V0品质意识培训ppt课件

1、品 质 意 识 培 训 质量部: 左新辉 2021.3.4人人说好斤斤计较.何谓质量? 任何一个公司、任何一个消费者每天都在与质量打交道，但谈到什么是质量这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。首先请大家回答一个问题： 我们进展消费购物，医疗，旅游，教育等的时候首先思索的是什么？ 2质量，本钱，交货期，效力，平安.质量的普通定义：当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进展权衡-货比三家，1)产品的质量怎样样？2)它的价钱能否公平？3)供货商的效力能否优良？4)这个产品运用起来能否平安？5什么时间可以交货？看看哪些厂家的产品能更好的满足本人的需求。因此我们说每个顾客购买产品都

2、是有一定的期望要求，需求所决议的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价钱，或是牌子，或是效力等等。 假设商品在运用中到达了人们的这种期望，顾客就感到称心并 以为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，假设商品在运用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量量不好的判别。因此，从消费者角度来思索，我们可以将质量简单的定义为：产品效力可以满足顾客期望的才干。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！ 3.一、质量根底知识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个消费流程要严厉遵照消费流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受

3、，更要不断地提出改好心见，促进质量的提高。质量认识是一个企业从指点决策层到每一个员工对质量和质量任务的认识和了解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量认识就是对质量的态度通俗来讲：质量认识就是他把事情做对，并对结果担任！什么是质量？一组固有特性满足要求的程度我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，消费产品过程的质量，即消费过程是不是合理，是不是按设定的规范进展实施。什么是质量认识？“固有的(其反义是“赋予的)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。.二、产品根底知识什么是产品？ 英文 product产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相

4、互作用的活动的结果，即“过程的结果。在经济领域中，通常也可了解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的狭义概念：被消费出的物品；产品的广义概念：可以满足人们需求的载体； 再详细一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们消费的产品，我们任务用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们消费的东西：LED灯、数码管、显示屏等也都是产品，再放大一点来说，车间、还有这幢消费车间也是产品。.三、产品根底知识续 对产品的心态经过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？也许从不同的判别规范上会有不同的结论。我们一同来从不同的察看角度

5、来分析：对于我们最前面举的一些例子，我们任务用的仪器设备、坐的椅子，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，由于其质量好坏直接影响了我们的运用，假设质量不好，东西坏了，我们能够还要由于管理不利而受四处分。第二类，我们不直接运用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的任务吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人能够并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的一切人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，

6、以更好的质量认识去对待任务。.四、错误的认识质量是检验出来的错。质量是消费出来的而不是检验出来的。检验普通是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由消费作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展自我断定。质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才可以掌握错。质量随时随地可见，如生活质量吃、穿、住、用，任务质量效果、速度、方法，产质量量尺寸、性能、外观等。它们可用好、差；合格、不合格等来描画。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能能够不大好掌握和控制，需求专检采用一些检测手段进展控制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只需经过一

7、段时间的熟习和了解，也就可以了。质量就在我们的身边，就在我们生活当中，任务当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常任务当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都该当立刻将其消除。绝不忽略和拖延，本人处理不了的通知他们的主管。假设我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的任

8、务、我们的产品就能做好。.8不好的质量理念1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而假设第一 次就把事情做对，那些浪费在补救任务上的时间、金钱和精神就可以防止)2.质量是检查出来的，不是设计出的，消费出来的，预防出来的3.质量仅是一线作业员工4.质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很笼统的东西，需求很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量程度曾经很高了，100%是不能够完全到达的不 好的质量理念8.质量是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了9.设法把每件事情都做对是不切合实践的，不能够的事10

9、.质量不会添加产量四、错误的认识.911.产量第一，质量第二12.发生这样的事情是很正常的13.差不多就行的15等等以上说法无疑是对质量的误解，假设以此来对待质量，那么质量怎能做好哪？废除旧的观念！四、错误的认识.五、正确的质量观念101.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的称心度为依归的2.质量与每个人息息相关作业员，管理人员，技术人员等3.每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达6.没有好的质量，公司明天能够就

