病房手术室、VIP护士病房、医生、B超、放射科医生、服务规范

1、病房 护士床头 交 接 班 礼仪 （ 8:009:0am）护士长 / 护理组长及交接班人员走位 、 站位护士长主持时，主 动打招呼 、 礼貌称 呼服务对象， 主动询问服务对象睡眠等基本情况、主动介绍交接班人员（注意介绍手势规范）交班人员交接班时做到”三清”护士长对护理计划提出建议礼貌道别三、 护 理 操 作礼 仪操作前 ： 1、 主动打 招呼、礼貌称呼服务对象， 自 我介绍（第二次以后可省 ），主 动询问特 殊操作前提前沟通，说明操作 目 的按 5W1H 告知 （通俗易懂）征求服务对象或家属同意核对服务对象重要信息（三查八对，特殊操作需两人核对）评估服务对象基本情况操作准备（物资准备、服务对象

2、心理准备）（会 阴擦洗、导尿、乳房护理等注意保护服务对象身体隐私、再次核对、无菌洗手操作中 ： 1、 动作轻柔，可以与服务对象交流，询问其感觉（语气 温 和 ）、 观 察其反应，注意记录需 家属协助时使用礼貌用语“请 、 谢谢”等， 忌语气生、冷、顶、硬操作后 ：1 、 安置好服务对方、整理好病床及用物2、 作注意事项等重要交待、礼貌道别产房接待流程一、胎儿监护病人接待：、您好，请问是做胎儿监护吗？请先换产房专用拖鞋，然后跟我到这边来。（行动不便孕妇，帮其拿出拖鞋并协助其换上）。、边扶病人进监测室，边宣教：做胎儿监护大概需要20 分钟左右，胎儿监护主要是动态地观察胎儿的胎心音、胎动，宫腔内压力

3、以及宫缩的情况，这样就可以了解你的胎儿是否缺氧，胎盘的供血、供氧情况以及有无宫缩等等。、请先躺在床上（帮其解开上衣，绑好传导装置），如果您感觉到胎儿在肚子里动了一下，就把这个蓝色的钮按一下（递给其胎动传导器）。有什么不清楚吗？好，我们现在开始了。如果您感觉到什么不舒服，请给我说一声好吗？4、好，做完了。请将检查的结果拿到XXXX,将它交给给您做产检的医生。请慢走，别忘了换鞋。平诊病人入院 护理服务倡导用语：XXX医生（教授），XX床来了一位患 XX疾病的新病人，请您看一下病人好吗？谢谢。埴写有关表格XXX时来看您的晨、午间护理服务力按需要备齐用物推护理车到病室门口，亲切问候病人r（倡导用语：各

4、位病友，早上（下午）好休息，谢谢您的支持整理床单位静脉输液护理服务经营护士核对输液卡, 并与转抄医嘱核对评估病人倡导用语：XXX阿姨，您好！我是治疗护士 XXX,您今天的输液治疗马上就要开始了，您需要去洗手间 吗？需要我帮忙吗?经营护士备好治疗盘至病人床旁，核对床号、姓名倡导用语：XX阿姨，您准备好了吗？我现在给您输液，请不要紧张向病人解释输液目的、方取得其支持按护理技术操作规程 进行操作，倡导用语：我已经为您固定好针头，调节好滴数,请不要自行调动，我会随时来看您，输液过程中如 有不适或渗漏，请及时告诉我，谢谢您的支持（对 不起，给您增添痛苦，要不我另请一位护士帮忙或 休息一下，好吗?再次行三

5、查八对测量血压护理服务通知伯班护T卜值班护士准备用物，做好解释，倡导用语：XXX阿姨（适当称呼），现在我为您测量 血压，监测您的病情变化，以利于及时治疗，您支持一下好吗？谢谢时吃药保持心情舒畅，注意休息，血压很快会恢复正常的。手术室护士接病人护理服务准备用物核对手术通知单(倡导用语：您好！今天 XX科室预约了一台 XXX手术是吗？我是来接病人去手术室的，能让我先核对 一下手术病人的相关资料吗？请问该病人的术前准 备完善否推床至病房、J倡导用语：XXX (阿姨等)您好！我是手术室工作人员，现在接您去手术室，您准备好了吗？您的假 牙、首饰等贵重物品请交给家人或护士保管好吗？ 请您先上推床，我会帮助

