关护通技术方案介绍

1、目录一、方案概述31234当前养老服务行业存在的问题3关护通简介4关护通架构6关护通功能7二、云. 9架构9的优势10的技术实现16架构22详细设计及功能指标24介绍28登录接口2812345云云云云三、云1234服务运营系统29服务工单系统31指挥和呼叫中心34四、终端介绍3512终端主要功能指标35终端特色35一、方案概述1当前养老服务行业存在的问题养老服务行业的各个环节信息不共享，形成“信息孤岛”，导致养老服务业的运营成本高，业务难联动。不足，执行难。由于随着的高速发展，养老服务信息化已经成为养老服务产业发展的重要支撑之一。如何通过养老信息化，养老机构的管理能力和效率，如何加强区域内信息

2、共享，促进机构间远程合作和业务协同，降低社会成本，已经成为当前迫切的问题。而养老机构信息化基础薄弱，为了避免逐个建设信息系统，提高建设效率，业务流程管理，支持不同养老机构间开展资源协作。需要建设成本低、接入方便的信息化。的建设，打通各通过的、标准的、安全的养老个环节的“信息孤岛”。促进机构间的业务协同与合作，养老机构服务水平和管理能力，同时也辅助的管理和决策。相关行政管理部门资源浪费信息孤岛运行成本高新技术的应用受限系统开发难度增加解决方法：在之上为客户实现面向应用的协同共享，运用新技术形成适应整合资源需求的，提供全过程的集成化服务。2关护通简介基于、无线通信技术、家庭物联网技术、RFID 技

3、术，结合老人对亲情服务、紧急救助、健康检测、居家养老服务等多方面的需求，把养老运营机构、养老服务商、救援机构、医疗机构等整合在一起，通过共通的共同向老人提供全方位的服务，实现老人、家人、本地化养老运营机构与本地化养老服务商整合的整体养老服务解决方案。搭建具有空间位置云服务及空间决策系统的现代养老智能位置,提供服务所需的所有模块，包括地理信息服务、终端管理、用户管理、社区服务管理、呼叫中心、医疗系统等。本地化的养老服务机构整合当地的养老和社区服务资源，提供可视化图像操作界面，使用本为老人提供紧急救助服务、健康参数检测及统计分析、居家养老服务与社区服务。老人的家人通过此随时了解老人的位置信息、身体

4、状况，并可进行防护圈设置和语音提醒等亲情关爱服务。终端为老人提供一键通话、一键紧急求助、语音提醒和健康参数无线。终端通过北斗/GPS 定位，获取老人当前的实时位置，并通过无线通讯通道将获取的位置信息定时传输至后端。老人在遇到紧急情况时按下终端上的 SOS 按键或者摔倒时，终端自动发送和位置和拨打，养老运营机构或急救机构的呼叫中心坐席会接到老人的，同时在上显示老人的当前位置和信息，坐席可以根据把老人情况和位置及时发给急救机构，安排救助，同时老人的家人也能收到。老人在需要任何服务时，按下终端上的服务按键，终端拨打养老运营机构的，养老运营机构的呼叫中心坐席会接到老人的电话，同时在上显示老人的当前位置

5、，坐席可以根据老人的需求，在上按离老人由近到远搜索服务商，由老人选择后，给指定服务商下工单，服务商通过工单客户端实时回复确认，提供相应的服务，服务商完成服务后，通过工单客户端通知养老运营机构。对完成的服务，呼叫中心坐席会和老人联系，对服务进行打分和评价。通过可以对服务的全过程进行，保证老人及时享受服务到优质的服务。老人使用无线医疗设备测量生理指标，终端会自动把数据上传到库，的分析系统，会自动对数据进行分析，如果超过阀值就会自动给老人的家人发。医疗机构也可以通过老人的生理参数了解老人的身体状况，发现潜在健康风险，及时有效地进行预防干预和治疗，减少甚至杜绝状况的发生。老人的家人可通过电脑、智能、等

6、方式使用的自服务功能，自行对终端参数进行设置，设置老人防护圈，当老人离开防护圈，家人会收到，防止老人走失。老人容易忘事，比如吃药看病，家人可以通过设置语音提醒，设置时间和提醒内容，在设定的时间，终端会语音播报提醒内容，提醒老人该做啥事了，比如吃药看病。养老运营机构可通过运营管理模块，分级进行子运营机构、服务商、终端管理等服务。3关护通架构3.1智能养老功能分为五大部分：设备接入、资源接入、云处理中心、运营中心、用户。3.1.1 设备接入负责接入个人位置终端的接入和鉴权，终端位置信息、信息、生理数据和运动状态等数据，以及与终端之间的指令发送。3.1.2 资源接入负责接入各种第资源，包括地图提供商

