助理营销师实操专业培训讲义

1、助理营销师实操专业培训讲义助理职业指导师1、咨询与指导 30%2、信息的采集与处理 30%1、咨询与指导 30% 1.1接待登记 1.2信息咨询 1.3诊断咨询 1.4择业指导 1.5用人指导 返回主目录2、信息的采集与处理 30% 2.1采集方案的设计与实施 2.2信息的整理与分析 心理咨询和就业咨询心理咨询的相关知识 心理咨询包括建立咨询关系、确定咨询目标、制定咨询方案、实施咨询和评估效果等具体情况。一、建立良好的咨询关系： 尊重、热情、真诚、共情、积极关注。心理咨询的相关知识二、确定咨询目标 :根据求助者问题的性质和程度，通过与求助者共同协商，确立双方共同接受的有效咨询目标并加以整合。

2、要求：具体、可行、积极、双方可以接受的、可以评估、多层次统一。 心理咨询的相关知识三、制定咨询方案四、实施咨询 参与性技术：倾听、询问、鼓励与重复、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述 影响性技术：面质、解释、指导、情感表达 内容表达 、自我开放、影响性概述 阳性强化法 心理咨询的相关知识合理情绪疗法：理论 人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。A诱发事件B信念C情绪反应 不是A导致C，而是B导致C。五、咨询效果评估1.1.1接待登记的技能要求能够接待具有一定规模、用工数量多的单位能够接待具有高级专业技术、技能的人员能够处理接待工作中的疑难问题和突发事件 要求掌握（后同）：1、

3、操作程序；2、工作要点；3、注意事项。4、相关知识1.1.2接待登记的相关知识用工单位招聘宣传方式及其 适用范围就业准入霍兰德的职业类型匹配理论 返回目录霍兰德的职业兴趣理论 美国心理学家霍兰德( L. )一生都在研究职业兴趣以及相对应的职业类型划分，他的广为人知的职业兴趣六边形模型（）奠定了他在职业咨询和发展领域的卓越贡献，在工业组织心理学领域也产生了深远影响。 根据霍兰德的观点： 一个人的职业兴趣会极大影响职业的适宜度。当他从事的职业与其兴趣相吻合时，就可能发挥最佳水平，易于做出成就；反之则可能感到极不适应或者毫无兴趣，即使取得一定成绩也难以获得成就感。兴趣比专业更重要！ 在美国，有一群心

4、理学家，他们到哈佛大学的毕业班做调查。他们问这些学生：你们马上就要毕业进入职场，请问你们会根据什么来选择你的工作呢？ 结果，有70%的人回答说，根据他们所学的专业来选择职业。另外有30%的人说，他们会根据自己的兴趣来选择自己的职业。 五年后，这群心理学家再进行追踪，发现其中最为成功的，最出色的人都是当初说，要根据自己兴趣去选择工作的人。 那么，这代表什么呢？这表示，你在寻找工作的方向上，你的兴趣比你所学的专业更为重要！ 曾获得诺贝尔物理奖的华人丁肇中说的“兴趣比天才重要”是以对职业兴趣理论的最好诠释。香港凤凰卫视著名主持人陈鲁豫说：“我做事只有两个原则：一是做自己喜欢的事；二是做自己擅长的事。

5、碰巧电视节目主持人是我既喜欢又擅长的工作”霍兰德经过大量的分析研究，把职业兴趣分为六种基本类型，我们每个人都归属于其中的一种或几种类型。六种职业兴趣类型简述如下：、社会型：(S)、管理型：(E)、常规型：(C)、实际型：(R)、研究型：(I)、艺术型：(A)职业兴趣理论常规型 C管理型 E研究型 I艺术型 A实际型R社会型S游戏：我的岛屿计划 请想像在长年的紧张工作和学习之后，你现在要给自己放一个长假，换个环境，到一个远方的岛屿上度过一年的时光。度假地点将在以下6个岛屿中选择，你希望选择哪一个？要知道，这些岛屿相对封闭和遥远，一旦到达，将很少有机会能和外界联系，更换岛屿度假更是不可能。请按一、

6、二、三的顺序挑出3个岛屿。I：深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技博览馆及图书馆。居民喜好观察、学习，祟尚和追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家、心理学家等交换心得。 S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。 我的岛屿计划A：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。 E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是

7、企业家、经理人、政治家、律师等。 C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。 R:自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。我的岛屿计划选择同一岛屿作为首选度假目标的学生为一组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有什么共同的兴趣爱好。每个小组请一位同学在全班分享一下自己小组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突出的特点。请同学自己思考：自己的选择正确吗？是否有选错的情况？走错了地方的感觉如何

