业务礼仪培训副本

1、 成功(chnggng)的销售你自己 培训人：销售员礼仪(ly)培训共四十九页 不要(byo)刻意的模仿共四十九页 为什么学礼仪(ly)?对个体不学礼，无以立使个人的言行(ynxng)在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率共四十九页礼仪(ly)的定义共四十九页 个人形象(xngxing)六要素1、仪表仪表者外观2、表情第二语言，此时无声胜有声（微笑，笑容）3、风度优雅的举止4、服饰教养与阅历的最佳写照5、谈吐(tnt)6、语言礼貌用语共四十九页 姿态(zti)礼仪1、视线2、微笑(wixio)3、站姿4、坐姿5、

2、行姿6、蹲姿7、手势共四十九页 视线(shxin) 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以(ky)注视对方的双眼共四十九页 微笑(wixio) 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情(rqng)修养和魅力，在面对客户、宾客及同仁时要养成微笑的好习惯！共四十九页引领、乘电梯(dint)、乘车礼仪无论是在行进过程中还是在电梯里，或者是在乘车时，位次的排列(pili)表面上排的是顺序，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作中无所不在。共四十九页引领(ynlng)的礼仪手势：五指并拢(bn ln)，手心向上与胸齐，以肘为轴向外 转站位：引领者在客人左前方一米处引领上下楼梯： 女士引领

3、男宾，宾客走在前面 男士引领女宾，男士走在前面 男士引领男宾，上楼宾客走前 下楼引领者走前注意：若宾客不清楚线路，则引领者走 前共四十九页乘电梯(dint)的礼仪先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门(cmn)，“请进”到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”遵循先下后上原则共四十九页乘电梯(dint)的礼仪你知道(zh do)你应该站在哪吗？乘坐电梯（箱型）的站位：电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务

4、礼仪中通常以右为尊。共四十九页乘车(chn ch)的礼仪乘车（商务）的座次(zuc)： 商务车一般为专职司机驾驶，因此2号位为大位，3号位为二位，4号位为三位，6号位为四位，5号位为五位，1号位为六位。共四十九页饭桌(fn zhu)上的“潜规则”共四十九页餐饮礼仪可谓源远流长。据文献记载可知，至少在周代，饮食礼仪已形成一套相当完善的制度，特别是经曾任鲁国祭酒的孔子的推崇称赞,而成为历朝历代表现大国之貌、礼仪之邦、文明之所的重要方面。餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论

5、你是主人，抑或只是(zhsh)一位客人，都必须掌握一些规则。 共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问(xu wen)六、中途离席七、酒宴上的礼仪 共四十九页座位(zu wi)的安排总体原则：“以右为尊” 、“以远(yyun)为上”、“面朝大门为尊 ” 圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。 八仙桌 如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席 。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 共四十九页座位(zu wi)的安排总体(zngt)原则

6、：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” 大宴 桌与桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。主人： 提前到达，然后在靠门位置等待， 并为来宾引座。宾客： 听从东道主安排入座。 共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究(jing jiu)四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪 共四十九页点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单(ci dn)供客人传阅，并请他们来点菜。 点菜人员主人宾客共四十九页点菜原则(yunz)看人员组成：人均一菜是较通用的

7、规则；看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请；注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。共四十九页点菜(din ci)指导三优四忌 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们(rn men)的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。 共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴(ji yn

8、)上的礼仪 共四十九页吃和吃相的讲究(jing jiu)餐前： 毛巾、餐巾餐中： 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅(wny)，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； 餐后： 擦嘴、离席共四十九页共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴(ji yn)上的礼仪 共四十九页酒桌上你应注意(zh y)的小细节 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人

9、；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒(tin ji)，不要瞎给领导代酒；共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧(jqio)和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴上的礼仪 共四十九页倒茶的学问(xu wen)首先，茶具要清洁。 其次(qc)，茶水要适量。 再次，端茶要得法。 最后，要及时添茶。 共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席(l x)七、