6、您的 向病人解释、取得合作y协助病人上推床 、(-倡导用语：X阿姨，您现在感觉还好吧，手术室在第XXX层，不要紧张，手术室的护士会照顾好您的保证转运途中病人安全 TOC o 1-5 h z 至手术室再次核对(倡导用语：您好！这是 XX科XX病人，今天行XX手术，请您核对 HYPERLINK l bookmark35 o Current Document 转运病人至手术台J倡导用语：X阿姨，您好！我是 XXX,是负责您今天手术的护士，您今天将采取XXX麻醉方式，待 会请您配合医生采取 XXX体位，我们会帮助您的，请不要紧张 HYPERLINK l bookmark37 o Current Doc

7、ument 健康教育及沟通患者进入手术室护理服务手术结束： 呼 唤病人 卜J-f 倡导用语：X阿姨，手术已结束，您的手术顺利成功,谢谢您的支持包扎伤口，护送病人回病房 产（二）病房医师优质服务规范用语1、您好，我是您的主管医生，我叫XX,希望在接下来这段时间我们互相配合，关于治疗的方案我会及时和您沟通，住院期间您有什么问题及时告诉我。.您好，我是XX医生，今晚我值班，我会来查房，如果您有什么特殊事情，可以随时到医 生办公室来找我。、请您把患病情况介绍一下好吗？4、现在我为您检查一下，别紧张。.为了明确诊断，您需要做xx检查，大约需要xx钱。.您患的是XX病，准备采取XX治疗，您看有什么问题？.

8、您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是XX病。下一步的治疗方案是XX,对 于我们的治疗你还有什么疑问吗？.您的病目前恢复较好，X天可以出院了。.您好，感觉好些了吗？还有那里不舒服? 我再给您检查一下好吗？.治疗上您还有哪些要求，请随时告诉我们。.您的病还需要进一步确诊，我们将组织邀请x x科医生给您会诊。12 .您出院后要注意休息，注意观察恶露情况，饮食要注意XX,适当活动，调整好心情。 按时服药，定期到门诊复查。有什么问题可打XX电话随时与我联系。（三） B 超 声 科 接 客流程话 术当病人来检查时应亲切地说：“您好，请您把申请单给我好吗？谢谢！编号：您是X 号，现在是X 号客人再做

9、检查，大约X 分钟后轮到您，请您先到候诊区等候，到时我会通知您。（3 ）饮水机在那边，请自便。请您到 *号检查室做检查，这边请。核对姓名：您好，请问是XXX女士？请您躺在检查床上，请把衣服解开，不要说话，不要乱动，保持安静，这样检查结果才准确。”现在为您搽上耦合剂，有点冰，请您忍耐一下，谢谢。）需要病人再憋尿，“对不起，您憋的尿还不够，现在检查的效果会不好，请您再多喝些水，等到感觉憋不住时再来检查好吗？“）检查完毕时，帮助顾客清洁检查部位，应说：“检查已经做好了，您先到门口稍等一下，我马上给您打报告。”（10） 孕妇无法起身时，“需要扶您起来吗？”征求对方同意后，主动搀扶其起身。（ 11 ）报

10、告完毕应说：“女也，检查报告已好，请拿去给XX科医生看看，请慢走。”微 笑目送客人离开。四、 医学影像科医疗服 务 规范（一）影像科岗位职责 （ 医师）提前 30 分钟准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。严格执行报告的“双核制度”。对使用造影剂等药品或使用有关

11、器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。提供 24 小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间V48小时。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间V30分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上V分钟。 30B 超室严禁非医学需要胎儿性别鉴定。（二）医学影像科工作 人 员行为 规 范1 、登记分诊人员态度和蔼，根据申请单检查内容分诊，对需要进行影像学检查的顾客告知检查注意事项、所需检查费用，进行登记。2、操作技师认真审核检查申请单，耐心为顾客

12、讲明该项目检查的部位、检查程序、所需时间，取得顾客配合，消除顾客紧张情绪，帮助顾客摆好相应检查体位。、耐心指导训练顾客在检查时需做的配合（如：呼吸状态、闭气、吞咽等）。认真为顾客佩戴必要的射线防护用品，并解释其必要性。劝导家属及陪护撤离放射区域，如需家属陪同，为其佩戴必要防护用品。尊重病人的隐私，需脱掉外衣者要告知必要性。为女性顾客更衣提供遮挡设施，保护顾客隐私。检查完毕，技师主动协助顾客下床或离开检查室，并详细告知顾客及家属领取检查结果的时间和地点。按时发放检查报告单，对顾客或家属提出的疑问予以认真解释。如有遗留问题，应做好交接，并向顾客或家属说明。8、主动与相关医生交流沟通，当检查结果有异议时，与临床医师共同分析，寻找原因（三）影像科接客流程话术1、透视室医生应说：“XX女士，您好，请将衣扣（带）解开，金属的挂件取下来，请放好， 再按我的要求去做好吗？ ”2、透视完毕后应说：“好了，请把衣服穿好，请在门口休息