顺丰快递小哥被打事件的危机公关

1、项目管理首页课程简介电子教案高职高专规划教材高职高专规划教材配套多媒体课件电子教案项目管理书名：项目管理书号：978-7-111-48874-3作者：张平亮 主编出版社：机械工业出版社项目管理首页第1章 项目与项目管理第2章 项目组织与项目经理第3章 项目整体管理第4章 项目范围管理第5章 项目时间管理第6章 项目成本管理第7章 项目质量管理第8章 项目采购管理第9章 项目人力资源管理第10章 项目沟通管理第11章 项目风险管理电子教案高职高专规划教材配套多媒体课件本章节目标？【知识学习目标】 理解项目时间管理的定义、意义和步骤 理解项目活动定义、项目活动顺序、项目活动资源估计、项目活动时间的

2、估计、项目进度编制和项目的进度控制与优化的依据； 掌握项目活动定义、项目活动顺序、项目活动资源估计、项目活动时间的估计、项目进度编制和项目的进度控制与优化的工具和方法 理解项目活动定义、项目活动顺序、项目活动资源估计、项目活动时间的估计、项目进度编制和项目的进度控制与优化的结果【技能训练目标】 能够绘制网络图，确定项目中关键路径 能够进行编制持续时间估算工作表第5章项目时间的管理5.1 项目时间管理的概述5.1.1 项目时间管理的定义和意义 项目时间管理又称项目进度管理，也有人将其称项目的工期管理。项目时间管理是指在项目实施过程中，采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进

3、度控制。 对保证项目按照时间期限在预算内完成项目全部工作范围具有重要意义 5.1.2 项目时间管理的步骤项目活动定义 项目活动排序 项目活动资源估计 项目进度计划制定项目活动时间的估算 项目进度控制与优化项目时间管理的6个步骤 5.2 项目活动定义 5.2.1 项目活动定义的概述识别为实现项目目标、完成项目可交付成果，对工作分解结构中规定的可交付成果或半成品的产出所必须进行的具体活动进行定义 更新项目工作分解结构 活动清单 有关详细依据辅助性说明 活动分解技术活动定义模板法 项目目标项目工作分解结构范围说明书历史资料 约束条件假定前提 输 入 输 出 工具与方法图5-2 项目活动定义的主要工作

4、522项目活动定义的输入：依据 1项目目标。实现项目时间管理乃至整个项目管理的目标。 2范围说明书。分解和界定项目活动时必须开展的项目作业与活动 3工作分解结构。项目团队在项目实施期间要完成的工作或要开展的活动的一种层次性、树状的项目活动描述 4历史资料。包括项目前期工作所收集和积累的各种资料，过去开展的类似项目的各种历史资料 5约束条件。任何项目活动有一定的限制条件和限制因素。例如，一个高科技产品开发项目受到高科技人才缺乏、资金不足。 6假设前提。对于项目的某些条件还没有获得相应的确定性信息，需要根据分析判断和经验，假定出这些条件 523项目活动定义的工具与方法 1项目活动分解技术。根据项目

5、工作分解结构，按照一定的层次结构把项目工作逐步分解为更小的、更易操作的工作单元，以使项目更易管理2项目活动定义模板。使用一个已完成的类似项目的活动清单作为新项目活动定义与界定的一个模板，然后根据新项目的各种具体要求和限制条件，在模板上调整项目活动，从而分解和定义出新项目的全部具体活动，得到新项目的活动清单 524项目活动定义的输出：成果 1项目活动清单。列出的是比工作分解结构更为详细的、具体的项目活动 2有关详细信息。用于支持和说明项目活动清单的各种具体细节的文件与信息，包括已经给定的项目假设前提条件和各种对项目限制因素的说明与描述，也包括对于项目活动清单的各种解释与说明的信息和文件等3更新的

