QC培训已加表格ppt课件

1、2021年7月欢迎参与QC培训 .本次培训的主要内容： 培训的目的 认识QC是什么 ？ 认识QC小组？ QC工程的实施流程、成果上报要求、以 及对各实施步骤的详细讲解. 培训目的 经过本次培训请各客户效力分中心结合本身实践任务,查找目前在客户效力过程中存在的问题,并针对效力链中的薄弱环节制定QC工程活动课题,同时让小组成员充分认识QC理念和主题深意，全面学习QC工程的实施流程和撰写技巧，调动营销人员参与的积极性、自动性、发明性，不断完善全司QC工程的实施流程，真正做实工程成果，真实处理客户效力过程中存在的问题，最终到达提高对客户效力的有效性。.第一节QUALITY CONTROL 质量控制.质

2、 量1质量控制32管 理.何谓质量？.质量是一组固有特性满足要求的程度。.如何了解？.特性可以是固有的或赋予的。“固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的是完成产品后因不同的要求而对产品所添加的特性，如产品的价钱、供货时间和运输要求等。 要求指“明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 明示的了解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或普通做法，所思索的需求或期望是不言而喻的。必需履行的是指法律法规要求的或有强迫性规范要求的。 .何谓管理？.管理：指挥和控制组织的协调的活动。 包括方案、组织、指点、控制.

3、何谓质量控制？.Q C： 英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义是质量控制，其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分,努力于满足质量要求。同时也是Quality Center 的简称。 .QC 质量控制的主要功能 经过一系列作业技术和活动将各种质量变异和动摇减少到最小程度。它穿于质量产生、构成和实现的全过程中。除了控制产品差别，质量控制部门还参与管理决策活动以确定质量程度。 .第二节 认识QC活动小组1、QC小组的涵义2、开组QC活动小组的目的3、推行QC活动小组的三原那么4、QC小组活动所涉及的管理方法 .2.1 QC小组的涵义在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，

4、围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的实际和方法 开展活动的小组。.2.2 QC小组活动的目的提高管理程度，改善企业的运营情况为了培育员工的积极性和自动性；发明人和设备皆宜的环境；培育团队及协作精神。.2.3 推行QC小组活动的三原那么总之，推进QC小组活动应该把握三个原那么：每一个员工都能做好自我管理。每一个员工都能擅长改良，养成节省创业的好习惯。每一个员工都觉得到推进QC小组活动，只需持之以恒才干见效。.2.4 QC小组活动所涉及的管理方法 1、PDCA循环2、特性要因分析图鱼骨图 QC七大手法由五图，一表一

5、法组成：五图：柏拉图、分布图、直方图、控制图、特性要因分析图鱼骨图；一表：查检表甘特图；一法：层别法。 .2.4.1 PDCA循环PDCA管理循环是质量管理专家戴明博士所提出来的一个概念，所以又称之为戴明管理循环，或叫戴明圆环。PDCA循环，是使任何一项活动有效进展的符合逻辑的任务程序，特别是在消费才干和产质量量管理功能方面得到广泛地运用。、，四个英文字所代表的意义如下：，方案。包括方针和方案确实定，以及活动方案的制定。：，执行。执行就是详细的动作，实施方案中的内容。：，检查。检查方案实践执行的效果如何，比较与目的的差距，分清哪些作对了、做错了，明确效果，找出问题的症结。：，行动，有的人解释为

6、总结、处置。它包括两个内容：胜利的阅历予以一定，或规范化，或制定作业指点书，便于今后任务的遵照， 对于没有处理的问题查明缘由，其处理的方法也即成为了下一个PDCA循环的内容，如此周而复始地不断地进展任务。.2.4.1 PDCA循环的特点它是周而复始的循环。PDCA就是一个管理的循环，不断地方案、执行、检查、修正、总结。一个循环终了了，处理了一些问题，能够又出现了新的问题，再进展下一个循环，依此类推。1它是一个逻辑的组合一个公司或组织的整体运转，体系与其内部各子体系的关系是大环节与小环节的关系，也即大环节带动了小环节的有机逻辑的组合体。2螺旋式的上升PDCA循环式不仅是停顿在某一个程度的循环。不

7、断处理问题的过程也是程度正在逐渐上升的过程。PDCA运用了科学的统计观念和处置方法。它是推开任务、发现并及时地处理问题的有效工具。典型的方式被称之为“四个阶段、“八个步骤，“七个工具。.产品实现继续改善产品实现产品实现产品实现PADCPDCA循环特点图.2.4.2 特性要因分析图鱼骨图?1M人员2M机器3M物料4M方法1E环境.第三节 QC小组是现代企业管理的根底作为企业，实行优质管理，发明最大的利润和社会效益是一个永久的目的。而优质企业从以下这些方面来衡量：Q(quality：质量)C(cost：本钱) D(delivery：交期)S(service：效力)T(technology：技术)M

