计划需要涵盖哪些内容。（15分）员工招聘与管理答案 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 21 页试卷编号：0776 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试员工招聘与管理 试题参考答案2020年1月 一、单选题（每小题2分，共20分） 1B 2. A 3. B 4. B 5.A 6. B 7. C 8.A 9. B 10. D二、名词解释（每小题5分，共20

11、分）1岗位工资制度是指按照不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工资制度。2人力资源管理战略是指组织在人力资源管理方面设定的，以愿景为基点，为寻求和维持可持续人才竞争优势而作出的有关组织全局的筹划和谋略。3职务说明书-是对职务性质类型、工作环境、资格能力、责任与权限及工作标准的综合描述，以表述职务在单位内部的地位及对工作人员的要求。4无领导小组讨论-是指由一组应聘者（一般为57人）组成一个小组，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，更不提要求，但要发给大家一个简短案例，即介绍一种管理场景，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，以引导小组展开讨论。其目

12、的在于考察被评价者的表现，尤其看谁会从中脱颖而出成为自发的领导者。三、简答题（每小题10分，共20分）1试述薪酬制度设计的基本原则。答：（1）按劳取酬原则；（2）同工同酬原则；（3）外部平衡原则；（4）合法保障原则。2. 简述招聘工作的作用。答：（1）确保录用质量，提高组织的核心竞争力。（2）为组织注入新的活力，增强组织的创新能力。（3）扩大组织知名度，宣传组织形象。（4）促进员工的合理流动。四、论述题（每小题15分，共15分）论述人力资源管理的任务。答：（1）制定人力资源规划（2）人力资源成本会计工作（3）工作分析和工作设计（4）人力资源的招聘和选拔（5）雇用管理和劳动关系（6）岗前教育、培

13、训和发展（7）工作绩效考核（8）帮助员工搞好职业生涯发展（9）员工工资报酬与福利保障设计（10）员工档案管理五、案例分析题（25分）1结合案例，试述培训的基本内容有哪些。（10分）（1）知识培训（2）业务技能培训（3）价值观培训2结合案例，试述如果需要制定一份培训计划，培训计划需要涵盖哪些内容。（15分）（1）确定培训目标；（2）确定培训对象；（3）确定培训内容；（4）确定培训时间；（5）确定培训方式；（6）确定培训实施主体；（7）落实教学计划；（8）落实经费预算；（9）确定培训地点和设施。 此题为案例分析题，必须结合案例实际加以一定程度的阐述，要求观点正确、论据充分、阐述得当。 员工招聘与管

14、理试题 第 PAGE 17 页 共 NUMPAGES 21 页试卷编号：0776 座位号 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试员工招聘与管理 试题 2020年1月题号一二三四五总分得分得分评卷人一、单选题（请选出下列选项中唯一正确的答案,每小题2分，共20分）请将答案填在以下表格中。题号12345678910答案1职业锚是由（）提出来的。A马斯洛B薛恩C朱兰D赫兹伯格2下列哪个选项，不属于工作日志法的优点？（）A信息的可靠性很高 B如果工作执行者认真负责，则能收集较多信息 C对高水平与复杂性工作分析，比较经济有效 D对工作动机等叫深层次的内容有比较详细的了解3“一个和尚挑水

15、吃，两个和尚担水吃，三个和尚没水吃”，这句话主要讲的是人力资源的（）。A主导性 B内耗性 C重要性 D分散性4下列哪个选项不属于评价中心所采用的行为测评技术？（）。A. 角色扮演 B. 管理游戏 C. 无领导小组讨论 D. 心理测验法5通过工作分析人员实际参与某一职位或从事所研究的工作，从而深入、细致、全面地体验、了解和分析职务特征及要求，在工作过程中掌握有关工作的第一手资料的工作分析方法是（）。A. 工作实践法B. 观察法C. 工作日记法D. 面谈法 6在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度应以（）作为信息的主要来源。A该员工的同事 B该员工本人C该员工的直接主管 D该员工的最

16、高主管7绩效管理的最终目标是为了（）。A确定被考评者未来的薪金水平B帮助员工找出提高绩效的方法C制定有针对性的培训计划和培训实施方案D促进企业与员工的共同提高与发展8“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”这属于（）。A. 经验性面试 B. 非结构化面试 C. 情境模拟面试 D. 结构化面试9员工的薪酬主要根据其所担任的职务(或岗位)的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定的薪酬结构是（）。A. 以绩效为导向的薪酬结构 B. 以工作为导向薪酬结构 C. 以能力为导向薪酬结构 D. 新型薪酬结构10下列哪个选项，不属于培训效果评价的标准？（）A反应B观点C行为D

