中小企业信息传递模式研究分析计算机专业

1、中小企业信息传递模式研究 摘要从进入新世纪之后，我国经济得到了飞速的发展，经济GDP总是已经渐渐在国际上排名第二。随着经济的发展，技术也在不断的变革，面对中国市场以及消费者需求的飞速变化，企业需要不断创新，而与此同时需要改变的就是企业的内部的沟通。技术在某种程度上属于企业的软实力，除此之外，企业的软实力还有企业的组织架构以及内部沟通，完善企业内部的信息传递意味着企业能够不断适应国际上复杂的竞争环境。本文从企业的信息传递的传统模式处罚，研究了我国中小企业的内部沟通方式以及现状，这样不仅能够促进企业更好的发展，同时也可以拓展我国中小企业营销的理论视野。在实践方面结合案例研究，以企业信息传递模式中企

2、业传播的实例为研究对象，总结其中的不足并提出改进措施，为中小企业提供内部沟通的新思路，创新信息传递的模式，进而能够进一步提升中小企业的市场竞争力。关键词：信息传递，问题，策略AbstractSince the beginning of the new century, Chinas economy has developed rapidly, and its GDP has always been ranked second in the world.With the development of economy, technology is also changing constantly.

3、 Facing the rapid change of Chinese market and consumer demand, enterprises need to keep innovating. At the same time, what needs to be changed is the internal communication of enterprises.To some extent, technology belongs to the soft power of an enterprise. In addition, the soft power of an enterp

4、rise also includes its organizational structure and internal communication. Improving the internal information transmission of an enterprise means that it can constantly adapt to the complex international competitive environment.This paper studies the internal communication mode and current situatio

5、n of small and medium-sized enterprises in China from the traditional punishment mode of information transmission of enterprises, which can not only promote the better development of enterprises, but also expand the theoretical horizon of marketing of small and medium-sized enterprises in China.In t

6、he aspect of practice, case study is combined with the case study of enterprise communication in the mode of enterprise information transmission as the research object. The deficiencies are summarized and improvement measures are proposed to provide new ideas of internal communication for small and

7、medium-sized enterprises and innovate the mode of information transmission, so as to further enhance the market competitiveness of small and medium-sized enterprises.Key words: Information transfer questions strategies目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc8907576 摘要 PAGEREF _Toc8907576 h I HYPERLINK l

8、_Toc8907577 Abstract PAGEREF _Toc8907577 h II HYPERLINK l _Toc8907578 1 引言 PAGEREF _Toc8907578 h 1 HYPERLINK l _Toc8907579 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc8907579 h 1 HYPERLINK l _Toc8907580 1.2 研究目的与意义 PAGEREF _Toc8907580 h 1 HYPERLINK l _Toc8907581 1.2.1 研究目的 PAGEREF _Toc8907581 h 1 HYPERLINK l _Toc8907582 1

9、.2.2 研究意义 PAGEREF _Toc8907582 h 2 HYPERLINK l _Toc8907583 2 中小企业信息传统概述 PAGEREF _Toc8907583 h 3 HYPERLINK l _Toc8907584 2.1 中小企业理论概述 PAGEREF _Toc8907584 h 3 HYPERLINK l _Toc8907592 2.1.1 中小企业的定义3 HYPERLINK l _Toc8907594 2.1.2 中小企业的特点3 HYPERLINK l _Toc8907586 2.2 信息传递模式的理论概述 PAGEREF _Toc8907586 h 3 HY

10、PERLINK l _Toc8907592 2.2.1 信息传递传统模式的定义及分类3 HYPERLINK l _Toc8907594 2.2.2 信息传递模式的内涵4 HYPERLINK l _Toc8907587 2.3 信息传递对中小企业的作用4 HYPERLINK l _Toc8907589 3 企业传统模式下信息传递存在的问题分析 PAGEREF _Toc8907589 h 5 HYPERLINK l _Toc8907590 3.1 传统模式的分类 PAGEREF _Toc8907590 h 5 HYPERLINK l _Toc8907592 3.1.1 传统线性模式 PAGEREF

