QFD功能展开ppt课件

1、欢迎参与QFD课程研讨童红兵. 引见姓名部门日常任务任务中用过哪些质量工具(QFD,FMEA,DOE,APQP?)对本次培训的期望.第一章 质量功能展开根底.来源 三菱神户船厂，1972 年QFD 简史由丰田及其供应商开发推行到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓规划规划1980 年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用根底 产品设计必需反映客户要求和品味.质量机能展开的衍生Hin Shitsu质量特征属性质量Ki No机能机制功能Ten Kai展开扩展开展演化名字中包含什么.何时采用 QFD 比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致

2、在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有效果的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、处理问题或“抢险救灾，导致开发时间过长.QFD 质量功能展开 什么是 QFD ?确定关键质量要素的有序过程常识方法BASIS - 讯问您的客户倾听 - 真正倾听客户呼声一种方法 - 将客户的要求转化为企业恰当的方案以及产品各周期时的技术要求.1.設計設計要求2.細節零部件要求3.工序生產要求4.生產工序要求工序要求零部件要求設計要求重要的風險大技術新重要的風險大技術新重要的風險大技術新顧客要求顧客要求顧客滿意意.QFD 创新定义记录客户要求并将其细分为可以应对和真实可

3、行的细节的系统方法将相关信息进展组织，以促进更好决策的方案方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队任务的技巧尽早将恰当的人员组合在一同，以高效满足客户要求的方法.为什么采用 QFD?设计变革时间第 1 件产品采用QFD未采用QFDQFD 可以减少启动时间和启动本钱* 典型的自动数据*.质量杠杆为什么 QFD 能发扬作用？流程设计消费产品设计100:110:11:1改良产品s时间高显著性高报答不显著无报答.QFD 能做到什么？QFD 是促进劳动消费率提高的工具客户概念方案设计再设计消费方案设计再设计消费益处.质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4系统特征(如何)产品机

4、能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)系统特征什么客户要求什么产品机能什么系统特点什么QFD 是如何运转的？系统化的流程寻觅一个层次的关键质量要素将这些关键质量要素与下一层次相联络根本构件是质量小屋.根本的质量小屋建立流程图将“什么与“如何相联络排定先后次序QFD 的根底是小屋.根本的质量小屋关键要素信息要素每个小屋中有两种类型的要素.需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7关键要素 “什么什么？客户要求什么客户需求关键质量要素纵轴Y客户的呼声.5534241关键要素 对客户的重要性对客户的重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声“什么对客户

5、有多重要？客户对其需求的排序.关键要素 “如何什么如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241他如何满足客户的“详细需求产品要求转化为行动横轴X满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何.关键要素 关系HHHHLMMMMMMLLLLL关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么与“如何之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y = f(X)解开乱麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.364536451615M99124553257 41 48 13 50 6 21关键要素 技术重要性技术重

6、要性TI = S列(CI *强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何是关键的重点应置于何处对“如何进展排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524关键要素 完好性完好性规范CC = S 行 (CI *强度)CI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 21能否捕捉到一切“如何？某一“如何能否影响“什么 ？我们捕捉到“如何吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息 目的

7、方向目的方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524最正确方向有关“如何的信息 越多越好 越少越好 详细的量.1 毫米信息 量量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 21654521368524一致比较“如何的目的价值标注单位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm.信息 关系矩阵较大的正面作用正面作用负面

8、作用较大的负面作用关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm处理矛盾各个“如何之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7.QFD 流程图客户要求技术要求部件特点消费流程消费要求消费制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计客户要求效力要求效力流程流程控制效力行业流程将各个“小屋有机地联络起来 各个层次.质量小屋#1质量小屋#2质量小屋#3质量小屋#4关键质量要素(CTQ)关键特点RD

9、D关键流程变量系统特征(如何)产品功能(如何)系统特点(如何)设计方案(如何)YX系统特征(什么)客户要求(什么)产品功能(什么)系统特点(什么)质量机能展开注：一个层面上的“如何成为另一个层面上的“什么 .第二章 质量屋的构成和相互关系构成、步骤和人员步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六、七、九步骤八应对多样性的顾客需求.构成、步骤和人员经过利用顾客本人的表达方式，系统化地分析顾客真实的和根本性的需求；提示需求的质量和质量特性间的关系；把顾客的需求转化为对应的特性；构成设计质量内容.构成、步骤和人员构成质量方案和质量设计 1.调查目的市场的消费者所表达的或潜在的需求，决议做“什么2.研讨目前

