QS-9000背景介绍管理者认知ppt课件

1、QS-9000背景引见管理者对实施QS-9000的认知要求CATARC培训中心.主要内容质量管理和ISO9000根本知识管理者应了解的内容QS-9000的根本构成QS-9000质量体系要求第三版的有关阐明.复习ISO9000质量？质量是反映产品效力满足明确或隐含需求才干的特性的总和质量管理制定和实施质量方针的全部管理职能如何了解?质量管理是组织职能的重要组成部分质量管理的职责由最高管理者承当质量和每个成员相关涉及面广质量经济性.顾客关注的产质量量，包括：性能产品符合规范，满足一定运用目的要求所具备的特性。寿命产品在规定的条件下，满足规定功能要求的任务总时间。可靠性和可维修性可靠性：完成规定义务

2、的才干；产品在规定的时间内和规定的条件下，可维修性：产品在规定的时间内和规定的条件下，按规定的程序和方法进展维修时，坚持或恢复到规定形状的才干；.续平安性产品在储存、流通和运用过程中，不发生由于产质量量而导致的人员伤亡、财富损失和环境污染的才干；顺应性产品顺应外界环境自然和社会的才干；经济性产品从设计制造到整个产品寿命周期的本钱大小。.质量管理八大原那么以顾客为中心指点作用全员参与过程方法系统管理继续改良以现实为决策根据互利的供方关系.以顾客为中心全面地了解顾客对于产品、价钱、可依托性等方面的需求和期望。谋求在顾客和其他受害者一切者、员工、供方、社会的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达

3、至整个组织。测定顾客的称心度并为此而努力。管理与顾客之间的关系。.指点作用努力进取，起指点的模范带头作用。了解外部环境条件的变化并对此作出呼应。考路虑到包括顾客、一切者、员工、供方和社会等一切受害者的需求。明确地提出组织未来的前景。在组织的各个层次树立价值共享和精神的典范。建立信任感、消除恐惧心思。向员工提供所需求的资源和在履行其职责和义务方面的自在度。鼓舞、鼓励和成认员工的奉献。进展开放式的真诚的相互交流。教育、培训并指点员工。设定具有挑战性的目的。推行组织的战略以实现这些目的。.全员参与承当起处理问题的责任。自动地寻求时机进展改良。自动地寻求时机来加强他们的技艺、知识和阅历。在团队中自在地

4、分享知识和阅历。关注为顾客发明价值。对组织的目的不断创新。更好地向顾客和社会展现本人的组织。从任务中得到满足感。作为组织的一名成员而感到骄傲和骄傲。.过程方法对过程给予界定，.质量管理的根底任务质量教育任务规范化任务计量任务质量信息任务质量责任制质量管理小组活动.ISO9000的20个要素？产品/效力寿命周期支持活动环境管理继续改良业务管理体系请把20个要素填入以上方框.产品/效力寿命周期4.34.44.94.74.194.154.2.24.64.84.104.114.12支持活动4.54.164.184.144.1.24.2.34.134.1.14.174.134.20环境继续改良管理管理体

5、系根本构造中心业务过程方式PCDA.ISO9000 20个要素概要描画4.1 管理职责列出QS-9000质量体系中管理者的职责4.2 质量体系为建立文件化的质量体系提供充分的、方案性的方法，以确保产品符合规定的要求4.3 合同评审要求供方对其如何进展标书及合同的评审进展描画，以确保对顾客的要求已得到明确的了解，而且确保供方有才干满足顾客合同中的期望.ISO9000 20个要素概要描画续4.4 设计控制确保在产品的设计过程中已将质量要素设计进去，以满足顾客要求4.5 文件和资料的控制要求供方对其如何控制质量体系的文件和资料数据进展描画，如质量手册、程序、作业指点书等。4.6 采购要求供方描画如何

6、确保所采购的产品满足规定的要求4.7 顾客提供产品的控制要求供方描画如何对顾客提供的产品进展控制，并防止损坏。.ISO9000 20个要素概要描画续4.8 产品标识和可追溯性要求供方经过一定的方法对产品从进货到消费各阶段，到交付，直至安装等全过程进展适当的标识和追溯4.9 过程控制要求顾客对消费过程的预防性维护和影响质量的条件人、机、料、法、环进展确认、制定方案并加以控制。4.10 检验和实验要求对资料、产品和/或设备的特性进展检验和实验，以确保在消费的进货、过程及最终阶段均符合质量要求。.ISO9000 20个要素概要描画续4.11 检验、丈量和实验设备的控制确保用于对物理特性进展检验和对资