6、工作分解结构。发现原有工作分解结构有遗漏、错误或不妥的地方，就需要进行必要的修订和更新。 53 项目活动排序531项目活动排序的概述用手工或利用现有的计算机管理软件准确、合理地安排和确定项目各项活动的顺序项目进度网络图更新后的项目活动清单 节点法箭线图法条件图法网络模板法 输 入产品描述工作分解结构项目活动之间的依赖关系约束条件和假设里程碑清单范围说明书 输 出 工具与方法图5-3 项目活动排序的主要工作 532项目活动排序的的输入：依据项目工作分解结构范围说明书约束条件和假设 产品描述。项目产品，项目产出物，即有关项目将要创造的产品或服务的特性的文档，是开展项目活动的结果 里程碑清单。一般客

7、户项目投资者都要求在项目实施阶段的特定日期完成项目的某些可交付成果，以此作为项目的关键时间或项目进度中的一个里程碑项目活动之间的依赖关系 在活动排序时首先必须要考虑的是强制性的依赖关系，另外，外部依赖关系也不能遗漏 1节点法。用节点间箭线表示活动的依赖关系的进度网络图绘制的方法。 2箭线图法。通过节点将活动连接起来表示依赖关系的绘制项目网络图的方法。 3条件图法。允许带有诸如回路的非顺序性活动或条件分支的网络图，如图表审评技术。 4. 网络模板。使用各种标准网络来加速各项网络图的编制。利用过去完成的项目网络图作为新项目网络图的模扳，通过修订原来的网络图(样板)，来构筑新项目的网络图 533项目

8、活动排序的的工具与方法 534活动排序的输出：成果1项目进度网络图 项目进度网络图是一个简洁说明以描述基本排序方法，它用一个图解来表示项目所有活动以及它们之间逻辑关系(依赖关系) 2更新的项目活动清单。在活动定义的过程中可能会发现原有工作分解结构存在不之处，从而产生对工作分解结构的更新 来自WBS所需要人员、设备、材料、供给、数量、等级、资格认证等必需相关信息，进行活动资源估计，特别是关键资源的获得和使用只局限于一个特殊的时间段，对整个项目完成显得十分重要 5.4 活动资源估计5.5活动时间估算55. l活动时间估算的概述活动时间估算通常是指在项目团队中熟悉该活动特性的个人和小组利用有关计划活

9、动的工作范围、合理的相关资源的需求，具体估算出所有项目活动要耗用的时间 估算出活动持续时间估算活动时间生成的文档更新活动清单专家估算法类比估算法模拟法德尔菲法 输 入活动清单参与人员的熟练程度突发事件的预测人员沟通状况工作效率历史资料 输 出 工具与方法图5-4 项目时间估算的主要工作 552项目活动时间估算的输入：依据1参与人员的熟练程度。一般活动时间估算是以典型人员的熟练程度为基础进行的2突发事件的预测。做好相应的应急计划，然后进行相应调整 3. 工作效率。由于主观或客观的原因，在项目时间估计过程中必须考虑人员的工作效率4人员沟通状况。，在项目时间估计过程中必须考虑人员沟通协调所消耗的时间

10、。553项目活动时间估算的工具与方法 1专家估算法。借助项目时间管理专家给出的意见和判断,获得更为可信的时间估算结果。2类比估算法。类比估算法也称从上而下估算法，通过先前类似活动来推测估算当前项目活动所需的时间3.模拟法。模拟法或仿真方式就是法是以一定的假设条件为前提，估算多种活动时间的方法，其中最为常见的方法三点模拟法 4. 德尔菲法(Delphi)。 集中利用一个群体的知识来获得一种有效的群体替代估计方法。（1）每个人给出他所能得到的最好估计(2）每个人进行下一次推测，得到第二次的结果。（3）再次让人们讨论后进行第三次的估计-通过这种估计和反馈过程，就能得到综合各方面意见更为准确的结果 5

