组织行为学第八讲人性观、价值观和企业文化

1、组织行为学第八讲人性观、价值观和企业文化领导者和管理者的区别领导是做正确事情的人领导关注的是方向、前景、目标、意图、目的和效果这类正确的事情领导者则将员工看作资源，想知道他们能赚取多少财富，以便帮助他们成为英雄管理者是将事情做正确的人管理者则致力于效率、方式和短期的效应管理者总在算计他的员工值多少钱，该如何少付些钱给他们领导者和管理者的具体区别1管理者寻求稳定，领导者探求革新。2管理者循规蹈矩，领导者独辟新径。3管理者维持现状，领导者提高发展。4管理者注重企业结构，领导者注重人力资源。5管理者依赖控制，领导者激发信任。6管理者目光短浅，领导者目光远大。7管理者注重方式和原因，领导者重视事情和原

2、因。8管理者盯着结果，领导者看到希望。我是管理者还是领导者？领导者的人性观、价值观对企业文化产生何种影响？第八讲 人性观、价值观与企业文化人性观的含义对人为什么要工作，以及应该如何去激励和管理所持的观点和看法。人性观是领导人员世界观的重要组成部分。人性观理论关于人性的研究主要有:麦格雷戈（D.McGregor）的“X理论与Y理论”摩尔斯(J.J.Morse)和洛斯奇(J.W.Lorsch) 的“超Y理论”以及雪恩(E.H.Schein) 的“经济人、社会人、自我实现人、复杂人”假设 Douglas Mcgregor: Theory X , Theory Y（一）X理论：X理论是传统管理思想和管

3、理方式中蕴含的关于人性的看法1、基本观点：（1）人类趋于天生懒惰，不愿多做工作；（2）人类缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任；（3）人以自我为中心而忽视组织目标；（4）人易于受欺骗，常有盲从举动；续（5）人们习惯于抵抗变革；（6）管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力；（7）管理者的任务在于指导与激发职工的工作表现，并时常控制与修正职工的行为，以符合组织之需要；（8）管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等手段。2、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落都是人性使然；（2）人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求集权化管理；（3）由X理论推出的一项组

4、织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运作以执行督导与控制；（4）从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。（二）Y理论1、基本观点：（1）一般人并非天生厌恶工作。（2）人为了达成自已承诺的目标，能够“自我督导”和“自我控制”，促使人朝向组织的目标而努力。（3）人对于目标的承诺，是由于达成目标可以给个人带来某种报酬。对人最有意义的报酬是自我需要及自我实现需要的满足。这种报酬是使人朝向组织目标而努力的动力。续（4）只要情况适当，一般人不仅能学会承担责任，而且能学会争取责任。（5）大多数人均拥有以高度的想象力、智力和创造力来解决组织中各种问题的能力，而非只有管理者才具有这种能力。（6）在

5、现代产业活动中，常人的智慧和潜能仅有一部分得到了利用。 2、管理思想与措施（1）任何一个组织绩效低落的原因都应归之于管理。（2）人是依靠自己的主动性、天资禀赋与自我督导去工作的，因而在管理上要求由集权化管理转化到参与管理。（3）组织管理的基本原则是“融合原则”，即创设一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达到各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功。（4）组织管理必须同时兼顾组织需要与个人需要。超Y理论（一）基本观点：超Y理论的提出者主张：X理论并非一无是处，Y理论也不一定是普遍适用的。正确的态度应该是针对不同的情况，将任务、组织、人员作最佳的配合，以激励工作人员取得最好的工作业绩。超

6、Y理论认为，并不存在某种放之四海而皆准的组织模式，适当的组织模式应该根据工作性质和工作人员的特定需要而定。（二）超Y理论关于人性的假设1、人们工作的动机是各种各样的，需要亦各不相同，但其主要需要是获得胜任感。2、取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方式来实现，这取决于这种需要同一个人的其它需要，诸如权力、独立、自由、成就和交往等的力量相互作用3、如果任务与组织形式相适合，胜任感的动机极可能得到实现。4、即使胜任感达到了目的，它仍然继续起激励作用；一旦达到一个目标后，一个新的、更高的目标就树立起来了。雪恩四种人性假设理论美国当代著名的组织行为学家雪恩在组织心理学一书中，对人性的假