8、(management：管理) 有效的推行QC小组活动是现代企业管理的关键和根底。IT技术.第四节 QC小组活动的程序.QC小组活动的详细程序1、选择课题2、现状调查3、设定目的4、分析缘由5、确定主要缘由 6、制定对策8、检查效果7、实施目的到达9、制定稳定措施10、总结和下一步计划 目的未到达PDCA.第五节如何开展QC小组活动.主要内容QC小组活动的根本原理QC小组活动的阶段QC小组的组建十个活动程序的推进要点.5.1 QC小组活动的根本原理【管理名言】心态变那么认识变，认识变那么行为变，行为变那么性格变，性格变那么命运变。日本管理巨匠 安岗正笃 QC小组推进的根本原理：方式化：从实际上

9、，规章制度上去规范QC小组活动；行事化：组建QC小组，并开展QC小组活动；习惯化：养成思想和任务的良好习惯。经过强迫规范员工的行为，改动一个员工的任务态度，让他成为习惯，到了习惯化之后，一切事情就会变的非常自然，顺理成章。习惯可以成自然。 .5.2 QC小组活动的阶段QC小组的推进需阅历以下的三个阶段：程序化阶段：从实际和程序上弄清QC小组活动的要求；活力化阶段：经过推进各种改善活动，让每个员工都能主动地参与，使得公司上下都充溢着活力、活力，有了这种活力、活力后就会构成一种改善的气氛。透明化阶段：合理化的建议，或合理化的提案援用各种管理构成企业文化还有建立改善的档案数据库，网络的运用.5.3

10、QC小组的组建1、确定组长及组员；2、明确组长的职责；1抓好QC小组的质量教育；2确定小组活动方案，并按方案组织小组活动；3做好QC小组的日常管理任务。3、做好组内分工；4、遵照公司的有关规定。.QC小组登记表QC小组名称XX市（县）营销QC小组成立时间XXXX年X月XX日课题名称畅通后台服务前台的沟通渠道课题注册号YXQC-20XX-0X活动起止时间XXXX年X月X日-X月X日QC类型管理型理论培训时间X学时小组成员姓 名性别年龄职务文化程度组内职务活动分工张三男43副经理本科组长组织实施李四男31市场经理本科副组长协助组织XXX女26市场分析员本科组员制定对策XXX女25综合业务员本科组员

11、资料记录XXX女26客户经理本科组员数据统计XXX男26客户经理本科组员市场调研XXX男27客户经理本科组员市场调研XXX男25客户经理本科组员巩固措施XXX男24客户经理本科组员数据统计.QC工程实施进度表3月4月5月23-2526-2930-311-45-67-1112-301-34-1011-12选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策对策实施检查效果制定巩固措施总结和今后打算时间内容方案进度实践进度PDCA.5.4 十个活动程序开展的要点课题选择现状调查设定目的分析缘由确定主要缘由制定对策实施对策检查效果制定稳定措施总结及今后计划.5.4.1 课 题 选 择1、课题来源2、

12、课题类型2.1现场型课题2.2效力型课题2.3攻关型课题2.4管理型课题2.5创新型课题3、阐明选题理由4、选题常见的问题.1.课 题 来 源1、上级或公司的方针目的；2、效力过程中存在的问题；3、顾客赞扬、称心度调查4、员工的合理化建议.2.课 题 类 型1、现场型课题 这类课题通常是围绕着消费和效力的现场所发现的问题，旨在稳定消费工序质量、改良产质量量、降低耗费、改善消费和效力环境的一类活动。如：烟草公司关于仓储场所改良、物流的分拣过失率、物流线路改良等2、效力型课题 这类课题通常是以推进效力任务规范化、程序化、科学化、提高效力质量为目的的活动。如：销售额量、某品牌卷烟的购买率、提高星级客

13、户的占有率、后台扣款结算率、提高顾客称心度等.服 务1、效力的概念： 效力就是为满足顾客需求，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。效力通常是无形的。2、效力的提供可涉及，例如： 在顾客提供的有形产品(如烟草销售)上所完成的活动； 在顾客提供的无形产品(如为烟草专卖零售户提供的其他效力)上所完成的活动； 无形产品的交付(如知识教授方面的信息传送)； 为顾客发明气氛(如客户座谈会)。.2.课 题 类 型3、攻关型课题 这类课题以处理技术关键问题为选题范围，课题难度大。4、创新型课题 这类课题是运用新的思想方式、创新的方法，开发新产品新工程、新方法的活动。.2.课 题 类 型5、管理型课题

