QCC解析（32页)ppt课件

1、解析急诊儿科邓凤良.在QCC中的解析：1、查找缘由：为了到达设定的目的，针对现状把握中找到的改善重点，一一对应分析，找到能够产生该问题的全部缘由；2、要因分析：经过科学的分析，得出起主要和决议作用的少数几个缘由，即“要因；3、真因验证：在要因的根底上，用科学的方法找到产生问题的真正缘由，即“真因。.解析分三步走查找缘由要因分析真因验证.第一步 查找缘由.1、提出缘由的方法？A.头脑风暴法B.曼陀罗法.A.头脑风暴法胜利的要点：自在畅谈延迟评判制止批判追求数量.B.曼陀罗法罗曼陀法是一种有助分散性思想的思索战略。图形为九宫格，共分9个区域，主题写在中间，由主题所引发的各种想法或联想写在其他8个圈

2、内。12378654.B.曼陀罗法假设想法不断，可以把九宫格周围8个格子的想法向外分散，变成九宫格的中心主题，然后再次向四面八周扩展，如此8个想法可以消费？个想法，构成能诱发潜能的“魔术方块。21.2、特征要因图分析法石川馨图、鱼骨图、因果图A.缘由追求型要因图用于缘由分析鱼头朝右以Why发问，分析缘由石川馨图：由日本质量巨匠石川馨博士于1952年发明. 大缘由大缘由大缘由中缘由中缘由小缘由主题(why)600800.为什么手消液伤皮肤会呵斥护理人员手卫生依从性差 人 物 事 个体差别洗手池配备缺乏洗手液成分伤手未提供护手物品手卫生频次多心思要素担忧、紧张易过敏为什么洗手液伤皮肤呵斥手卫生依从

3、性差.2、特征要因图分析法石川馨图、鱼骨图、因果图B.对策追求型要因图用于“对策拟定鱼头朝左以How发问，分析对策或手段. 人 物 事 如何让洗手液伤手不影响手卫生的依从性主题(how).3、绘制系统图当某一结果另人绝望，却又找不到根本缘由，或当一目的较难达成，一时又想不出较好的方法时，可以运用该法，以将复杂的问题简单化，找到产生问题的缘由。普通分为两种：A.缘由型系统图：主要用于解析阶段B.对策型系统图：主要用于对策拟定阶段.缘由型系统图.系统图系统图是目前运用最为广泛的图法，在解析阶段其制造步奏为：1、确定主题2、第一次展开3、第二次展开4、将二次缘由当作结果，深化展开讨论，以此不断的往下

4、展开，知道大家以为找到足够多的缘由为止5、对找到的缘由用评价法等方法进展挑选.第二步 要因分析.1、如何得到特征要因图的要因？方法一：在特征要因图绘制完成后，将图内的小缘由列出，由圈员和主题相关的非圈员分别圈选出几个要因，以圈员的圈选结果为主，得出46条要因。特点：简单、省力，但不科学、严谨。.1、如何得到特征要因图的要因？方法二：评价法：圈员对每一个小缘由按重要程度进展打分，然后统计每个小缘由的总得分，排序后，按照80/20原那么，选定排名靠前的20%的缘由为要因。最后把选出的要因在特征要因图上圈出来，这样一幅完好的特征要因图就完成了。.为什么手消液伤皮肤会呵斥护理人员手卫生依从性差 人 物

5、 事 个体差别洗手池配备缺乏洗手液成分伤手未提供护手物品手卫生频次多表示由圈员投票所得要因心思要素担忧、紧张易过敏为什么洗手液伤皮肤呵斥手卫生依从性差.2、如何得到系统图的要因？.2、如何得到系统图的要因？系统图的要因选定与特征图根本类似，也可用评价法来确定要因。要留意的是，必需对最后一次展开的缘由进展评价。然后统计每个小缘由的总得分，排序后，按照80/20原那么，选定排名靠前的20%的缘由为要因。.第三步 真因验证.真因验证的科学方法：到现场搜集数据，对要因进展查检，利用柏拉图检验其能否符合80/20原那么，剔除不合格的“伪要因，得到真因。.真因验证的科学方法：在接下来的步骤中，只需集中精神

6、对真因进展拟定对策和实施，就可以防止80%的错误，到达事半功倍的效果。.谢谢！.石川馨的质量理念石川馨(Ishikawa Kaori)博士是日本著名质量管理专家。他是石川馨图的发明者，20 世纪 60 年代初期日本“质量圈运动的最著名的倡导者，是品管圈QCC之父，他说过：“有人的地方就适宜实施品管圈活动。他推行的质量管理理念：1质量第一；2面向消费者；他的至理名言：规范 不是决策的最终来源，客户称心才是。3在他的学说中，强调用数据、现实 说话等。 .战后初期，日本产品在世界市场上几乎与“劣质品是同一名词。“ 一一“日本制造往往意味着“质量差的廉价物 。最初令世人改动这个观念的是日本的索尼公司。

7、当年，两位兴办人盛田昭夫和深井大，拿着录音机、晶体管收音机到美国市场去销售，面对美国人对日本货的鄙夷，他们从第一笔推销开场，诚心诚意地引见本人产品的质量，千方百计地让消费者经过索尼机建立起了对日本产品的自信心，最终，索尼胜利了。索尼的胜利，将“日本制造这个词由轻视变为尊崇，成了“物美价廉的代名词。它的秘诀就是在每一个技术环节上下功夫一“明确群众需求，而且让他们得到最好的东西。.联络实践，优质护理效力，要求我们把质量做优，让我们好好学习品管圈QCC，实施QCC，从每一个小环节下功夫，让患者得到最好的医疗护理效力，把我们急诊儿科做大、做强！.柏拉图简介：意大利经济学家柏拉图的原名为亚里斯多克勒斯Aristokles，后来由于他强健的身躯而被称为柏拉图在希腊语中，Platus一词是“平坦、宽阔等意思.柏拉图法那么1897年，柏拉图在对19世纪应国社会各阶层的财富和收益统计进展分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。后来