电力营销客户分类管理的应用研究2800字

1、电力营销客户分类管理的应用研究2800字 客户分类的方法有效地进步了电力企业的营销程度，在电力营销活动中使用客户分类，可以使电力企业为客户所提供的效劳更详细、效劳质量更好。在新形势下，我国的市场经济体制发生了改变，这对电力企业来说是很大的开展机遇。而要想抓住这次机遇，电力企业的管理者就应该采取一定的措施，对本企业的营销制度进展优化，进步有效客户群。客户分类管理的营销手段在电力营销中运用，可以加强企业对客户的理解，使企业开发出真正符合客户需求的电力产品，提升企业竞争力。1 客户分类的概念与作用1.1 客户分类的主要内容电力营销的客户分类主要是以用电的客户作为根底，分析客户的用电特征，理解其属性，

2、然后对各个用电客户进展比拟，找出其用电之间的差异，进而对客户群体进展有效的识别，可以说客户分类是一项较为复杂的工作。对客户分类的理解可以从三个方面进展：第一，从社会属性方面对用电客户进展分析；第二，从客户用电的行为方面进展分析；第三，从客户的价值属性方面对客户进展分析。通过一系列的分析研究，可以得出：即使不同客户对电能的需求一样，但是其所属的客户属性不同，其实际的电力使用也是不同的，因此，在客户分类法中，确定客户的属性很重要。要多方面多角度地分析客户，找出不同客户之间的差异性。1.2 客户分类的目的之所以对用电客户进展分类，主要是为了对用电的客户进展有效管理，优化企业的资源配置，进步企业的效劳

3、程度，给客户更好的效劳体验，进而实现企业的电力营销目的。进展客户分类后，企业可以明确不同客户所属的类型，从而为客户提供更加具有个性化的效劳。在当今社会，企业间的竞争愈加剧烈，电力企业也有很大的竞争压力，假如不能在竞争中生存，就只能被淘汰，因此，企业要想在竞争中占有一席之地，就必须在客户中树立一个良好的形象，站在客户的立场上，实在地为客户考虑，为客户提供更为优质的效劳。而客户分类这一营销方式可以使企业在现有营销手段的根底上，为企业制定出更加长远有效的竞争战略，优化企业的资源配置，将最主要的资源用在最重要的地方。在对客户进展分类后，针对不同种类的客户群体，企业开发新的产品，进步产品的实用性，增强客

4、户的满意度。1.3 客户分类的重要作用现代社会中，电能已经是一种无法替代的资源，电力的使用贯穿于整个社会，贯穿于人们消费生活的点点滴滴。而电能的使用与使用者的客户属性具有很大的意义，不同的客户群体其社会地位、经济才能以及工作需求等都不同，这也就产生了消费群体属性上的差异。一般来说，客户的属性在短期之内是不会发生较大变动的，因此不同属性的客户对电力的需求是较为稳定的，对客户进展分类，有利于电力企业针对不同的客户采取不同的营销方式，进步企业的竞争力。2 电力营销客户分类管理中存在的问题传统的客户分类方法将用电客户分成了重要客户、一般客户以及高危客户三类，这样的分类方法总的来说过于笼统，存在一定的误

5、差，很多中小企业不属于这三类中的任何一类，但是这种小企业也是社会构成的重要组成局部，其市场是很大的，但是它们的用电需求却常常得不到满足，在这样的情况下，企业很可能就会流失这一局部的客户群体。随着现代社会互联网的开展，客户群体的流失会造成对企业的不好言论，从而对企业的形象造成威胁。根据客户的业务性质不同而对客户进展分类，目前，在各大电力企业中，这种分类方法是很普遍的，对电力营销也产生了一定的作用。但是，在这种分类方法下，客户报装的程序非常繁琐，客户可能会因为报装流程里面的一个小流程跑电力企业的很多个部门，非常浪费时间，这在一定程度上加大了用户与企业之间的矛盾。针对这类情况，电力企业应该对其分类方

6、法进展优化细分，以客户的真实需求为根底，简化客户用电程序的同时，进步企业的工作效率。3 电力营销中的客户分类策略的运用3.1 以价值分类为主在新的市场经济条件下，盈利问题已经成为了电力企业参与市场竞争的前提。对于电力企业而言，根据客户的价值走向对客户进展分类，在电力营销中是一种非常有效的分类方法。但是，就目前来说，很多的电力企业缺乏一个系统、科学、全面、标准的分类管理体系，使得客户分类方法与管理程度不匹配。因此，企业在对客户进展分类管理时，首先要明确用电客户的价值走向，通过电能的使用区分哪些客户对电力企业来说是有效客户，在通过对不同客户的分类之后形成价值走向的客户群体。3.2 以高危等级分类为

7、辅实际上，电力企业自身是具有一定的特殊性的，电力企业一方面要承当一般企业不需要承当的社会责任，另一方面也需要获得一定的利润来维持企业的竞争，促进企业的开展。根据电力企业自身的特性，仅以价值走向对客户进展分类是不够的，因此，在分类中可以引入危险等级理念。比方说，一些客户的用电量并不大，但是由于该客户所处的特殊社会地位，假如对其的电力供给出现问题，会对电力企业造成严重后果，这些客户那么可以分类为高危客户，企业应该充分地利用自身的技术程度保证高危客户的供电平安。3.3 以社会舆情潜在危险等级分类为补充利用社会言论的潜在危险来进展客户分类，在近年来也被广泛地应用于各个电力企业，这也是一种科学有效的分类

8、方法。随着社会体制的不断完善，客户的维权意识也在加强，加上互联网的不断开展，使得信息传播速度得到了质的飞跃。目前，当客户对电力企业的效劳感到不满，互联网已经成为了客户反映问题的一个重要渠道，这也会引发网络上对电力企业的不良言论。社会言论可以增加企业曝光率，这也不失为一种危机营销的手段。然而，在出现企业言论时，电力企业应对其进展积极的引导，加强对危机言论客户的效劳质量，转化危机言论。因此，客户可以利用危机言论的不同程度对客户进展分类，制定具有特性的产品，进步效劳质量，转变不良言论，在危机中为企业赢取转机。4 结语综合上述，我们可以理解到，在电力企业的营销活动中，客户分类管理是一种非常有效的营销手段，良好的营销成绩是一个电力企业得以持续开展的重要保障。基于此，电力企业应着重对电力营销活动中的客户进展分类，通过企业的营销活动增强对客户的理解，进而探究出更多有效的客户分类方法。电力企业通过客户分类管理方法，寻找对企业的开展有重要作用的用电大户，为其制定出更好的电力产品，而对于用电量较小的居民客户，企业也应根据其特点为其提供更优质的效劳，以获得更多客户