7、料、产品和/或设备进展丈量的安装，在校准期的检验和/或实验活动中是受控的、准确的和一致的。4.12 检验和实验形状要求供方对资料、产品和/或设备的检验、实验形状进展明确的标识。4.13 不合格品的控制确保对不符合规范的产品的控制，防止非预期运用或安装4.14 纠正和预防措施要求供方建立一个文件化的操作程序，用于在发现不合格或预见到将有潜在的不合格时采取相应的措施。.ISO9000 20个要素概要描画续4.15 搬运、储存、包装、防护与交付确保产品在搬运、储存、包装、防护及交付过程中的一致性。4.16 质量记录的控制要求供方建立对产质量量记录和质量体系运转记录进展标识、搜集、储存、坚持和处置的过

8、程。4.17 内部质量审核要求供方对一切的内部质量审核情况进展控制，以确定供方的质量体系文件化和质量体系活动能否满足QS-9000要求。.ISO9000 20个要素概要描画续4.18 培训要求供方描画如何确定培训需求，如何对从事影响产质量量活动的一切员工提供培训，以及如何保证从事某项任务的员工有资历上岗。4.19 效力要求对效力活动的实施和验证进展控制，并处置来自顾客的反响信息。4.20 统计技术要求供方明确对统计技术的需求，并加以控制。指为建立、控制和验证过程才干、可靠性、可维修性、及产品特性要求所需的统计技术。.管理者应了解的内容什么是QS-9000QS-9000的根本构成与QS-9000

9、有关的组织QS-9000实施的收益QS-9000实施过程QS-9000资源要求QS-9000实施本钱胜利实施的影响要素认证机构选择准那么认证审核的预备管理者被问及的典型问题.什么是QS-9000美国三大汽车公司结合编制，以ISO9000为根底，对供应商质量体系的要求产生的背景供方的呼声ISO9000的发布QS-9000诞生的根底三大公司原有本人的规范 戴姆勒克莱斯勒供方质量保证手册 福特汽车公司Q101质量体系规范 通用汽车公司北美创优目的 另：卡车制造公司的根本要求1988年着手编制1994年8月第一版1995年2月第二版1998年3月第三版目前的有效版本.QS-9000的根本构成ISO 9

10、000 国际规范QS-9000 质量体系要求PPAP 消费件同意程序质量手册第一层程序文件第二层作业指点书第三层其他文件化作业第四层参考手册：APQP产质量量先期谋划和控制方案FMEA潜在失效方式及后果分析MSA丈量系统分析SPC统计过程控制QSA质量体系评定.QS-9000质量体系要求第三版的有关阐明目的：目的：规定根本质量体系要求，使一切受害者称心途径：关于 必需shall 和 应should； ISO9001部分与QS-9000部分字体的区别适用范围实施：按顾客的时间要求继续改良加强预防缺陷减少供应链中的变差和浪费1消费资料2消费或维修零件3热处置、喷漆或其它最终加工.ISO9000与Q

11、S-9000的比较.与QS-9000有关的组织AIAG AUTO INDUSTRY ACTION GROUP汽车工业行动集团ASQ AMERICAN SOCIETY OF QUALITY美国质量协会IASG INTERNATIONAL AUTO SECTOR GROUP国际汽车行业任务组SQRTF (Supplier Quality Requirements TASK FORCE)供方质量要求特别任务组PLEXUS 品士CATARC CHINA AUTOMOTIVE TECHNOLOGY AND RESEARCH CENTER中国汽车技术研讨中心.QS-9000实施的收益 根据1997AIAG

12、/ASQ质量调查结果，采用QS-9000质量体系有如下收益：缺陷减少49%顾客退货减少54%售后保证本钱降低5%废品率降低14%因不合格导致的本钱降低53%统计数据来自对获得QS-9000注册的公司的调查。.QS-9000实施过程为胜利有效地实施QS-9000，应思索以下要素：对QS-9000要求的认识和了解认识到QS-9000的实施会对组织产生宏大的变革，一切员工都会遭到影响，并面临挑战全面评价整个组织对于这项变革实施的“就绪形状阐明这项变革对于组织的影响确定工程实施的需求、构造及时机思索内部的人力资源要求思索文件化的影响思索本钱影响.QS-9000资源要求 内部资源要求包括以下内容：现有质

13、量体系现有体系、ISO 9001或ISO 9002的成熟度与纪律性实施目的内部需求？外部确认？注册？组织的规模组织的文化，包括对变革的接受程度组织构造组织现状与QS-9000要求之间的差距分析组织系统的成熟度组织、过程、产品或效力的复杂性时间的充分性.QS-9000实施本钱外部本钱外部咨询培训本钱工程谋划培训内部审核文件化预备员工培训培训教材本钱.QS-9000实施本钱续内部本钱将添加的培训本钱作为人工支出的百分比资料本钱纸张、装订、软件新的或扩张的工程维持、校准方案、培训、文件化及过程才干研讨为满足要求所需的新设备或软件依以下要素而定：公司规模工厂数目过程的复杂性.QS-9000实施本钱续以

