2016年自考公共关系学

1、2016年自考公共关系学-综合测试【题型：名词解释】态度答案：态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾 向和意图的倾向，是心理向行为过渡的临界点，是行为的准备状态。【题型：名词解释】公共关系策划答案：公共关系策划，是指公共关系人员在公共关系调查的基础上，针对组织需要解决的主要公共 关系问题，根据组织形象现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案 的过程。【题型：名词解释】公共关系意识答案：公共关系意识：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导 着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个

2、方面，成为引导、规范着组织行为 的一种价值观念和行为准则。【题型：名词解释】晕轮效应答案：晕轮效应；即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或 品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。【题型：名词解释】庆典活动答案：庆典活动：是组织为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动，也是一种展示组织 形象、提高社会知名度的组织行为，目的是通过庆典活动达到联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影 响的目的。【题型：简答】制定危机预案的意义是什么？答案：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；预先

3、考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反 应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降低成本，减少损失。【题型：简答】简述公共关系策划的过程：答案：制定目标、确定目标公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写 计划书【题型：简答】简述媒体组合的优点：答案：它实现了信息的多层次化它能使信息集中传播它可以带来冲击力的乘积效果它可 以实现最大的到达率与到达次数【题型：简答】纳普总结出对付流言的方法有哪些？答案：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完

4、全正确的情报。（2）使人们对领袖人物具有信任感。（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以使迅速而简便地否定虚报。（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播心理条件。（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。【题型：简答】公共关系调查的意义是什么？答案：1.通过公关调查，可以使组织能够准确地进行形象定位，便于塑造良好的组织形象。公共关系调查为组织决策提供依据。公共关系调查使组织能够及时把握公众舆论，监测社会环境。提高组织公共关系活动的成功率。【题型：分析】结合

5、案例回答问题：被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在中国一度家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。 1991年上缴利税达5亿元。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公共关系赞助活动密不可分。 事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的飞跃。1984年洛杉矶奥运会，健力宝集 团抓住时机开展攻势，以实物赞助的方式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模体育盛 会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功，使健力宝随中国体育走向世界，并确立了 其“中国魔水”的地位和美誉，原本只有几百万元产值的小酒厂一举成名，顷刻之间产品供不应求。以 此为契机，扩大生产后的健力宝

6、迅速跃入了现代化大企业的行列：1987年的广州第六届全运会上，健力 宝集团再次以雄厚的经济实力，赞助250万元，换取了全运会运动饮料专用权，当年的销售额猛增到3 亿元，并出口 9个国家和地区；1990年北京亚运会，健力宝出资600万元为赞助，又一次获得指定运动 饮料专用权，同时以260万元赞助亚运会火炬接力活动，中国首次举办大型国际体育盛会的空前成功， 使健力宝再一次腾飞。巨大的社会效益，直接带动了企业经济效益的增长。三次大型体育盛会的成功，使人们认识到健力 宝的贡献，也使社会认识到：健力宝是中国体育事业的支持者，健力宝促进了中国体育的发展。健力宝 认为，赞助活动获得了社会效益和经济效益的双丰

7、收。它集公共关系、广告、推销于一体，不仅提高了 企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。健力宝从赞助体育事业中获得了巨大的 经济效益。健力宝选择了中国体育事业为赞助对象，迎合了国人“增强人民体质，振兴中华体育”的美 好愿望。这不仅赢得了公众的好感、信任，增强了健力宝对公众施加影响的广度和深度，而且最终得到 了社会的支持与合作，也使消费者的选票(货币)投向了健力宝。问题：1.上述健力宝集团的做法属于哪一类公共关系专题活动？2.开展这一类型的专题活动要做好哪些工作？答案：1答：健力宝集团的做法属于社会公益活动中的赞助体育事业。2答：要做好以下工作：调查论证.制定公益活动计划.评估公

8、益项目.实施公益活动方 案.财务审计.效果检测【题型：论述】组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？答案：加强流言监管|做到信息公开|辟谣|首因效应|民间|意见领袖|现代网络技术|转移议题【题型：单选】态度的核心构成要素是：()A认知B情感C意图D行为答案：B【题型：单选】最为古老又最为方便的调查方法是()A访谈法B文献研究法C问卷法D观察法答案：A【题型：单选】公共关系核心思想是“投公众所好”的是：()A爱德华.伯尼斯B布林C艾维.李D卡特利普答案：A【题型：单选】组织形象识别系统在50年代始于（）A德国B美国C英国D日本答案：B【题型：单选】公关危机是一个：（）A静态的概念B动态的概念C

9、动静结合的概念D含义模糊的概念答案： A【题型：单选】不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共 关系活动是（）A宣传型公共关系B交际型公共关系C服务型公共关系D社会型公共关系答案：B【题型：单选】在社会组织的初创时期适合进行的公共关系活动模式是（）A预防型公共关系B矫正型公共关系C开拓型公共关系D建设型公共关系答案：D【题型：单选】新闻写作的基本原则是（）A真实性B时效性C可读性D针对性答案：A【题型：单选】社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传 的广告是（）A谢意广告B声明广告C信誉广告D响应广告答案：C【题型

10、：单选】酒店宾客关系中的贵宾（VIP）属于（）A首要公众B次要公众C目标公众D社区公众答案：A【题型：单选】整合传播即营销传播一元化策略也被称为（）A “用一个声音说话”B立片言以居要C数据库营销D传播沟通策略答案：A【题型：单选】在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（）A首因效应B近因效应C晕轮效应D定型作用答案：B【题型：单选】根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）A临时公众、周期公众和稳定公众B顺意公众、逆意公众和边缘公众C首要公众和次要公众D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众答案：B【题型：单选】庆典活动的引力效应是指：（）A吸引公众的注意力B显示组织的综合实力

11、C增强员工的向心力和凝聚力D增加组织的经济效益答案：A【题型：单选】有人偷卖人体器官的流言属于：（）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D竞争流言答案：B【题型：单选】公共关系指的是（）A个人与个人之间的传播沟通B公众与个人之间的传播沟通C公众与传媒之间的传播沟通D组织与公众之间的传播沟通答案：D【题型：单选】公共关系也可称作：（）A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系答案：D【题型：单选】根据自己的经验总结出对付流言的六种方法的是：（）A纳普B森特C布林D阿什答案：A【题型：单选】麦当劳企业的麦当劳大叔属于视觉识别系统设计要素中的（）A标准字B标志C标准色D象征图案答案： D【题型：单选】“危机

12、发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，你就可能被认为有罪” 这句话说明在公关危机管理中要遵循下述那条原则：（）A及时性原则B真实性原则C主动性原则D公开性原则答案：A【题型：多选】流言内容的变化经过那几个阶段（）A反复提及B 一般化C强调D同化E异化答案：BCD【题型：多选】与专业公关公司相比组织内设的公共关系部门有哪些长处：（）A 了解内情B便于协调C效率较高D成本较低E专业性强答案：ABCD【题型：多选】一份完整的凋查问卷通常由下面哪三个部分组成：（）A题目B导语（也称作前言或说明信）C调查项目及编号D问卷须知E读者须知答案：ABC【题型：多选】团体成员是否从众的决定因素有（）A团体方面B个人方面C问题本身D外来压力E外来影响答案：ABC【题型：多选】组织形象的基本特性包括：（）A主客观二重性B系统性C动态性D相对稳定性E变化性答案：ABCD【题型：多选】公共关系专题活动的基本特征包括：（）A有明确的主题B经过精心策划C成本低效益高D与某一类型的公众进行重点沟通E具有极强的针对性答案：ABDE【题型：多选】新闻写作的基本要