7、、内容提供商和服务提供商等。3.1.3 云处理中心对终端设备到的数据和事件信息进行和加工处理，利用信息化相关技术，通过监测、分析、整合、以及智慧响应的方式，综合第资源，进行整合优化，提供服务。以养老业务数据为基础，通过对数据进行有效整合与挖掘，将统计与分析结果以丰富的形式展现，协助决策者分析问题、建立模型等，帮助管理者/养老机构做出判断或决策。3.1.4 运营中心通过运营服务所需的运营管理、服务管理、管理、呼叫中心、计费管理，实现工作流程进度可视化、信息查询与、历史数据分析、相关协同分析。3.1.5 用户为老人家人、养老运营机构、养老服务商以及相关部门提供通过多种（电脑，等），获得信息。4关护

8、通功能4.1.主要功能4.1.1 运营管理系统：服务运营商对自己运营中所需的业务、终端和管理；4.1.2 服务资源管理系统：本地养老、社区等服务资源的整合管理；4.1.3 服务运营系统：工单从派发、结算和评价等服务全流程管理；4.1.4 呼叫中心：接入用户，通过服务运营商为用户提供养老服务、社区服务、紧急救援服务、信息发布服务等；4.1.5 计费管理系统：用户的费用管理，缴费提醒；4.1.6 医疗系统：健康参数分析、医疗，阀值；4.1.7 用户自服务系统：老人实时位置，运动轨迹回放，健康参数展现、终端功能设置、语音提醒等；4.1.8分析：老人位置、健康参数、运动量数据和数据挖掘；4.1.9 统

9、计查询分析：系统、运营和数据统计和分析。4.2.个人位置终端主要功能：4.2.1 一键通话4.2.2 一键紧急救助4.2.3 一键社区服务4.2.4室外 GPS定位；4.2.5室内定位4.2.6家庭无线医疗网关，通过 RFID 射频识别技术连接无线医疗测量设备；4.2.7 基于 3D度传感器的跌倒和运动监测；二、云1云架构关护通采用云计算，Browser/Server 等技术，通过将信息化系统集中部署在的数据中心，养老服务机构接入，实现基层养老服务机构的低成本、无需的信息化。同时通过服务的云部署，实现、桌面云化，管理、无中断业务的在线扩容。并能提供在不同网络环境下多种接入方案，保障安全、无中断

10、接入。云计算的优势：安全可靠，高容错、独立于硬件动态扩展，动态添加和分配服务资源个性定制，按照个性要求动态调整资源高效运营，几分钟内部署，零宕机数据集中，数据、在云端（服务器）超强计算，强大的计算和能力降低成本，服务器/的利用率节能环保，自动分布式电源管理2云的优势2.1 快速的应用提供能力由于不同的养老模式、不同地区的差异性，不同规模的养老机构其对的功能要求也不同，通过云的应用模板、能力引擎，基于工作流引擎的开发环境，提供不同应用模式的快速交付能力。2.2 第集成能力需要利用第的应用或数据，如地图服务等，或者提供相关能力或数据给第使用，如提供数据给医疗机构，需要定义标准接口，方便集成。本支持

11、多层次集成：数据集成、能力集成、应用集成。2.3 数据分析能力云通过海量数据的快速分析挖掘，提高管理、监督水平和效率，为决策者提供的数据分析视图，可以有效的进行指挥调度，提高养老服务的监测和效率。同时提高行政部门的应急能力，为养老服务机构的管理提供必要的依据，也为制定养老服务政策提供准确依据。2.4 系统资源共享能力通过对养老应用所使用系统资源的虚拟管理，提高系统资源的利用率。基于按需分配的资源，为智慧养老各类应用如社区养老，居家养老，养老院等提供计算能力及海量资源。管理员按需分配计算资源给各应用。优势：降低成本平均利用率：60%80%，运营成本：降低 70%80%绿色节能：分布式电源管理当整

12、个群集需要资源减少时，整合所有负载到少数几台服务器上；将不需要的服务器置于备用模式当负载增加时，自动将处于备用状态的服务器唤醒2.5建设的的硬件高安全：集中安全控制用、靠集群扩展：集中计算资源、集中资源，资源规划的易管理易：集中管理模式、管理、降低环境复杂度降低整合难度实用、环保：备份整合是通过运用数据迁移等各种整合技术将各种系统变为的过程。的方案网络基础架构优化网络设备安全局域网控制DMZ 区+多鉴权认证集中网络防检测/保护系统部署建设的优势：高效运营几分钟内部署资源几小时内的和变更管理与变更不需要宕机模板定制资源节省大量人力资源安全可靠当服务器故障时，自动重新启动虚拟机经济有效的适用于所有

