QCC质量管理培训教材 (2)ppt课件

1、QC小组活动推行实务.QC小组活动推行要点 1、QC小组概述 2、QC小组组建 3、QC小组活动 4、QC式任务方法 5、QC小组活动成果及发表 6、QC工具的制造 .小QC组概念运营战略方针目的存在问题 目的： 改良质量 降低耗费 提高人的素质 提高经济效益质量管理实际和方法.改善过程全貌严厉遵守变化事故缘由分析设计实验确定对策问题发现改善确认规范化动态管理OKNG.严厉遵照PDCA循环的程序、步骤严厉遵守现场、现物、现实、原理、原那么实真实在的开展活动一切用现实、数听说话熟练运用QC工具 过程 成果成果根底成果根据有效方法？观念、认识、方法、风气、思绪、工具、行动.QC小组的组建.一自下而

2、上的组建程序 二自上而下的组建程序 三上下结合的组建程序 四小组人数： 3 10 人为宜一注册登记表由企业QC小组活动主管部门担任发放， 登记编号和一致保管。 二期间：每年要进展一次重新登记 能否存在、有什么变动？组 建 程 序注 册 登 记留意： QC小组的注册每年进展一次。而活动课题的注册登记，那么应是每选定一个活动课题，在活动前都要进展课题的注册登记，二者不可混淆。.组 长 及 组 员 职 责自愿参与、上下结合实事求是、灵敏多样组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动方案，按方案组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理任务。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人

3、。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织才干。对组员要求：1、根据QC小组活动方案安排按时参与活动 并积极发扬本人的聪明才智和专长。 2、按时完成小组分配的义务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改良的积极分子。.QC小组的命名QC小组成立本卷须知1可从学习开场，每周活动一次QC知识QC七工具QC小组活动的意义 2在学习的根底上，共同议论身边存在的问题 3留意争取公司指点的协助 4分工明确，人人有事干小组名： 表现小组成员的等待、希望、志向、理想的名字如：“超越自我、“开辟者 表现现场称号或特征的名字：如“天籁之音 、“变、变、变 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋 .QC小组活动.QC

4、小组活动的根本条件 指点对QC小组活动思想上注重、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培育一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度.1、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主因7、实施对策8、检查效果目的未到达目的到达9、稳定措施10、总结和下一步计划PDCA四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序 PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出.PDCAPDCA PDCA循环的三个特点：1、完好的循环 2、逐渐上升的循环 3、大环套小环PPDDCCAAPDCA循环的特点PDCAPDCA.C小组活动与公司运营的关系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目的各个

5、QC小组的PDCA循环公司PDCA循环PDCA循环是根本方法全公司质量管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。.一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指点性课题 3、自选课题1针对上级方针、目的在本部门落实的关键点来选题2从现场或小组本身存在的问题方面选题3从顾客下道工序也是顾客不称心的问题中去选题.QC小组的课题类型一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改良产质量量，降低耗费，改善消费环境为目的，活动的范围主要是消费现场。二、效力型QC小组 工业企业中不是从事根本消费劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和效力人员组成的Q

6、C小组。三、攻关型QC小组 通常是由指点干部、技术人员和操作人员三者结合而组成，它以处理技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为目的。改良型创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思想方式、创新的方法，开发新产品工程效力、新工具、新方法，实现预期目的的课题。.创新型课题与改良型课题的区别：创新型课题与改良型课题的不同之处在于：原来的四种类型课题的现状存在着问题，与规范或上级下达的目的比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析呵斥问题的缘由，并找出主要缘由，然后制

7、定对策加以实施，把问题处理，从而到达目的。而“创新型课题要处理的问题及到达的目的是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目的可以有多种方案，为此必需对各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型课题是对原有的四种类型课题的一种补充。.创新型&改良类型1、选择课题2、设定目的3、提出各种方案并确定最正确方案4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、规范化8、总结和今后计划1、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定稳定措施10、总结和下一步计划PACDPDCA创新型改良类型.QC小组的类型现场型管理型攻关

8、型效力型.一、课题称号“小、实、活、新为主的课题 例如：降低 复印纸 耗费 要处理什么问题 质量、效率、本钱、耗费等方面的特性 要处理的对象 产品、工序、过程、作业的称号 怎样 提高还是降低，增大还是减少，改善还是消除.应防止的课题称号第一种，课题称号是“口号式 小组为了让大家印象深化和阐明课题性质的重要程度，而把课题笼统化，并加一些描画词或口号例如：顾客在我心中，质量在我手中 顺应市场需求，提高销售业绩第二种，课题称号是“手段+目的 此类课题称号是把要处理问题的过程中所采用的主要对策放在所要处理的问题前面例如：创新机芯机插工艺，开辟效率消费之路 提升质量，优化工艺，降低重油耗费值加强设备管理

