西南财经考研真题企业管理复试试题20还有一题

1、西南财经大学 2003 年企业管理试题企业管理专业企业管理复试试题【答卷请于 6 月 1 日前以特快专递方式寄出】1怎样认识经营？你同意就是“长期计划”的说法吗？为什么？（25 分）2对企业有重要影响的环境有哪些？企业如何适应环境变化？（25 分）3如何理解生产者和用户对质量的不同定义？（25 分）4MRP 是一种“推”的计划方式，JIT 是一种“拉”的计划方式，但两者都取得了成功，请对此进行分析。（25 分）参考西南财经大学 2003 年企业管理试题企业管理专业企业管理复试试题【答卷请于 6 月 1 日前以特快专递方式寄出】1怎样认识经营答：（1）经营激烈变化、严峻？你同意又称“就是“长期计

2、划”的说法吗？为什么？（25 分）”、“企业经营”、“公司经营”，指企业面对的竞争环境，为求得长期生存和发展而进行的方向性谋划和制定的全局性指导与原则。经营是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和配置企业的全部资源。从其制定要求看，经营就是用机会和风险来评价现在和未来的环境，用优势和劣势来评价企业现状，进而选择和确定企业的总体、长远目标，制定和选择实现目标的行动方案。经营的特点可概括为：全局性。经营是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它所规定的

3、是企业的总体行动，所追求的是企业的总体绩效。虽然它必然包括企业的局部活动，但这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在中出现的。长远性。经营是企业谋取长远发展要求的反映，是企业对未来较长时期如何生存和发展的通盘筹划。虽然它的制定要以企业外部环境和内部条件的当前情况为出发点，并且对企业当前的生产经营活动有指导、限制作用，但这一切也都是为了更长远的发展，是长远发展的起步。抗争性。经营是关于企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的冲击、压力、风险、威胁和，迎接这些的行动方案。性。经营规定的是企业总体的长远目标、发展方向和前进道路，以及所采取的基本行动方针、措施和基本步

4、骤，都是原则性、指导性的规定，具有行动的意义。经营必须通过展开、分解和落实等过程，才能变成具体的行动计划。经营的类型：按发展态势，即按企业将选择的发展目标与该企业现有发展水平的比较结果来划分，可有：1）企业进攻型企业选择的发展目标高于其现有水平的断扩大的潜力和趋势。2）企业防御型。又称“企业发展型”、“企业增长型”。选择这种的企业，其产品的市场需求有不。又称“企业稳定型”。企业选择的发展目标与其现有水平大体相当的。选择这种的企业，其产品的市场需求增长已近饱和状态，但尚无力量进入新领域。3）企业退却型。又称“企业紧缩型”。企业选择的发两种。积极紧缩展目标低于其现有水平的。又细分为积极紧缩型和消极

5、紧缩型型，是指以退为进，在缩减其现有生产量的同时，积极增加技术创新和提高产品质量的投入，以增强企业后劲的。消极紧缩型，是指由于企业现有产品的市场需求，企业将从现有领域退出，以开辟新领域的。按企业现有产品和新产品以及现有市场和新开拓市场的组合情况来划分，可有：1）企业市场渗透。企业将其现有产品在现有市场扩大投放，以实现发展的。如企业将其现有产品降低价格，或加强，或大做，以提高其在现有市场上的占有率。2）企业市场开拓。企业将其现有产品在新开拓的市场上投放，以实现发展的中开辟市场。3）企业产品开发。如企业在新的地区开辟出新市场，或在新的消费群体。企业开发出新产品，投放到现有市场上，以实现发展的。4）

6、企业多样化经营。又称“企业多元化经营”、“企业多角化经营”。企业开发出新产品，在新开拓的市场上投放，以实现发展的。这样，企业将在两个或者多个行业领域、在多个地区或具有不同消费群体的市场进行经营活动。按重心的不同来划分，可有：1）企业差异化在差异，从而提高市场占有率的。企业通过对产品的改进，使产品与竞争对手的产品存。2）企业低成本。又称“企业成本导向”、“企业成本领先”。企业通过降低成本来击败竞争对手，以实现发展的。3）企业集中战略。又称“企业重点”、“企业专一经营”。企业将其力量重点使用于某一特定产品或某一特定市场通过产品差异化或降低成本等方式，形成集中优势，以实现发展的。这三种按展的是企业经

