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文档简介

1、王牌接待礼仪培训方案主讲：人文学院导师镜面沟通法、心灵礼仪提出者海航航空、中国等制定礼仪导师参与 14 本素质系列书籍编著青年授课最佳人气内外兼修教师评选冠军国际认证教授15 年每次全项满分评0 风险一、 培训意义随着社会的快速发展，职场的接待礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。社会，不懂礼节，损一单生意，大可致杀身之祸！学好接待礼仪可以增强企业的度，提高办公效率，赢得客户赞誉，增加企业的效益。二、培训形式分组、研讨、互动、案例、理论、多、观摩、等三、培训收益1、塑造良好的职业形象与；2、学会工作接待场合通用礼仪规范，在形象、态势、服务、交谈等诸多方面有深入地辅导；3、人际关系

2、处理能力，建立和谐积极的人际氛围；4、快速企业度，吸引客户，增加企业效益。四、培训大纲第一章：接待礼仪概论一、礼仪的及涵义二、礼仪的真谛三、学习接待礼仪的意义四、接待礼仪中大部分人在犯的错让人目瞪口呆的礼仪真像第二章：接待中的仪容仪表仪态一、仪容仪表仪态之篇（服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、手势、忌讳动等）二、仪容仪表仪态之男士篇（服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、手势、忌讳等）最有说服力的着装颜色独家如何通过一个动作把自己的想法植入给客人第三章：接待中的顺次一、常见动态情境下的顺次1、行走2、上下楼梯3、乘坐电梯4、乘坐交通工具5、出入房间6、上下车7、帮助他人穿脱

3、外衣二、常见静态情境下的顺次1、会见2、会议3、谈判4、乘车5、合影第四章：对来访者的接待一、与来访者确认时间1、礼仪2、礼仪二、迎接1、确定接待规格级别2、迎接前的各项准备（1） 物资准备（2）准备（3）准备3、见面礼（1） 确定见面迎接的地点（2） 见面礼：起立、鞠躬、握手、拥抱等三、问候1、如何称呼2、如何寒暄四、名片礼仪与自我介绍五、如何介绍他人六、具体事项安排1）参观2）咨询3）参会4）等候5）其它七、茶点礼仪八、沟通礼仪1、影响沟通的要素2、沟通中的读、听、写、说3、开场沟通、中场沟通、收场沟通4、镜面沟通法5、如何针对不同的人沟通6、沟通中最易犯的错误九、礼品礼仪1、选择礼品2、

4、馈赠礼品3、馈赠礼仪十、送别礼仪1、送别的地点2、送别的动作3、送别的话语十一、非预约客户接待礼仪十二、突发事件的应对第五章：接待中的宴请礼仪一、宴请之道1、宴请的目的2、宴请的分类3、规格与预算4、宴请的邀约5、酒席中人物角色分工6、宴请席间谈话礼仪开场、转场、收尾7、结账礼仪8、礼品礼仪9、送别礼仪二、中餐礼仪1、中餐席位礼仪2、点菜礼仪3、上菜礼仪4、中餐餐具使用礼仪5、夹菜礼仪6、酒水礼仪1）开场祝酒词2）如何敬酒如何用一首歌曲来敬酒3）如何推酒三、西餐礼仪1、西餐着装要求2、西餐摆台及餐具礼仪3、西餐席位的排列4、西餐宴会的程序5、西餐上菜的顺序6、西餐用餐礼仪7、西餐宴会的第六章心礼仪一、心礼仪的重要意义二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出、喜悦说明：以上内容类似资

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