10、市场的其他重要特性，编制需求质量功能展开表，反映市场的需求和特性3.对市场上的竞争产品单个特性进展分析，即竞争分析。构成质量方案，决议销售特征卖点4.决议每个质量需求的重要度5.列出质量要素并绘制质量要素展开表6.结合需求质量展开表和质量要素展开表，绘制质量表.构成、步骤和人员7.比较同行对手的竞争产品的质量要素，分析它们的综合表现。8.分析顾客埋怨。9.根据顾客的质量需求和埋怨，决议最重要的质量要素10.经过对质量特性的研讨，决议特殊的设计质量，并将之转化为质量要素。11.决议质量保证方法和测试方法.步骤 一 确定需求质量顾客的需求凯诺Kano模型顾客需求调查表顾客信息分类需求质量的价值计算

11、.顾客的需求凯诺Kano模型用于评价产品功能特征对顾客的重要性产品的功能特征=顾客需求根本型需求：根本的不需求顾客表达的；如，汽车冬天可发动性能型需求：不断改良以提高称心度；如，汽车省油兴奋型需求：汽车导航系统需求种类不断变化.顾客的需求凯诺Kano模型.顾客的需求凯诺Kano模型凯诺成对问题.顾客需求调查表走进现场 ：了解顾客生活的环境以及在这个环境中的行为。WHO谁在运用产品身高，左右手。WHO顾客运用产品做什么除主要功能还做什么？WHERE产品在何时被运用频率，季节。WHY顾客为什么选择这个产品优势？替代方案？HOW顾客怎样运用产品不测损伤.顾客需求调查表需求调查方案书目的：内容：涉及的

12、信息的总和方法：讯问调查样本：数量配额要求组织：调查担任人、组织体系、人员安排日程安排：任务进程经费：预算.顾客需求调查原始数据搜集方法1.运用者调查：直接、有效2.运用者索赔信息：未被满足信息和改良时机3.使意图见咨询卡：随产品出卖跟踪调查4.运用公司内部运营信息：现成资料，简化调查5.运用商业界新闻：费用小、信息量大6.顾客明确规定汽车行业普遍情形.顾客需求调查问卷设计问卷设计步骤调查内容清单设计问题试问答确认问卷的调查基准统计基准年龄、性别、职业、学历、婚姻地理基准城市、乡村、东北、华东心思基准性格、生活方式社会基准阶层、职位行动基准初次购买、消费量.顾客需求调查问卷例一：性别1.男性

13、2.女性年龄职业1.公司职员（事务类）2.公司职员（技术类）3.公务员4.工商个体经营 5.农业 6.渔业 7.自由职业 8.学生 9.主妇 10.其他婚姻状况已婚未婚孩子年龄1.没有2.高中学历以下的孩子3.有学龄前以下的孩子4.有上小学的孩子5.有上中学的孩子购买地点1.车站的商店 2.文具店 3.百货商店 4.便利店 5.其他.顾客需求调查问卷例二：.顾客需求调查问卷例三：.顾客需求调查问卷例四：.练习一选择贵公司的产品，列出顾客需求.顾客信息分类需求质量：客户对产品性能或功能的客观描画，如性能目的、失效方式、可靠性、规格、目的、处理方法产品定价价钱=本钱+利润or本钱=价钱 利润需求质

14、量分类KJ法 Jiro Kauakita寻觅脱漏的需求 - 被脱漏的顾客 - 额外的惊喜 .顾客信息分类KJ法需求质量归类法 - 把来自顾客的三级质量信息，根据其类似性分组，归纳为二级和一级信息.顾客信息分类.顾客信息分类 步骤一： 用顾客的言语表达他们关怀的质量工程Customer Needs操作：1快速打开2总是打开3一手掌握4拇指操作5用手指操作6无线易锁定7打电话：8号码易读9通话结束时切断10打开时出现拔出查询11电池：12易充电13快速充电14电池易更换15.需求质量的价值计算分级方法15级 - 常用与问卷调查 - “1表示不可接受，“5表示最正确 - 是次序，不是比率19级 -

15、比“10点或“8点好，由于有明确的中间值 - 和“5相比，允许更细致的分级 - 对被问者而言，比“5点更复杂、难以决议 .需求质量的价值方案分级方法分析分级过程法 AHP法 - 大量的对象进展比较很困难 - 经过两两比较，进而产生比率 - Thome L.Satty，宾西法尼亚大学沃顿商学院 - 用19级方案对物品进展比较 - 两两比较对人脑最简单，并可作衔接性比较 A=2B， B=2C，那么A=4C - 适用与重要性、偏爱性和能够性的比较 - 留意： 比较对象应该是处于用一重要性登记 适用解释9级的含义，而不仅仅是数字.需求质量的价值方案分级方法分析分级过程法 AHP法步骤分值说明1同等重要

16、21和3之间3中等重要：根据经验和判断，列比性重要一点43和5之间5比较重要：根据经验和判断，列比行更加重要65和7之间7非常重要：根据实践证明，行非常重要87和9之间9极其重要：行是极其重要的.需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法AHP法大量的对象进展比较很困难经过两两比较，进而产生比率Thome L. Satty, 宾夕法尼亚大学沃顿商学院用19级方案对物品进展比较两两比较对人脑最简单，并可作衔接性比较A=2B，B=2C，那么A=4C)适用于重要性、偏爱性和能够性的比较留意：比较对象应该是处于同一重要性等级恰当解释9级的含义，而不仅仅是数字.需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法AH

