2022公司客服年终工作总结及工作计划（样例5）

1、Word - 3 -2022公司客服年终工作总结及工作计划（样例5） 2022公司客服年终工作总结及工作方案 时间如梭，不知不觉中又到年终了，一年过去了，这真是短暂而又漫长的一年，这个时候客服人员也要做工作总结与工作方案。今日整理了2022公司客服年终工作总结及工作方案，一起来看看吧! 客服年终工作总结及方案一 时间飞逝，转瞬2022年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的急躁。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成状况进行总结： 一、2022年工作总结 1

2、.订单处理 订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户一再确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到现在能娴熟的处理，并且能独挡一面，我觉得很快乐，很有成就感。 2.产品跟踪状况 产品交付准时率为98%。收到客人款项后，通知财务解锁，时刻留意生产进度，产品入库后准时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。 3.与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)，时刻了解客户状况。 4.客户资料整理 许多

3、客户是由销售公司转过来，资料很不完整。是我的疏忽，没及 此处隐蔽32937个字提升公司在客户心中的服务形象，特制定下月工作方案，以下： （一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细节题目；对着装、仪表、手势等需严格留意。 （二）转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，乐观主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中往，同时为客户供应质量三包处理（

4、包修、包换、包退）。 （三）增加责任感、增加服务意识，团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量题目，产生的埋怨感，尽可能削减没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的服务于客户。 （四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分（责任部分），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。 以上，是我对下月客服工作的方案，可能还有许多不清晰，不明白的地方，盼望领导、