17、成效得分评卷人二、名词解释（每小题5分，共20分）1. 岗位工资制度2劳动力资源3津贴4.半结构化面试 得分评卷人三、简答题（每小题10分，共20分）1薪酬制度设计的基本原则。 2. 简述绩效计划的制定程序。 得分评卷人四、论述题（共15分）联系实际，论述绩效考核指标的确定原则。 得分评卷人五、案例分析题（共25分）你到底想要什么？王瑞是一家新开业的电脑公司老总,手下有100多名知识型员工。这一天，王瑞愁眉苦脸地找到他的老朋友、企业咨询专家张朋，诉苦说：“没想到自己办公司这么麻烦。不知为什么，我们总是在节骨眼上发现有些重要的事情没做好，或者根本还没做。事实上，也总是在事后，才发现这些事情本应安

18、排专人具体负责的。公司也有这个条件，因为我们的工作负荷还不是很重，很多人都在干着不怎么重要的事情。”张朋给王瑞倒了一杯茶，招呼他坐下，然后试探着问：“是不是你的员工们在国有单位待惯了，松散惯了，不习惯现在的工作方式。或者，缺乏工作主动性。”“不是！他们都是我的老朋友、老伙计，不存在松散怠慢的问题。这些人综合素质非常高，无论工作能力还是职业道德都没说的。而且，目前的情况他们也很着急。”王瑞的回答很干脆。“那就是你老板的问题啦。为什么不把工作提前安排好呢？”张朋开起老朋友的玩笑来。“也许吧。但我不可能将太多的精力放在分配任务上，我还有大量其他的事情要做。告诉你吧，我现在真有些焦头烂额了，顾得了这头

19、就顾不了那头。”王瑞显得很是无奈： “哎，你能不能帮我一个忙，帮我整一个东西，把这乱七八糟的局面理顺一下？”“帮你物色几个高水平的精英人才？”“不！我们的人水平够高的了，2/3都是硕士，且出自名校，还有博士。我不缺人才。”一提起员工，王瑞的回答就干脆利索充满自信。“那你要整个什么东西？”张朋的兴趣上来了。“就那么一个东西，你看，我的员工虽然学历高，但都是工科或者计算机出身，懂技术，却不懂管理。怎么着让他们提高一下，规范一下，不仅管好自己的事务，还能从整体上兼顾一下其他，搞清楚每个人应该干什么，或者是这么说吧，”王瑞用手比划着： “反正是不能再这样有些事没人干，有些人没事干。”“整份培训计划，把

20、员工们系统地培训一下？”“不是，他们正分期分批地培训着。我们有很详细、很系统的培训计划。你知道华为基本法吧？那么个类似的东西也许行。”王瑞不知道怎么说才好。“华为基本法不是一下子就能出来的，也不是任何人都能出的，再说对你们也不一定合适。”张朋摆出专家的架子。“知道，我也不一定要哪个。我是想要类似的东西。”“修正规章制度？”“不是，我们早就有，非常先进。”王瑞摇头。“业绩考评方法？”“不是。”王瑞继续摇头。“薪酬计划？”“不是。”王瑞还是摇头。“你到底是想要什么呢？”张朋有些不耐烦了。“说实话吧，我也不知道我要的究竟是什么。”“那你这不是难为我吗？还是有意开玩笑？”张朋又好气又好笑：“自己都不知

21、道要什么，我怎么帮你呢？”“真不是开玩笑。不是这样的难事我找你做什么？拜托，帮帮忙吧。”王瑞特认真。望着王瑞严肃认真的表情，张朋陷入了沉思。送走王瑞后，他思考了好几天。一周后，张朋抄起了王瑞的电话：“我知道你的要求了。你需要我为你的公司做一次详细的工作分析，为每一个人编一份工作说明书。将公司所有的工作整理一遍，分级分类，明确职务，明确职责，将每个人要做的事情固定下来，每个人的主要职责区分清楚，再详细确定每个职务任职人员的任职资格。以后，举凡涉及到人与岗的事情，都可以工作说明书作为参考评定标准。你看行吗？”“非常正确。我要的就是这个东西。到底是行家，一下子就点到了龙的眼睛上。“电话那头，王瑞大喜

22、过望。问题：结合案例，论述工作说明书应包括哪些具体内容。工作分析的流程是什么？员工招聘与管理试题答案 第 PAGE 21 页 共 NUMPAGES 21 页试卷编号：0776 四川广播电视大学2019-2020学年度第一学期期末考试员工招聘与管理 试题参考答案2020年1月 一、单选题（每小题2分，共20分） 1B 2. D 3. B 4. D 5. A 6. C 7. D 8. C 9. B 10. B二、名词解释（每小题5分，共20分）1岗位工资制度是指按照不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工资制度。2劳动力资源是指一个国家或地区有劳动能力并在劳动年龄范围内的人口总和，侧重于劳动者数量。3津贴为了补偿员工额外或特殊的劳动消耗和保证员工的工资水平不受特殊条件影响而支付的报酬。4半结构化面试是指只对面试的部分因素有统一要求的面试