9、，减少停机缺点.二、选题理由的陈说只需简明、扼要地把上级的要求或规范的要求是多少，本部门的问题是什么，实践只到达多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。例注塑厂规定注塑大机的产品批次合格率目的99%，根据车间检验日报表统计，见下表：生产日期生产总批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%2010.3.3575698%合计11311097.3%消费的批次合格率为97.3%，与厂部要求的99%存在一定的差距，所以小组选题：提高注塑大机批次合格率.例. 在阐明选题理由时要用数据来表达，为此经常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、陈列图

10、等。三、选题时可选用的工具.1、折线图在选题理由中运用实例车间质量目的：QA抽检人为操作不良率1%QA抽检人为操作不良率平均值为1.3%，超越质量目的1%的要求小组选题：降低QA抽检人为操作不良率.2、用饼分图表达数据，用矩阵图评价选择课题例公司方针各项预算减少15%办公费用减少15%选定课题降低复印纸耗费办公费用的支出. 把握问题的现状，即问题严重到什么程度？3现主义搜集现实利用手法凸现问题二、现状调查 如何进展现状调查： 1、从企业统计报表中进展调查 2、到消费现场进展实地调查现场现物现实搜集现适用数听说话搜集数据要有客观性搜集数据要有可比性搜集数据的时间要有约束性.现状调查可运用的工具找

11、出症结的所在1、分层法数据分类 2、折线图显示时间变化3、饼图、带状图数据构成比例4、检查表直观、笼统地整理数据的方法5、直方图显示分布的外形、中心值、偏 差与规格的关系6、陈列图显示重要性顺序.分层法？现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进展多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策效力。分层箱1#2#3#1组2组A勤C勤人员设备资料方法环境其它A厂B厂a批b批ABC一线二线.MEOMeterialOtherMethodManEnvioromentMachineMEO 多侧面分层法.MEO 常见分层类别Man作业者：班别、个人别管理者：班别Machine设 备：单机别、线别工夹具：

12、套别、机种别通常按不同设备、工夹具进展不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：设备性能、精度、维护情况工夹具精度、磨损、寿命不同机种之间夹具差别通常按班别、个人别、管理者别进展不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：态度、风气技艺程度管理情况.Method工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别通常按不同机种、不同班别进展不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：不同机种间的工艺条件差别不同作业者的操作方法、调整方法和调整范围MEO常见分层类别Meterial资料：供应厂家别 批次别、位置别通常按不同厂家、同一厂家不同批次进展不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：

13、材质与质量规范的符合性供应厂家之间的差别同一厂家的材质均匀性、质量稳定性不同位置的不良差别.Envioroment环境：线别、勤务别、 现场别、季节别通常按线别、勤务别、季节别进展不良数据的统计与分析及现场察看，可以很容易发现下述差别：现场5S清洁度、有序度、 明朗度现场物流亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别Other其它：特殊缘由对上述4M和E无法覆盖的特殊缘由进展比较分析。.例用陈列图把握现状.一、为什么要设定目的明确经过小组活动，将问题处理到什么程度 设定目的也就是小组对处理该问题的追求。设定目的以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目的。为效果检查提供根据 在分析

14、缘由、确定主要缘由、制定对策并按对策实施之后，检验改良的效果能否到达预定要求时，目的就是对比的主要根据。三、设定目的.二、怎样设定目的目的应与课题称号一致目的要定量化 三、设定目的不宜多 详细性 针对性 假设一个课题设定两个以上的目的，那么必然要分别以两个以上的目的为中心进展活动，使处理问题的过程复杂化起来，而且往往会呵斥整个成果的逻辑性混乱。.四、目的值设定的程度及根据目的值设定的程度 1、目的要有一定挑战性 2、目的应是经过小组的努力可以到达的 3、当所处理的课题，其现状与上级的考核目的或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核目的或产品、工艺的规 格要求作为小组活动的目的值

15、。目的值设定的根据 1、上级下达的考核目的或规范的要求； 2、顾客提出的需求； 3、条件一样的同行业的先进程度； 4、历史上曾经到达过的最好程度； 5、对于问题处理程度的测算分析，等。 .例. 分析缘由时，留意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析缘由。 2、分析缘由要展现问题的全貌5M1E 人Man、 设备Machine、资料Material 方法Method、丈量Measure、环境Environment 3、分析缘由要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地运用工具：方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图针