14、下数据为1997年AIAG/ASQ质量调查结果。根据他公司的估计，为经过认证，以下方面的本钱大约是多少？*时间 小时 25，500预备本钱 $ 28, 300咨询本钱 $ 23，500软件本钱 $ 7，600注册本钱 $19，000其它本钱 $42，000总本钱 $120，500注：这里的数据为一切回答者的平均值。.胜利实施的影响要素高层管理者的承诺组织文化冲突的处理处理问题的技巧沟通技巧团队任务技巧横向职能工程管理技巧.胜利实施的影响要素1高层管理者的承诺高层管理者的承诺是QS-9000胜利实施的关键要素胜利的实施要求高层管理者明确的指点和强有力的支持，由于高层管理者最清楚本人体系中的优势和

15、优势在哪里高层管理者必需为QS-9000工程的实施提供充足的资源即使是实施阶段完成后，高层管理者的积极投入和承诺依然对质量体系的有效运作起着非常重要的作用.胜利实施的影响要素2组织文化组织文化是许多要素相结合的综合产物，如：指点艺术、组织所处的位置环境、产品、过程、效力，等组织文化对工程的实施会有很大的影响，特别是当这种文化对改良是积极拥护的，且不妨碍变革时.胜利实施的影响要素3冲突的处理进展变革时，内部存在一定的冲突、压力和扯皮是不可防止的短少冲突意味着停滞；但过分的冲突又会导致失效应该以积极的态度，使冲突得到恰当的处理，这是衡量一个组织安康与否的重要标志。建立性地处理冲突不会引起负面的影响

16、，要求一个组织对冲突进展迅速的反响，并给以必要的支持。.胜利实施的影响要素4处理问题的技巧“处理问题是一个广为人知的方法，及时处置，使它的要挟性尽量减小有力的处理问题技巧会促进QS-9000的实施，而且会使质量体系的长期运转更加有效“处理问题的方法包括对质量工具的运用，如：质量方案、检查表、陈列图、直方图、因果图、以及一些先进的统计技术.胜利实施的影响要素5沟通技巧沟通技巧用于在组织中到达共同的了解与认识对在组织中就质量体系有关事宜的有效沟通至关重要不良的沟通往往是人员间、组织间发生冲突的根源有效的沟通取决于良好的倾听技巧、公开场所的演说、一对一的讨论、文字才干及召开会议的才干等.胜利实施的影

17、响要素6团队任务技巧从宏观角度讲，一个组织就是一个团队。小组是微观意义上的团队，是当小组成员需求相互依赖来完成任务时的含义团队的效率和有效性取决于在完成义务和处理问题时，小组成员彼此之间是怎样任务的团队任务技巧直接影响着QS-9000的实施任务团队技巧表达很多方面的才干：明确的沟通、时间管理、冲突处理、工程管理、信息共享、谈判的资源等等.胜利实施的影响要素7横向职能工程管理技巧QS-9000的实施包括组织中一切职能部门的协调和输入QS-9000的实施要求跨越职能的界限，进展有效的工程管理。平常不经常在一同任务的人能够会在工程实施过程中开展协作。这就要求有一定的指点和参与横向职能小组任务的技巧除

18、实施工程以外，在质量谋划等活动中，此技巧也很重要.认证机构选择准那么适当行业的认可资历对顾客产品或效力的专业阅历价钱顾客要求地理位置审核员阅历认证机构的方针和程序对审核结果的分类严重及普通对审核结果分歧意见的处置方法以往的绩效监视审核要求.认证审核的预备 至少三个月前应采取的行动：)评审最高管理者在实施过程中的角色)对上次管理评审的记录，以及关于4.1管理职责一切要求的实施情况进展评审)对上次完成的内审进展评审。在进展认证前4-5周进展内审是最有效的，这样可以预留时间，进展必要的纠正。)全体员工应在以下方面进展预备：质量方针的了解QS-9000以及质量管理体系的根本情况的了解审核中能够会遇到什么情况如何回答审核员的问题能够的审核结果)对管理人员关于初次和末次会议的有关培训。管理者代表应对这些会议的组织非常熟习。确定谁将参与这些会议.管理者在审核中被问及的典型问题他们的质量方针是什么？谁制定的？谁来制定质量方针？他的质量目的是什么？如何衡量能否符合这些目的？他的质量目的在哪里能看得到？他的质量方针能否与组织目的相辅相成？请加以解释。他的质量方针能否与顾客的期望相关？请解释。他如何确保质量方针在组织各阶层都得到了解、实施和维持？他如何对与质量有关的，从事管理、实施和验证人员的职责、权限和相互关系进展界定并记录？.管理者在审核中被问及