8、？正确的选择应该是什么？1.2.1信息咨询的技能要求能够对来访者提供就业政策信息咨询能够整理咨询纪录，建立咨询文档1.2.2信息咨询的相关知识就业政策与劳动力市场建立四类咨询文档的目的文档整理的基本知识返回目录1.3.1诊断咨询的技能要求能够澄清求职者的求职挫折问题,并进行解释和引导 能够帮助大学生正视求职过程中所遇到的挫折,并科学指导大学生分析受挫原因,从中吸取教训能够判别用工单位招聘目标与结果的偏差,并进行解释与引导 1.3.2诊断咨询的相关知识下岗失业人员常见的求职挫折及其原因大学生常见求职受挫的类型及原因用工单位招聘的常见问题 返回幻灯片 3目录1.4.1择业指导的技能要求能够对个体进

9、行择业观念指导;能够对毕业生择业困惑给予行之有效的指导1.4.2择业指导的相关知识常见的错误择业观念类型 大学生就业过程中应树立的几个基本择业观念择业指导的原则返回目录大学生就业难是难在择业，而不是就业。大学生应当及时转变就业观念，正所谓“转变观念天地宽”。1、树立自主择业的观念 步入21世纪，我国的经济体制改革全面铺开，政治体制改革深入发展，教育体制改革也发生了较大的变化。2002年2月8日教育部、公安部、人事部、劳动保障部发布了关于进一步深化普通高等学校毕业生就业制度改革有关问题的意见，要求进一步转变高校毕业生就业观念，建立市场主导、政府调控、学校推荐、学生与用人单位双向选择的就业机制。大

10、学毕业生要自己到劳动力市场和用人单位寻找就业的机会。自主择业为大学生提供了就业的机遇，提供了自由选择职业的权利。毕业生可以按自己的爱好、兴趣选择适合自己的职业。这充分体现了以人为本、尊重人才的新观念。2、树立竞争就业的观念 发展市场经济必然要求劳动力市场对劳动力资源的配置起基础性作用，从根本上排斥“大锅饭”、“铁饭碗”。市场经济就是竞争经济，只有竞争才能发展，没有竞争就会出现人浮于事、效率低下的现象。而要适应激烈的市场竞争，大学生就必须转变传统的四平八稳的就业模式，积极面对市场竞争。这就要求大学生牢固树立自主择业、自谋职业、竞争就业的观念。 3、树立“大众化就业”的观念 教育部高校学生司负责人

11、认为，大众化时代的大学生不能再自诩为社会的精英，要怀着一个普通劳动者的心态和定位去参与就业选择和就业竞争。4、 树立“先生存、后发展”的就业观 求职是一个自我能力展现的过程，也是一个不断给自己定位，改正自我能力缺陷的过程，在现实面前，大学毕业生应更清醒的认识自我和现实，学会放下自己的“架子”。尤其是家庭经济条件本来就不好的大学生，“先生存、后发展”是当务之急。 5、树立动态的“终身”择业观 大学生要摒弃一次就业定终身的观念，树立多层次的、动态的“终身”就业观念，努力克服一步到位的思想，以长远的眼光看待就业，必要时采取先就业，在实践中提高自身的综合素质和能力，然后再选择职业，求得更大的发展。 6

12、、树立创业即就业的观念 从目前看，由就业教育转向创业教育，已经是世界高等教育发展的总趋势，也是我国高等教育改革和发展的必然选择。1998年10月联合国教科文组织在巴黎召开的世界高等教育大会上强调指出，毕业生将愈来愈不再仅仅是求职者，而将成为工作岗位的创造者。案例： 小迪是广东某高校摄影专业2006届毕业生。在广州经历了三个多月找工作的艰辛后，发现在这个繁华的城市找个收入高又体面的工作实在不是件容易的事情，于是决定发挥自己的特长闯一闯，自主创业。他回到老家广西柳州建立了自己的“摄影工作室”。广西相对于广州来说，商业竞争压力较小，这对于刚刚起步的小公司而言，生存压力没有那么大。现在，小迪已经在筹备

13、自己的第二家连锁摄影工作室了。 2000年，艾宝荣从济南大学计算机系毕业后，为了找工作，四处参加招聘会，但是当时大城市、大单位已经出现一岗难求的情况，面对这种现实，艾宝荣选择了回乡创业创办苍蝇养殖场。“读了这么多年书，回村当农民，不是白瞎了？”很多人对艾宝荣这个大胆的决定不理解。可是，后来的创业实践证明，正是因为多读了几年书，艾宝荣才能有比别人更锐利的眼光，才能在农村发现更多的商机。谁能想到，这些常人避之唯恐不及的苍蝇却是大学生艾宝荣的“宝贝”。这种苍蝇名叫家蝇，其幼虫蝇蛆营养价值很高，经过灭菌、除臭、脱水可以制成浓缩蛋白质，可做食品添加剂，也可做生产酱油、味精的原料，市场前景广阔。如今，艾宝

14、荣的苍蝇养殖场，已经达到月产鲜虫30多吨的水平，她的生意做到了英国、韩国。如今，谈到自己当年回乡创业之举，她不无感慨地说：“比起当年的大学同学，我觉得这条创业的路更有意思，也是大学毕业生一种现实的选择。”案例7、树立多渠道就业的多元就业观 所谓多元就业观是指每个人以正确的人生观、价值观、在多种择业问题中的综合反映，是人们对择业的目的、意义比较稳定的根本看法和态度体现。我们提出树立多元就业观，从多种就业途径中选择自身通过努力能够达到的目标而实现就业，规避就业风险。 多元的就业途径很多，除了正常的就业外，下面几个选择也可供大学毕业生参考： 立足基础，支边、支农，服务基础 入伍，服务国防 到广大中小

