医院精细化管理导读稿ppt课件

1、医院精细化管理导读高庄矿职工医院院长 王永杰.一、何为精细化管理精细化管理，就是将医院管理或执行的过程严厉按照规范化的要求，精益求精、细致周到地力求做到完美的过程。精细化管理最根本的特征就是重细节、重过程、重根底、重详细、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最正确。 .二、精细化管理的由来规模化消费：福特是先驱；细分化消费：通用是豪杰；精细化管理：丰田是楷模 .三、如何了解医院精细化管理 1.精细化是一种管理方法 管理是医院将有限的医疗资源发扬最大效能的过程。要实现精细化管理，必需建立科学量化的规范和可操作、易执行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具；

2、在现代医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十二项中心制度、护理的三查七对制度、检验报告的核对制度等管理中的各种规章制度，都有一整套可以量化的规范和操作的流程。.但实践的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺乏一些环节与流程的操作规范，如转科过程中的交接、住院病人院内检查过程中的看护等，这是在精细化管理过程中，需求制定和补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风险、减少医疗过失的发生几率，提升患者平安。.2.精细化是一种管理理念 它表达了医院指点者对管理的完美追求，是医院管理严谨、仔细、精益求精思想的贯彻。理念决议行为。医疗是一个严谨的过程，只需用精细化的管理理念，指点严谨的医疗实际，在医疗效力的各个环节和

3、程序中，以严谨、仔细、精益求精的理念对待诊疗、护理的每一个环节和过程，对待医院管理和运营的每一个步骤，医院才会获得竞争的优势和品牌的开展。.精细化的管理理念是一个自上而下而又自下而上循环往复的过程，是一个组织内指点者对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只需在组织内畅行精细化的管理理念，精细化的管理才干成为指点者与员工们的习惯。.3.精细化是一种管理文化 表达了医院组织内管理的文化气氛和体系。三流的组织卖产品，二流的组织卖规范，一流的组织依托文化影响。精细化管理在医院组织内部构成一种文化气氛后，就会在全体员工之间、各个操作流程、操作环节之中流动构成一种自觉与自愿，这是一种理念的更新，更是一种管理

4、的自我要求，是建立在精细化根底上的主流文化气氛。 .4.精细化是一种环节管理 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。医院组织管理的有效与效率表达，就是在医院管理的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、护士、医技检查人员、后勤效力人员、财务收费人员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一效力体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各种交接班制度等，因此各种诊疗效力环节之间衔接的精细化管理，是表达医院管理能否高效的重要标志之一。 .5.精细化是一种非泛化管理 医院精细化管理的落脚点是精、准、细、严，不是停

5、留于空泛管理之上。要求详细到医院组织内部的每一项管理要求，准确到医院专科开展建立上，每一个操作规范，细化到每一个诊疗操作的步骤，严厉执行各种行业规范与准那么，将管理详细化、内容明晰化、过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。 .6.精细化是一种系统管理 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、不同环节之间一致协调管理，包括对每个诊疗效力流程从起始、中间、终了、后续等一整套的系统管理过程，以及在不同流程中，需求对不同部门及环节之间的配合和配套效力跟进任务。医疗效力的产品就是患者的安康。在促进患者安康的过程中，医疗部门不仅要对患者的身体安康康复作出

6、治疗，同时更重要的是运用生物-社会-心思医学方式，对其身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细化管理更注重于系统的管理过程。 .7.精细化是一种目的管理 彼得圣吉在中指出，共同愿景是团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中，为组织内成员描画一个共同愿景，让一切成员在可及的共同愿景下，为共同的目的而努力斗争。这就要求医院的目的要可及，且有详细的实施步骤。精细化管理的要求，就是要让每个目的能分解成假设干子目的，并有详细可实现的步骤，让组织成员明确实施步骤的岗位职责和详细任务。医院精细化管理在目的管理过程中，就是要细化、明确目的的分解、组成，以到达最后实现医院共同目的和愿景的目的。 .8.精细

7、化是一种继续管理 医院管理要构成回路，是一个继续改良的过程。医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断搜集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实践不断作出修正和调整。事物的开展是一个动态变化的过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、开展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反响，构成医院管理的回路，以到达医院管理的实效。 .四、精细化管理的主要内容是什么？ 精细化管理是一个贯穿全程的管理方式，要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯彻到整个医院的一切管理活动和操作过程中。主要包括精细化的操作、精细化的控制、