11、 _Toc8907592 h 5 HYPERLINK l _Toc8907594 3.1.2 控制论模式 PAGEREF _Toc8907594 h 5 HYPERLINK l _Toc8907595 3.1.3 传播型信息传递模式 PAGEREF _Toc8907595 h 6 HYPERLINK l _Toc8907596 3.2 企业信息传递模式的现状 PAGEREF _Toc8907596 h 7 HYPERLINK l _Toc8907604 3.3 企业传统模式下信息传递存在的问题 PAGEREF _Toc8907604 h 7 HYPERLINK l _Toc8907605 4

12、构建中小企业信息传统新模式 PAGEREF _Toc8907605 h 10 HYPERLINK l _Toc8907606 4.1 信息传递的基本过程及构成要素 PAGEREF _Toc8907606 h 10 HYPERLINK l _Toc8907620 4.2 构建信息传递的新模式 PAGEREF _Toc8907620 h 11 HYPERLINK l _Toc8907621 5 总结和展望 PAGEREF _Toc8907621 h 14 HYPERLINK l _Toc8907622 参考文献 PAGEREF _Toc8907622 h 15 HYPERLINK l _Toc89

13、07623 致谢 PAGEREF _Toc8907623 h 161 引言近年来，信息生态理论和方法得到快速发展，尤其是信息生态链的相关研究为供应链信息管理工作打开了一面新的视窗。信息生态是一种社会系统，包含了技术、信息、人、组织等基本要素，信息生态理论借鉴了生态学和系统学的思想，强调的是人、技术、信息、实践活动、环境的和谐共存与发展，注重系统的动态功能和系统效率的提升。在信息生态中，信息人(个人或组织)是主导者是信息生产、信息传播、信息利用等信息活动的实践者，他们利用工具和技术通过合作和竞争促进信息生态的协同演化和平衡稳定。想要研究信息传递问题的核心是能够弄清楚在信息传递的生态系统内，每个要

14、素之间存在的关系以及问题。1.1 研究背景在目前的社会发展中，正在形成一种以信息为中心的社会形态，我们的生活离不开各类信息，同时信息的价值和重要性也正受到越来越多人的认同。随着信息技术的日益革新，信息获取的方式也变得越来越方便，同时信息传递的速度正在不断增快，对此根据有关研究表明，信息技术正在不断改变我们生活的方式以及企业的组织管理架构。信息传递成为了人与人之间进行沟通交流的关键纽带，同时对企业来说，信息传递也是其中一项重要的内容。在企业管理的方法和思想下，信息管理始终是其中一项比较重要的内容。在进行信息流管理研究方面的内容，也一直是学术界讨论的热点。对于信息传递的方式，人们希望能够找到一种方

15、式，来优化信息传递的模式以及提高信息传递的速度，从而实现更加方便和快捷的传递方式。但显然，对此，人们的探究并没有多大的进展。在当前的网络环境下，信息传递仍旧存在很多的问题，原本的信息失真和信息扭曲的问题并没有得到很好的解决，同时信息爆炸、信息超载等新的问题又在不断的出现。同时在，在企业管理中，信息传递同时也会出现很多的问题，这些问题造成企业内部或者外部无法获得准确的信息，以及企业管理者和员工之间很难得到有效的沟通。在此背景下，研究中小企业的信息传递问题成为了本文重要内容。1.2 研究目的与意义1.2.1 研究目的本文主要结合了理论以及实践应用两方面，理论方面结合国内外相关文献进行梳理和结合，补

16、充并完善企业信息传递模式与企业传播的相关理论。从研究的视角上讲在以往对中小企业营销的研究中，考虑其在社会化媒体平台上实施营销策略的研究较少，而将精准营销的概念引入到其中的研究更少。本文从企业信息传递模式研究我国中小企业实施精准营销的策略和方式，不仅可以深化精准营销的理论，同时也可以拓展我国中小企业营销的理论视野。在实践方面结合案例研究，以企业信息传递模式中企业传播的实例为研究对象，总结其中的不足并提出改进措施，为中小企业实施营销提供新思路，进而提升中小企业的市场竞争力。本文主要是理论和实践相结合来开展研究，其中理论方面是参考了国内外的研究文献，对其进行梳理和分析，补充并完善其中和中小企业信息传