13、应用的用不需要独占的 stand-by 硬件没有集群的成本和复杂性动态扩展动态向资源池中添加资源动态分配资源不需要停机按需定制2.6 系统平滑演进能力随着养老服务需求的增长，支持分期建设，系统可成长，可持续发展。3云的技术实现3.1交换技术使用一种交换技术同时实现、并行计算处理和传统数据网络功能。这样才能最大化的实现三种资源的整合，从而便于实现跨的资源调度和虚拟化服务，提高投资的有效性，同时还降低了管理成本。3.2 无丢弃技术资源缺乏会导致系统对业务进行丢弃，而业务、数据处理等高性能计算业务等是对丢弃极为敏感的，由于业务机制对延迟和成功率的苛刻要求，即使少量的丢弃也会对业务效率产生极为严重的影

14、响。为保证不会发生任何不可预料的传输失败，达到真正的“无丢包”目标。在网络中以硬件及的形式实现了以下技术：基于优先级类别的流控：通过和拥塞管理的相互合作，可以构造出“不丢包”架构，提供一个安全的，主要表现在以下方面：Switch Fabric VoQ：有效的避免在设备交换处理时的头端堵塞现象，保证高优先级流量的无丢弃。硬件化的 Credit 机制：通过收发双方能有一个互相沟通收发能力的计数器相互协商对方的发送和接收能力，以一种高效沟通的方式保证在底层传输上的无丢弃。基于优先级类别的流控(Priority Flow Control)通过基于 IEEE 802.1p 类别通道的 PAUSE 功能来

15、提供基于数据流类别的流量控制带宽管理IEEE 802.1Qaz 标准定义基于 IEEE 802.1p流量类别的带宽管理以及这些流量的优先级别定义IEEE 802.1Qau 标准定义如何管理网络中的拥塞( )拥塞管理Per Virtual Lane (VL) Credit：实现不同业务采用不同 Credit 参数，实现不同的流控要求。(IEEE 802.1Qau)：这是一种后向拥塞控制机制，它最大的特点是可以在网络中检测出拥塞，然后发信令到，来降低过载的流量，使拥塞得以缓解，优先业务无丢包。带宽管理：可以保证在过载情况下优先保证如高性能计算、流量的带宽，而一般数据业务可以灵活、高效的使用剩余有效

16、带宽；同时保证网络链路带宽利用的最大化。如下图所示 11G 对 10G 过载情况下的 QoS 优化带宽分配：拥塞管理：提供各种拥塞发现和定位能力3.3 智能服务的整合能力Denter Ethernet 是一个必备的项目，同时至少还需要其它的基本业务属性来保障运行，如：服务质量保证列表控制虚拟交换机的实现网络流量分析QoS ACLVirtual SwitchNetflowCPU 抗保护CoPPCMP EEM无人值守管理事件管理虚拟化能力虚拟交换技术虚拟交换技术可以实现使用交换机资源时，不用关心交换服务的物理存在方式，它可能是由一台交换机提供，也可能是两台交换机设备，甚至可以是一个交换机中的几个虚

17、拟交换机之一。（一）虚拟交换系统（VSS）VSS 技术可将网络的双虚拟化为单台设备，虚拟交换机性能倍增、管理复杂度反而减半。具体有如下优势：单一管理界面：管理界面完全为单台设备管理方式，管理和工作量减轻一半；性能翻倍：虚拟交换系统具备两台叠加的性能，与其它交换机通过跨物理机箱的双千兆以太网或双万兆以太网术，远比依靠路由或生成树的负载均衡更均匀，带宽和技吞吐量均做到真正的翻倍。协议简单：虚拟交换系统与其它设备间的动态路由协议完全是单台设备与其它设备的协议关系，需的路由邻居关系数以二次方根下降，在本系统中可达 45 倍下降，工作量和部署难度大大降低；虚拟交换系统同时作为单台设备参与生成树计算关系，

18、生成树计算和量以二次方根下降，在本系统中可达 45 倍下降，工作量和部署难度大大降低。冗余可靠：虚拟交换系统形成虚拟单机箱、物理双引擎的跨机箱冗余引擎系统，下连接入交换机原来需要用动态路由或生成树实现冗余切换的，在 VSS 下全都可以用简单的链路捆绑实现负载均衡和冗余，无论是链路还是引擎，冗余切换比传统方式更加迅捷平滑，保持上层业务稳定运行。以前两个单引擎机箱的其中一台更换引擎，一定会导致数据的丢失，而虚拟交换系统里任意一台更换引擎，数据可以保证 0 丢失。（二）虚拟设备系统（VDC）VDC 技术则可以实现将一台交换机划分为多个虚拟的子交换机，每个交换机拥有独立的配置界面，独立的生成树、路由、