8、精细化的核算、精细化的分析、精细化的规划五个根本方面。 .1.精细化的操作 指医疗活动中的每一个行为都要严厉按医疗行业的操作规范和要求来完成。医院每一名员工都应遵守这种规范，从而让医院的各种医疗行为更加正规化、规范化和规范化。精细化的操作是源于对各种规范的严厉执行，减少偏向与偏离度。在医院管理中，严厉按照医疗规范、医疗程序来任务，是有效保证患者平安和安康的根本举措，也是医疗活动救死扶伤的根本要求。.2.精细化的控制 医院组织内部的运作要有构成一个有方案、执行、考核和反响的过程。加强对这个管理回路的流程控制，就能控制好医疗活动整个过程能够出现的系统错误和偶尔错误，杜绝部分管理破绽，加强整个医疗流

9、程中参与人员的责任感和控制力。在医院管理中，加强医疗诊疗效力流程的控制，就是对每一个参与医疗活动的医务人员、工勤人员、管理人员加以流程控制，规范每一步诊疗和效力的操作，强调操作的可复制性，以实现诊疗过程的规范化要求。 .3.精细化的核算 任何医院的长久开展都必需建立在良好的效益根底上。精细化的核算，是一个医院维持运营良好形状的重要手段，也是医院运营过程中反映本钱的一个必要过程。同时，经过精细化核算，可以及时发现医院管理中的破绽和弱点，利于减支节流。经过精细化核算，能让医院管理者及时发现医院运营的情况与优劣，及时调整开展规划和战略，利于长期开展。 .4.精细化的分析 精细化分析是一个医院获得中心

10、竞争力的有力手段，是进展精细化规划的根据和前提。精细化分析主要是经过现代化的手段，将医院管理目的中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要经过精细化的分析，去研讨提高医院开展动力的方法。.5.精细化的规划 这是容易被医院管理者忽视的一个问题，现实上精细化规划是医院管理者推进医院开展的一个根本义务。一个医院的规划包含有两个方面：一方面是医院指点层根据区域开展规划和医院本身开展的情况而制定的中远期目的，这个目的包括了医院的规模、重点、技术、管理方式和实现方式等等；另一方面是医院指点层根据上述目的而制定的详细实施方案。所谓医院精细化的规划那么是指医院所制定的目的和方案都是科学合理、有规范

11、、有根据、可操作和可检查的。.五、精细化管理的原那么是什么？ 精细化管理有两项原那么：一是要立足专业化，二是要科学量化。 .六、科学化管理的层次是什么？ 通常所说的科学化管理可分为三个层次：一是规范化，二是精细化，三是个性化，这三层是一种层层递进、相互关联的关系。.七、精细化管理必需具备的认识是什么？ 在医院内部进展精细化管理，必需使全体管理者，特别是全体医务人员具备四种认识：细节认识、效力认识、规那么认识、系统认识 .八、医院精细化管理的实施要点是什么？1.基于归核化和区隔化开展的医院开展战略；2.基于流程优化和岗位明晰的医院运转战略；3.立足于本钱控制和绩效考核的评价战略；4.满足数据化管

12、理的信息化战略；5.以准军事化训练提升全员素质。 .九、医院精细化管理的新背景是什么？1.社会转型对医院管理的新挑战；2.医改背景对医院管理的新要求；3.医学开展对医院管理的新促进；4.法制社会对医院管理的新变化。 .十、医院精细化管理引发的四大转变是什么？1.从外延式向内涵式转变；2.从粗放型向集约型转变；3.从阅历型向科学型转变；4.从共性化向个性化转变。 .十一、医院精细化管理的内涵是什么？ 1.医院精细化管理必需建立科学量化的规范和可操作、易执行的操作程序，以及基于操作程序的医院管理任务。 2.医院精细化管理是一种先进的医院管理理念，它表达了组织严谨、仔细、精益求精思想的贯彻。 3.医

13、院精细化管理最终的处理方案只能经过训练到达全院职工素质提升的实现。 4.医院精细化管理淡化人治，崇尚规那么认识。.十二、医院精细化管理的本质是什么？ 医院精细化管理的本质就在于它是一种对医院开展战略和目的分解细化和落实的过程，是让医院开展的战略规划能有效贯彻到每个环节并发扬作用的过程，同时也是提升医院整体执行才干的一个重要途径。它的根本特征就是重根底、重细节、重详细、重过程、重落实、重质量、重效果。讲究专注地做好医院管理中的每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最正确。 . 一个医院在确立了精细化管理这一带有方向性的思绪后，重要的就是结合医院的现状，按照“精细的思绪，找准关键问题、薄弱环节，分

14、阶段进展，每阶段性完成一个工程，实施运转、完善一个工程，并牵动修正相关工程，只需这样才干最终整合成医院管理的全部体系，实现精细化在医院开展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施医院精细管理的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的认识。精细的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，只需这样，才干表达医院精细化管理的精华。.十三、医院精细化管理要素是什么？1.人性化:就是坚持以病人为中心。以病人为中心能让病人感遭到医务人员是在实真实在地为他效力,是在真心实意地为他所想、为他所急，协助他处理疾病和心灵上的苦楚。医院精细化效力是对病人个性化效力,建立起与众不同的医疗效力

