电商企业提升物流服务水平对满足客户需求的作用--2500字

1、电商企业提升物流效劳程度对满足客户需求的作用?2500字 毕业电商企业的物流效劳程度直接影响着客户的满意度。物流的效劳程度表达在价格、速度、效劳态度、配送范围这几个方面。本文从详细的几个电商企业入手、分析他们的物流效劳程度对满足客户需求的作用。电商；物流一、引言企业想要开展电商，必须依托物流的配送。企业可以自建物流部门，也可以把物流外包给第三方物流企业。无论是哪种物流，都要提升物流的效劳程度来满足客户的需求。本文结合去湖北十堰市电商企业调研的情况，以两家比拟典型的电商企业来来谈一下电商企业物流效劳程度对客户需求的影响。客户对物流的需求表达在价格、速度、配送范围、效劳态度等几个方面。价格方面物流

2、效劳应该要有与之相对应的价格，并不是越廉价越好例如顺丰速运的价格虽然比拟贵，但是对应其专享的空运专线、上门取货、保价等效劳，其价格也就不显得贵了；速度方面当然是越快越好，国内做的比拟好的是京东物流。配送范围也是评价物流效劳程度的重要因素，例如好多物流企业处于本钱考虑，在乡镇一级并没有物流点，这就给很多乡镇的客户造成了很大的不便；效劳态度是衡量物流企业效劳程度的重要指标，例如京东的快递在派件时口碑在业内是公认的比拟好。二、电商物流企业普遍存在的问题一缺乏整体效劳理念和稳定的合作关系物流企业是效劳企业，物流效劳于整个从消费到消费的全过程。但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内对待自己的效劳，因

3、此缺乏高屋建瓴的气势和视角。对效劳对象的上游、下游理解不够，对效劳对象的目的、位置需求理解不够。二缺乏进步效劳质量的内在动力我国的物流企业还处于初级开展阶段，生存的压力远远大于进步效劳质量的内在动力。物流企业之间的竞争往往是价格的竞争而不是效劳质量的竞争，进步效劳质量的口号往往是被动的而不是主动的。三缺乏较高的效劳质量标准体系和持久改良的意愿一个完好的效劳质量体系包括客户需求分析、效劳质量目的、效劳质量承诺、效劳质量控制、效劳质量测量、效劳质量改良等。每一个方面都要有一整套的流程、指标、效劳传递机制，这就需要付出较高的质量本钱。在利益和效劳本钱的选择上，我国的物流企业往往选择眼前利益，而不愿支

4、付较高的效劳本钱。四缺少较高程度的效劳技术和设施物流企业要实现自己的承诺，必需拥有较为先进的物流技术装备。现代化的港口、码头、吊机、货运车辆、车载电脑、货架、叉车、自动识别、自动跟踪、EDI系统、多式联运、海铁联运、立体站台库、自动分拣等先进的技术装备是实现高质量效劳的硬件设施，没有这些设施装备、效劳准确度、快速反响和货物平安等指标便不能到达。五缺乏高素质的物流效劳人才效劳质量的各要素都是由人才实现的：包括制度和效劳战略、流程制订、一线员工、培训、素质与才能。三、电商企业提升物流效劳程度的途径一进步物流效劳理念电商企业应该站在整个供给链的角度来考虑物流效劳。如企业的采购需要用到物流、企业的销售

5、同时也会用到物流。同时，企业的物流不光是效劳自己的企业，也可以充分利用物流资源，效劳于其他缺少物流部门的企业，与其他企业展开合作。二进步物流效劳质量电商企业物流的效劳质量是电商企业口碑的重要组成局部。电商企业进步物流效劳质量是电商企业长远开展的必然要求。物流效劳质量的进步应从价格、速度、配送范围、效劳态度等方面入手。三建立物流效劳质量体系物流效劳质量体系应包括客户需求分析、效劳质量目的、效劳质量承诺、效劳质量控制、效劳质量测量、效劳质量改良等。每一个流程都应该认真负责的完成。四加大物流根底设施的投入物流的根底设施是保证物流效劳质量的根底。特别是大型电商企业，更要加大物流根底设施的投入。现代化的

6、物流设备能极大的进步工作效率。例如一套自动化分拣系统每天的工作量相当于传统100个工人的工作量。五引进高素质的物流效劳人才目前很多电商企业最缺的不是资金而是高素质的物流专业人才，企业应该把物流人才上升到战略高度，人才是企业物流开展的原动力。四、实例分析湖北十堰本地做的比拟好的连锁超市企业“寿康永乐，本身的传统的零售企业，集团有自己的工厂，有自己的物流。公司从12年开场开展电商，从14年调整扩大化开展，成立电商公司。包括农产品销售、特产销售、超市商品网上销售等。该企业自建了物流部门，力求同城订单一日达。之前该市居民购物都是去超市实体店，在兽康永乐刚刚成立电商部门时，虽然能网上下单，但是下完单后还

7、是要消费群者亲自去就近的超市上门取货。这无疑大大降低了用户体验和满意度。自建物流后可以送货到家，极大的满足了客户的需求。同时把物流网点扩展到该市的所有乡镇，用代理点和乡镇级超市作为物流点。乡镇有自己的直营店作为自己的网点，根本上两个校区一家店，超过十栋的小区每个小区一家店。每个县有一个自己的大店承当分仓角色。相比照之下，该市的另外一些电商企业物流效劳程度就没有什么竞争力了。例如十堰是全国的绿松石最大的产地。该市云县许多绿松石消费批发商开场在淘宝微信等平台销售绿松石，但是大多数绿松石企业都在乡镇里面，第三方快递企业比拟少，只有寥寥几家代理点。代理点把快递收上来之后不是直接发货，而是要等到第二天集中送到县里的代理点才发货。假设是碰点急单，绿松石商家还要亲自开车把快递送到县里，这样就严重影响了客户对时间的需求。五、小结永远不要无视客户对物流效劳的要求，电商企业想要获得长远开展，必须重视物流效劳的质量。无论是自建物流还是依托第三方物流、物流效劳质量要放在电商企业开展的重要战略位置。参考文献：1鲁天元.中小企业