15、民营企业和中小乡镇企业就业 自主创业等 严峻的就业形势案例“现在的大学生对职业缺乏规划，不知道自己喜欢什么，将来能做什么”，普华永道人力资源部经理李锡铭直言，现在不少应届毕业生喜欢“海投”简历，但往往是盲目的，“比如一些咨询公司、投行来学校招聘，不少学生只要看到机会就去投简历，但比较普遍的一个问题是缺少目标”。 安永会计师事务所人力资源部总监黄文也深有同感，“很多大学生不管什么企业的宣讲会都要去，结果造成自己的竞争力摊薄，注意力分散，最后也没什么结果。”他认为，“现在资讯很丰富，上网、宣讲会，有很多求职渠道，在读书的时候就可以去了解，而不是到了大三、大四才去看招聘海报。” 对企业的说法，复旦大

16、学学生职业发展教育服务中心主任唐晓林坦言，中国的职业发展规划教育还处在初级阶段，并不成熟。他表示，很多大学生在做决策时受非理性因素影响太大了，不是根据自己的能力判断，而是会受父母、室友的影响，“甚至哪个同学找了份工作比自己多拿500元，也会受影响。”案 例 大学生就业力亟待提高，盲目“海投”简历对自己缺乏准确定位 企业最看重大学毕业生的什么能力呢？在日前举行的“就业力大比拼”上海赛区决赛设置的“校企对话”环节中，几家知名企业的人力资源负责人被问到同一个问题，而且，几位负责人都不约而同地没有把专业技能放在第一位，职业热情、沟通能力、学习能力、负责任的态度、商业诚信这些“软能力”却很被企业看重。但

17、与之相反的是，在对“就业力”的理解上，学生代表更看重专业知识与技能的积累运用。上海交通大学学生就业服务和职业发展中心就业指导部副主任张仁伟直言，过去企业招聘都强调应聘者的专业知识，而现在企业都强调综合素质，即所谓的“软能力”，包括沟通能力、团队精神等。 企业认为：演讲与沟通技能是现在的大学生普遍缺乏的软能力。在之前的微软亚太区全球技术支持中心实习生招募宣讲会上，微软方面也明确表示，在招聘标准方面，除了硬技能要求外，微软更关注“软性技能”，应聘者要对工作有激情，有沟通技巧，有跨文化的服务理念，更重要的是一定要诚信正直，否则，即使技术再优秀，微软也会“一票否决”。演讲与沟通技能是现在的大学生普遍缺

18、乏的软能力在这次“就业力大比拼”中，主办方特意组织入围决赛的30名大学生参加“就业力训练营”，接受时间管理、演讲与沟通技巧等强化培训课程。杜邦中国有限公司的人力资源总监在培训中一直强调踏实工作的理念，并指出“吃亏就是福”，脚踏实地做好自己应该做的事情，不要想太多，也不要好高骛远，牢牢打好基础，付出就会得到回报。有意思的是，在两天的“训练营”中还出现一个小波折，有两位同学因为其他事情与活动冲突，培训进行到一半才赶来，结果被取消资格。有很多参加活动的学生为他们抱不平，觉得有事情请假情有可原。而主办方给出的解释是，机会只有一次，不管什么原因错过就不会再有，这样的举措也是希望同学们在今后的道路上把握好

19、机会，抓住时机。让很多参加“训练营”的大学生意外的是，两天的培训竟然有一天时间专门讲授演讲与沟通技巧。杜邦的人力资源总监认为这项技能是现在的大学生比较缺乏的，尤其是许多理工科的学生，觉得工作后只需要做好自己的事情，不需要专门学习沟通。“沟通是人与人交往的一个基本的技能，与部门间同事交流，跟上司和下属交流都是工作中不可避免的。在面试的过程中与面试官的交流也必不可少，有的人在面试中不知道怎样跟面试官沟通，甚至不敢看面试官的眼睛，这样面试官无法知道他的真实想法。也有些人在面试中像是发表演讲，沉醉于自己的演说中，对应聘面试也是不利的。”案例的启示 高校就业率，是指已就业的毕业生在全体参加就业的毕业生中的所占的比例，是衡量一所高校办学水平和就业工作的重要指标之一。 大学生就业力，是指学生的就业能力，特别是就业过程中的核心竞争力。就业力是帮助大学生提高可就业性和职场适应性，超越个人发展的能力。它包括专业知识与技能、职业素质、沟通能力、 合作能力、生存技巧、求职技巧、心理素质以及人际关系等方面的内容。 在新形势下，学校要从自身入手，由追求“就业率”转为追求“就业力”，虽然是一字之差，确是两种截然不同的理念。“就业率”追求的只是一个短期的效应，而“就业力”则注重长