15、风格。2.优质化:就是医疗效力质量要优良。仔细、高效、周到、细致的医疗效力,有利于树立良好的医院笼统,优质的医疗效力能让病人觉得更加亲切、更加贴心,能更好地吸引病人。. 3.增值化:就是用超值效力博得价值。精细化效力就是用爱心、诚心和耐心向病人提供超越其心思等待的称心效力,以便利、愉悦、省时、温馨或安康的方式提供附加价值,让病人体验并获得满足的医疗效力。4.创新化:就是医疗效力要有创新精神。自动关怀病人,从细节着眼,发明适用性的效力来满足病人的需求,使医疗效力更加方便、更加完善,让病人更加称心。5.灵敏化:就是创新式医疗效力,医疗效力方式更灵敏多变。医务人员根据病人个性化的要求,灵敏运用最正确

16、途径更好地为病人提供适宜的医疗效力,引导病人积极自动地参与医疗效力的全过程。.十四、如何正确了解和认识医院精细化管理？1.目前医院精细化管理的实施现状当前，大部分医院的管理主要采用的是阅历型和粗放型，普遍存在着管理不够科学、不够规范、不够全面等主要问题。一些实际型的医院管理者为了要提高医院管理程度，提高任务效率、提高效力质量、节约运营本钱，在医院管理实际中有意无意地运用了一些“精细方法，使各项管理更加规范化和规范化。.少数追求杰出的医院管理者认识到，运用精细化管理医院，是医院现代化管理的客观要求，也是医学科学技术日益开展的必然趋势。他们对精细化在实际上有根本的认知，在行动上追求医院运营管理的规

17、范化、专业化、规范化，强调在医院管理的全过程都要留意对细节的察看和把握，即从战略的制定到详细的执行无一例外。.2.正确了解和认识医院精细化管理就当前改革的情势和环境来说，医院精细化管理任务是一项内涵深、外延广的系统工程。现代化医院必需首先改动原有的医院管理方式，从以往的常规管理向精细化管理转变。要以医院的效能为中心、以患者的需求和称心为目的,建立科学的组织架构、完善的管理制度、规范的业务流程,以规范的流程来驱动医院的各项业务。 .、是医院精细化管理不能急于求成，必需循序渐进。 任何一项医院管理任务的开展，都应因时因地制宜，与本医院实践情况相结合。“态度决议行为。在开展医院管理任务的初期，重点要

18、教育职工能给予充分的了解，摆正心态，以积极态度应对。.、是加强医院执行力，防止医院管理方式化。 医院精细化管理是一种科学的任务方法和先进管理理念，而不是一项阶段性的运动。只需不断强化医院职工的精细化管理认识，培育医院员工时时处处见精细的习惯，提升员工的执行力，与绩效考核有机结合，精细化管理才有生命力，才干继续深人地开展并收到应有效果。.、是医院精细化管理不单纯是本钱管理。 医院精细化管理的范围很广，涉及到医院管理的各个层面。包括医疗质量管理、护理管理、医院运营管理、医院绩效考核管理、人力资源管理、医院行政管理和后勤保证管理等多个方面。而本钱管理只属于精细化管理的一个范畴，并不能等同。.、是医院

19、管理者的率先垂范是精细化管理成败的关键。 医院精细化管理能卓有效果的开展，医院高层管理者的注重，尤其是一把手的注重起到了决议性作用。院长要发扬本人的人格魅力，人格魅力构成的影响是无限的。同时医院中层管理者的积极参与和快速执行也非常关键，具有承上启下的作用。.、是医院部门间精细化管理的开展要根本同步。 医院部门和部门之间如存在较大差距，将妨碍医院精细化管理的进程，尤其是跨部门之间的流程难以完成。部门独立运转将难以实现粗放式管理向精细化管理的转变。只需建立一个高效、运转良好的系统，才干确保医院组织目的的实现。.、是医院精细化管理不是单纯的减员增效。 医院注重细节质量，必需有相匹配的人力资源作保证。

20、长期超负荷运转不利于医院科学、继续的开展。 .十五、医院精细化管理的方法和主要途径1.塑造精细化管理理念理念是根本；2.营造精细化文化气氛文化是源泉；3.运用精细化管理方法方法是抓手。.十六、医院实施精细化管理中需求树立的三种认识1.见微知著树立洞察全局的认识；2.针尖上打擂台树立追求杰出、勇争一流的认识；3.钉子精神树立持之以恒的认识。 .十七、医院精细化管理应注重几个环节1.找准目的定位；2.提高管理方法；3.量化考评机制；4.构成管理回路.十八、实施医院精细化管理的要点 1.精精益求精；2.准准确信息；3.细管理细化；4.严严控偏向。.十九、当前医疗活动中的“不精细 1.医学科学的严谨性

