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文档简介

1、Q.O.S准那么与8D方法培训教材什么是Q.O.S?质量操作系统是一种推进继续不断的改良运用途理问题技术的管理信息系统QUALITYOPERATINGSYSTEMQ.O.S管理信息系统管理信息系统的四个层次：目的和趋势业绩分析确定和实施改良措施改良措施效果的评价Q.O.S.根本表式趋势和目的陈列图8-D摘要单独的缺陷监控四层次表示的引见见直排幻灯片(四张插图Q.O.S企业构造见直排幻灯片Q.O.S的作用和优点使企业过程与顾客期望一致使过程规范化辨清过程改良的时机积极认明和处理问题关注用户称心度QOS环-用户焦点循环确定选择跟踪建立对应关系验证/调整顾客期望绩效趋势预测趋势评价内部关键过程的评价

2、对象内部关键过程和结果员工不断关注继续的过程改良Q O S改良系统与控制系统的两个循环见直排幻灯片如何开展Q.O.S？根据Q.O.S环，需进展下述任务：认清顾客和他们的期望识别关键过程选择评价对象跟踪对象的趋势对绩效趋势进展预测第一步 确定顾客及他们的期望他的顾客是谁？顾客期望是什么？怎样确定顾客期望？顾客期望能否会随时间改动？第二步 确定关键过程什么是关键过程？怎样确定关键过程？查看每个顾客期望，利用已有的阅历知识及适宜质量工具找到最影响用户期望的关键过程。FMEAQFD鱼刺图怎样确定关键过程？FTAFormel Q-Prozess第三步 选择评价对象什么是评价对象？有那几类评价对象？怎样识

3、别过程评价对象？怎样识别结果评价对象？怎样选择评价对象？怎样设定目的？怎样设定目的必需对每一个评价对象设定目的，目的必需：有挑战性但可到达广泛认同对企业有益可变的第四步 跟踪对象的趋势 本步骤努力于建立QOS小组。QOS小组担任判别对象相对于目的的趋势好坏，当对象无法到达目的或反映出坏的趋势时，QOS小组应采取相应的措施进展问题处理。QOS小组有责任输出符合QOS信息系统根本格式的信息监控报告。建立QOS小组QOS小组的组织构造QOS小组会议的召开频次QOS小组会议讨论内容Q.O.S 工具趋势图和目的优先级工具帕雷托图、饼状图问题处理工具8D趋势跟踪工具(Daynter图)第五步 对绩效趋势进展预测本步骤努力于建立过程评价对象与结果评价对象之间的相关性，用以协助预测其后的结果趋势。为什么要建立评价对象之间相关性？怎样建立相关性？QOS的中心 员工的不断关注各层次员工的全面参与是QOS运作成败的保证一切的员工都应关注影响企业业绩的QOS评价对

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