10、要破产，我们明天能够就要失业7.他人能做好质量，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的质量是烂的人干出来的 9.他的下一道工序就是他的市场 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序当作是他的消费者，每一个人都对本人 的质量、对消费者担任。.1110.全员质量，全面品管，全员参与。11.我们的任务就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防14.质量改善无尽头15.质量第一，产量第二16.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.质量改善人人有责，要有改善的认识五、正确的质量观念.员工在现场消费过程中要做到确认

11、上道工序零部件的加工质量。 确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量。 确认交付到下道工序的完废质量量。12.六、ISO9000规范及其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族规范所包括的一组质量管理体系中心规范之一。ISO9000规范是国际规范化组织ISO在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176国际规范化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的国际规范。 ISO9001用于证明组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的才干，目的在于增进顾客称心。随着商品经济的不断扩展和日益国际化，为提高产品的信誉、减少反复检验、减弱和消除贸易技术壁垒、维护消费者、经销者、

12、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进展质量评价和监视的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的根据；企业有满足其订购产品技术要求的才干。ISO9000的精神该说的要说到：任务中发现问题一定要及时暴显露来，提出处理方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指点书就是他们日常执行的方案。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严厉按照作业指点书进展。做到的要有记录：作为曾经执行的证据，并且为以后分析问题提供根据，便于追溯。.七、质量认识的开展过程什么是质量？质量就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到称心。顾客有外部顾客和内部顾

13、客之分。质量是习惯出来的全员参与质量认识的开展过程：质量是检验出来的质量是消费出来的质量是设计出来的最上面一层就是质量认识的最高目的！.八、怎样样做出质量合格的产品零缺陷原那么：第一次就把事情做好，防止返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低本钱。三不原那么：不接纳不合格来料，不消费不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：预备消费时先检查来料，消费操作过程要严厉按照要求执行，消费终了检查产品能否合格。将上道工序当成供应商消费前发现的不合格品要前往上工序，将下道工序当成客户消费后的不合格品也不可以交到下工序手上。消费操作根据的文件：作业指点书包括仪器设备运用、维护规定、工艺规范、检验规

14、范。要求严厉按照规范执行。.八、质量控制质量的检验控制：单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制IQC、过程检验控制IPQC)、废质量量控制FQC.检验手段及目的：过程中的首检、巡检，目的是确认消费过程能否稳定；工序转交的完工检，目的是确认产品能否批量合格。消费人员要做到自检，留意自检一定是全检。.质量是怎样来的？魏文王问名医扁鹊说：“他们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最好呢？ 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：“那么为什么他最知名呢？ 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初

15、起时。普通人以为他只能治细微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。普通人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多数的事业运营者均未能领会到这一点，等到错误的决策呵斥了艰苦的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵，结果于事无补。扁鹊的医术.要控制“人、机、料、法、环的相对稳定性 当我们各环节的质量保证才干相对稳定后，就要在动态维护的根底上，思索过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳中求变 假设不能保证技术更改后质量优于原形状，

16、就要在技术更改前进展充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改的实物/工艺验证任务非常重要,这也是我们当前所需求加强的一个环节。质量是怎样来的.稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只需过程“人、机、料、法、环的稳定，才干保证明物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的要素，利用较少的精神，重点控制“变化的要素。 稳中求变只需稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，自动去寻觅改善点与问题点，进展过程改善与产质量量改良，确保稳定的根底上产质量量不断提高。质量是怎样来的.质量是怎样来的出现问题要问五个为什么 实

17、例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？答：“由于超越了负荷，保险丝就断了。二问：“为什么超负荷呢？答：“由于轴承的光滑不够。三问：“为什么光滑不够？答：“由于光滑泵吸不上油来。四问：“为什么吸不上油来？答：“由于油泵轴磨损、松动了。五问：“为什么磨损了呢？再答：“由于没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底处理此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。.质量是怎样来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节、“细节决议成败，那么，如何把握细节呢？五个“为什么分析为

