万豪酒店集团ppt课件

1、Start酒店管理万豪国际集团.目 录CONTENTS1 集团概略2 旗下主要品牌3 特征效力4 运营之道5 人力资源.万豪简介开展历程品牌一览公众评价集团概略第一章旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源4集团概略.万豪简介 | MARRIOTT INTRODUCTION集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源7任职员工375,000名遍及全球 122 个国家和地域30个酒店品牌2021 财年录得收入逾 170 亿美圆全球领先的酒店管理公司企业名片：公司由 J. 威拉德 (J. Willard) 和爱丽丝马里奥特 (Alice Marriott) 兴办，近 90 年来由马里奥特家族指点人执掌

2、运营。总部位于华盛顿特区周边的马里兰州贝塞斯达。.开创人 | FOUNDER集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源601姓名：J. Willard Marriott02姓名：Alice Sheets 03姓名：J.W. “Bill Marriott1927 年，J. Willard Marriott 开设了只需九个座位的根汁汽水店，并逐渐将之开展成为 Hot Shoppes 连锁餐厅。 在接下来的 58 年中，他建立并不断扩展万豪国际酒店品牌，而品牌建立开展所依赖的指点原那么至今依然深深根植于公司的企业文化中。无论在生活还是任务中，Alice Sheets 都是 J. Willard M

3、arriott 必不可少的重要同伴。 她亲身参与了万豪国际酒店的开展过程，而她的无私奉献精神也经过一年一度的 Alice S. Marriott 社区效力奖得到发扬和延续。J.W. “Bill Marriott, Jr.是万豪集团的开创人威拉德马里奥特J. Willard Marriott的儿子，从小在家族企业中长大，因此很早就对酒店业产生热情。 在执掌公司大权的 50 多年间，他将万豪国际酒店逐渐开展成为一个在全球超越 73 个国家拥有逾 3,700 家酒店的国际酒店企业。.开展历程 | DEVELOPMENT HISTORY1927于华盛顿创建啤酒小店起名为“热卖店后来迅速开展成为知名连锁

4、餐厅1957于华盛顿开设首家万豪Marriott酒店1983在美国开设首家万怡Courtyard酒店1984于华盛顿开设JW万豪JW Marriott酒店1987收买“旅居连锁酒店同年推出经济型公平套房Fairfield Inn和万豪套房Marriott Suites两大新品牌1995收买顶级连锁奢华酒店丽思卡尔顿(Ritz-Carlton1997收买万丽连锁酒店公司及其下属新世界连锁酒店华美达国际连锁酒店2021.9.23完成并购喜达屋酒店与度假酒店国际集团全球最大酒店集团诞生以公司兴办者的名字命名。JW万豪酒店品牌是在万豪酒店规范的根底上晋级后的超奢华酒店品牌。白金五星级九十年史诗历程九十

5、年风云典范九十年见证明力集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源5.品牌一览 | OUR BRANDS奢华品牌高级品牌精选效力品牌长期住宿收藏W 酒店艾迪逊酒店JW万豪酒店丽思卡尔顿酒店瑞吉酒店宝格丽酒店奢华精选酒店丽思卡尔顿隐世精品度假酒店集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源9万豪酒店集团Classic 经典酒店Distinctive 特征酒店经典奢华特征奢华在胜利收买 Starwood Hotels & Resorts喜达屋酒店集团之后，Marriott International万豪酒店集团曾经成为了全球最大的连锁酒店集团，旗下的酒店品牌总数到达了30个。目前，万豪集团将30

6、个品牌分为了两个大类：“Classic经典酒店和“Distinctive特征酒店。这一分类原那么适用于万豪旗下一切的酒店品牌，不论是高端酒店还是奢侈酒店。.公众评价 | PUBLIC EVALUATION延续9年被杂志评为“最正确雇主之列最出色的雇主全球最具品德精神的公司集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源10杂志评选万豪为“50家少数种族最理想任务的美国企业 之一杂志评选万豪为“50家最能包容不同人士的企业 之一杂志评选万豪为“拉丁美洲人最理想的100家任务地点 之一 杂志评选万豪为“妈妈上班族最理想任务企业之一杂志评选万豪为“理想任务企业.LOGO集锦万豪品牌宣传片典型品牌中国区开

