den_-顶级电话行销-开发您桌上的宝藏

1、顶级 行销开发您桌上的宝藏奥博软件 许国山053226025501 营销核心概念 的语言要求比精练还精练保持笑容就是保持吸引力 行销是超越空间的谈判 是来自细节的艺术专注产生吸引力2 行销的完美信念你所接听或拨出的每通 都是最重要的每次公众分享、公共演讲,我都会得到10倍的成长所有的 都是有钱的来电活在当下,做一个空杯的学习者打 是人际关系的行业打 从深呼吸开始打 从赞美别人开始打 别人是你的一面镜子3决定命运的方程式 命运 结果 行为 态度 价值观成功的重点不在于行动,而在于大量的、持续的行动一流的 行销销售的是信念和价值观二流的 行销销售的是产品的好处三流的 行销销售的是产品本身4 行销前

2、的三种根本准备 物品 态度 资讯5物品准备三色笔铅笔、红色笔、蓝笔便签纸 记录本来电日期和时间 （1）来电用阿拉伯数字编号 （2）空5-10行,持续拜访计算器涂改液、橡皮擦喜欢的音乐秒表镜子客户资料备忘录传真件喜欢喝的茶水和饮料6态度准备态度决定一切克服心毒不懂得感恩不懂得惜物对自己要求不够严格凡事不够尽力7 行销顾客信息表顾客姓名 职务公司名 地址 邮编 E-mail 通话的适合时间业务范围 公司类型企业网址 顾客需求销售的产品与效劳 当前效劳商强调的事项及特征 特殊语言及语速决策者顾客喜好 8陌生 推销的11大步骤了解购置的决策者与决策者联系自我介绍建立友好关系了解顾客需求提出解决方案介绍

3、产品,塑造产品价值测试成交克服拒绝假设成交确立随访的要求9建立友好关系1、赞美顾客（1）及时（2）贴切（3）第三者赞美（4）用心2、停顿给顾客发言的时机3、缓冲语气叹词是打 的顺滑剂4、重复对方说的话巧妙的重复,可以拉近距离5、重复他的名字6、将心比心10塑造产品价值塑造价值要用比较的方法侧面介绍与众不同用数字说明提出问题并且回应11解决拒绝的方法拒绝是习惯性的行为,强调我们只有一个目的帮助客户顾客不会拒绝你的帮助,而是赚他钱的想法解决策略：1、不信任：要使人们对你有信赖感,必须牢记你的销售目的。当你的目的是真诚帮助他们时,人们是能很快觉察到的。2、不需求：我们对顾客能提供的最有价值的帮助就是

4、帮助他们认识其真正的需求3、无帮助：销售产品之前,最好先弄清楚顾客最需要的帮助4、不急需：真诚的帮助他人去发现他们最大利益（长远利益）之所在,他们才会尽快行动。如试用：用户承担最小风险,却能获得最大利益。5、价格太贵：使用时间比照12 行销案例解析接线生：你好,这里是任我行公司,请问您要和谁通话呢？客户：我想了解管家婆产品接线生：好的,我给您转到业务部门。销售人员：您好,请问您需要什么效劳呢？客户：你能介绍一下管家婆财务管理方面的功能吗？销售人员：当然可以,请问您大名是？客户：我叫XXX,我可以要一些资料吗？销：可以的,请问公司名称和地址？客户：公司是XXX,地址在XXX。销：（重复一次名称）,请问您是怎么找到我们公司的？客户：报纸广告看到的。13销：请问您是对所有产品感兴趣,还是对某项产品？客户：就是进销存方面的。价格是多少呢？销：事实上我今天下午会在您附近,我可以直接把资料拿给您吗？客户：我不急着要,你要来也可以销：我知道您时间珍贵,我下午的时间有弹性,您看是2点还是4点？客户：我不想见面销：没关系,只要您给我一些资料,让我了解您的需求,可以推荐更适合您的产品。资料无法反映我们的功能,您认为呢？客户：有道理,功能很重要,但我们更关心价格销