中阶主管管理认知篇ppt课件

1、?主管管理訓練課程.課程大綱管理的層面與職責問題解決與任务改善任务管理的循環與運用部屬才干培育團體的帶領人事問題的處理領導的藝術.管理的層面與職責.管理程序構成要素外在限制要素：教育社會法令經濟構成要素：規劃組織人事指引控制政策制定管理實務及管理效果企業效率影響影響決定.管理理論改變要素組織規模擴大與複雜化科技發展的加速化工業化的密度提高相關科學的高度發展人類價值觀的改變.管理的定義:1.整合全體才干2.發揮最大效益3.結合一切資源4.達成共同目標.管理的層面與職責:* 角色定位：承上啟下,左右逢源上司同事客戶課長部屬夥伴方針目標指揮執行.如何做管理者:超一流管理者:會運用企業內外資源一流管理

2、者:會運用組織的力量二流管理者:會運用部屬的才華三流管理者:凡事事必躬親.管理者應盡的職責自主性行動的實踐者職責的了解提高專門性任务方法不斷進行任务改善承上輔佐與協助完成任務進行部屬培育與自我啟發.管理者應有的根本心態:達成目標的意願突破現狀的勇氣理念的堅持效率的意識原理原則的觀念科學的辦事方法健全的判斷才干.管理者應有的才干:領導力管理力計畫力溝通力改善力創新力激發力培育力其他專業才干.問題解決與任务改善.問題解決的步驟:1.現象明確2.目標設定3.找出缘由(中心缘由)4.提出對策(主要對策)5.處理步驟順序6.確認.問題解決方式解決問題之管理循環圈計畫 ( PLAN )實施 ( DO )檢

3、討( CHECK )處裡( ACTION )對何事 ( WHAT )為何發生 ( WHY )如何處理 ( HOW )於何時 ( WHEN )由何人 (WHO) 在何處 (WHERE)第一步驟 把握問題第二步驟 問題之現狀第三步驟 要因分析第四步驟 對策之立案 對策之實施計畫第五步驟 對策實施第六步驟 確認成果第七步驟 防止再發.任务改善的步驟:1.找出要改善的任务2.現狀分析3.利用改善的構想與技巧4.改善案的評估5.作成改善案6.成核後實施7.追蹤改善效果.要改善的任务:效率品質組織本钱任务分配改善的技巧:特性要因分析柏拉圖5W2H.組織的檢討與改善:組織的定義:*人與任务的組合*具有架構*

4、激發潛能*具有上下階層關係*達成共同目標.組織的型態直線組織功能組織直線幕僚組織機能別組織事業部組織(利潤中心)事業群其他組織.成熟期機構年齡機構規模第五階段資料來源:HBR JUL.1972 LARRY E. GREINER第一階段第二階段第三階段第四階段初創期小型大型1.靠創造力而成長2.靠指揮而成長3.靠授權而成長4.靠協調而成長5.靠协作而成長1.領導的難關2.自主的難關3.控制的難關4.官僚化的難關5.新的危機組織成長階段.組織檢討的重點要符合組織經營要點有效運用委員會等幕僚功能單位的關係能否融洽組織能否適應環境的變化彈性組織的運作組織的效率如何組織層級扁平化的運作.組織的經營要點:

5、(1)命令系統的統一(2)控制的幅度要適當(3)職務認知的整合(4)授權.職務認知的整合* 總經理親自說明* 激勵士氣* 競賽方式* 共體時艱* 具有危機感.授權範圍* 指揮權* 分配權* 控制權* 監督權應負責任* 負成敗責任* 績效不彰* 監督不周* 用人不當.任务分配的改善方法作業流程：1.由作業員填寫製作現在的作業表2.由主管填寫製作現在的職務表3.由主管與作業員一同檢討任务表4.修正完成改善後的作業表.應執行任务職務職務表目前正在執行的任务職務作業表檢討重點1.現在的任务能否全部在做2.有沒有人在做不用要的任务經有發現者請進行作業改善.六項根本的著眼點哪一種職務花費的時間最多人力运用