7、设提出了另一种分类，认为管理活动中存在四种不同的人性观，即经济人、社会人、自我实现人与复杂人假设。（一）经济人假设1、基本观点职工基本上都是受经济刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干因为经济性刺激又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，受组织的左右、驱使和控制感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性权衡组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们的那些无法预计的品质2、相应的管理策略（1）主要采用任务管理的措施。（2）“胡萝卜加大棒”式的管理方式。（3）管理工作是

8、少数人的事，与广大职工无关。（二）社会人假设1、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素。（2）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定。2、相应的管理策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多地注意为完成任务而工作的职工的需要上。（2）管理

9、者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心职工的心理健康，注意他们归属需要与尊重需要的满足。（3）管理者在奖励方式上应注重集体奖励，而不仅只是个人奖酬。（4）管理者的职能不仅是抓计划、组织与控制，更要充当下级职工与更上层领导者之间的联络人。（三）自我实现人假设1、基本观点（1）人具有寻求最大限度地利用自己的才能与资源的需要，即自我实现的需要。（2）厌恶工作并非是普通人的天性。相反个人总是追求在工作中变得成熟起来。（3）人主要还是由自己来激励和控制自己，外部施加的刺激物与控制很可能对人变成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态去。（4）自我实现和使组织的绩效更富成果，这两方面并没有生而与俱的矛盾

10、。2、相应的管理策略（1）管理的重点：管理者要较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有内在意义和更高的挑战性。（2）管理者的职能：管理者的主要职能应该是生产环境与条件的设计与调节者。（3）奖励方式：强调内部奖励。（4）管理方式：管理制度与方式应能保证职工充分展示自己的才能，达到自己所希望的成就。（四）复杂人假设1、基本观点（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着个体的发展和环境的变化而变化。（2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式，所以满足需要，达成激励目的的方式是复杂多变的。（3）人们可以在生活和工作情境中习得新的动机（4）每个人在不同组织中或是同一组织中的不同下属部门中可能表现出不

11、同的需要来；（5）人们可以在许多不同的类型的动机基础上，成为组织中生产率很多的一员，全心全意地参与到组织中去。（6）职工们能够对多种互不相同的管理策略做出反应，这要取决于他们自己的动机和能力，也决定于工作任务的性质2、相应的管理策略（1）管理者应注意采用不同的组织形式，以提高管理效率。（2）管理者应根据企业的实际情况，采用弹性、应变的领导方法，而不能过于简单化、一般化。（3）管理者应善于发现职工在需要、动机、能力和个性上的差异性，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式和奖励模式。人性观对组织管理领导的影响（一）人性观决定管理者如何看待职工（二）人性观决定管理者如何确定与职工的关系（

12、三）人性观决定组织管理的方式与策略（四）人性观决定组织的生产效率领导的自我意识“认识你自己”“我是谁”、“我是什么样的一个人”、“我应该怎样去做人”了解自我、管理自我、完善自我自我意识自己对自己的意识自我认识（自我评价、印象、设计）自我体验（自尊、自爱、自信）自我控制（自律、自重、自警、自我激励）“要学会做官须先学会做人” 因为要学会做人，其前提就是正确地认识自我、管理自我，即具有健全的自我意识。健全的自我意识的培养个人从历史的深度与社会的广度上深刻认识人类本质及其发展规律，即人性观。 怎样去看待人也会怎样去看待己，人类毕竟存在很多共性，且自我意识可以看作就是个体自觉以对人的普遍看法为参照系，

13、对自我存在、自我实现的感知、认可和有目的的追求。因此可以说领导者的人性观与领导者的自我意识密切攸关。领导者个体的人性观对其自我意识的影响自我认识 认识人性的对立冲突性、局限性、脆弱性，才能有正确的自我评价，才既不会狂妄自大也不妄自菲薄，才能具有真正的自警、自律、自重、自爱意识。人的感性是有局限性的，有意识地以理性来弥补感性的不足 民众具有根深蒂固的直观经验主义传统和主体性思维倾向，缺少逻辑理性、怀疑反省和客体性思维 ，理性是知识的唯一来源 。价值观如何看待死刑，权利？价值观代表了一系列基本的信念：个人或社会接受一种特定的行为或终极的行为存在方式，而摈弃与其相反的行为或终极的行为存在方式某种具体

