追求卓越的质量管理ppt课件

1、第四篇 追求杰出的质量管理尤建新 博士 Prof. Dr. Dr. h. c. YOU Jianxin同济大学经济与管理学院教授: yjx2256vip.sina追求杰出的质量管理第二十一章 国内外质量奖简介质量奖倡导的杰出质量运营方式美国马尔科姆波多里奇国家质量奖欧洲质量奖日本戴明奖中国的全国质量奖.国内外质量奖简介美国波多里奇国家质量奖MBNQA，欧洲质量奖EQA、英国质量奖UKQA、瑞典质量奖SWQA、新西兰国家质量奖NZQA、拉吉夫甘地国家质量奖RGNQA、新加坡质量奖SQA、加拿大运营杰出奖CAE、日本戴明奖。有授予个人的奖项，例如：阿曼德V. 费根堡姆奖章、石川奖章等等。.所谓质量

2、运营，是指在市场经济的环境下，企业在运营管理活动中以质量为中心，以发明相关方顾客、员工、投资方、供方和社会等价值最大化为目的的运营方式。 源自美国波多里奇质量奖评审规范的“杰出质量运营方式以顾客为导向，追求杰出绩效管理理念，其中心是强化组织的顾客称心认识和创新活动，追求杰出的运营绩效。它不仅包含了战略层面的安排，也包括促成其落实的一整套质量管理体系与方法。 国际上已有60多个国家和地域实行了质量奖制度，以次来鼓励和引导企业追求杰出的质量运营方式。最具有代表性的奖项是美国马尔科姆波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。 21.1 质量奖倡导的杰出质量运营方式国内外质量奖简介杰出质量运营方式的内涵

3、.杰出质量运营方式突出强调了以下几个方面： 一是注重指点作用的发扬和企业的战略管理。二是树立以顾客为中心的运营理念，要求建立顾客称心度评价系统，以不断改良而到达顾客忠实。三是基于现实的管理，要求企业建立信息管理系统，经过数据和信息的搜集、分析和传送，作用于企业运营决策，有效控制和改良，保证企业目的高效率的实现。四是关注过程管理，包括产品效力实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。五是评价企业运营绩效，经过建立企业绩效监测系统，不仅关注企业本身利润等财务目的，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改良。国内外质量奖简介.杰出质量运营方式突出强调了以下几个方面： 一是注重指点作

4、用的发扬和企业的战略管理。二是树立以顾客为中心的运营理念，要求建立顾客称心度评价系统，以不断改良而到达顾客忠实。三是基于现实的管理，要求企业建立信息管理系统，经过数据和信息的搜集、分析和传送，作用于企业运营决策，有效控制和改良，保证企业目的高效率的实现。四是关注过程管理，包括产品效力实现过程和支持过程，注重过程方法的实施和统计技术的采用。五是评价企业运营绩效，经过建立企业绩效监测系统，不仅关注企业本身利润等财务目的，而且关注企业相关方的利益，并将评价结果用于改良。国内外质量奖简介.“杰出质量运营方式对于企业绩效的改善作用表达在以下几个方面：引导企业追求相关方利益平衡。引导企业在绩效评价时与竞争

5、对手进展比较。引导企业树立市场的前瞻认识，坚持企业在市场竞争中的领先程度。 引导企业建立追求可继续运营绩效的企业文化。 杰出质量运营方式与企业绩效 国内外质量奖简介.波多里奇奖的来源 波多里奇奖的评审规范 目的是：促进高效管理措施，满足顾客要求，博得杰出绩效。其根据的价值观：1前瞻性的指点；2顾客驱动的杰出；3组织和个人学习；4注重员工和同伴；5矫捷性；6面向未来；7创新的管理；8基于现实的管理；9社会责任；10关注结果并发明价值；11系统的观念21.2 美国马尔科姆波多里奇国家质量奖国内外质量奖简介.国内外质量奖简介4. 丈量、分析和知识管理2. 战略规划组织笼统：环境，关系和挑战 1. 指

6、点作用3. 以顾客和市场为关注焦点6. 过程管理7. 运营成果5. 以人力资源为关注焦点图21-1 MBNQA Criteria美国波多里奇国家质量奖规范.波多里奇奖的实施 波多里奇奖的评价任务和奖励是由美国商务部担任，详细的规划和管理机构为美国国家规范和技术研讨院NIST。美国质量协会ASQ作为协助机构，协助NIST进展恳求者的评审，奖项相关文件和详细政策的预备，以及各类信息的发布等任务。国内外质量奖简介.欧洲质量奖的来源 欧洲质量奖的类别与杰出方式 质量奖授予被认定是最好的企业。 单项奖授予在杰出化方式的一些根本要素中表现优秀的企业。 入围奖意味着企业在继续改良其质量管理的根本原那么方面获