7、展史旗下主要品牌第二章旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源集团概略11.典型品牌 | MAJOR BEANDS旗下主要品牌集团概略特征效力运营之道人力资源1402JW 万豪酒店贴心的效力来源于每一个用心任务的员工。03万丽酒店我们用超越传统商旅体验的极致效力来放飞您的想象力，并让您身心愉悦。04万怡酒店我们努力于让雄心壮志的游览者在充溢发明力和能产生共鸣的环境中获得本人所想。丽思卡尔顿酒店至尊效力带来极致体验，顾客闭上眼睛即可感遭到简单的回归。01.典型品牌 | MAJOR BEANDS旗下主要品牌集团概略特征效力运营之道人力资源14THE RITZ-CALTON一个高级酒店及度假村品牌分布在

8、24个国家的主要城市总部设于美国马里兰州丽思卡尔顿酒店JW MARRIOTT万豪国际旗舰品牌经典奢华品牌遍及全球多个旅游景点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验JW 万豪酒店RENAISSANCE特征高级品牌坐落于世界各大著名城市的中心位置毗连旅游景点万丽酒店COURTYARD经典精选效力品牌深切了解商务人士的需求部分酒店设有免费宽带上网效力，随时化身为流动的办公室万怡酒店.中国区 | IN CHINA13家21家12家10家9家7家1家广东地域北京地域海南地域浙江地域天津地域湖北地域武汉光明万丽酒店上海地域万豪集团在中国于1997年进入中国酒店业市场，并于以后快速开展。前不久，万豪国际集团与阿

9、里巴巴协作成立合资公司。万豪国际方案未来在亚太地域新增超越100家奢华酒店。目前万豪国际在亚太地域共拥有8个奢侈酒店品牌、113家酒店，在中国新增的酒店将占新增酒店总数的一半左右。在万豪国际集团近日发布的2021财年二季度财报数据中，万豪国际集团的营业额为57.95亿美圆，净利润同比增长30%，为4.14亿美圆。其中，大中华地域增幅为8.4%。旗下主要品牌集团概略特征效力运营之道人力资源16.整体环境酒店住宿配套设备效力特点特征效力第三章旗下主要品牌特征效力运营观念人力资源集团概略18.酒店住宿 | HOTEL ROOMS总统套房景观套房儿童套房贵宾客房奢华客房特大床客房特征效力集团概略旗下主

10、要品牌运营之道人力资源23.配套设备 | SUPPORTING FACILITIES 商务中心高尔夫球场水疗中心游戏室健身中心美容沙龙特征效力集团概略旗下主要品牌运营之道人力资源23.效力特点 | SERVICE FEATURES完善周到万豪置信酒店的程度取决于“一个左撇子的客人进入餐厅后，效力员能否经过察看正确地把餐具放到该放的位置上。万豪不断在竭力完善效力细节和内容，客人只需来过万豪旗下的品牌酒店，相关差别细节都会被有效记录，以便下次做更为完善周到的效力。客人可以在网上预订SPA水疗护理和送餐效力，到店就有可口的菜肴送上，由于万豪了解“一个温馨的胃对旅途的重要性。 在抵达酒店以前，客人会提

11、早五天收到人性化的信息，内容包括游览目的地的天气、交通、购物、特征餐饮以及地图效力。特征效力集团概略旗下主要品牌运营之道人力资源21.市场细分勇于创新秉承理念网络营销运营之道第四章旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源集团概略25.市场细分 | MARKET SEGMENTS 运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源26超级细分专家在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪又开发了一些新的品牌。在高端市场上，Ritz-Carlton (丽思卡尔顿)酒店为高档次的顾客提供效力方面博得了很高的赞誉并倍受赞赏;Renaissance (万丽)作为间接商务和休闲品牌与Marriot

12、t (万豪)在价钱上根本一样，但它面对的是不同消费心态的顾客群体-Marriott吸引的是曾经成家立业的人士，而“万丽的目的顾客那么是那些职业年轻人。.市场细分 | MARKET SEGMENTS 运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源26在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite (公平套房)，从而丰富了本人的产品线。推出了Springfield Suites (弹性套房)比Fairfield Inn (公平客栈) 的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美圆的顾客市场。位于高端和低端之间的酒店品牌是Townplace Suites (城镇