7、常使用的，统称为“企业一般性”或“企业一般模型”。实施的突破口来划分，可有：1）企业产品。企业从革新产品人手，以实现发。包括原有产品改进、新产品开发、产品质量、产品品种等。2）、企业市场。企业从扩展市场人手，以实现发展的。包括新市场开拓、促销等。3）企业技术。企业从革新技术人手，以实现发展的。包括技术改造、技术引进等。4）企业、技术创新。企业从人力资源开发人手，以实现发展的。可采用引进、培训、提高员工素质等方法。按企业的不同方式来划分，可有：1）企业垂直。又称“企业纵向”。企业通过向。2）企业水平一体上游原材料供应环节和下游产品销售环节扩展规模，以实现发展的化。又称“企业横向”。企业通过同一生

8、产阶段的规模的扩展来实现发展的”，企业既可以通过自身规模的扩大来实现，也。这两种统称为“企业可以通过并购其他企业来实现。（2）我不同意就是“长期计划”的说法。原因如下：两者概念上的不同。指确定整个的长远目标、完成这一目标的基本途径的总体谋划。至少应具备以下几个特征：1)整体性；2)长远性；3)指导性；4)相对稳定性。的发展可分为 3 个阶段：长期计划阶段、计划阶段、管理阶段。长期计划指规定企业 510 年或 10 年以上的发展方向、规模和主要计划经济指标的纲要性计划。也称长远规划或远景规划。长期计划的内容：1)企业的产品发展方向；2)企业生产的发展规模；3)工艺技术的发展趋势和水平；4)主要经

9、济技术指标的发展水平；5)科学研究计划；6)职工教育培训计划；7)生活福利计划；8)其他重要问题的专门规划。两者对未来的看法不同。在中，企业并不认为未来是可以用外推法出来的，也不认为未来一定会比过去好，企业一般要进行前景分析、竞争分析、作决策；在长期计划中，企业认为根据历史的数据，运用外推法便可以组合分析以后再出未来的情况，同时，企业的管理一般都认为未来的效益应该而且一定会比过去好。两者的制定过程不同。在中，企业首先进行分析，谋求企业的前景与目标保未来计划期内综合指标，然持动态平衡，形成；在长期计划中，企业首先用外推法后确定目标，并将目标分解到预算和利润计划中。应用于环境的突变，长期计划适用于

10、稳定的环境或可预期的环境。由此可知，包含长期计划，不能说就是“长期计划”。2对企业有重要影响的环境有哪些？企业如何适应环境变化？（25 分）答：(1）对企业有重要影响的环境分为宏观的和微观的。宏观环境：经济环境的经济形势、技术环境。企业的经济环境财政和税收政策、指企业运行所处的经济系统的情况，如国内外利率、物价波动、市场状况等。科学技术是第一生产力，技术的含义很广，它既包括生产技术(如劳动、工艺流程的改进、发展与完善，特别是新技术、新设备、新工艺、新材料、新能源的发明与创造等)、管理技术(如管理方法、计划决策方法、组织方法及推销方法的改进与更新等)，也包括生活技术、服务技术等。技术对组织及其管

11、理工作一直具有重要的影响。任何企业为了达到其预定目标，都必须进行生产经营活动，而任何生产经营活动都与一定的技术密切相关。社会环境。风俗、文化传统、教育程度、价值观念、道德、信仰、商业等了一个组织所处的社会环境。社会环境中最为重要的是文化传统和教育。不同的国家(或地区)和民族，其社会文化传统和教育水平往往不同，这不仅会影响甚至改变人们的生活和价值观念，而且会对企业的产品和服务提出不同的要求。风俗、文化传统、价值观念等对人们的约束力量往往比正式法律的约束力量要大得多。政治、法律环境。政治、法律环境是指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政策等。这其中特别重要的是法律，因为政治环境中的许多

12、因素都是以法律的形式出现，以制约和限定企事业的生产经营活动。一国的政治、法律直接影响到企事业自然资源的管理政策和管理方法。相对于其他一般环境而言，自然资源环境是相对稳定的。自然资源与企业的厂址选择、原材料供应、产品输出、设备和生产技术的应用等众多方面都有着紧密的联系。国际环境。国际环境本身包含在上述经济、技术、社会、政治、法律等环境中，但随着经济全球化的发展，包括贸易保护、国际汇兑、通货膨胀、能源等在内的环境素加以分析。微观环境将更加复杂、更难把握，因而有必要将国际环境单独作为一类一般环境因：顾客。顾客是指那些企业产品或服务的个人或组织。企业的顾客会因受教育水平、收入水平、生活方式、地理条件等

