2022年联通公司员工工作总结

1、标签:标题联通公司员工工作总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进 行评价与描述的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，为此我们要做好回顾，写 好总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是文库作者的联通公司员工工作总 结，希望能够帮助到大家。联通公司员工工作总结1时光荏苒，20 xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭, 转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡 的考验和磨砺。非常感谢大家对我的关心和帮助，使我在工作中不断的学习，不断的进步, 慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，大家陪伴我走过人生很重

2、要的一个阶段，使我懂 得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向中心的领导以及全体 同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的 帮助，才能使我的个人开展更上一个台阶，在工作上，围绕部门的中心工作，对照相关标准, 严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于 助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己, 在任何时候都要努力起到模范带头作用。我自20 xx年

3、初进入中心之日起，就把中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，不 论是公司正式员工，还是聘用员工，无论是年纪大的员工，还是刚进入社会的女孩，她们的 性格、兴趣我了如指掌，她们的喜怒哀乐都让我牵挂在心，我们相互信赖，无话不谈，在沟 通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。她们眼中的我不仅是中 心负责人，更是她们工作和生活的导师，我常与她们提供工作和人生快乐心法。两年来，我 将关爱表达在生活最小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从心出发，相互理解，真心 相待，赢得了员工的尊敬和认同。具体表现在以下几上下几个方面：一、注重中心服务理念和团队文化建设，努力创立一支富有凝聚力和战斗

4、力的团队。二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了一个公平、公正、公开的考核气氛。三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”愿做“防火墙”。四、营造学习与知识共享的文化气氛，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识 共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升。五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。联通公司员工工作总结2光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间 过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成 了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20 xx年的思想、工作情况向公司领导作简要 汇报。学习是一辈

5、子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的 一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。我学的是文秘专业, 位给予我工作中的大力支持。联通公司员工工作总结920 xx年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的开展战略和总体目标，以 体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业 务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意 度，实现XX联通集团客户业务又好又快的开展。一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平。下发了XX联通集团客户分级服务规范指导意见、XX联通集团客

6、户服务联动机制管 理方法两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。1、建立集团客户分级服务体系，加强服务细分。2、强化集团客户服务规范，提升服务水平。3、建立服务质量监控机制，促进服务提升。4、完善服务流程，提升服务响应能力。二、深化集团客户分层分级管理，推动特色标准化服务，实现服务带开展，开展促服务 的良性循环。强化集团客户名单制营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通知的 各项工作要求，对xx家省级集团客户单位，做到每一个集团客户都有指定的客户经理负责 其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户 名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理

7、。按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务集团、纯数固业务 集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模属性（按照集团客户收入和用户量规模分 级），建立多维度客户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求，整合集团客户俱乐 部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户 故障响应绿色通道等相应流程的落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度，增强客 户感知，表达服务差异化，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客户和企业的双 赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服

8、务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，到达持续提高大客户满 意度的目的；面向中小企业客户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支 持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。三、以服务促开展，突破行业客户市场开展瓶颈。完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流 程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度，表达不同 类别客户的服务差异化，增强客户感知，提升集团客户的满意度和忠诚度，最终实现集团客 户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供一

9、 揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。四、坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务 支撑能力和水平，努力提升客户感知。1、推进集团客户服务支撑响应体系建设。按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按 照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前、售中、售后响应工作。 进一步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持、业务开通、故障处理等流程 进行了修订，先后制定下发了中国联通XX省分公司集团客户售前技术支持工作实施细那么 （试行）、关于下发集团客户故障申告处理预案的通知、XX联通关

10、于为集团客户提供项 目交付报告的通知、中国联通XX省分公司省内数字、数据产品等级服务（sla）工作实施 细那么（试行）、关于xx联通集团客户重大工程及跨域业务营销管理工作相关要求的通知 等文件，进一步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省、市两级集团客户响应体系，较好 地落实了全省集团客户响应工作。2、组织开展了集团客户网络巡检。按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行、农业银行、 交通银行、工商银行、建设银行、阳光保险等xx多家客户的机房巡检工作，提升了客户对 *联通服务的满意度。3、做好党政金融等重要客户的通信保障工作。继续做好国家、省级电子政务网络、四大国有银行等党

11、政、金融重要客户的服务支撑工 作，细化大客户重点通信保障方案，分解落实各级责任人，提高保障业务可用率。全年共完 成质检总局、国土资源部、中国农业银行、苏宁电器、建设银行等重点客户xx次重保需求, 合计完成重保工作XX小时条。4、推行重要客户配备网络服务经理制度。网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术、网络和人才优势，提升 网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团 客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通, 得到了集团客户的认可。5、实施重要客户双路由改造工作。通过对重要客户网络的分析，针对客户网络缺

