dDELL物流管理ppt60

1、DELL物流管理解决问题连续的进步关键工作室1六个步骤解决问题程序监定有关分析问题 (事实)评估替代选择计画而且实现解决分析结果改善程序2六个步骤解决问题程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives3六个步骤解决问题程序第 1 步骤. 识别关心(这多紧急的或重要?)识别缝隙吸烟对队或组织的议题使用

2、分析报告如此的如检查张, Pareto 制成图表使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查目录关心和结果的区域不轮流行动举例来说Defects, tardiness, attitude 着手进行识别关心继续问升至水面真正的议题联成一组得到在相互关心的区域上的协议?$4六个步骤解决问题程序第 1 步骤. 识别关心(这多紧急的或重要?)识别缝隙某事是错误的并且需要被改正某事是胁迫的并且需要被防止某事不见并且需要被提供吸烟对队或组织的议题使用分析报告如此的如检查张, Pareto 制成图表使用询问为需要较进一步的调查真正议题的了解探查如何你的队收入举例来说列出关心的区域STT, Defects,

3、 UMH问题问:解决为什么必需的? 结果如果无被做?问题是 ( 或是不) 什么? 继续问升至水面真正的议题什么是/应该发生? 决定适当的缝隙着手进行识别关心使用格式帮助得到在相互关心的区域上的队协议悬5六个步骤解决问题程序第 2 步骤. 分析问题详细地调查 (聚集而且评估事实)写一份陈述以识别根问题使用适当的工具和技术Checksheets ,报告,观察集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研究理论,1955)引起并且产生图表或鱼骨头图表确定活泼的分享建立共识着手进行分析问题队协议相互关

4、心的那一个区域充份地已经被分析考虑到建设性的批评和关心被分享苰$6六个步骤解决问题程序第 2 步骤. 分析问题详细地调查 (评估事实)获得关于的有效资讯 什么是写一份陈述以识别根问题使用适当的工具和技术Checksheets ,报告,观察集体研讨 (亚历克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)强迫领域分析 (库尔特 Lewin, 领域社会的研究理论,1955)引起并且产生图表或鱼骨头图表如何你的队收入每个人积极地叁加建立共识着手进行分析问题使用格式帮助得到相互关心的那一个区域充份地已经被分析的队协议?$7效果 (被主要的因素或因素影响的结果) 被放在一

5、个鱼骨头图表之内。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之间的原因关系使成层分析可能的因素d效果一BCD材料男人方法机器Causes引起并且产生图表8力量领域分析工具目录驾驶军队向一个需要的变化驾驶你目录抑制军队正在引起你的那些不要再改变9第一和二步骤摘要的分析队应该有的主要事物:在分析期间找寻式样或趋势。 回到主题向一种定义指出定义障碍,如必需品。当准备一个行动方案的时候,一种这些障碍的清楚定义是必需的动集体研讨技术打通讨论所有的主意是可接受的尽可能许多拿牵涉导致所有权和承诺10第 3 步骤.

6、 评估替代选择 ( 大局部紧要关头的步骤)测试你的问题分析建立优先和设法建立一个目标的固定标准 (提到下个滑)准许一种藉着队容易是更互相可接受的可能解决的较宽远景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六个步骤解决问题程序11评估替代选择 (继续的)替代选择测试程序进入帐户之内轮流 3种事实发现和裁判程序建立队优先 (分配点价值)举例来说列出绝对的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points举例来说列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equ

7、als to 10 points举例来说评估替代选择以新的单位代替归还现金给客户稍后修理而且归还设定你的标准你想要什么藉着你制造的任何解决达成?你想要什么藉着你制造的任何解决保护?你想要什么藉着你制造的任何解决防止?$?$六个步骤解决问题程序12第三步骤评估替代选择工具1. 建立优先列出绝对的需求 ( 点价值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 点价值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落

8、实的费用需求的例子x=UMH对于替代选择 1,13第三步骤评估替代选择工具2. 建立优先 -评估替代选择替代选择 1:替代选择 3:替代选择 2:绝对的需求Pt 评价866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 评价 106目的 xxPt。 Total殴$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts12614第三步骤评估替代选择工具这替代选择的标准设定你的标准1. 这替代选择表达你的需要成就吗?_2. 这替代选择表达你需要保护什么吗?_3. 这替代选择表达你需要防止什么吗?_15六个步骤解决问

9、题程序第 4 步骤. 计画而且实现解决开展一个行动的方案表达的步骤被完成决定被需要的资源实现方案聚集成员职责被决定决定时间期限的事件为紧急事件及或 突发事件提供决定预期的冲击和真实的冲击为你的被提议的方案评估方案16第四步骤解决创造工具建议解决它符合对变化的需要吗? 如何/为什么?它是能工作的吗?如何?任何的缺点?选定解决:17第四步骤行动方案工具被完成的步骤按年代序的次序需要的资源, 职责?开始日期和完成日期预期的冲击真实的冲击可能的紧急事件方案估定行动方案结果 :(目录工具用了 eg Pareto 图解,趋势及其他制成图表)18六个步骤解决问题程序第 5 步骤. 分析结果贯彻是紧要关头的分

10、析贯彻使整个的程序有效散播和进步结果的分析升至水面的新问题的决心再访程序如必需的问题再现预防干预Institutionalization19第五步骤分析结果工具细说进步的程度 ( 或非进步)进步程序能被组织化吗或行动计划阶段被再拜访? 列出观察。报告揭露任何问题的可能性再出现吗? 细说行动计划见到这不发生。20六个步骤解决问题程序第 6 步骤. 改善程序继续进步对第 1 步骤监定关心联编 ( 入会程序再一次)第 6 步骤也查证对连续的进步你承诺评估你以每日的方式做的重新考虑而且改变你做事物的方式除去非价值增加了活动为你是解决的部份问题接受职责和所有权解决问题是一个继续的程序21六个步骤解决问题