21、与诊疗行为的随意化；2.医疗技术的适宜性与片面的高尖化；3.病程开展的复杂性与病情视察的简单化；4.仪器设备的先进性与医务人员的过度依赖化；5.医疗制度规范的刚性与执行的柔化；.6.需求层次的提升性与医疗效力的不变化；7.疾病诊疗的高风险性与医患沟通的程式化；8.就医过程的便利性与医疗流程的繁琐化；9.人本效力的弹性与医院作息时间的机械化；10.现代管理的专业性与管理技艺的粗放化。 .二十、医疗活动精细化管理1.凝精细之核：质量管理继续改良；2.筑精细之基：中心制度重在执行；3.固精细之本：患者平安管理从“日常抓起；4.建精细之径：打造“方便.快捷的医疗效力流程；5.强精细之体：提升科室管理内

22、涵；6.去精细之芜：医院感染止于规范化。.二十一、护理精细化管理之要素1.健全护理管理体系；2.优化护理效力流程；3.完善护理质控体系；4.规范专业管理手段；5.细化护理绩效管理。 .二十二、医院运营管理的三个特征：1.公益性。2.生长性。3.运营活动的价值取向。.二十三、医院运营涵盖的范畴1.医疗效力活动；2.资产管理活动；3.资金筹措.运用与分配活动。.二十四、医院运营管理精细化的要点1.管理目的和开展战略需着重于“精；2.目的和战略评价，着重于“细；3.建立规范.义务.流程细分，准确方案。.二十五、如何实行医院运营管理的精细化1.明确精细管理控制点；2.建立精细管理流程规范；3.制造运营

23、执行途径；4.跟踪考核，注重继续改良。.二十六、医院经济活动的精细化是指1.预算精细化；2.关于本钱的精细化；3.关于核算的精细化；4.关于医疗设备购置的精细化。.二十七、医院绩效精细化目的是指1.绩效与战略对接，反映医院开展意图；2.强化医院内部管理，提升运营才干；3.改善医院员工业绩，有效鼓励和客观评价。.二十八、医院绩效考核精细化管理的要点1.对医院层面的绩效考核: (1)考核要表达医院开展战略导向; (2)考核要强化医疗效力的质量与技术程度; (3)考核要综合思索内部的生长性; (4)考核要重中心竞争力与实绩; (5)考核要正确对待投入本钱与获得效益滞后的关系; 6考核结果要合理运用。

24、. 2.部门层面的绩效考核:1考核对象的目的明确;2考核方法部门因条件.构造表达差别; (3)考核描画明确量化;4目的值设置适度。. 3.个人层面的绩效考核: (1)考核定性定位要准确;2考核目的要详细可实现; (3)考核重点与行为考核要兼顾; (4)绩效考核与薪酬分配严密结合。.二十九、医院绩效考核精细化管理的方法1.量化考核目的；2.细化考核方法；3.构建各类人员绩效考核分配体系。.三十、何为人力资源精细化管理人力资源精细化管理，就是指运用精细化管理理念和方法，对与一定物力相结合的人力进展合理的培训.组织和调配，使人力.物力经常坚持最正确比例，同时对人的思想.心思和行为进展恰当的诱导.控制

25、和协调，充分发扬人的客观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目的。.三十一、医院人力资源精细化管理的特征特征之一：岗位管理重新洗牌。受方案经济体制下传统管理的长期影响，现代医院的岗位管理与其说是岗位设置，还不如说是等级划分。人们通常看到的是笼统的岗位等级划分，每一等级里面有假设干岗位。这种粗放的岗位管理方式使得员工不是关注本人干什么任务，而是关注本人处在哪一级岗.岗位等级和薪酬待遇。因此，医院需求摒弃过去在岗位管理方法，全面设定岗位，评价各岗位之间的相对价值，细化岗位等级，构成“岗位排行榜。.特征之二：注重人力资源的增值性。 目前许多医院在人事.分配制度上依然沿用方案经济时代的制

26、度，人事管理制度也更多的是注重对人的约束，而忽略了对人的潜能的开发，医院把“人作为一种本钱进展经济核算，而忽略了人力资源的增值性。实行人力资源精细管理，将加大对医院员工的培训与考核力度，并根据绩效考核结果，系统制定员工才干改良方案，设计继续跟踪的人才培育规划。.特征之三：人力资源规划重在界定中心人才。目前有些医院的人力资源规划任务支离破碎，不成体系。外表上看虽然规划非常远大.蓝图非常愉快，但在界定医院当前和未来三到五年究竟需求什么样的人才.哪些岗位是最为关键的方面却显得尤为模糊。而实行精细化人力资源管理那么更注重人才贮藏和人才战略定向.定位.定量的精准。.特征之四：绩效管理的重点在于改良和提升。 通常人们