17、P法步骤分值说明1同等重要21和3之间3中等重要：根据经验和判断，列比行重要一点43和5之间5比较重要：根据经验和判断，列比行更加重要65和7之间7非常重要：根据实践证明，行非常重要87和9之间9极其重要：行是极其重要的.需求质量的价值计算分级方法分析分级过程法AHP法步骤问“行能否比列重要？。“是那么打分，否那么打“/本身相比，打“1分， 即一切的对角线上，均为“1在打“/处，填入相应矩阵对角线上值的倒数纵向累加，获得总和上述总和“归一化，计算各单元的分值各单元分值横向累加，获得总和上述总和“归一化，计算各衡量对象的重要度百分值.需求质量的价值计算价值计算法：比较需求质量想到重要度，计算相对

18、价值。对A下一层的需求质量（A1,A2), 用相同方法计算，并累乘获得其价值。如A1的价值0.122*V1ABC价值A1A2A3价值A10.330.25A10.1250.10.140.122V1B310.5A20.3750.30.290.320V2C421A30.50.60.570.558V383.331.7511111111.步骤二 顾客评分和竞争分析顾客评分顾客评分我们顾客评分对手1顾客评分对手2步骤二：顾客对现有产品和竞争对手产品进行评价，获取优胜者信息Customer needs操作1快速打开23.0233总是打开34.0344一手握住45.0543拇指操作53.0422用手指操作65

19、.0554天线易锁定73.0233打电话8号码易读95.0555通话结束时切断105.0454打开时出现拨出查询114.0444电池12易充电135.0555快速充电145.0444电池易更换154.0445.练习二将前一练习所列出的顾客需求进展分类，并评价其重要度.步骤三 方案目的顾客评分顾客评分我们顾客评分对手1顾客评分对手2目标质量改进比率销售点复合的价值相对权重步骤三：结合顾客需求和优胜者信息，制订计划质量目标操作1快速打开23.023331.51.04.57.6总是打开34.034441.31.05.39.1一手握住45.054351.01.15.59.3拇指操作53.042241.

20、01.13.35.6用手指操作65.055451.01.05.08.5天线易锁定73.023331.51.04.57.6打电话8号码易读95.055551.01.05.08.5通话结束时切断105.045451.31.06.310.6打开时出现拨出查询114.044441.01.04.06.8电池12易充电135.055551.01.05.08.5快速充电145.044451.01.15.59.8电池易更换154.044551.31.05.08.5.步骤三 目的质量目的质量取决于：企业的表现竞争对手的表现需求质量的价值公司的战略方案竞争对手的开展方案选择决窍：“价值高的，同时“顾客评价我低于对

21、手高的，“目的应高于对手，或“顾客评价我低对手也低的，“目的和对手相等销售点希望在竞争中获得优势的方面1.5 (1.2) - 把本人的和竞争对手的产品区分开来，推销重点1.2 (1.1) 好的销售点，但并不非常重要销售点不宜过多选择决窍：“价值高的，同时“顾客评价我高于对手低的，或我低对手低的.练习三在前一练习的根底上，完成QFD本步骤内容.步骤四 质量要素/性能把顾客不明晰的言语，转化为工程言语使顾客的要求质量变得可量测量测可在实验室进展，而不用需由顾客参与可在新产品试用前就进展可信的评价每个需求质量至少有一项确定的质量要素在确定质量要素的同时，确定丈量系统/方法质量要素恰当的合并.步骤四

22、质量要素/性能快速开机开/关呼应时间X毫秒开/关呼应时间弹力回复性能Y硬度特性 弹力回复性能资料规格冲压工装热处置规格号工装型号热处置规格资料规格冲压工装热处置资料控制冲压工装热处置SOP检验热处置时间、温度等资料控制冲压工装热处置SOP顾客需求如何满足目的OEMOEM产品设计供应商过程.步骤四 质量要素/性能质量要素类型物理性质要素外观，力学，物理，光学，音响，信息，化学，电气等机能要素效率，自动化等人的要素印象，品牌，习惯等时间性要素寒热，耐久耐尘，后处置等经济要素维持费，互换性等消费要素工艺性，技艺要求等市场要素适时性，多样性，信誉度等.步骤四 质量要素/性能质量要素抽取方法需求技术，消费制造部门一同进展把市场言语转换为技术言语不论结果均抽取尽能够选取可测定的质量要素质量特性可测定质量要素质量要素KJ归类法对应需求质量，可分三个层级.步骤四 质量要素/性能步骤四： 对应顾客需求的产品特性.练习四在前一练习的根底上，