16、对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制四、分析缘由 .因果图：表示质量特性动摇与其潜在缘由的关系，即表达和分析因果关系的一种图表特性要因图 鱼骨图课题人资料方法设备环境其它MEO.树图系统图：表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图主题主要类别组成要素子要素树图多用来针对某一问题进展系统的展开分析.关联图：是表达关系复杂，缘由之间相互关联的单一问题或多个问题的图形.五、确定主要缘由要从一切末端缘由中逐一确认、识别确定主要缘由确实认程序普通是： 常用方法：现场验

17、证 现场测试、丈量 调查、分析明确确认内容明确确认方法明确判别规范获得数据与规范比较符合规范不符合规范末端缘由.1、制定要因确认方案表2、针对各项缘由进展确认 确认一：运输路途遥远 质量师对09年7月份17例线材松反响进展核对，其中间隔较近的深圳地域反响电源线松脱1例，广州反响屏线松脱1例。两地松脱数量一样，确定为非要因。非要因.一、对策的提出例 某服装店QC小组选择了“提高营业额的课题后，分析并找出影响营业额低的主要缘由之一是“服装款式陈旧适销率仅为45%，很多服装积压，资金周转慢。针对“服装款式陈旧运用头脑风暴法，经讨论共整理出四种对策方案， 见下表：要因对策序号对策内容服装款式陈旧1与时

18、装公司联合走代销的方式2出租柜台，做“新款式”招商3调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成“妇女时装精品店”六、制定对策针对每一条主要缘由，提出尽能够多的对策，以供选择确定。.二、评价和选择对策对每一对策方案进展综合评价，可从有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进展评价，评价内容可参照下表：序号1有效性预计很有效会有一定交果把握不大，要试着看2可实施性本小组能自行实施需要其它部门协助难度大，需外单位合作3经济性费用低需一定费用 ，但尚能承担、筹措费用很高，很难承担4可靠性彻底改造较彻底改造临时措施，以后还会再发生5时间性时间很短，1个月以内时间在0.53个月时间在3个月以上评

19、价值表示评价内容评价值表示评价内容.评价得分最高者，即可作为最正确对策方案，常见的对策评价表选择。见下表：序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11、 122、 163、 102要因21、 142、 83要因31、 2、 注：5分 3分 1分 .按上例服装店QC小组对“服装款式陈旧的要因所提出的四个方案进展评价和选择，见下表：要因对策方案评估综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性服装款式陈旧1.联营走代销方式10不选2.新款式“招商”14次选3.调整供货渠道，重新选择贷方16首选4.变为“妇女时装精品店”8不选经过分析，红色标志的两个方案得分接近，均可行。于是小组

20、对这两个方案进展再一次的分析、研讨“新款式招商小组不能自行决议，而必需由店指点决策同意，而且实施时，应该先开放个别柜台试行看其效果然后才干全面展开，见效时间必然较长。为此只能作为建议向指点提出。“调整供化渠道，重新选择供方是可以经过小组努力，可以实施的对策，因此选定此方案作为“服装款式陈旧的对策。.三、制定对策表1、对策表要按照5W1H原那么来制定What 对策针对主要缘由制定的对策Why 目的对策应到达的目的Who 担任人谁担任做Where 地点在哪儿做When 时间何时完成How 措施实现对策的详细做法2、对策表的格式序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完

21、成时间When.四、制定对策表常见的问题序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When在“目的栏中需求有定量的目的值。如：提高检验人员的实际检验知识到90分而不是提高实际知识在对策表中尽量少运用笼统的词语如：“加强、“提高、“减少、“尽量等。这些笼统的语句、模糊的要求，不符合“小、实、活、新，以实为主的精神，无法指点实施。.例制定对策.七、对策实施一、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施 栏目逐条实施二、每条对策在实施完成后要立刻确认其效果三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方 面进展核对： 1、能否影响平安； 2、能否影响相关处的质量； 3、

22、能否影响管理； 4、能否影响费用及本钱的增高。当检查发现有上述影响时，那么对该项对策及其结果进展综合评价，以便采取进一步的措施。 . QC小组活动的全部对策实施完成后，就要检查QC小组活动的效果。检查效果最主要的内容就是与小组设定的课标题的进展对比，看能否到达了预定的目的。一、如何进展效果检查八、效果检查常用的工具有：柱状图、折线图、直方图和过程才干指数等.例1、用柱状图进展效果对比装配一次合格率从对策实施前的平均值78.3%，提高到对策实施后的97.1%,实现了小组预定的目的95%70809010078.1%97.1%95%对策前小组目的对策后目的达成了！.2、用折线图进展效果对比例 合格率