13、套房)、Courtyard (庭院) 和 Residence Inn (居民客栈) 等，他们分别代表着不同的价钱水准，并在各自的文娱和风格上有效进展了区分。为了获取较高的价钱和收益，酒店使Fairfield Suite (公平套房)品牌逐渐向Springfield (弹性套房) 品牌转化。营销行为方式品牌战略.品牌战略 | BRAND STRATEGY010212顾客的自信心并不是建立在“万豪这个名字或者其效力质量上，其自信心根底是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的。比如说，顾客想找一个可以接受得起的旅馆住上3，4个星期，“城镇套房能够就是其最好的选择，他(或她) 并不需求为“万豪额外的质量付費

14、，他能够并不需求这样的质量，而且这种质量对他而言能够也没有任何价值。一个多品牌的公司那么有完全不同的理念公司的自信心建立在对目的顾客需求的了解之上，并有才干发明一种产品或效力来满足这种需求。万豪的品牌战略以满足客户需求为基准运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源30.勇于创新 | INNOVATE的寻觅不同品牌间空白地带经过调查发如今酒店市场上有足够的、尚未填补的“需求空白或没有被充足的顾客需求时，公司就会推出针对这些需求的新产品或效力，这意味着公司需求延续地进展顾客需求调研。经过分析可以发现，“万豪的中心在于它的顾客调查和顾客知识，“万豪将这一切都运用到了酒店品牌上，从某种意义上说，“

15、万豪的专长并不是酒店管理，而是对顾客知识的获取、处置和管理。假设调查显示某细分市场上有足够的目的顾客需求一些新的产品或效力特征，那么“万豪就会将产品或效力进展提升以满足顾客新的需求。假设调查阐明在某一细分目的顾客群中，许多人对一系列不同的特性有需求，“万豪将会把这些人作为一个新的“顾客群并开发出一个新的品牌。运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源29.秉承理念 | IDEA运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源29胜利阅历的关键是自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的运营之重。威拉德玛里奥特先生创建的运营思想是: 他假设能使员工树立任务的骄傲感，他们就会为顾客提供出色的效力。在此

16、根底上，连锁“热卖店的胜利运营为玛里奥特涉足于后来酒店业的开展提供了先天的条件。广 告 语：THINKING OF YOU.网络营销 | THE NETWORK MARKETING运营之道集团概略旗下主要品牌特征效力人力资源29全球战略联盟万豪国际公司在几乎不破费任何费用的情况下，可以将推行的资料与资料库营销方案提供应协作同伴。协作同伴的成员包括在20个国家的40家航空公司，像威萨信誉卡那样的金融公司和消费者信任的品牌公司像美国电报公司与赫茨出租车公司。 合资公司三大常客方案万豪网址万豪网址Marriot 它是目前世界上领先的住宿业网址，它产生了万豪国际公司80的互联网收入。它一个月可以获得8

17、00万人次网上访问量。截至2001年年底，据统计资料显示万豪网址是世界上最大的游览网址之一。网络营销阿里巴巴集团与万豪国际结合宣布达成全面战略协作：双方将成立合资公司，全面运营万豪旗下一切线上中文官方平台，包含万豪中文官方网站，万豪无线端中文App，飞猪万豪官方旗舰店等。同时，万豪集团旗下会员体系也将与阿里巴巴的“88会员体系全面打通。.企业文化中心价值观以人为本采取措施人力资源第五章旗下主要品牌特征效力运营之道人力资源集团概略32.人力资源集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道331中心价值观以人为本234老实耿直5感恩报答追求杰出勇于创新人才是一个企业的支柱，正是基于这一认识，万豪酒店集团才

18、将“人提高到了一个至关重要的高度。企业文化 | COMPANY CUITURE.以人为本 | PEOPLE ORIENTED员工答谢周建立公平的竞争机制尊重员工个人价值注重感情投资优厚的员工待遇管理者作风亲民家庭同乐日同伴意见调查沟通无间道提升制度完善高层管理人士绝大多数从集团内部提拔凡事逾循万豪六大中心价值一人一票公投最正确员工定期对员工进展培训或进修采取措施人力资源集团概略旗下主要品牌特征效力运营之道33.以人为本 | PEOPLE ORIENTED胜利有活力的企业，都能紧贴时代脉搏，故万豪规定员工每人每天都有15分钟培训，内容由主管担任。平日那么提供网上学习，让员工灵敏增值，拿取Passport to Success。每位主管都需求学懂15种重要技巧。每位经理每年均需上足40小时培训，鼓励同事自行安排。培训工程针对基层，中层，高层不同的管理及实务需求，每位经理都可争取成为培训导师。一切人力资源架构都是建基于企业文化中心价值。人力资源集团概略旗下