10、酒宴上的礼仪 共四十九页中途(zhngt)离席和主人说明(shumng)并道歉；离开时不可大声宣扬；共四十九页饭局(fnj)里的“潜规则”一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、吃和吃相的讲究四、喝酒的讲究五、倒茶的学问六、中途离席七、酒宴(ji yn)上的礼仪 共四十九页酒宴(ji yn)上的礼仪1、众欢同乐(tn l)，切忌私语；2、瞄准宾主，把握大局；3、语言得当，诙谐幽默；4、劝酒适度，切莫强求；5、敬酒有序，主次分明；6、察言观色，了解人心；7、锋芒渐射，稳坐泰山；共四十九页一个人最好的配饰，不是(b shi)物质，而是气质，男女都一样。礼仪就是培养气质的第一步！培养礼仪可以从饭桌上开

11、始吧！共四十九页 站姿挺胸，舒展(sh zhn)，站得直，立的正，线条优美，精神焕发共四十九页 坐姿 正确的坐姿应该是坐时脊柱(jzh)尽可能符合生理弧度、力学原理，头颈不觉吃力、双腿适当放松；要做到坐时上身挺直，小腹内收，下颌微收，双下肢并拢，双手放在膝盖上，不要经常变换体位共四十九页 行 姿 人的正常(zhngchng)走姿应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆动。 如果走路时身体前俯后仰、左摇右摆，或者两脚同时向里侧呈八字形走步，都显得不雅

12、观。共四十九页。 行走时，对男女的要求还有一定区别：要求男子步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发英武刚健的阳刚之美。要求女子步履轻捷(qngji)优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。 行走时应克服不雅的走姿，包括重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、步履拖踏、内八字脚或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声响，等等。不雅的走姿破坏了走韵平衡对称及和谐一致的感觉，是有失风度的。共四十九页 蹲姿 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势。一、高低式蹲姿 下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全(wnqun)着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚

13、掌着地，脚跟提起。共四十九页 二、交叉(jioch)式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征(tzhng)是蹲下后以腿交叉在一起，其要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。三、半蹲式蹲姿四、半跪式蹲姿共四十九页 建立(jinl)职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳(tiyng)落山之后欢迎光临请多关照多多指教共四十九页 握手(w shu)的礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国

14、家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本(yunbn)隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 共四十九页 握手(w shu)的礼仪3、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。4、握手时双目应注视对方，微笑致意或

15、问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 6、握手时首先(shuxin)应注意伸手的次序。7、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。共四十九页 名片(mngpin)的礼仪 名片是现代人的自我介绍信与社交(shjio)联谊卡。它最基本的功能，就是自我介绍 使用名片的正确礼仪： 1、地位低者或年轻的一方要先递名片给对方。2、递交名片时，名片应面向对方。3、名片不宜折叠，保持干净整洁。4、在递交名片时，应同时表示：“这是我的名片，请多多指教！” 共四十九页 递接

16、名片的礼仪1、名片不能放在钱包中，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。应将名片整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。破旧的名片应尽早丢弃接受名片的礼仪： 2、对方(dufng)递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部；然后复诵对方(dufng)的姓名、头衔，不巧念错了，一定要致歉；3、交谈时，把对方名片放的手中或面前，并不时提及对方的姓名和头衔，而且要注意，不要把谈话内容、约定事项等记在对方的名片上。4、递送名片的礼仪：双手递上自己的名片，并将正面朝向对方，同时说：“您好，我是，请多指教。伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重共四十九页仪容礼仪(ly)礼仪自检(1)头发梳好了吗？牙刷干净(gnjng)了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？共四十九页仪容(yrng)礼仪礼仪自检(2)特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。共四十九页 谢谢(xi xie)大家！ 谢 谢 大 家共四十九页内容摘要成功的销售你自己。使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。男士引领