护士优质服务演讲稿有关优质服务演讲稿

1、第 PAGE9 页 共 NUMPAGES9 页护士优质效劳演讲稿有关优质效劳演讲稿【护士优质效劳演讲稿】关于优质效劳演讲稿 【-护士节】 也叫演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。是进展演讲的根据，是对演讲内容和形式的标准和提示，它表达着演讲的目的和手段。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。下面是关于优质效劳演讲稿，请参考！ 尊敬的领导、同志们： 今天医院在这里隆重召创始优质效劳活动表彰大会，我和大家一样心情非常快乐！承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质效劳科室，在此我代表_科全体医务人员向在座的领导、同事表示衷心地感谢！ 在此次全院范围内开展

2、的优质效劳活动中，我们主要做以下几方面的工作： 第一、加强主动效劳意识的教育和培训。在创立优质效劳月伊始，我科开展“假设我是一位病人”的讨论和学习，由此大家体会到自己在效劳意识、技术程度、行为标准等方面与患者的要求存在间隔 ，必须真正更新效劳理念，主动为患者提供效劳。同时屡次召开科会，列举种种效劳意识缺乏的表现，由科室医护人员自己点评，共同讨论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以效劳对象为中心的效劳意识。两次召开患者工休会，征求患者的效劳需求，从患者的实际需要出发，打造良好的效劳行为。从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动效劳意识确实有所进步。比方，护士巡视会主动询问输液的患者

3、需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮助患者 证明资料， 联络厂家协商患者自身相关事宜等等。第二，标准文明用语和交班纪律。从细微处入手，通过一件事、一句话，标准科室工作人员的效劳行为。科室制定文明用语标准，连续地利用晨会组织大家练习文明用语。标准晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震动状态等。第三，实行微笑效劳和有声效劳。微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进展护理操作，以及解答问题、安康宣教、劝说患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的事件中，我科医务人员始终做到和颜悦色耐心解释，从关

4、心患者的角度劝说患者通过正当途径维权，从而防止患者对医院和科室的误解，化解医患间的矛盾。医务人员也在一次又一次的矛盾冲突事件中获得处理问题的经历和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮助患者或家属解决问题，从而改变个别医护人员遇到患者询问，即以简单一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声效劳，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许答复“不知道”，不允许一走之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的效劳态度。第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。在查找效劳盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科效劳质

5、量的重要原因之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过,医生有“三大法宝：语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺利开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办全院性的沟通技巧讲座，增强全科员工对沟通重要性的认识，进步医护人员的沟通才能。在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到娱乐享受。我们认为，医疗措施之外的生活上关心，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院管理的各项规定，进步患者对医院的效劳满意度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位考虑，以真心、诚心、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将

6、近一年的患者_，曾因误解差点对护士动粗，前不久他却送一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。效劳月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其耐心尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包已婉拒以示感谢！ 第五，进展效劳流程再造，落实便民措施，使优质效劳落到实处。针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订出入院流程、留标本送辅助检查流程等，使各项效劳流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供给等问题。第六，数管其下，严抓病历质量和药品管理，确保医疗平安和工作质量。对于科室存在病历质量管理不严和局部药品使用不合理等问题，科室制定_药品

7、管理规定、_住院病历管理规定和_责任追究制度等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，认真检查病历质量和不合理用药情况，对存在问题者采取科室通报和经济处分相结合的措施，经 此整改后，病程记录不及时和出院病历不按时完成的问题明显改良，用药不合理也得到一定的控制。第七，完善跟踪问效效劳机制，落实 回访，搜集效劳反应。科内设 回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次 回访，局部解患者对我科医疗护理效劳的满意程度，对能及时 随访的医师给予表扬和鞭策。从目前对出院患者进展 回访的结果显示，患者对此举表

8、示赞赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体效劳满意。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增强医院竞争力，另一方面也是建立优质效劳长效机制的有力举措。审视创立优质效劳活动以来的工作，我们清醒地看到，虽然我科在创立优质效劳月中获得一些成绩，但是我科仍然存在诸多缺乏，主动效劳意识还不能深化每个人的脑海里，效劳技术、效劳程度尚需不断进步。因此，我们将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，实在进步效劳程度，打造效劳品牌，创造良好的社会效益和经济效益。谢谢大家！ _ 尊敬的各位领导，各位朋友： 大家好! 我叫郭正霞，是阳光物业公司阳光花苑物业管理处的一名普通员工。非常感谢公司领导给我这