17、递模式有关的内容，1.2.2 研究意义在网络经济时代，信息产生和更新的速度达到极致，如何从海量的信息中辨别对企业经营有利的内容，仅仅依赖于信息技术是不现实的，需要建立一种更加稳固、团结和平衡的供应链系统，从生态学的观点衡量供应链系统发展的状况通过建立供应链信息生态系统，突出信息主体的主动性和协同关系，共同对抗信息生态不平衡问题的影响。信息生态理论起源于20世纪60年代，在20世纪80年代末期开始受到更多学者的关注和研究，进入21世纪之后，其理论和方法被广泛研究和应用。早期信息生态理论主要是借鉴生态学的概念和定义来描述传播媒介的竞争与合作。在信息生态系统中，信息人是主导者，是信息生产、信息，传播

18、、信息利用等信息活动的实践者，他们利用工具和技术，通过合作和竞争促进信息生态的协同演化和平衡稳定。信息人既是信息环境的被动适应者，又是信息环境的主动改善者。因此信息生态系统研究的核心问题就是要阐明一个信息生态系统中各个要素之间的关系的问题，并构建一种“以人文本”的系统架构。将信息生态理论应用于信息传递研究的优势在于，其视角能够清楚地描绘信息主体之间的信息传递并非两者之间的独立行为，而是受到整个生态系统的其他信息主体以及生态环境的影响。用信息生态理论指导供应链信息传递研究更能反映出供应链网络结构中企业信息传递的真实情况，能够以信息生态平衡和系统效率提高的角度表现供应链系统的发展目标，其研究过程具

19、有重要的现实意义。2 中小企业信息传递模式概述2.1 中小企业理论概述2.1.1 中小企业的定义从理论上来定义中小企业，主要指的是在我国境内依法设计的企业，和大型企业不同的是中小企业的人员配备和经营规模都比较小。这一类的企业一般都是由单人或者是一小部分筹集资金组成的企业，所以在经营上一般都是业主来直接进行管理，不收外界干扰。本文把中小企业当成研究对象，研究企业内部的信息传递模式，这对提高中小企业的内部管理具有重要意义，同样也能增强我国经济发展。2.1.2 中小企业的特点中小企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会稳定的基础力量。特别是当前，在确保国民经济适度增长、缓解就业压力、实现科

20、教兴国、优化经济结构等方面，均发挥着越来越重要的作用。为此，正确指导国有小企业改革，大力扶持各类中小企业发展，已成为当前一项刻不容缓的战略任务。2.2 信息传递模式的理论概述2.2.1 信息传递传统模式的定义及分类组织沟通关键在于组织信息传递是否通畅，信息传递的方式是多种多样的。按照流向的不同，可以有单向传递、反馈传递和双向传递三种方式。单向传递是传递者到接收者的单方向传递。反馈传递是由接收者向传递者提出要求，再由传递者将信息传给接收者的方式。双向传递是指传递者和接收者互相传递信息，传递者和接收者都是双重身份，既是传递者又是接收者。按信息传递时信息量的集中程序不同，有集中和连续两种方式。集中式

21、是时间集中、信息量大的传递连续式是不间断的、持续的传递方式。按信息传递的模式来分，可以分为传统线性模式、控制论模式、传统传播模式。（1）传统线性模式拉斯韦尔在 1948 年提出了管理沟通过程的 5W 模式，对信息传递中主要因素进行了概括：包括信息传递者、信息接受者、传递信息内容、传递信息渠道、信息传递结果等，并提出了线性信息传递模式，将信息传递过程分解为信息在发出者和接受者之间进行线性信息传递过程，是信息传递学先论，划定了信息传递学所研究的内容，但对信息反馈机制以及人际互动机制无法进行科学的解释。其图像模式如图3-1所示：图3-1 拉斯韦尔5W模式图（2）控制论模式施拉姆等人在上世纪五十年代提