18、此提供了一种诊断性方法：针对某一景象或结果，延续问五个“为什么，经过查找“缘由的缘由发现问题的根源所在。五个为什么的思想方式应成为日常任务的思想习惯.质量是怎样来的.质量是怎样来的.九、不合格品的处置及产品标识1、消费过程中发现不合格的处置消费过程中发现不合格品要及时矫正，如无法马上矫正应暂停消费查找缘由，有处理不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续消费，曾经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一同。不合格品要经质检人员确认后方可断定为退让接纳或废品，对于可以继续消费的退让接纳品要技术人员的允许，不断到废品都要做好标识，并且保管记录。2、产品的标识及可追溯性产品有四种检验形状

19、：未检，已检合格，已检不合格，已检待处置。产品从消费到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、形状、消费日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，普通规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，待处置用黄色表示，以方便区分。整个消费过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。.质量是怎样来的消费过程中发现不合格的处置(及时 隔离 标识 报告) 消费过程中发现不合格品要及时矫正，如无法马上矫正应暂停消费查找缘由，有处理不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续消费，曾经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一同。不合格品要经质量人员确认后方可断定为次品或废品，对于

20、可以继续消费的次品要经理主管或质量人员的允许，不断到废品都要做好标识，并且保管记录。.质量是怎样来的产品的标识及可追溯性 产品有四种形状未检，已检合格，已检不合格，已检待处置，产品从消费到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、形状、消费日期，必要时要标清消费人员及检验人员，消费及质量部门每天都应详细记录当天消费情况的有关数据和产品形状、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找缘由。.十、做好7S做好7S是提高质量认识的一种方式什么是7S？7：整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安、节约.整理：将任务场所的任何物品区分为必要

21、的和没必要的，把没必要去除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将任务场所的一切物品、设备、环境清扫干净，包含看得见和看不见的地方；清洁：坚持以上3S之形状和成果； 素养：每位员工养成良好的任务习惯，遵守规那么，培育积极自动的精 神。 .质量认识培训小故事制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！德国人的刻板有一篇短文，是讪笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男“女的字样，然后躲到暗处，看“死心眼的德国人究竟会怎样样做。结果他们发现，一切到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进

22、入本人该进的那个亭子。有一段时间，“女亭闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭这边运动。我们的大学生诧异极了，不知道何以“呆到这份上。面对大学生的疑问，德国人安静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？ 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一向无视规那么的“国产大能人笑掉大牙。但是在开心之余，讪笑之余，我们漠视规那么曾经多久了？我们总是聪明地以为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼，几乎是“缺心眼。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？正是由于这样，我们才会落后人家好多年。.质量认识培训小故事2把产品当做为本人消费的本人建造的

23、房子 有个老木匠预备退休，他通知老板，说要分开建筑行业，回家与妻子儿女享用天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他能否能协助再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在任务上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是他的房子，他说，“我送给他的礼物。 他震惊得目瞪口呆，惭愧得无地自容。假设他早知道是在给本人建房子，他怎样会这样呢？如今他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造本人的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时辰不能尽最大努力。等我们惊觉本人的处境，早已深困在本人建造的“房子里了。把他本

24、人当成那个木匠吧，想想他的房子，每天他敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用他的智慧好好建造吧！他的生活是他终身独一的发明，不能抹平重建，即使只需一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是本人发明的。为顾客着想.附：质量检验名词解释名词解释QC(Quality Control)：质量控制,就是质检,通俗说就是检验；在ISO8402：1994的定义是“为到达质量要求所采取的作业技术和活动。而在推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，担任ISO9000规范所要求的有关质量控制的职能，担任这类任务的人员就叫做QC人员， IQC(In Quality Control

25、):来料检验,简称来料控制，也就是原资料检验。IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思为制程控制，详细来说是质量管理消费过程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入消费到构成废品过程的质量控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最终质量控制，就是最终检验,在废品包装那边完成。 QA(Quality Assurance)：质量保证 QE(Quality Engineer)：质量工程师.质量是怎样来的.质量是怎样来的.思想质量结果质量行为质量质量三步曲.观念思想行为习惯结果思想决议行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工