11、54 项目活动时间估算的输出：成果 1估算活动持续时间。对完成某一活动所需要的工作时间进行定量的估计，并且还要用一定的指标表示出项目活动时间的变动范围。如：5周3天2估算活动时间生成的文档。项目活动时间估计过程中以文档的形式保留下来3更新的活动清单。 包括项目计划活动的持续时间、编制活动持续时间、进行估算时相关的假设与约束、环境因素以及应急时间 56 项目进度计划制定 5.6.1项目进度计划制定的概述通过知道项目起止时间，以及所有活动的起止时间等数据，制定项目的进度计划。项目进度计划表 详细依据 项目进度管理计划 更新项目资源需求 甘特图 关键路径法 计划评审技术 图表评审技术 输 入项目网络

12、图 活动时间估算资源需求 项目活动提前和滞后的要求 假设条件工作日历 约束条件 风险管理计划 活动特性 输 出 工具与方法图5-5 项目进度计划制定的主要工作 1资源要求。指项目活动对资源数量和质量方面的需求，它对项目进度会产生一定的影响 2 工作日历 工作日历表明了可以工作的时段。它会影响所有的资源或某一具体资源或一类资源 3活动提前或滞后。 在考虑项目进度计划定义项目活动之间的关系时，需要了解项目活动提前和滞后的时间。如，一件设备从订购、安装到使用可能有两周的滞后时间 561项目进度计划制定的的输入：依据 562项目进度计划制定的的工具与方法 1甘特图法。通过日历形式列出项目活动工期及其相

13、应的开始和结束日期 2关键路线法。一种运用特定的有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最迟的开始和结束时间 3计划评审技术法。 由1 9 6 2年埃斯纳的广义随机网络技术经过埃尔曼夫拉比、普利茨克等人不断完善而发展起来的一种网络分析法 563项目进度计划制定的输出：成果1进度计划表。包括每项活动的计划开始日期和预期完成日期的初步的计划，并用简要的文字形式或图表形式描述项目进度计划 2有关详细信息。需要编制项目进度计划各方面详细信息的说明文件 3进度管理计划。采用正式的或非正式的、十分详细的或基本框架的形式对进度变化给予必要的处理 4更新的资源要求。因

14、初步估计的资源需求会对出现偏差进行改动，重新编制项目资源需求文件5.7项目进度计划控制与优化项目进度表绩效报告进度变更请求项目进度管理计划项目进度的更新纠正措施教训与经验绩效测量 进度变更控制与优化系统补充计划编制偏差分析技术项目管理软件 输 入 输 出 工具与方法5.7.1项目进度计划控制与优化的概述 进度计划控制就是根据进度计划的基准性文件，对项目及其每项活动的进度实施全过程跟踪，通过及时、定期地将项目实际进度与项目计划进度进行比较，不断监控项目的进程；一旦出现较大偏差，就必须采取措施纠正偏差，以确保各项工作都能按进度计划进行。 5.7.2项目进度计划控制与优化的输入：依据1. 绩效报告。

15、包括计划完成情况前，项目团队将来应注意有可能出现问题的事项 2. 进度变更请求。 用于延缓进度或加快进度。（口头或书面的，直接或间接的，从外部提出的或由内部等） 3. 进度管理计划。对项目实施的进度、资源、变更的频率和幅度进行有效的监控，及时采取纠正措施，以保证实现项目的进度目标。 5.7.3进度控制与优化的工具和技术1. 绩效测量。确认项目实际与计划之间的差距，并度量这种差距是否达到需要采取措施的程度2. 进度变更控制与优化系统。 改变与优化项目进度计划应遵循的程序。它包括书面文档、追踪以及核准变更与优化所必需的批准层次。3. 补充计划编制。 使用补充计划，或叫追加计划、附加计划，来反映出于

