浅谈高校图书馆人性化服务2700字

1、浅谈高校图书馆人性化效劳2700字 摘 要：本文就当前高校图书馆读者效劳中普遍存在的问题，阐述高校图书馆馆员应对读者多多一些关爱与体贴，多一些人文关心，为读者营造一个具有人文色彩的借阅环境。 毕业关键词：高校图书馆；读者效劳；人文关心高校图书馆人性化效劳是以信任、尊重和理解读者为前提，以“以人为本效劳理念为指导，为读者提供热情、全面、主动、优质的效劳，最大限度地满足读者的需要。人性化效劳所倡导的人文关心，表达在信任重于监视、导向重于惩罚、效劳重于管制、尊重高于一切。随着人们文明程度、文化程度的不断进步，人类社会的不断开展进步，许许多多的效劳行业都在推崇以人为本、为人着想的人性化效劳。高校图书馆

2、员应如何营造一个让读者满意的借阅空间，全心全意为读者效劳，是我们需要深化讨论和面临解决的问题。读者是构成图书馆的重要因素，图书馆的工作归根结底是为读者效劳。因此，图书馆员应把以人为本的效劳理念贯穿在读者效劳的工作之中。1 高校图书馆在人性化效劳方面存在的问题1.1 在效劳意识方面工作不够认真细致，对读者的需求不够关心，缺乏为人着想、急人所急的设身处地意识，持“公事公办的态度，甚至漠视读者需求的迫切性。1.2 在效劳态度方面效劳态度不热情，缺乏耐心，答复读者问题时语言僵硬，显得不耐?，甚至流露出不屑的眼神。处理与读者有争议问题时，出言咄咄逼人、举止粗俗失礼、甚至伤及读者自尊。时而在岗位上闲谈、喧

3、哗或频繁使用，不注意调低铃声，不注意走路的脚步声，影响读者安静阅读。1.3 在专业素养方面对图书馆专业知识和计算机网络技术不精，没有学习新技术、新知识的强烈愿望，出现问题时常常束手无策。1.4 在效劳手段方面效劳方式和内容未能跟上时代步伐，缺乏个性化、多样化、深层次效劳，停留在传统、被动、单一的状态。图书馆的效劳形式应随着信息技术的开展，在原有的局限于物理位置的效劳根底上，推出一批新的超越图书馆围墙的数字化效劳。由于计算机和网络技术为读者提供了譬如网上信息递送效劳、网上图书和效劳、OPAC系统、专题数据库系统等的应用，迫使具备数字化和网络特征的新效劳形式应运而生。为防止以上有碍于图书馆效劳程度

4、进步的现象拉开图书馆与读者之间的间隔 及削弱图书馆建立开展的群众根底，馆员应该在文化大开展、大繁荣的背景下施行人性化效劳。2 高校图书馆开展人性化效劳的建议2.1 事无巨细，做好学科馆的日常管理工作馆员应在进步工作效率上作文章，下功夫，以到达节省读者时间的目的。日常需做好如下三点：一、勤过目多到书架旁走一走，看一看，对各类图书的摆放位置了如指掌，读者来查找书籍或资料遇到困难时可以第一时间提供帮助。二、勤检查加强书库的巡查、检查工作，发现书标、条形码或磁条的问题要及时处理，对错位的书籍重新归位，以保证图书正常流通。三、勤整理在日常工作中，及时将归还的图书进展分类、上架，对满书的架位进展倒架，调整

5、到合理的位置。2.2 细致入微，树立良好的图书馆形象细致解答读者所提出的问题，帮助读者找到所需图书是图书馆员最根本的义务。对读者的咨询做到“耐心讲解，百问不厌，给予富于人情味的关注而不是冷漠的循章办事，处处表达助人的一面。就算读者的一些要求超出标准，只要是合理的，都应该尽量满足。如有一次一位读者在下班时间火急火燎赶来要求借书，在当时已关闭电脑拾掇东西下班的情况下，本人再次重启电脑为他办理借阅手续，直至读者面带微笑满意离馆。2.3 学识广博，提供高质量的读者效劳除了具备上述百问不烦的精神外，还要有百问不倒的科学性效劳和创造性效劳。随着现代科学技术的开展，网上资源异常丰富，学科之间又互相穿插浸透，

6、出现了许多新的学科，这就要求馆员不再墨守成规，加强信息意识教育，注重信息才能包括对信息的获取才能、处理才能和传递才能的进步，勇于承受新事物，创始图书馆读者效劳工作的新场面。2.4 海纳百川，悉心听取读者的意见满足固定而又集中的读者群的需求是高校图书馆的根本宗旨。高校图书馆要本着读者需求和教学、科研的需求这两个根本原那么，立足于高校馆藏文献特色，突出重点学科和专业以及图书馆所处的环境气氛，建立起高校数字化数据库的个性和特色。在读者效劳工作中，时有读者产生种种抱怨和投诉是正常，馆员应积极响应，妥善解决，防止与读者发生正面冲突。遇到读者发生误解，冲动暴怒甚至无理取闹时，馆员应始终保持儒雅的学者风度，

7、心平气和地听取读者的陈述，去伪存真，坦率真诚，将问题在最小范围内迅速解决。2.5 尊重读者，掌握批评的艺术对于发生一般性质的违规情形，如转借别人的借阅证、污损图书等，馆员也要掌握批评的艺术，用亲切、诚恳的语气与读者进展沟通，擅长把“异议表达在“顺议之中，让读者认识错误。对于性质较为严重的违规读者，也要照顾其面子，采用个别教育、谈心的方式，不要在大庭广众之下使其难堪，切忌得理不饶人和采用硬碰硬的情绪化方式处理问题。2.6自我调控，讲究工作方式方法对违背规定的读者，馆员要在坚持原那么同时耐心教育，态度委婉，把握其心理，防止他们因心虚理亏，大庭广众之下恼羞成怒的心理对抗，从而激化矛盾。同时要正确对待

8、工作及家庭中的得与失，进步个人修养程度，进步心理素质。要擅长控制自己的情感，防止因此而向读者发泄来获得平衡。3 结语人性化效劳是现代图书馆开展的方向和必然趋势，也与我国当前倡导的构建和谐社会的时代主题、“以人为本的科学开展观相照应。读者工作研究在图书馆学领域里，占据着相当重要的地位。随着社会的开展，高校图书馆读者工作内容将得到不断扩大，高校图书馆人性化效劳体系的构建意义非常重大。参考文献1蔡冰.图书馆读者效劳的艺术.国家图书馆出版社，2022.2易忠，姚倩.高校图书馆效劳理论与理论.广西师范大学出版社，2022.3陈谨.知识创新与建立图书馆创新体系J.国家图书馆学刊，20221.4袁红军.图书馆读者效劳中的“