23、由对策前的平均81.5%,提高到对策后的平均98.9%,到达了高于96%的目的合 格 率 %82.6%1月2月3月4月5月6月7月8月9月8090951008579.9%81.3%82.2%84.5%93.2%98.6%99.1%98.9%对策前平均值：81.5%小组目的：96%对策后平均值：98.9%对策前对策后到达小组目的！.二、效益的计算1、经济效益的计算计算经济效益一定要实事求是，不要夸张，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的费用，作为小组获得的效益来计算。关于计算经济效益的期限普通来说QC小组计算经济效益，只计算活动期包括稳定期内所产生的效益就可以了。稳定期的长短，应根据实践需求来

24、确定，只需能阐明QC小组获得的成果经过这段时间的实际，数听阐明是稳定的就可以。要计算实践产生的效益QC小组在改良过程中必然要投入一定的费用。这些投入都要纳入到效益计算中去，为此，QC小组计算经济效益，要计算实践效益，即：实践效益产生的效益投入的费用2、关于社会效益对于一些公益事业的QC小组，他们可从提供的效力、得到的诚信和造福人类等进展总结。无形效果确实认，如：小组成员处理问题的才干、团队协作等.九、制定稳定措施一、怎样制定稳定措施把已被实际证明了的有效措施纳入有关规范这里所说的规范是广义的规范，它可以是规范、图纸、工艺文件、作业规范、管理制度等关于规范的修订要将有效对策或措施纳入规范，就需求

25、修订原规范。由于QC小组没有修订规范的权益，为此，必需按规定程序向规范的主管部门申报，由主管部门认可、同意后执行。受控文件.二、效果的稳定经修订并被同意的新规范必需正确执行小组成员要在稳定期及其以后的时间内经常到现场进展检查，以确认修订过的新规范能否已被正确执行，这样才干使已获得的成果真正得到稳定。稳定期内要及时搜集数据，以确认效果能否能维持在良好的水准上例 某QC小组在注塑件废品率从16%降低到3%，实现小组制定的低于4%的目的后，其稳定期的情况如以下图：510152月1月4月3月5月6月7月8月3%3.2%7月3.6%3.5%实现目的！稳定期小组目的4%.十、总结和下一步计划总 结专业技术

26、方面管理技术方面小组的综合素质方面.序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神55952质量意识60853进取精神75904QC工具运用50805工作热情75906改进意识6070例1.团队精神6080100质量认识进取精神QC工具运用任务热情改良认识556095857590508075906070上述自我评价用柱状图表示例2活动前活动后.十一、QC小组活动报告的编写三者的关系是严密相连、环环紧扣。重点的详细写、次要的一笔带过，以便突出重点、详略得当。重要的用图或者照片，不能多。必需实真实在的。有图有表，尽量减少文字的描画。防止运用技术专业数语要用必需解释清楚。注重有形效果，也要注重无形效

27、果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面 ，跟国际程度。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 . 为了交流阅历、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有益处。 发表是QC小组长或者骨干成员。 重点是讲，在发表时有问有答，不是背结果报告。 突出重点、详略得当，要让听众可以明白。单位一致 实物或者模型带上以便向大家解释。 在规定的发表时间内完成发表，恰当利用时间。 防止提问争辩时产生破绽。十二、QC小组成果的发表.QC根本工具.OK P选择课题现状调查设定目的分析缘由确定主因D 实施对策C 确认效果NGA 规范化稳定措施今后计划四个阶段十个步骤.1、头

28、脑风暴法?+?+?+?+ =一种经过集思广益，寻觅新思想、新观念的管理方法。.头脑风暴法实施步骤Step1 搜集信息 遵守以下原那么 有认识的观念的数量，而非思索质量； 不批判、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成果，以整体利益为重Step2 一同从中找出最重要的缘由Step3 将重点列出,逐条解释或一同提出处理之道.2、因果图因果图：是一种用于分析质量特性结果与能够影响质量特性 的要素缘由的一种工具。它可用于以下几个方面:1分析因果关系2表达因果关系3经过识别病症、分析缘由、寻觅措施，促进问题处理主要用于分析质量特性与影响质量特性的能够缘由之间的因果关系，经过把握现状、分析缘由、寻觅措施，促进问题的处理。因画成后，形似于鱼刺的图，所以该工具又称鱼刺图于1953年由日本东京大学教授石川馨提出，所以又称之为石川图.特性要因图 鱼