7、得了较高的水准。 提名奖即它们己经到达欧洲质量奖杰出化方式的中等程度。 21.3 欧洲质量奖国内外质量奖简介.在欧洲质量奖中，“杰出Excellence的内涵包括： 1结果导向Results Orientation2以顾客为关注焦点Customer Focus3指点作用和耐久的目的Leadership and Constancy of Purpose4基于过程和现实的管理Management by Processes and Facts5人员开展和参与People Development and Involvement6继续学习、创新和改良Continuous Learning, Innova

8、tion and Improvement7协作同伴开展Partnership Development8社会责任Corporate Social Responsibility国内外质量奖简介.国内外质量奖简介手段结果指点作用过程 创新和学习人员结果社会结果顾客结果运营绩效结果人员协作同伴与资源方针和战略图21-2 EQA杰出方式 Source: .欧洲质量奖的评审过程 恳求者首先根据EFQM杰出方式自我评价，完成所需的恳求文件 。评审委员会的专家评审小组将会对恳求者的恳求文件进展审查。 入围者接受现场考核。在专家现场调查的根底上，选定欧洲质量奖单项奖的获奖者。在这些获奖者中产生最

9、终欧洲质量奖的获奖者。 国内外质量奖简介.戴明奖概述戴明个人奖。主要颁发给在全面质量管理的研讨、统计方法在全面质量管理中的运用及全面质量管理理念的传播等方面做出出色奉献的个人或组织。戴明运用奖。颁发给在规定年限内经过实施全面质量管理而获得显著绩效改良的组织或部门。运营单位质量控制奖。颁发给在追求全面质量管理的过程中经过质量控制/管理的运用而获得显著绩效改良的某个组织的运营单位。21.4 日本戴明奖国内外质量奖简介.戴明奖的评审规范国内外质量奖简介项目检查点1 方针1）管理，质量及质量控制/管理方针；2）形成方针的方法；3）方针的适应性与连续性；4）统计方法的应用；5）方针的沟通与宣传；6）对方

10、针及其实现程度的检查；7）方针与长期计划和短期计划的关系2 组织及其运作1）权利与责任的清晰度；2）授权的合适性；3）部门内协调；4）委员会活动；5）员工的使用；6）质量控制活动的应用；7）质量控制/管理诊断3 培训和推行1）培训计划与结果；2）质量意识及其管理和对质量控制/管理的理解3）对统计概念和方法的培训及其普及程度；4）对效果的理解；5）对相关企业（尤其是集团公司、供应商、承包商及销售商）的培训；6）质量控制循环活动；7）改进建议系统及其地位4 信息收集、沟通及利用1）外部信息收集；2）部门内沟通；3）沟通速度（计算机使用）；4）信息处理（统计）分析与信息应用5 分析1）重要问题与改进

11、主题的选择；2）分析方法的正确性；3）统计方法的利用；4）与产业专有技术的联系；5）质量分析与过程分析；6）分析结果的利用；7）就改进建议所采取的行动6 标准化1）标准系统；2）建立、修改和废除标准的方法；3）建立、修改和废除标准的实际绩效；4）标准的内容；5）统计方法的运用；6）技术积累；7）标准的运用7 控制/管理1）质量与其他相关因素的管理系统，诸如成本与运输；2）控制点与控制项目；3）统计方法与概念的运用；4）质量控制循环的贡献；5）控制/管理活动的地位；6）控制中情境8 质量保证1）新产品和服务的开发方法；2）产品安全与可靠性的预防性活动；3）顾客满意的程度；4）流程设计、流程分析、流程控制与改进；5）过程能力；6）设备化与检查；7）设施、销售商、采购和服务的管理；8）质量保证系统及其诊断；9）统计方法的运用；10）质量评估与审计；11）质量保证的地位9 效果1）效果的测评；2）诸如质量、服务、运输、成本、利润、安全与环境的有形效果；3）无形效果；4）实际绩效与计划的一致性10 远期计划1）对当前情况的具体理解；2）解决缺陷的方法；3）远期的推动计划；4）远期计划与长期计划的关系.全国质量奖概述 全国质量奖自2006年起“