2022年前台工作计划模板锦集十篇

1、满招损，谦受益。尚书原创不容易，【关注】，不迷路!前台工作计划模板锦集十篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收 获，此时此刻我们需要开始制定一个计划。那么我们该怎么去写计划呢？下面是 文库作者精心整理的前台工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。前台工作计划篇11、工作计划是什么？工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业 单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划， 用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间 长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比拟长远、宏大的为 “规划

2、”，比拟切近、具体的为“安排”，比拟繁杂、全面的为“方案”，比拟简 明、概括的为“要点”，比拟深入、细致的为“计划”，比拟粗略、雏形的为“设 想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做 什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。2、了解前台文员是做什么的？1、负责前台服务热线的接听和 转接，做好工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务 规范，保持良好的礼节礼貌；3、对客户的投诉 ，及时填写登记表，并于传到达客户服务团队， 定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4、负责公司前台或咨询接待室的

3、卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务前台工作计划篇7一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业 和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的 服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人 员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应 做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议, 使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十

4、分到位，且工作 人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可防止的工作细节上犯错误，故在 下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企 业开展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公 司想长期稳定的开展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接 待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企 业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续开展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所缺乏，客 户在不断新增时也

5、有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期 稳定与我们合作的老客户，开展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户 真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏 的时候，我们都能度过，让这局部客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心 你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为 客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理 的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要 我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后 应

6、从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。前台工作计划篇8回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好！之前很屡次的 努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面 坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做 好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业开展, 饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客 人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客 人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚 未说出要求时，即以最快的速度提供

7、服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来 一个枕头，试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据 客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、整理、 系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提 局O1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门 会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位, 争创一流服务。2、整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务 中发现个性化服务的典型事例，进行整理，归纳入档。3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善， 从而形成系统化、规范化

8、的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理 向量化管理过渡。4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了 解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的认 识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成 争先进、比贡献的良好气氛。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服 务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服 务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反响要做到简 明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反响要敏捷，

9、对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对, 然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即： 服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心 服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技 术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协 议，解决这一问题。三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很 多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽 快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入

10、 住酒店以后，对各种服务 均不清楚，虽然我们在 上制作了一个小小的电 话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起 随便拨一个 号码，而 也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意 度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。（一）成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过 为客服务 的两个岗位，有很多客人需要服务都是将 打到总机或其他分机上，总机或其 他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丧失， 因为其他岗位根本不了解客人的需求，假设手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听

11、电 话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去 办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成 立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨 “0”，一切均可解决。1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店 所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息， 并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2、宾客服务中心的工作内容接听 并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电 话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来 不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层

12、服务员的工作量。接受 预定和查询。前台接待处目前有 分机3部，据数据统计： 8至10月接待处平均每天仅接听的外线 的话务量就可达20余起，加上内部 打进的 每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力 去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接 待客人时，往往要被 打断好几次，使我们的服务无法保障。假设宾客服务中心 电脑与前台联网，所有的 预定和 查询均可由宾客服务中心操作，不仅方 便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心 进行 更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间

13、能及时 出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并 进行登记。失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并 根据规定做出处理。对 进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的 进行统计分 析，分析我们的缺乏，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单 的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的开展，客人的需求不 但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务 应该是服务的最高表达，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼 宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客

14、人合理的需求。1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且 可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工 作量，让接待员能更好的接待客人。2、礼宾部的工作内容行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这 方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒 店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上 门定房。怎样争取回

15、头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要 跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期 间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1、在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作 留给客 人，告诉客人假设有什么需要可拨打 ，随时可以为客人提供服务，假设方便请客 人留下名片。2、客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否 满意（视情况），欢迎客人提出珍贵的意见。3、客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人, 并邀请其参加。迎合客人合理的需求，

16、为客人提供服务。4、确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时, 主动征求客人意见，请客人为我们提出珍贵的意见和建议，祝福客人一路平安。5、客人退房第二天，根据客人名片上emai I地址给客人发一个邮件, 问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6、节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒 店做客。（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我 们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎 接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反响给其他消费场 所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称

17、呼客人。节日时或酒店有 最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。1、行政前台工作计划1。在日常事物工作中，我将几点：（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2) 了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)于各协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费， 按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作，(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)、按时、高地交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，

18、细致 工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2、在行政工作中，我将几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息， 信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反响，员工与沟通的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。3、个人修养和能力，我将三点：(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的开展机会是无限的。现在是知识经济 的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升， 要的平台，我公司我最好的平台

19、，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步， 自我的最高价值。4、工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制， 工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经验；工作性的，我 注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台工作计划篇9一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在，也让 我很快完成了从学生到职

20、员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二 个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公 楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到XX公司这个集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力， 创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准 那么来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作， 及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，

21、称 职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不 断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历 也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速开展，我 深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏, 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我

22、的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与开展贡献自己的力量。前台工作计划篇10我们物业前台的工作不仅负责日常接待，还负责解决一些客户问题。例 如，客户报告的一些紧急情况需要我们处理。为了效率，为了明年的工作，我们制定了工作计划，并按照计划进行工作。第一，关注客户意见对于每个人来说，客户是我们需要关注的，因为我们的工作都是关于客 户的，我们每天都在做同样的事情。虽然我们公司来访的客户不多，但每天都有机会。我们每天都要抽出时 间来接待他们。为了防止时间不准确造成的工作冲突，我们决定从明年开始实施, 每天都有专人接待客户。接待客户时，不仅要做好服务客户的工作，还要对客户 的来访做详细了解，了解客户