19、SNMP、VRRP等协议进程，甚至独立的资源分配（内存、TCAM、转等等）。它与 VSS 配合，将在实现更加灵活的、与物理设备无关的跨资源分配能力，为底层设施资源消耗型网络提供更经济高效的组网方式，也为管理和运营智能化自动化创造条件。物理设备虚拟成若干个逻辑上的独立设备的图示：3.4.2 网络服务虚拟化在服务资源整合以及设备虚拟化的基础之上，要求每个虚拟化的网络应用区都有自己的业务服务设施，比如自己的、IDS、负载均衡器、SSL、网络服务，这些如果都是物理上独占式分配的，将是高成本、低效率且难于管理的。在提供这些网络智能服务时都可以以虚拟化的方式实现各类服务的资源调用，可以实现虚拟、虚拟 ID

20、S、虚拟负载均衡器、虚拟 SSL网络等等，从而实现网络智能服务的虚拟化。3.4.3 服务器虚拟化服务器虚拟化可以使上层业务应用仅仅根据自己所需的计算资源占用要求来对 CPU、内存、I/O 和应用资源等实现调度，而无须考虑该应用所在的物理关联和位置。3.5 自动化自动化是架构中上层自动优化的实现服务调用必须条件。在高度整合化和虚拟化的基础上，服务的部署完全不需要物理上的动作，资源在虚拟化上可以与物理设施无关的进行分配和整合，这样只需要将一定的业务策略输入给智能网络的策略服务器，一切的工作都可以按系统自身最优化的方式进行计算、评估、决策和调配，实现管理自动化和业务部署自动化。3.6 绿色数据中心整

21、合化、虚拟化和自动化在达到同样业务能力的要求下实现高效率利用硬件资源、减少总硬件投入、节约管理成本。另外在硬件实现上实现低功耗、高效率。4云架构采用 SSH 架构设计，系统由应用服务、终端接入服务和数据系统组成。同时通过内容及服务标准接入接口层与地图服务、内容服务等系统相连接。系统总体架构主要分为三层：接入层、业务层、接口层。接入层通过业务层提供的 API 保存、修改、系统数据；根据客户端协议要求解释请求、转换封装业务层获取的数据并返回给终端应用业务层处理接入层的调用请求，通过接口层API 保存、修改、系统数据,转换处理系统数据并返回给接入层接口层主要有第系统接口、内部数据库接口组成。接口层是

22、处理各种数据引擎；接口层转换封装第系统请求、验证解释第系统回复、第系统数据。系统框架如下图：系统架构三层设计的优势有效支持业务功能增加所引入的变化；有效某一个层次的变化、减轻某个层次变化而其他层次应做的修改，减轻不同层次之间的耦合度；支持系统进行扩展，例如通过支持终端协议的多个版本，可以支持不同终端，而在接入层增加终端协议处理模块不会在业务层、接口层引入。5详细设计及功能指标5.1.应用服务应用服务由信息交互、信息发布管理、定位、日程用管理、统计分析、用户管理、权限管理、设备管理等业务模块组成，根据业务需求通过 B/S 模式分别向运营服务商运营管理员、呼叫中心服务座席、个人用户、系统管理员等角

23、色提供服务。设计特点与优势：1)高性能与可扩展性设计采用分布式部署设计，数据库和功能模块均分别部署在不同的服务器或服务器群中，系统可根据数据量和量压力动态扩容设备，保障系统服务能力的可扩展性；2)采用动态任务分配策略，实现负载均衡，可以合理利用服务器资源；3)采用用性设计，对于宕机设备的服务可由其他设备动态接管，不中断用户操作，不影响客户应用体验；4)保障数据安全，对于重要资料的数据库采用冗余备份策略，不会因单个数据库服务器的故障而丢失数据，确保用户重要的个人数据；1)系统安全与设计用户帐号由中心服务器管理、认证，保证用户资料数据安全可靠；2)用户登录帐号和采用传输，确保用户安全；3)用户资料数据和定位数据分别，获得任何一部分数据均无使用价值；即使同时获得两部分数据，也无法其数据对应关系，也将无效；4)数据之间的通信均在进行，不通过，提高系统数据安全；三、云介绍1登录接口根据登录用户名的权限，登录后主界面不同“个人用户”主界面在界面上显示老人的位置，可对终端进行联络人和白的设置、以及防护圈、语音提醒设置等。“运营管理