12、乏，进行优化改造。20 xx年省分公司安 排专项资金260万，实施了 27家客户，46个客户接入点的双路由改造工作，提升了接入段 的质量保障，降低客户业务电路中断可能性，提高了网络可用率。6、定期开展集团客户故障抢修演练。通过抢修演练工作，排查分公司实际抢修工作中可能存在的问题，进一步完善故障处理 流程及应急预案的可操作性，提高故障定位、组织调度、现场操作处理等业务能力，提高集 团客户支撑服务能力。7、为重要客户提供网络服务报告。按月向全省重要金融客户提供网络性能报告，包括客户网络拓扑、使用我公司业务情况、 主要网络指标情况、网络故障等。通过提供网络服务报告，使客户全面了解网络运行情况, 提高

13、了客户感知。联通公司员工工作总结10XX年是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力 下，我们保质保量的完成了 XX年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一 处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职 尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在XX这一年里，我积极的 参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自 己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承当下来，上夜班的时候主 动把白班未处理完的各项工作处理完毕。

14、每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班, 做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人 XX年的工作情况作工作总结一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断 汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会 经济开展的客观要求。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦 干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗 位上发挥出应有的作用。三、努力学习，

15、不断提升业务水平我深知在社会开展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个 学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作 效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好 的完本钱工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心， 为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党

16、积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准那么来 约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党 组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。在XX年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领 导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为XX年分公司先进生产工作者。 本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友, 热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为 我们的企业贡献自己的一份力

17、量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强” 方向迈进，突破，没有终点。联通公司员工工作总结11一、努力学习，注重实践。不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问 题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责。进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的 宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们 的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的 工作职责，另一方面我虚心向公司的领导

18、、同事请教使自己对公司的情况有了一个比拟全面、 系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不 将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部 同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司 的利益放在心中。三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作。刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比拟混论，有一些宣传物品还可以再次利 用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放, 并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物

19、品存放有序使用方便。通过这 一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。四、在较好完本钱职工作的同时积极帮助公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫 生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的 好评。五、存在的问题和20 xx年的工作计划。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水 平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在 今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的缺乏和问题，在

20、新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏:1、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业 务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中 利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。3、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作 风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争”没有最好只有更好”。4、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 联通公司员工工作总结12新的挑战

21、就要开始了，下半年将怎时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下， 感触颇多！在上年的工作中，有喜有悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中业务能 力和工作经验的提高与收获。在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是表达在了节目上，在纪律方面，也一直是 “典型人物”！以前学过的西点军校中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败 的！”确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯 过的任何错误！下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训，争取在新的工作中，取得 更好的成绩！望领导和同志们监督指导！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在 心中也是

22、反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！人们总是不停的忙碌着。 忙着工作，忙着吃饭，忙着学习，忙着娱乐，忙着这忙着那，人的道路站在原地是看不 到未来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来就在你身 边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工 作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己 工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情, 充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态 度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是

23、个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好 本职工作。不管工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行, 只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作 为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美！懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍。拖 拉的问题始终是个大问题！我也曾经痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没 有持之以恒的坚持下来，今年在懒散上我有了一定的提高，我决定以后时刻提醒自己，凡事 尽量提高效率，尽量防止拖拉，我有把握能够把这个问题给处理好。带着回味的20 xx年第一季度已悄悄

24、远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季 度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有缺乏，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司 直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌 的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与 情报，更多的接收用户的意见和反响情况，现对20 xx年第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营 造出上进学习的态度，过失率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销 售比去年同期增长23。1%,融合业务比去年同期增长15o 3%,单装宽带

25、比去年同比增长5。 7%, 2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变, 人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人 员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身 份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不 能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能到达要求。也存在个别营业 人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综 上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事

26、的谗言，对个别问题要 进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的 建议。既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜 能，不断学习，不断进步。对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了 极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对 工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作 会进行的很顺利，自己的进步会很明显。参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作, 通过领导的正确指引和同事的

27、热心帮助，本人掌握了集团部内务大局部工作技能，而更重要 的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同 时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想 上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献 自己的一份微薄之力。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水 平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在 今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本

28、职，服务公司。针对以上存在的不 足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业 务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利 用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风 把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。我作为公

29、司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自 己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我 感触很多，收获也很多同时我也深知自己在很多方面还存在着的缺乏。在新的一年里，我 将努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的开展做出更大更多的贡 献。联通公司员工工作总结3时光飞逝，不知不觉中又迎来了新的一年，在即将过去的XX年里，我在公司领导及各 位同事的关心与帮助下，顺利的完成了相应的工作，现对XX年的工作作如下总结。现在我在联通联通已经度过了将近4个春秋，我一如既往的热爱着我

