ISO20000-项目-D09服务连续性计划实施方案1

1、风项目服务连续性计划实施方案文件编号：XXX-D09-01当前版本：V1.0编 制：XXX审 批：XX TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 概述1 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 测试原因1 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 测试范围1测试目标1 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 测试阶段任务及时间安排1参与测试人员及现场职责1 HYPERLINK l bookmark

2、37 o Current Document 业务影响范围2系统影响范围2 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document 应急回退计划2测试计划2准备工作2 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document 系统备份工作2 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 测试总结记录4服务连续性计划实施方案概述XXX项目计划进行灾备系统实战测试（简称“测试”），具体内容是机房异常，导致 所有存储操作死机。本文档是对本次测试的方案进行详细阐述。测试原因XXX项目实施后，为了对灾备系统进行技术

3、测试验证，需要进行实际测试（即测试）： 验证灾备技术方案及实现是正确且满足要求的，是否是安全可行的。验证灾难恢复计划（DRP）的技术流程是可行的测试范围通过采用真实模拟的方式进行本次测试，即模拟真实场景，机房温度过高，导致机 房设备运行缓慢，存储操作死机。另外安排业务测试人员进行业务测试，以从业务层面 验证系统的可用性。本次测试定义以下四个目标来评判测试的结果： 技术流程正确可行。从技术层面检查事故出现的具体位置。在技术层面上启动临时应急方法。各个部门合作是否密切。故障解决时间是否超过预备时间。门诊及其他数据在测试期间无丢失、无人员伤亡。测试阶段任务及时间安排测试申请的时间窗口为：2018年8

4、月10日08:0011:00测试期间预计的各阶段时间为：测试前 业务提交场景模拟事故位置检测应急措施部门合作测试总结30分10分钟30分30分30分20分钟1.4.参与测试人员及现场职责姓名灾难恢复组织角色本次测试现场职责测试位置姓名灾难恢复组织角色本次测试现场职责测试位置灾难恢复经理指挥督导测试现场灾难恢复协调人/应用级别灾备系统一应用恢复组组长指挥协调测试现场用户服务响应组组长协调组员联系外部机构测试现场系统和数据库恢复组组长协调组员对系统和数据库 进行检查，确保数据完整， 检查事故发生点测试现场应用恢复组组长组织组员检查应用系统网 络和设备的情况，确保正常测试现场数据级协调组组长检查业务

5、数据是否丢失测试现场后勤组组长协调其他人员配合测试测试现场1.5.业务影响范围模拟现场，不影响业务。系统影响范围模拟现场，涉及机房影响公司正常办公，需要提前准备。应急回退计划本次测试中，一旦在测试过程中发生重大问题导致长时间不能解决，将会启用相应 的回退计划。测试计划准备工作提前确定测试场景，使场景尽可能真实；依据测试场景，确定测试步骤和流程；提 前确定测试参与人员的现场角色；提前准备测试所需要的所有物品；测试现场应急指挥 中心环境测试；提前告知所有参与人员做好准备工作，并且解答疑问；提前所有参与人 员提前到达现场，做好相关测试准备，确保测试可以顺利进行。系统备份工作联系过程中会模拟系统告警灯

6、影响，需要对数据进行备份乙方万一。测试前一天对 生产数据做一次磁带全备份（包括应用数据备份及系统备份），备份完成的时间尽量靠近 测试开始。测试指导参考步骤及工作内容具体各阶段所需完成步骤及工作内容列举如下（时间为预估，实际会有变化）：机房设备运行缓慢，将机房设备某线路暂时拔掉模拟现场，故障发生之后，工程部 经理立即启动应急预案，恢复组组长协调运维人员进行现场检查，并且联系客户安抚客 户，让客户相信我们，具体运维工程师需要立即按照规范流程对机房进行检查，进行温 度调控，时机房在最快时间内恢复正常，后勤组长协调其他部门配合测试。故障恢复时 候，进行书面报告。具体职责如下：编号指导步骤及工作内容计划执 行人计划开始时间执行人 签名备注测试正式开始前1.1检查确认状态正常：将所有业务数据 进行备份，并向协调人汇报08:002.确认系统数据备份完毕，准备工作到 位，停止某服务器运作，与大厦物业 沟通，进行现场测试。08:303.灾难恢复组长及协调员进行指挥协调08:404.用户服务响应组联系外部机构08:405.系统数据库恢复小组检查系统以及数 据的安全08:406.应用恢复组检查机房设备以及应用网 络的运行，确定事故位置，启动应急 预案08:407.数据级协调组检查业务数据的安全08:408.后勤组组织其