13、众多方面的不同，而对企业的产品和服务提出不同的要求，企业在市场、质量管理、决策等方面必须充分关注顾客。供应商。供应商是组织从外部获取投入的来源。供应商提供的产品和服务的质量、价格直接影响到企业产品和服务的质量及成本水平。因此，许多企业对供应商有较高要求，同时也给予稳定的供应商一定的支持。竞争者。与本企业竞争资源的其他组织就是竞争对手。企业与其竞争对手竞争的最大资源就是顾客为产品或服务而支付的货币。企业的竞争不仅局限于生产同类产品或提供同类服务的不同企业之间，有时两个不相干的企业也会因获得一笔而竞争。机构。微观环境中包含的机构与宏观环境中的政治、法律环境不同。这种管制机构主要有两类：一类是能够直

14、接影响和控制企业行为的机构；另一类是一些社会公众机构。伙伴。企业之间存在竞争，也存在合作。（2）面对环境的变化，企业为了适应环境所采取的措施：选择适当的经营领域。例如，与所有的烟草公司一样，的公司(生产万宝路香烟)也着全球性禁烟的威胁，为了减少对烟草行业的依赖性，该公司买下了通用和等食品企业。聘请合适的高级管理。国外许多互为竞争对手的大公司之间相互“挖墙角”的事件屡见不鲜。竞争对手的高级主管受到青睐，并不单是因为他们具有丰富的经验和较强的能力，更重要的是其知晓对手的许多重要信息。了解竞争对手的信息可以使企业在竞争中“知己知彼”。有些企业乐于聘请卸任的，最看重的也是他们与的联系，可以更好地了解决

15、策信息。密切监视环境变化。为了使企业更好地适应环境，密切监视环境变化是非常重要的。组织中担任这一责任的应当是销售代表、市场员、采购、公共关系、人事招聘经理等，因为他们经常从事企业与外部环境之间人、财、物、信息等生产要素和产品服务的交流工作，便于地了解外部环境。采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力。企业一般都有一定量的原材料库存，可以有意识地选择几个而不是一个供应商，以免因供应商的生产经营陷入不利境地而波及自己。在人事上，一个重要的储备缓冲环节是对管理尤其是高级主管的培养和网罗。在产出方面，企业一般采用存货的方式来缓冲需求变化带来的压力，尤其对那些产品需求变化较快的企业来说，适当的库存可应付需求

16、的突然增加，避免延迟交货的损失。采取措施，“熨平”环境波动。例如人们对的使用，上班期间是使用期，电信部门就收取正常价，对夜间及公休日等低谷期收取半价，这样可以在一定程度上改善期的拥挤状况，提高低谷期的使用程度。另外，服装商店等生产、销售季节性商品的企业经常有季节性促销活动，目的也是为了“熨平”固有的环境波动，保证企业生产经营的平稳进行。针对紧俏商品和服务，采取配给的方法满足需求。当不确定的环境造成对企业产品或服务的超额需求时，企业无力完全满足市场，但企业可以制定一些临时性条款，根据条款安排满足需求的先后顺序，这就是配给的方法。选择适当的经营地域。在条件允许的情况下，企业应选择不确定性小的地方建

17、厂，也可以通过在多个不同地域设立下属企业和子公司，减少对单一地点的环境依赖。通过来影响环境。喜欢宝洁公司洗衣粉的家庭主妇很自然地会在其强大攻势下一一认识该企业的其他产品。签订有利的长期合一定时期内，企业与供应商、销售商之间稳定的合作关系会直接影响企业与环境的关系，降低不确定性，减少波动。与其他企业经营管理上的合作。管理合作不仅为企业提供横向、纵向的联系，新颖的决策思考角度，而且帮助企业增强实力，减少对外界的依赖，增强对环境的3如何理解生产者和用户对质量的不同定义？（25 分）。4MRP 是一种“推”的计划方式，JIT 是一种“拉”的计划方式，但两者都取得了成功，请对此进行分析。（25 分）（不

18、确定）答：（1）MRP 是物料需求计划(Material Require mertsPlanning)的简称，指一种将库存管理和生产进度计划结合为一体的计算机辅助生产计划管理系统。MRP 是推动式，按期量标准反推生产进度计划，它首先根据产品需求制定主生产进度表，再根据物料文件 BOM(BillofMateria1，即产品结构文件或产品要图，表示一个产品是如何加工装配的)，按照反工艺顺序倒排，计算出产品的部件、零件以及原材料的相关需求量，由产品的交货期计算出各种零、部件的生产进度计划和外购件的采购计划。MRP 下的三个重要规划：一是制定总生产表，这是 MRP 的，所有的都是开始于总生产表；二是产