9、次难得的学习、锻炼和参与的时机，今天，站在这里，我代表的不仅仅是我个人，而是所有在物业效劳岗位上辛勤耕耘、为阳光物业公司的开展、为业主的安宁奉献着青春、挥洒着汗水的员工们！我演讲的题目是梦想 家 温馨港湾。家，一个多么温馨又能给予寄托和依靠的地方。一提 起家，我们每个人心里，就会有一种温暖，油然而生。是啊，家是我们心灵的栖居地，家是我们精神的伊甸园。身为物业效劳人员，我们的工作和“家”息息相关，我们的园区就象是一个大家庭，每一位业主都是这个家的成员，我们就是这个家的贴心管家和效劳员。一个家的和谐离不开每个人的努力，业主把这个家交给我们来打理，我们只有用心来付出，才能保证他们的生活质量，才能让业

10、主 _感到放心。_在与全国劳模代表座谈时，高度评价劳动者的神圣地位与伟大作用。深化指明“劳动美”与“中国梦”之间的关系，其内涵丰富、寓意深远。每个人都有梦想，每个人的梦想都有着不同的内容，或大或小，都是我们前进的动力。作为一名普普统统的物业效劳人员，我也有自己的梦 想，我的梦想就是从一点一滴做起，立足本职、恪尽职守，用真心去效劳每一位业主，用真诚去感动每一个住户，为阳光物业公司打造“河南一流，国企示范”的优质效劳品牌奉献自己的绵薄之力。不仅仅是我，在我的身边，同样有着这样一群无怨无悔、努力奋斗和拼搏的追梦人。身为阳光人，我时刻感受着保安队员工作的艰辛。无论是大雪纷飞的寒冷冬季，还是烈日炎炎的酷

11、暑夏日，我们的执勤队员仍然笔直地坚守在岗位上。越是休闲假日，我们的保安队员越是要坚守阵地，一刻也不敢放松警觉；越是异常天气，我们的队员越是要加强巡逻，细心观察每一个角落。暴雨来，他们扛沙袋、堵洪水，风雨中全然不顾自己；夜深人静时，他们一遍遍巡查，看看单元门是否关好，看看有没有可疑人员。有业主醉，队员把他背回家；有业主病，队员帮助抬担架为小区业主的平安与幸福他们不知道放弃多少个假日，放弃多少和爱人、孩子相处的亲情时刻，放弃多少常回家看看的时机。他们的汗水在脚下流淌，奏响一首无悔的乐曲，他们的青春在岗位上燃烧，燃烧出一个红彤彤的人生。身为阳光人，我深深体会着保洁大姐工作的辛苦。要做好保洁工作，是需

12、要付出汗水、力气和爱心的。冬日，在别人仍然沉睡于梦乡之中时，她们已悄悄地爬出热被窝，走出温暖的家，在路灯瞌睡的目光下，顶着刺骨的寒风，去清理垃圾，去清扫路面。一锹锹、一下下，双臂飞舞，心酸自知，尽管寒风凛冽，但她们却大汗淋漓；夏天，烈日下，她们坚守自己的职责，业主们可以打着花折伞，穿着漂亮的短裙悠闲地漫步，她们却只能身着工作服，忍着难耐的酷暑，用扫帚清扫道路上的脏物，用抹布抹净楼道内的栏杆。在春风中，在秋雨里，保洁员的身影始终活动在小区的各个角落中，为业主的生活安乐，默默地奉献自己的真心和爱意。业主的笑脸是对我们最高的褒奖！ 身为阳光人，我深知客服工作的繁杂琐碎。每天面对业主们各种各样的诉求，

13、有过疲惫，有过委屈，有过心酸。但只要投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我们悉心接待每一位业主，用我们热情的微笑、真诚的效劳为阳光物业树立起一个良好的形象。当然，在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，记得一个炎热的下午，一位业主因为违规安装空调的事情，来到客服中心大吵大闹。面对火冒三丈、无理谩骂的业主，那一刻我们明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是解决问题的唯一途径。客服姑娘强忍着委屈的泪水，与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从平安到美观，从制度到要求，耐心讲解。经过一个多小时的反复劝说，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们的工作表示充分的理解和认同。那一刻，相对 于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。身为阳光人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下但是