14、 这类课题以提高业务任务质量、提高管理程度为选题范围，处理管理中存在的问题的活动。如：提高零售户的持证率、一户一码相符率等 .3.选题理由的陈说简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求或规范的要求是多少，本部门的问题是什么，实践到达多少，用数据表达。建议：用数据或图表描画选题理由，明晰明确。.4.选题应留意的问题1、宜小不宜大2、课题称号应简约明了3、关于选题理由的陈说. 错误的课题称号口号式: 顾客在我心中，质量在我手中 鼓足干劲、力争上游勇夺全国最正确手段对策+目的 采用QC手法 处理焊接效力问题 改良X X X构造 降低能源耗费.5.4.2 现 状 调 查1、现状调查的目的和作用2、

15、现状调查的步骤.1.现状调查的目的和作用目的：寻觅有价值的信息，掌握问题严重程度作用：1找出问题的症结2制定目的的根据3承上启下的作用.2.现状调查的步骤1、确定现状调查的时间段；2、明确要调查的内容，及调查的方式；3、搜集所调查的信息，包括数据、图表、文字资料等有关信息；4、分类分层整理所搜集的信息；5、确定统计工具并运用工具对所搜集的信息进展分析处置，并从中找出课题的症结所在；6、常用统计工具：调查表 陈列图 折线图 程度对比法等 .5.4.3 设 定 目 标1、如何设定目的2、设定目的常见问题.1.如何设定目的设定目的是确定小组活动要把问题处理到什么程度，也是为检查活动的效果提供根据。制

16、定目的要思索的五个要素制定目的，无妨思索目的管理的几个原那么即S。SSpecific明确性M Measurable 可量性AAttainable 达成性R Relevant 适宜性TTimetable 时间性.SMART1明确性(Specific) 目的要明确而又可操作，不能模糊不清。假设把提高质量管理，提高经济效益，当成是QC小组活动目的时，就会让员工都无所适从，不知终究从何做起。所以明确就是要有明确的方向。2可量性(Measurable) 可以计量的或可以量化的。目的必需详细，可用一定的数据目的来量化。比如说，追求杰出，发明一流的目的，就不如零库存，零缺陷的目的来得更明确。可量化的目的是让

17、员工知道，所做的事应做到什么程度，这个程度，可以量化，现状间隔预定的目的要求还有多远，从而激发每个员工的极大热情和客观能动性。.SMART3达成性(Attainable) 目的要在现实的根底上有所提高，经过努力是可以到达的，脱离实践的过高目的会让员工失去斗志和自信心，减低了对目的的自信心，也就失去了推进的意义。4适宜性(Relevant) 设定的目的要与QC小组活动的课题相关联，同时要切合实践情况，不要脱离现实，提口号。.SMART5时间性(Timetable) 推行QC小组活动，要有一定的时间性，目的一定得实现，决议由谁做，做到什么程度，还必需明确在何时完成。这样就会给实施者一定的压力，以保

18、证整体的进度，对评价考核也能有所协助。.2.设定目的常见问题1、设定的目的脱离课题；2、目的太多；3、目的值不可行；.5.4.4 分析缘由1、分析缘由的步骤及常用统计工具；.分析缘由的步骤及常用统计工具问题明确了，目的也设定了，接下来就可以针对问题进展分析1、明确要分析的问题现状调查的结论；2、选择并运用正确的统计工具对问题进展缘由分析；3、分析缘由时可从“5M1E即人Man)、机器(Machine)、资料(Material)、方法(Method)、丈量(Measure)、环境(Enviroment)这几个角度展开分析；4、常用的方法：因果图、系统图、关联图 .5.4.5 确定主要缘由1、确定

19、主要缘由的步骤2、常用的方法.1.确定主要缘由的步骤1、搜集一切的末端要素；2、剔除不可抗拒的末端要素；3、制定要因确认方法表； 4、逐一确认要因。.2.常用方法1、现场验证2、现场测试、丈量3、调查、分析.5.4.6 制定对策1、制定对策的步骤.1.制定对策的步骤对策的提出评价和选择对策制定对策方案谋划实现对策(方案)的措施设定对策的目的制定对策表.5.4.7 实施对策按对策表的要求逐一实施实施完成后要立刻确认其结果评价和修正采取的措施记录实施过程运用统计技术留意与目的的对比碰到困难时的分析可修正对策或方案.5.4.8 检查效果1、检查的内容2、常见问题.1.效果检查的内容1、课题的目的能否达成2、现状调查的结果能否有改善3、经济效益的计算 直接经济效益 间接经济效益4、无形效益的计算.2.常见问题1、效果检查的时间段不对，应是活动期加稳定期。2、对现状调查阶段发现的问题，没有继续搜集数据进展效果检查。3、经济效益的计算不客观。.5.4.9 制定稳定措施有效的措施纳入有关规范 (编号)规范的修订按程序现场确认稳定期.5.4.10 总结及今后计划课题完成后，要对本次的活动进展全面的总结，这包括：从活动方法、人员素质等各方面进展总结和提高。总结 专业技术方面 管理技术方面 小组综合