22、出了一种基于控制论的信息传递模式，其在传统的线性信息传递模式中引入了反馈机制，将单向、直线型的信息传递变为双向、循环型的信息传递，信息传递过程能够得到更为现实、准确的反应。其图像模式如图3-2所示：图3-2 奥斯古德一施拉姆模式（3）传播性信息传递模式线性信息传递模式使信息传递中内部各种要素之间的作用变的更为明确，控制论信息传递模式解决了信息传递中反馈现象，但这两种信息传递模式却无法对信息传递中外部条件进行有效的说明，马莱茨克根据信息传播的外部环境以及外部结果将信息传递过程定义为信息在大众之间传播的过程。其图像模式如图3-3所示：图3-3 马莱茨克传播模式2.2.2 信息传递模式的内涵沟通是管

23、理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的精髓。著名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门之间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数事实证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。未来学家奈斯比特指出未来的竞争就是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。作为组织的一个基本要素，信息传递涉及到企业的每个成员。不仅是最高主管部门经理发出信息，其他人接受信息，也不仅是下级发出信息，上级主管人员听取信息。事实是企业的每个成员

24、既是信息发送者，又是信息的接收者。由于信息传递对企业活动的组织有着非常重要的作用，与每个组织成员都要参与信息传递过程，所以企业中的任何人都需要知道传递的是什么信息、向谁传递、何时传递以及传递信息的有效方式同。2.3 信息传递对中小企业的作用 在日常生活中进行着大量的信息传递，因此，提高信息传递的有效性具有重大作用。有利于节省发送者和接收者的时间。因为信息传递准确，容易理解，所以节省了接收者的理解时间。同时发送者得到了期望的反馈也不用回答接收者的额外问题，既省下了返工修改的时间，又省下了接收者提问的时间。有利于提高信息传递的成效。信息传递有其明确的目的。发送者将自己的想法表述清楚，就能使自己的要

25、求得到接收者及时、积极地响应，而且只需交流一次就够了，这提高了响应速度,尽快实现了信息传递的目的。有利于消除误解。发送者可将观点传达得更清楚，以减少接收者在进行推测性补充时产生误解的可能性。问题搞清楚了，不问层次的分歧也明朗化了，解决分歧的速度自然就加快了。有利于树立良好形象。信息的有效传递意味着干练、简洁、高效,因此企业信息的有效传递有助于树立企业的良好形象。3 企业传统模式下信息传递存在的问题分析3.1 企业信息传递模式的现状我国中小企业在信息传递模式上存在多样化，企业之间信息传递的模式各有不同，主要表现为以下特点：（1）在信息传递方式上，以电子和网络为主企业的个人电脑拥有率达90%以上，

26、搭建了内部局域网，大多数中层以上主管人员一律配备手提电脑员工拥有移动电话、小灵通等各种现代通讯工具，日常办公使用数字固定电话。一系列条件使员工能够方便地利用网络资源和电子通讯设备进行内部沟通。可以说，电子沟通和网络沟通是目前中小企业最主要的信息传递方式，口头或书面沟通虽然也会采用，但比例较低。（2）在信息传递方向上，多种传递形式并行在中小企业内部，上行、下行、平行与交叉沟通这四种沟通方式并行，其中下行沟通使用的频率最高。在日常管理中，主要是企业内各级主管对员工进行指引、激励与批评。随着管理意识的提高，不少公司开始注重上行沟通的积极作用，并制定了一些措施鼓励自下而上的沟通。例如在公司内部推行工作

27、周报及月报制度此外，员工可以通过各种内部渠道向管理层提出合理化建议。由于很多企业内部存在大量研发项目或阶段性工作任务，因此工作团队或项目小组的运作方式相当普遍。在这些项目团队内部或团队之中，平行沟通是主要的沟通方式。团队成员与内部同一层级的成员交流，多数是为了解决工作中的问题或出于社交需求，而与不同工作团队同一层级的同事沟通，则主要出于协调日常工作关系或互通信息等目的。公司内部的层级关系目前尚未形成完全的网络化，因此基于网络化组织关系的交叉沟通只是少量存在，并且以非正式沟通居多。（3）在信息传递渠道上，正式沟通占主导，非正式沟通为辅正式沟通在企业的内部沟通关系中占主导地位，主要表现为各种工作会