14、的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更可取道德偏好它反映了人们在观念上对于正确与错误，重要与不重要，好与坏的判断和评价。一个人认为最有意义的最重要的客观事物，就是最有价值的东西。反之就是没有价值的东西.价值观系统一个人的思想里各种道德标准的优先次序自由，愉悦，自尊，忠诚，服从和平等左右知觉决定行为标准决策的指导方针影响动机价值观的重要性价值观的分类罗克奇（Rokeach）的分类(调查方法): 终极性价值观生存的终极目的的探求, 目标为一个人一生渴求的目标工具性价值观实现终极性价值观而采取的行为方式和手段两套各含18种个人价值观分类调查结论相同职业或是范围的人倾向于持有近似的价值观

15、思考管理人员, 工人, 技术人员价值观的差异不同群体既定利益的不同如何达成共识?结合本单位实际,划分劳动力的主要价值观参加工作时间, 大约年龄, 主要价值观跨文化价值观霍夫斯坦德评估文化的框架IBM,40多个国家,116,000名员工与工作有关的价值观体系, 不同文化背景下, 5个价值观的层面上的差异GLOBE评估文化的框架1993年, 全球领导和组织行为效力(the Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness, GLOBE)调研项目, 62个国家,825家机构数据, 9个区别文化的维度霍夫斯坦德评估文化的框架权利距离

16、个人主义和集体主义自我实现和关注他人不确定性规避长期和短期目标导向GLOBE评估文化的框架独断专行未来导向性别差异不确定性规避权利距离个人主义和集体主义小集团主义绩效导向仁义对管理的启示甄选时考虑价值观相符使员工接受核心价值观考虑到价值观的个体差异考虑到价值观的文化差异自测：你的价值观是什么？1一个令人快乐、满意的工作。2高收入的工作。3美满的婚姻。4认识新人。5参加社区活动。6自己的信仰。7锻炼，参加体育运动。 8开发自己的智力。自测：你的价值观是什么？（续）9 具有挑战机会的职业。10好车，衣服，房子等等。11与家人共度时光。12有几个亲密的朋友。13自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会

17、。14安静、深入地思考人生的目的。15健康，平衡的饮食。16教育读物，电视， 自我提高计划等等。统计结果 事业 经济 家庭 社交 1 2 3 4 9 10 11 12 总分 社区 精神 身体 智力 5 6 7 8 13 14 15 16 总分 中国企业价值观现状在中国企业文化年会中评选的企业文化建设30强的价值观统计数据表明:“创新”为约70%的企业所推崇“奉献”与“诚信”为30%的企业明文规定“团结”,“艰苦奋斗”等词语出现的频率也较高-当然其中多为国有企业.在随机抽取的100家企业中(民营75%)“创新”“诚信”“奉献”出现频率仍居高位,但同时出现“个人”,“员工”等也有30%左右.企业文

18、化企业文化的概念企业文化的结构企业文化的建设和更新企业文化的概念 企业文化的含义 企业文化是指企业成员的共同价值观体系，它使企业独具特色，区别于其他企业。 企业文化的总体结构 圈层系统： 核心的精神文化 表层的物质文化 中介的规范文化企业精神文化的内容 1企业核心价值观 2企业道德3企业精神 4企业风气5企业目标 企业规范文化的内容 企业物质文化的内容 1工作制度 2责任制度3特殊制度 4特殊仪式 1环境面貌 2产品的外观和包装 3工艺技术设备特性 4纪念物 企业文化的影响因素 1民族文化因素2制度文化因素3地域文化因素4行业文化因素5企业传统因素6个人文化因素7外来文化因素 企业文化的建设和更新 企业文化更新 1企业文化更新的时机选择（1）发生了重