酒店安全管理培训ppt课件

1、酒店平安理培训课堂.酒店平安任务的目的： 维护客人，人身平安及财富平安。 维护酒店及员工人身与财富平安。 维护其它有合法身份的在店人员。 维护隐私权。.酒店平安管理的困扰、困难：、酒店是一个开放式的运营企业，是一个公共场所。、酒店内有大量的财物，是一些不法人员进展盗窃的目的。、酒店无法对每位客人进展平安交流。、酒店是款待效力性质的企业，不能跟随客人。、酒店内每天有大量的人员，易发惹事故盗窃、打架、醉酒、设备缺点等。.1、不要随便置信陌生人，不要被利益差价、高额利润所诱惑。 2、天上不能够掉下陷饼。 3、出门在外，不要贪小廉价，不要让犯罪分子有机可乘。.酒店平安的管理观念1、不平安的酒店是没有竞

2、争力的酒店。2、平安的管理是一门科学，不是一种常识。3、要抓本质平安和细节管理。4、管理好酒店必需注重平安，平安就是效能。.客房常见的作案手段 翻窗、攀爬入室行窃。. 撬门、扭锁、偷配钥匙行窃， 在房门上做手脚。 骗取效力员开门， 骗取客人开门。.尾随客人入室抢劫。趁客人开门未锁作案。随手牵羊、偷梁换柱行窃。偷拆物品、零件行窃。内部职任务案。.客房部员工应留意的平安问题1、时辰留意客房及客房内的平安。2、发现可疑的人或情况立刻讯问并报告。3、按照规定的程序进出客房。4、效力员不能随意为陌生人开门。5、其他部门人员进入客房要有客房部人员陪同进入。6、及时检查客房内的财富及物品，以防客人带走。.前

3、厅部任务人员应留意的平安确保每位客人正确的登记，应留意验明客人的身份。严厉控制好客房的钥匙，发现可疑人员或情况立刻报告。为住店客人严密，确保客人行李平安。话务员要为平安任务传送信息。维护大堂次序，严防不法份子趁机作案 .客人登记有以下情况的应该留意1、证件有涂改，印章有问题。2、证件照片与本人不符，多种证件不一致。3、本人不熟习其任务单位情况的。4、身份和外貌要相符。5、证件运用时间与破损度不一致 .光天化日之下的盗窃钱包千万不要显露来 .提防身边的小孩.逛街时多长几个心眼.亲近时提高平安认识. .团伙作案.又是小孩.光天化日之下，曾经可以不用偷了！.别光临着打 .别指望路人会提示他.骑车的都

4、不放过.超市门口.跑动中 . 小偷的细心+耐心+狠心+被偷人大意=小偷得手. 餐厅常见作案手段随手牵羊盗窃、伺机作案利用儿童作案偷梁换柱大型活动“浑水摸鱼盗窃其它.案例四： 未贴提示牌用餐丢物品酒店应担任任 第七条规定：“消费者在购买、运用商品和接受效力时，享有人身、财富平安不受损害的权益。这条规定主要针对运营者本身效力的不完善，比如说顾客因酒店的地板太滑而摔倒受伤，那么酒店就应该承当主要的责任。而单先生的遭遇属于消费领域中的治安案件，不能单独靠进展调解，他的损失是由酒店运营者和消费者单先生之间的第三者小偷呵斥的，主要是第三者的责任。张贴防盗提示和给衣服套平安袋属于酒店防止顾客被盗的防备措施，

5、酒店有提示和防备的义务，却不是消费者法定的权益，因没有防备和提示措施而呵斥了消费者被盗，酒店是负有连带责任。.作案者的特征：、边打手机、四处张望、进入餐厅、以找客人为名、进入餐厅、不按引座员指引、本人找座位、以等客人为名、坐下后不急于点菜、点菜速度比普通客人快.监控室内观看了当天的录像，录像显示： 4月18日14时25分15秒，在魏女士存放自行车的人行道上，由西向东走过来3名青少年，其中一人身穿淡蓝色上衣，另一人穿着米色的西装，还有一人穿着黑色的夹克。当3人走到魏女士的那辆红色电动车旁时，3人都放慢了脚步。此时马路上的行人还很多，在凝视这辆车很长时间后，3人走出了画面。 . 14时27分17秒，穿着淡蓝色上衣的少年又回到了画面里，这次他假设无其事地、很熟练地走到电动车旁蹲了下来，此时这条人行道上恰巧没有人。. 27分30秒，仅仅用了13秒钟，“蓝上衣就弄开了魏女士的车锁，他站了起来快步分开。就在他往东走的时候，“米西装走进画面，两人没有说话，甚至都没有相互看一眼. 28分45秒，人行道上人又多了起来，有一对情侣在经过的时候还在亲昵地打闹，可谁也没有留意