28、议、日常文件传达、上级指示、定期工作汇报、民意调查及座谈会等。这种正式沟通在下行及上行沟通方式中尤其突出，工作项目或任务团队普遍采用的水平沟通有时也以正式沟通方式出现。非正式沟通作为一种辅助性的交流方式常见于普通员工之间。各种未经证实的小道消息以及业余生活的种种话题都构成集团公司内部非正式沟通的主要内容。这种沟通不一定在同一部门内流传，也会跨公司跨部门传递，呈现出交叉沟通的特点。3.2 企业传统模式下信息传递存在的问题在传统信息传递模式下，不少企业内部的沟通氛围仍嫌不足，多向的沟通环节尚未畅通无阻，在一定程度上对企业各个层面的管理造成障碍，未能实现管理效率的最优化。其主要不足及不良影响具体表现

29、在：（1）企业内部沟通协调不足企业内部的部门之间有时候会面对同样的市场，从而产生一定的竞争。在这种情况下，部门的信息传递会出现问题，沟通协调不足。如果同一企业的不同子公司部门，在面对资源有限的市场情况下，那么处于自身利益的考虑下，各业务部门便会出于自身的考虑，很难会把有效的信息在企业内部进行传递。这类缺乏信息传递的问题，一方面损坏了企业的形象和破坏了客户的关系，另外一方面，也会在企业内部造成了不良竞争，不利于子公司的团结。（2）企业子公司各自为政的局面仍然存在不少企业的子公司虽然主要资源是在企业集团总部调配，但是在很多年独立经营之后，发展模式难免形成了各自为政的局面。在领导风格、管理理念各异的

30、子公司负责人带领下，各家子公司逐渐发展出各具特色的管理文化。有的子公司负责人强调职业化及合作精神，因此有助于内部形成专业、开放、沟通顺畅的文化氛围有的总经理注重个人发展、强调精英文化，因此内部文化偏重个人主义，对外沟通较弱有的子公司出于内部竞争及自我保护的目的，要求员工只能在本公司内部网络上互通互联，对内采用式沟通链条，由专门部门控制内外部信息的正式沟通渠道，并且不愿意员工跨公司传递内部消息，在一定程度上形成“沟通壁垒”。由于企业子公司的管理文化不尽相同，无法做到每家公司都与集团倡导的开放合作的沟通文化相吻合，既增加了集团整合企业文化的难度，又为集团的领导决策及业务协调带来了阻碍，降低了管理效

31、率从员工角度看，因受制于内部管理制度及企业氛围的约束，减低了员工对外沟通的积极性，不利于集团内部员工之间的自由交流。（3）部门或员工跨公司的正式沟通不足正是受各子公司沟通文化的影响，不少企业管理层并未提供顺畅的跨业务子公司、跨部门的交流渠道，也未提供有利于促进交叉沟通的制度支持，因而导致很多企业部门或员工不善于与其子公司的业务部门进行工作交流。在需要进行业务或技术合作时，很易造成分歧并且无法及时解决因沟通不良导致的障碍。例如某集团公司作为一家高科技集团企业，为最优化地利用现有资源，常常会为完成某个既定项目而抽调不同公司不同部门的技术管理人员组成项目小组，在这种以目标为导向的项目团队中最注重成员

32、之间的合作性与协调关系。因此，项目成员沟通不良往往会导致一个项目无法按进度进行，因无法实现目标绩效而导致项目失败，从而对公司带来重大损失。（4）企业内部仍缺乏多方面正式、公开的沟通渠道虽然很多中小企业逐步建立了一些正式的沟通机制，如例会制度、年度员工满意度调查、创办内部刊物，并设立公共意见箱等等，但这些手段仍嫌不足。企业内部却未必能及时地层级传达高层决策如战略动向、管理制度的改革、重大人事变动等也未做到透明化及公开化，并且未能及时向全体员工传达一些重要信息同时，由于各公司“沟通壁垒”的存在，员工缺乏对企业内其它业务公司的了解，目前企业仍未建立起一套完备的、具有激励性的员工意见反馈及申诉机制。这