11、程序重要的考虑计画选择清楚地计画定义客户定向生意冲击分析技术完全的和适当的分析技术用最好的基点练习治疗法使用最简单的工具其它可能的解决严重地探究对分析感到一致的治疗法完全的和好定义的落实方案结果查证了被测量的进步客户满足产生显然的Institutionalization足以支撑的和长备的进步22解决问题分析工具23分析情形而且审查重要的问题。使用 :抓住过去和礼物情形使成层整时间抓住变化确定标准24从核对的单位张,厘清少数主要的问题抓住。使用 :抓住问题更多抓住过去和礼物问题的情形使成层确定进步结果Cummulative 百分比25效果 (被主要的因素或因素影响的结果) 被放在一个鱼骨头图表之

12、内。 Using this diagram will help to identify the real causes使用 :抓住在因素和效果之间的原因关系使成层分析可能的因素?效果一BCD26BPI 计画例子分析: 问题根源和被提议的解决Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 difference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M

13、H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Drivers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors

14、 M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Break in EDI link L H H Short Ship (system error) Address chan

15、ge (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficulty of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H27利

16、用数据的二组在垂直的轴和水平的轴之上计画翻译他们。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data使用 :抓住过去和礼物情形抓住相互关系佤。YX学习在 X 和 Y 之间的相互关系28数据在大数字的价值最大值之后有的趋向被集中, 和从它传开的那里,逐渐地减退。 The analysis of the situation is placed in columnar form使用 :抓住过去和礼物情形使成层厘清问题的范围确定进步结果?H29一个曲线图过去一直抓住经过方案中心线的

17、控制界限线,上面的控制界限和较低的控制界限被进入的数据变化。使用 : 发现变数抓住控制情形UCLLCL30关于控制的有用资讯,而且进步在视觉的和容易可理解的图表之上被计画翻译。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.使用 :分析因素记录时间和内容记录时间和时间表控制抓住大的和小数字而且计时变化追踪趋势?Pie Chart31为了藉由理性地见到 引起结果 , 和 客观的措施 之间的关系解决问题, 复杂的环境进入问题之内被交织使用 :抓住在因素和效果之间的原因关系抓住在目的和措施之间

18、的关系抓住问题区域106478923引起 15问题区域32解决问题技术运行了解决问题33D/时间运行了解决问题观念 成心地寻求而且暴露问题,以便他们得到注意固定他们 二选择飘浮在水上保存帆船并且向前地保存感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower the water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流动详细目录不见的延迟质量装备贫穷的地面区划在河中的岩石346 W为什么什么哪里当世界卫生组织哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看现在的程序,系统,方法而且问问

19、题!运行了解决问题35解决问题程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques36解决问题程序Info资讯科技是有关数据处理的事。资讯科技是有关得到正确的数据!Enough?Solved?Use Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor37Thinking and Action Process成功的因素决定而且轮流行动对学习而且了解问题决议是紧要关头的输入数据经验裁判知识结果关心下定决心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmT

20、hinking行动创造力下决策实行的速度询问 &听技术38解决问题的人类部份39联成一组成员交互作用风格团体不同的力量串谋者见到大的照片,队的终极目标的人们设定标准/规则产生主意测试主意商议解决通訊器确定每个人看被表达而且让每个人讲话着的人们鼓励分享提供妥协反映感觉支援其它挑战者询问领袖和成员保存在轨道上的队人们提供主意批评答案防护主意奉献者专注于个体的人们 , 工作-定向努力综合主意估定危险概述程序状态提供专长40解决问题的人类部份沟通41沟通技术询问Unraveling the unknown听信托的并且尊敬的建筑物Learning from others42询问Unraveling th

21、e unknown43解决问题技术询问询问是主要技术程序的成功仰赖使用有系统的方式而且有效地问问题有效的问题了解 :在他们的问题后面的意图假定他们已经做小心地选择字的重要他们可能得到答案哪里44一个有效的问题特性清楚的对于容易的沟通有关的到讨论的时间和主题特性扼要在讨论中45问题和使用的类型开着的探究,更进一步了解,请求数据由什么开始,当,如何,哪里,为什么,世界卫生组织需要答案的解释/ 描述关闭确定协议, 转移至下个主题带着到一是的或没有答案只引出那种特性的答案问题反面的澄清,评估主意,/视野,寻求主意/意见向后地问问题而且争取同伴为自己想领导的指示流程需要方向指出那需要/预期的回应46其他

22、类型的问题和使用反映/再声明鼓励点的扩充请求表达你需要什么扩充探查更进一步了解议题或情形47探查问题5 Ws+1 H为什么 5 X48解决问题技术和工具49集体研讨技术集体研讨得到最大的团体分享 得到一个好主意的最好方法是得到许多好主意 Linus 保罗产生问题的其它可能的解决方法的使用领袖描述问题每个人轮流数分钟想看得见地取得主意聚集或分类主意 ( 举例来说use fish bone daigram)最后,评估最好的主意规则 :去拿量考虑到荒唐者。 Fantasy etc不要批评,向,挑战问题或前法官主意仍然在每个主意上的小猪反面使用末端开口的问题刺激较多的主意当寻求主意的时候,去圆的斋戒鼓励完全的分享回合知更鸟技术看得见地写主意 (在香甜烫酒图解上)?$?$50解决问题 & 下决策程序集体研讨技术情形 1该如何使戴尔成为一个较好的工作地点?情形 2该如何使我自己享受我正在做的工作