19、品的结构零件和原材料；三是存货状况，详细的结构将把每个产品精确到每一个精细的，既是反映企业内部资源的配置情况及时调整。可见MRP 的最大的好处就在于让企业有备而战，提高企业内部生产的效率。JIT 是准时生产制(Justime)的简称，丰田汽车公司创立的以市场需求为前提，在必要的时间，按必要的数量，生产必要的产品的一种生产制度。这里所说的“准”是指：在经营活动中，在需要的时间，按照需要的数量，对需要的物资进行投资和经营；在生产中，在需要的时间，按照需要的数量，去生产需要的品种；在物流中，在需要的时间，按需要的数量，供应需要的物品；在财务中，在需要的时间，按需要的数量，提供；在销售中，在需要的时间

20、，按照市场需要的数量，提供适销对路的产品。总之“准”字体现在时间上、数量上、需要对象上，消除无效损耗和浪费。JIT 是拉动式，主要按量反推所需零部件。它将传统的制品从上道工序推到下道工序的“推动式”生产，转向后道工序需要多少制品，前道工序就生产供应多少的“拉动式”生产，生产要符合用户需求。在生产组织上，要按“一个流”生产，即在生产线内任何两道工序之间的在制品数，一般是一件。在时间组织上，改变白班夜班连续生产，而是隔 4 小时，便于维修安排，保证设备正常运转。在劳动组织上，实行多设备操作，多工序管理。在工具管理上，实行 A、B、C 三类管理，A 类刀具管理，B 类刀具在定置集配的基础上，采用强制

21、换刀管理，C 类刀具采用定置集配管理。在设备管理上，维修现场驻屯，走动服务，巡回检查，快速修理。在质量管理上，首先是消除不合格品，采用绿色工序，即合格工序，将质量管理工作从主体工序拓展到辅助工序和辅助环节上去，所有合格零件涂(打)合格标记，所有产品都打合格印、生产日期、班次、产品，开展自我检测、自我分类、自我的“三自”和自我控制的“一控”及没有以上四项标记不发出等活动。在现场管理上，实施“5S”管理。JIT 实现的关键就在于：其一，是与客户的紧密联系，凭借对客户及时的服务，增加（customer relationship management）客户的满意随时开发用户潜力。这就凸现出了即客户关系

22、管理。在此基础上可以定义客户的价值，这将是公司最大的资源，也使的 JIT有了更大的发展空间。因为可以使得对每个客户的需求进行更加的个性化的处理，而且可以及时的根据客户的变化作出相应的变化。这使的 JIT 适时性反应的更快，及时的组织和调整生产，开发新产品，做到对需求变化的条件反射。其二，与供应商之间的信息互动。 JIT 需要有可靠的供应商来提供及时的原材料。毕竟“巧媳妇难为无米之炊”。由于 JIT 中不断变化的物料需求这对于供应商而言要求极高。为了满足及时性，理论上供应商应保持“全副”，准备“即时供货”。这无疑给供应商带来了很高的存货成本。而供应商最终会把这些存货成本分摊到给企业的供货的价格中

23、去。而现代企业中，基于所提供的数据和信息，生产商往往可以把自己的生产计划告诉给供应商，从而使的供应商也可以有效的安排自己的生产和库存，使信息流由企业内部扩大到企业之间。（2）两者都获得了成功，是由于它们都有效的实现了目标，只是实现方式的不同，侧重点不同。MRP的完整的生产计划是理想的规划和控制的工具，JIT在降低存货成本，增加客户满意度和质量成本控制方面更有效。前者是企业内部效率的提高，后者更可以直接的快速的达到的外部效果。前者是基于内部的，后者是基于外部的。MRP的代表一种内部的企业资源的控制，因为是基于事先的预计量生产，它可以使整个企业的资源的效率在很大程度上的得到提高。而JIT的最大的特

24、点就是外部拉动内部，外部的企业资源的改进的优点就是见效快，这种效果是与效率的提高不同是它往往更直观,如及时的满足了客户而直接产生销售上的增加，利润的提高等效果。在考虑问题的出发点上，MRP以承认现状为出发点，JIT以改变现状为出发点；在计划与控制的方法上，MRP是推进式系统，JIT是牵引式系统；在侧重点方面，MRP侧重于计划， JIT侧重于执行。MRP以计算机为工具，要求有可靠数据的支持，是西方文化的产物。JIT可以由人工系统完成，不一定需要计算机系统，要有相应的企业文化和组织结构，甚至包括供应商和顾客，是东方文化的产物。由此可知，两者是通过不同的途径实现目标的获得成功的。（3）企业选择 MRP 计划方式还是 JIT 计划方式，所要考虑的有：企业利益驱动主要因子：相对而言大宗性生产的制