33、些相关制度的不健全或落实不力都会导致企业内部非正式沟通盛行，各种不利于公司管理及内部团结的“路透社”消息及不良传言漫延，从而影响员工的工作情绪及对企业的认同感，也对日常管理造成干扰。（5）未大力推动多种沟通方式借助电子传输工具及基于网络的人机对话仍是中小企业员工最主要的沟通方式，日常工作安排、技术交流、疑难问题咨询与解答或业余生活话题、思想交流等沟通内容基本上通过电子邮件或内部网站的论坛来实现互动。企业在推动其它沟通方式如面谈交流、文稿书写、活动交流等方面还存在不足。例如，某企业除了总经理例会及各公司管理层例会执行较好以外，各部门未完全形成例会制度在日常工作辅导中，一线或中层管理人员与直线下属

34、员工面对面的交谈甚少。人机对话的沟通特点往往会导致员工不擅长与同事合作，喜欢独自工作并看重个人而非团队的业绩不擅长处理团队中可能出现的复杂的人际关系面临问题及困难时缺乏危机处理的能力工作过程中出现“瓶颈”时不易变通等等，这些都会对员工的工作及社会交往带来不利影响。而且，由于网络交流对文字表达的要求不高，因此大多数成员的文字功底较弱，无论是撰写市场调研报告、制订标书还是进行文字创作的人才都不多，这势必会影响企业人才的多面性及适用性。此外，员工不善于合作与沟通也直接导致企业文化难以开展。4 构建中小企业信息传统新模式4.1 信息传递的基本过程及构成要素（1）信息传递的基本过程信息传递是信息发送者通

35、过一定的传递渠道把信息传递给其他人的过程。它由信息发送者、信息、传递渠道和信息接收者组成，如图所示：图4-1 信息传递的基本过程信息传递必须有其对象，一般来讲信息传递一般是在两人或多人之间进行的信息传递都是有目的的，它一般包含有比较完整的信息内容信息传递也有一定的方向性，它可以是单向的也可以是双向的，其中，对原始信息所做出的反应称为信息反馈。信息传递的基本过程主要包括发送过程、传递过程和接收过程，如图4所示：图4-2信息传递的基本过程（2）信息传递过程的基本要素如图4所示，信息传递过程包括的要素有想法、编码、通道、译码、理解、背景、反馈、噪声等，其中想法、编码由发送者完成，而译码、理解则是接收

36、者的任务。编码与译码。编码是发送者将其想法编成语言符号或其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为想法，并理解其意义。通道。通道是由发送者用于传递信息的媒介物，如通知、电话、电报、一等。不同的信息内容要求使用不同的通道。政府工作报告就不宜通过口头形式而应采用正式文件作为通道，邀请朋友吃饭如果采用备忘录形式就显得不合适。背景。信息传递总是在一定背景中发生的。对信息传递过程发生影响的背景因素一般包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等几个方面。反馈。反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。反馈是信息传递过程体系中的一个重要方面。在没有得

37、到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码。提供反馈有利于增强信息传递的有效性。噪声。噪声是妨碍信息传递的任何因素，它存在于信息传递过程的各个环节，并有可能造成信息失真。比如模拟两可的语言、难以辨认的字迹、不同的文化背景等都是噪声。4.2 构建信息传递的新模式在每个企业中，所有的主管人员都能体会到实施沟通控制的实际困难，所以仅仅描述沟通的方式和原则、方法是无济于事的，更需要对沟通过程的信息进行控制，以便沟通能更健康、更有效地进行。而管理沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递。企业为了正常运作，必须对信息的收集、加工、传递和控制等予以明确的分工，对信息进行有效传递和控制

38、。因此，一个完善的企业内部信息体系包括企业内信息的收集和企业内信息的处理加工等两个方面，主要模型图如图5所示：图4-3 信息传递模式图信息收集信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。信息的收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。没有信息就无法进行决策。因此，对广大中小企业来说，想要建立一套切实有效的信息传递模式，首先应在收集上下功夫。具体策略上，可以从以下几个方面入手：首先，要提高企业每个部门信息员的素质和能力，收集到及时、有用的信息。任何企业要提高信息沟通的水平，其关键是要提高信息员在政治、知识和能力方而的水平，建立一支反应灵敏的信息员队伍。其次，要建立和完善信息渠道