6、能否不當能否適切地利用技艺有沒有人在做許多無關地業務任务分配能否過於瑣碎任务分配能否平均.職位組織圖功能組織圖重要性次要性普通性可以發現該員擔任的職務重要性卻沒有該項資格就必須趕快培訓.激發部屬思索力的要訣逆向思索 例：新好逸惡勞型追根究底 例：美國探路者號資訊的運用 例：網際網路異業產品的結合 例：附送贈品挑戰性的壓力 例：猶太人嫁女兒隔絕環境的壓力 例：發呆室.阻礙創造力發揮的要素習慣封閉性的知覺從眾的觀念缺乏追根究底的精神紅蘿蔔與竹鞭安於現狀(煮蛙理論)為反對而反對本钱考量墨守成規.任务管理的循環與運用.管理的四項功能計畫命令協調控制PlanDoSee.計畫的重要性提供正確方向提供準備的

7、參考提供執行的依據提供控管的要點提供評估的標準.企劃的好處定下標竿 提昇潛力充分準備 事前演練創造思索 激勵自我提昇士氣 達成績效.命令命令的本質命令服從激發任务動機本質1.任务由誰來做比較好任务分配2.命令如何下達理想命令方法.任务分配應考慮的要素部屬具備條件任务的機能 學歷 經驗 才干 意願 年齡 種類、特性 重要性、急迫性 難易度相互配合(團隊协作).任务分配的原則原則1：不以人際關係影響適才適所原則2：不因適才適所使部屬失去成長機會.理想的命令方式用本人的話脈絡一貫完好周延的下達命令下達時防止部屬的誤解激發部屬任务的意願.部屬任务的意願部屬成長的動機溝通1.獨特性2.自主性3.創造性

8、(挑戰性)4.社會性1.說明任务的重要性2.帶動團隊士氣3.發生的效果.命令後的檢討失敗的檢討 分析檢討整個過程方法能否正確 適才適所能否錯誤 提出改善的方法 分享失敗的教訓做為借鏡 提出防失手冊.命令後的檢討胜利的檢討 記錄胜利的過程分享胜利的經驗 獎勵有功人員 檢討當初目標能否恰當 有沒有更胜利的空間 防止胜利的後遺症 胜利能否在特定要素下達成勝軍不驕 敗兵不餒獎.控制的目的.控制的目的1.把任务做好2.達成預期目標3.防止資源的浪費4.修正偏向的目標.控制的步驟1. 根據計畫掌握事實2. 針對事實加以思索3. 採取控制的措施.控制的方法:*一令做不好*二令做不好*三令做不好命令者要負責帶

9、頭者要負責全體要負責三令五申一而再 再而三的說明禁必止 令必行.控制過當與缺乏影響:控制過當* 缺乏朝氣活力* 沒有士氣* 效率低落控制缺乏 * 容易出錯* 品質不穩定* 缺乏凝聚力* 人員公安受傷.自我控制過程無律性他律性自律性自發性小孩子的成長過程組織人員被控制的過程好像小孩子成長歷程.溝通協調.溝通協調與談判的目的溝通尋求觀念共識產生一致看法而達成任務協調整合各方面意見而能夠往共同目標邁進談判化解衝突,產生雙贏.协作性堅持性( 滿足對手的需求 )( 滿足本人的需求 )协作 妥協 順從 壓制迴避溝通協調與談判的關係.溝通協調時的障礙:1.缺乏共識(好像平行線沒有交集)2.觀念認知不同(主觀

10、意識)3.彼此價值觀想法不同4.誤解.人性觀點果斷力反應力+-客觀主觀感性理性(1)(2)(3)(4)表現型孔雀指揮型老虎平易型無尾熊分析型貓頭鷹生技生產人事總務品管財務(5)變色龍營業員.溝通過程說話者溝通媒介聽話者溝通要素：我外表講的話他外表講的話我所要講的話他所要講的話情緒環境對象主持會議公開演講談判1.採用一定性的談話 2.制止攻擊性談話 3.不用雙關語文件書面語言聲調肢體email1.忽略的聽2.假裝的聽3.選擇的聽4.專注的聽5.同理心聽說話原則.說話者溝通技巧 蒐集資料 瞭解對方動機與意向 考慮對方之性格 鼓勵意見之參與 去除防衛心思 防止雙關語 一定性的談話 適當運用肢體語言.孔子的說話教室1.可