30、的工作。我从事 前台营业员工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高，而且还 有挑战性，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我严格按照公司的要求，工装上岗，热情 对待每一位顾客。回顾过去的一年，我认真学习行业知识，积极参加岗位培训。全心全意, 以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，得到了顾客满意的赞扬，并在 不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名更加合格的营业员。但是我并不为取得的小小成绩而沾沾自喜，我知道自身还有许多的缺乏，需要我在将来 的日子里更加努力去克服困难，改正缺点。在将要到来的新的一年里我争取做到以下几个方 面的工作：1、努力学习，不断提高

31、，在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学 习培训，不断充实自己。2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本 岗位各项工作任务，提高服务水平。3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。4、让自己真正融入到工作中，享受客户对我们满意的目光与赞许！总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不 足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，力求把工作做得更好，为营业厅的开展做出更大的贡献。联通公司员工工作总结4XX年已经过去，xx行业办事处在上级领导的指

32、导下，以及各位同事积极配合下，已经 超额完成公司下达的xx年业务收入，为来年的工作奠定了较好的基础。一、XX年工作总结1、积极参加公司各项营销活动，以建工市场为中心，提高联通用户在建工市场的占有 率。20 xx年是充满机遇和挑战的一年，公司在xx年3月份成立了集团部xx行业办事处， 委任我负责建工市场的用户开展工作，为了能够迅速开展工作，从XX年年初八开始到正月 十六，在公司的大力支持下，我们把在淮施工的各个建筑工地一一了解清楚，并汇报给公司 领导，为公司自定建工市场促销活动打下了好的基础。从XX年正月十六开始，我们按照公 司要求在各个工地开展联通资费宣传活动，根据建筑工地的作息时间特点，我们

33、经常在工人 上下班及吃饭时间开展宣传活动，这样即不影响工人正常的工作又能及时接触工人，了解工 人的需求，对开展建筑工人办理、使用联通号码起到了好的效果。在宣传联通资费时我们不 是为了要开展用户才去同用户接触，我们始终是把用户当成自己的朋友，即使工人当时没有 办理联通号码，我们也会对这些工人遇到的困难给予帮助解决，例如我们经常帮助工人到旧 家电市场买电视机，电风扇等等。通过这样同工人的接触我们取得了工人的信任，工人们就 会主动打 找我们办理联通号码。XX年上半年，我们办事处在建工市场的放号量就飞速 上升，这对XX年能够完成公司下达的任务起到了决定性作用!XX年下半年由于建工市场受 到经济危机大环

34、境的，影响，新开发工地不是太多，放号量也随之下滑，我们针对这些情况 及时调整开展目标，我们把注意力从建工市场上分出一局部用来关注中小餐饮行业，我们在 九龙岗高速路两边的农家乐饭店也开展了一局部用户，通过这些努力，到XX年11月份我们 办事处已经完成全年指标的120%。2、大力开展集团能人队伍建设，以能人开展用户为主要目标。xx年我们在建工市场开展用户的同时，也处处注重集团能人队伍的建设开展。常言道: 一个好汉三个帮，对于一个办事处也是一样，淮南的建工市场其实是很大的，我们不可能经 常都在工地去开展用户，为了能开展用户，我们以工地上的小卖部为依托，把小卖部的老板 们开展成该工地的集团经办人，这些

35、老板们很多都是工地负责人的亲朋好友，让他们去帮助 宣传联通资费起到了事半功倍的效果!xx年能够完成任务，集团能人也起到了显著的作用。二、存在的问题在很多方面，我办事处离公司的要求还有较大差距，个人营销能力有待提高，今后的电 信市场需要的是多元化的服务，用户的需求也是多种多样，三线及小区时讯业务的开展一直 是我办事处的薄弱环节，今后我一定会虚心向各位同事学习，力争xx年能够成为一名合格 的综合营俏能手！三、xx年工作计划新的一年里，我办事处将更加努力，积极主动寻找新的集团单位，以建工市场、中小餐 饮行业为主，大力开展用户入网，同时注重树立品牌意识，不断提升业务水平，为全面完成 公司下发的各项任务

36、继续努力。在今后的工作中，我将立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上为淮南联通事业的开展作出应有的贡献。“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联 通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当 的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条 路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进 入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质： 很有亲

37、和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于 我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和 好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者 来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司 的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人提供着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐

38、性，看不到有形的成绩，我却觉得这项 工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都 很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的 抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不 分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容 的喜悦。记得我在做营业员的营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对 客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷 静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折

39、感大于成就感, 但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比拟自我的人, 很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给 我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太 斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太 多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简 单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要 勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享 受客户对