39、，要开辟尽可能多的渠道，力求使所收集的信息完整、齐备而且，在疏通这些渠道时，也要求树立全面观念、政策观念、时效观念和求实观念。最后，要保证信息的准确性，要求信息来源可靠真实，原始记录准确无误，切忌使用模棱两可的信息同时要防止信息传递过程中“报喜不报忧”的现象，要在信息真实性方面加以严格控制。信息加工在信息的加工处理上要保证信息的准确性、及时性和反馈性。对收到的信息进行加工处理是信息沟通的一个重要环节，但由于信息在加工过程中最容易失真，因此，对信息处理过程要加以有效控制，以保证企业沟通的成功实现。具体做法上，首先，信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的原则。其次，在信息

40、加工处理时，要依据其来源、时效的不同，处理以提高工作效率。最后，对信息加工处理要给予反馈，确保信息的准确性。这种反馈是双向的，即下级管理部门经常向上级领导提供信息，同时接受上级领导的信息查询上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。对于中小企来说，想要构建一套信息传递模式，用来解决企业目前在信息沟通上存在的问题，本文认为需要满足以下几个方面：（1）加强企业各部门之间的沟通由于企业的内部部门之间对于客户资源可能会存在一定的竞争，由于这种处于自身利益的情况出现，不少企业内部部门之间缺乏沟通以及协调性，信息很难在部门之间进行有效的传递。建立一套有效的信息传递

41、模式，则必须要加强企业部门之间的沟通。（2）提高企业信息传递渠道的多样性信息传递的通道或渠道具有丰富性和多样性。在当今信息经济时代，尤其突出的变化是电子信息通道的出现和多样化。而这些通道都是因为技术发展了才新增加的。如现在己经被企业利用的信息传递电子渠道有电子数据库，电子数据交换，个人电子邮件，组群电子邮件，可视电子会议，手机及电脑与网络共同传递的电子短信息，企业内联网，企业独立网站，企业互联网，企业电子刊物，等等一些新渠道。作为信息传递的媒介物，信息传递渠道的选择是相当重要的。因为渠道会影响信息传送的速度和有效性和完整性。提高企业信息传递渠道的多样性，才能提高员工工作的积极性，企业部门和员工

42、间都能得到有效的沟通。（3）增强信息传递的反馈完整无缺的沟通过程必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。对于信息传递来讲，反馈更是不能在沟通中缺席。因为反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解了信息进行核实。信息传递因为事关管理的经济或政治效益，在有限的时间内确认信息接受者及时、正确理解了所传送的信息，如产品定位或定价的指令或意见，对于企业经营的成败具有决定性意义。（4）加强信息传递的控制信息传递的控制，就是要有效地控制信息沟通，必须努力做好信息传递工作。具体策略上，应注意以下几个方面首先，信息传递要遵循“多、快、好、省”的原则，这是一般要求，在信息传

43、递中，这几方面互相联系、互相制约，要加以协调控制。其次，传递信息要根据不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。同时在提高信息传递针对性的同时，注意信息的适用范围，考虑信息的保密程度，防止信息大面积扩散、泛滥。再次，要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。最后，要控制越级传递和非正式渠道的沟通尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成企业目标。5 总结和展望本文先对中小企业信息传递模式的有关研究意义进行了分析，随后介绍了相关理论概述，再探讨了企业传统模式下信息传递的现状和问题，最后提出了构建企业信息传递新模式的思路。当今社会已处于信息经济时代，对每个

44、人、每个团队、每个机构来说，信息传递不仅是必需的，而且也是其生存的重要方式。在企业的组织架构中，其中关于企业管理的一项重要内容就是关于企业内外信息传递问题。在企业内部，相关管理者需要能够和员工之间产生有效沟通，一方面，能够听取员工关于企业的看法以及有关建议，另外一方面，也能让他们更大程度的了解并且企业目标。在企业外部，能够更好的进行信息传递，从而可以加强企业与外界的接触和交流，提升企业竞争力。参考文献1 娄策群, 曾丽, 庞靓.网络信息生态链演进过程研究J. 情报理论与实践. 2015(06)2 王涛,张苏,曲荣华,洪先锋.政务网络信息生态链中的可信云服务维度构建J. 情报杂志. 2015(04)3 霍明奎,张向先,靖继鹏.网络信息生态链的形成机理J. 情报科学. 2014(12)4 刘捷萍,赵建军.供应链金融信息生态系统创新动力分析J.