16、各种情况的变更而导致的进度计划的变更。4. 偏差分析。 将目标日期与预测的开始和结束日期相比较，可以为检测偏差、在进度延迟的情况下执行纠正措施等提供有用的信息5. 项目管理软件。能够跟踪和比较计划日期和实际日期，能对其加以对比，并能预测进度改变所形成的实际或潜在影响的软件 5.7.4进度控制与优化的输出：成果 1。项目进度的更新。对已经批准的项目进度计划的开始和完成日期进行调整和修改。如进度延误可能非常重以致需要提出新的目标进度表2纠正措施。进行差异的根本原因分析，查明偏差来源，以确保活动能按时完成或尽可能延迟时间 3教训与经验。对纠正措施的思考和选择以及进度控制中其他方面的经验与教训记录下来

17、58 项目时间管理的工具和技术5.8.1网络图的基本原理项目网络图就是利用图示技术来表示项目活动及其逻辑关系(依赖关系)，它是活动排序过程的输出结果 网络图的绘制规则流向有向性无回路约束性首尾原则两点一线。源汇合一事项编号 网络图的编制步骤 工序 整个工程项目运作过程中的各段作业及其先后顺序，用符号“一”来表示 事件 指两个工序间的连接点，用符号“o”表示 路线 以起点事件为出发点，按照各个工序的先后顺序、沿着箭线方向依次到达终点事件为止，将形成一条通道煤气管道大修作业工序作业名称作业代号紧后工序作业时间/天总体设计ABCD4拆旧设备BE2制造新设备CE3制造新零件DC2安装新设备EF2焊接新

18、设备FH1验收工程H258。2 关键路径法 关键路径法(Critical Path Method，简称CPM)是由雷明顿一兰德公司的JE克里(JEKelly)和杜邦公司的MR沃尔克(MRWalker)在1 9 5 7年帮助美国路易斯维尔化工厂制定停机期间的维护计划而提出的。 关键路径法是一种运用特定的有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以明确项目各项活动最早、最迟的开始和结束时间。1关键路径法的基本概念 (1)最早开始时间和最早结束时间 某项活动能够开始最早时间，取决于它的所有前置任务(或紧前任务)的结束时间 ES=mas前置任务的EF (5-1) 最早结束时间(Earl

19、iest Finish Time，简称EF)是指某项活动能够完成的最早时间，取决于该任务的最早开始时间和它的持续时间 D EF=ES+D (5-2） (2)最迟开始时间和最迟结束时间最迟开始时间(Latest Start Time，某项活动最迟必须在什么时候开始 LS=LFD (5-3) 最迟结束时间(Latest Finish Time，某项活动最迟必须在什么时候结束 LF=min后置任务的LS (5-4) (3)总时差(TS) 总时差(TS)一最迟开始时间(LS)最早开始时间(ES) (5-5) 总时差(TS)一最迟结束时间(LF)一最早结束时间(EF) (5-6) (4) 关键路径(Cr

20、itical Path，也叫关键路线)在项目网络图中，它是决定项目最早完成时间的路线为关键路线。 2.关键路径法的计算步骤 (1)把所有的项目活动时间估算放到一张工作表中(2)计算每项活动的最早开始时间和最早结束时间，式 (5-2）计算(3)计算每项活动的最迟结束时间和最迟开始时间，式 (5-3）计算 (4)计算每项活动的总时差，式 (5-4）、 (5-5）计算 (5)找出总时差最小的活动，这些活动就构成关键路径 图5-7 关键路径法计算步骤 【例5-1】确定网络图5-5中煤气管道大修作业的关键路线 明确计划目标 列出工序分析表 绘制网络图 ABEFH：一一一一一一(工期为ll天)；ACEFH：一一一一一(工期为12天)；关键路线 ADGH：一一一一(工期为9天)。 5.8.3 计划评审技术1计划评审技术的基本概况 使用一个简单数学模型估计活动的大概持续时间。计算活动持续时间，需要三个时间估计值，它们是： =最短或最乐观的时间 =最可能的时间 =最