40、我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要 如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受 到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报 号码。一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱! 这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光 是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角 色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发

41、现自己已经很 落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少, 我相信通过努力，我一定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服 务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己 的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高 自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我 觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的 同学差，而且比他们丰富

42、，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，去!很快乐，很满足。尽管现在，我还 是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断 学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务 将是我最大的心愿！ 联通公司员工工作总结5忙忙碌碌中已经进入20 xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司 的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不 开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮 助，使我迅速掌握了各

43、项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方 式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日 常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融 洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进 与开展奉献自己的一份微薄之力。现将20 xx年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业 务产品的维护与管理。1、管理方面：（1）从20 xx年开始的工作重心主要落实到对ict的业务

44、管理上，对集客条线内的ict 收入，每月进行及时确认、录入，按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。（2）管理ict工程进程，制定实施ict工程管理表对ict业务的每个工程进行统计梳 理，严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人 员，对ict遗留问题进行屡次梳理、跟进，并及时反响。（3）重点对20 xx年未及时收回保证金和收入问题的工程，与各部门总监和县分集客部 经理联系、沟通。集中整理20 xx年至20 xx年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对 ict欠费进行催办、反响内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言，主要是指依托 现有的客

45、户关系和ct优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决 方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与 信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客 户对ict业务有旺盛的需求。首先客户尤其是大客户，己由简单的ct需求变成了 ct+it的集成需求，更希望获得运营 商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、平安等这些用户 将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关, 而且其从实施到成熟过程比

46、拟长，所以其替代本钱非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况 用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的 服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条, 发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远开展目标：国际领先的宽带通信和信息服 务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关 注每月ict的回款欠费情况、招投标工程、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。 维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量 的好坏直接影响到用户的满意度

47、，进而影响到联通在整个市场上的形象！ 一直以来，我都是 以这样的态度来看待这份工作。在20 xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛 选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用 户投诉问题的反响，得到了 sp厂商的一致肯定和用户的认可。2、维护400业务：有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问 题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与 省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理

48、对割接线路的反响XX条, 主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客 户的疑义反响运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知 所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息, 将信息反响给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进 行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反响。二、恪尽职守，认真完本钱职工作。在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干, 充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班

49、加点 更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、树立工作目标，创品牌服务形象。心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目标，尽 自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心, 为客户提供优质热忱的服务。四、加强自身学习，提高业务水平。由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围 的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、 不断积累，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本

50、职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责 任心，努力提高工作效率和工作质量。五、存在的问题和今后努力方向。虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工 作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不 进那么退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的 成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高, 对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解 决，使自己更好地做好本

51、职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通 过自身努力力争做个“全能型”人才。俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质 和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联 通大家庭开拓出新的局面！ 联通公司员工工作总结6转眼间，我在联通公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工 作和学习所做的一个总结。我与XX月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金 三角营业厅上班的，所以有很多业务都

52、没有学习过，调回大厅以后我发现我要学习的东西还 有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付 等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行 了改进。有时在顾客比拟多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。 在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些缺乏之处我因及时改正，在今后的 工作中加以防止。我的工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改

53、进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏:一是继续加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业 务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡 献。在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好 的成绩。联通公司员工工作总结7不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习，但对我来说，这次的 实习是比前一次的实习来的辛苦。

54、因为对于夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。这又是另 一个挑战的开始。不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸。公 司的地址在：秋涛北路，我坐xx就可以直接到了，相对其他同学来说，我也算是方便的了， 所以这一点我很高兴，早上也不用太赶。第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不 用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不 成方圆嘛。这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业 务的同时，也在进行 拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。这次的陌生拜访，我做的准备工作

55、包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知 道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一 定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比拟轻松。而前台，可以说是连接我跟 企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一 件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家 企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部 分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得 不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有

56、草稿。 拜访中，我们的准备有：1、客户名单；2、草稿。在打 时：1、面部要保持微笑；2、要有礼貌；3、音量要控制得当；4、要注意周围的环境。在 拜访中，有四种是常见的拒绝：1、没空；2、不清楚；3、我们公司没这个需要；4、业务有人联系。下面是我在 拜访时遇见的一局部问题，以及一些我的处理方法：1、把资料寄过来。2、现在不需要。（我们可否建立一个长期合作的联系）3、把 号码留下，我们感兴趣会和你联系。（我看还是见一面比拟好）4、总公司统一采购。（首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位）5、经理出差了。（那什么时候回来，怎么联系）6、我们什么都有了。（这个产品比拟新，我想还是向您介绍一下）7、我们有固定的经销商。（对，大公司都有固定的经销商，货比三家我们见一面好 吗？）还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨 慎。我平时处理价格异议的方