23、的目的。有一份潜在客户的名单来填写他们的目的。 因为通过以往的工作经验，拜访客户会分为四类，一类是合作客户，一类是新员 工求职面试，一类是客户反响投诉，最后一类是其他情况。我们会通过细分做好 工作，完成公司的任务，做好工作，防止因为工作不力而影响他人。第二，检查前台的客服工作防止对前台客服人员懈怠，要求每个前台人员对公司一天的工作做一个 总结报告。因为公司比拟大，反响信息会反响到考勤部门审核，前台客服工作安 排会比拟明确。比方有一些客户需要每天回访反响，需要联系。此时，我们的前 台客服必须在规定的时间内拨打所有的 并进行登记，了解情况并在工作报告 中写下他们的解决方案。第三，学习进步前台工作不

24、是一个简单的工作，需要我们花大量的时间去做和学习。为 了提高工作质量，我们每天都要抽出时间自学，还要努力完成自己的工作。在工 作中成长不会有什么影响，也帮不了我们工作。我们需要的是不断前进，不断进 步。当然，前台的客服人员虽然不多，但是有很多工作经验比拟老的前台工作人 员是值得学习的，边工作边看他们工作，然后以这样的方式工作，提高工作效率, 让他们有更好的成长空间。第四，遵守公司制度公司最重要的是公司制度。每个人都需要遵守公司的制度。我们前台客 服在以后的工作中会严格遵守公司的要求，因为工作要求我们前台人员的工作时 间是轮岗制。我们会服从安排，做好岗位工作，不违反工作要求，对客户负责， 认真工

25、作，掌握分寸，按时上班。【素材积累】司马迁写史记汉朝司马迁继承父业，立志著述史书。他游历各地，阅读 了大量书籍。不料正在他着手编写史记时，遭到了李陵之祸的株连。但他矢 志不渝，忍辱负重，身受腐刑，幽而发愤，经过十余年的艰苦奋斗，终于写成了 鸿篇巨著史记3、工作计划内容是什么？要写这个也不会很难呀，只是写一下你做的工作内容，还有就是，你怎 么样才能把你的工作做得更好，当你了解了前台文员做什么，那就把要做的全部 写出来，站在你领导的位置去想他到底要你写什么，你把平时做什么事，写的详 细一些，这样你的老板也就知道你平时在做什么了，同时也是对你的认可。前台工作计划篇2一、我知道在前台工作，是一个服务性

26、的工作，所以我要时刻热情、积 极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校 的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接 待另一方面也代表学校形象，所以，这份工作的重要性就彰显于此了。二、态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的 准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新 希望的热情周到服务。三、任何工作都是相通的，职责明确不代表各做各的，互不相干。既然 一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校 的任何一分子都要以学校的总体大局为重。四、工作中我大概需要做的事：接听

27、、来访人员咨询接待、对外宣 传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓整理、耗材发放工作等等。我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保 持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下，新希望的 明天将更加辉煌！前台工作计划篇3作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手 工作：一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件 按类别整好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。(2) 了信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)于各协助工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登

28、记，按需所发，不浪费， 按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)按时、高交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原那么，精心，精细安排，细致工 作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。二、在行政工作中，我将做好以下几点(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息， 信息在公司内部的传递到位。(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反响，员工与沟通的桥梁。(3)协助公司公司规章制度。三个人修养和能力，我将做好以下三点：(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升

29、自身的专业工作技能。(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。(3)个人自主的学习来提升知识层次。我深知：人的能力是有限的，人的开展机会是无限的。现在是知识经济 的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升， 要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步， 自我的最高价值。四、工作(1)协助人力资源部工作(2)的其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制， 工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新方法和新经验；工作性的，我 注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。 前台工

30、作计划篇4XX年至XX年一直在北京xxxx做前厅总经理一职。我认为酒 店的前厅主管的工作主要分为以下几点:协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排 好店员工的住宿问题；(2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采 取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;(3)制定店内工作表。 让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店 内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工 作进度；(4)掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制 定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的

31、营业额进行比照，找出其中 的缺乏，做出总和相应的应对措施；(5)做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培 训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；(7)参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出 相应的改进方案;(8)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中 发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和 酒店道德；(9)与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用 金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账；(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当

32、面投诉”“ 投诉”“书面 投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场， 首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立 即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方 案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行 了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工 作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出 自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见, 然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站

33、在 公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台工作计划篇5时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20 xx年里，我在 公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20 xx年的工作做 一个总结。一、前台接待方面。20 xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象 的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客 户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来， 共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。.外部会议接待参与接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全省G网经营部工作会议、*分公司

34、与*分公司共同召开的经营分析会等大型会 议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关 事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服 务礼物等相关知识，积累了很多的经验。.内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相 关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打 开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县 区会议时，提前进行会议预约，

35、呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签 字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同 录入20余份。四、综合事务工作。20 xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议 记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。 报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机

36、等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维 修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免 耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公 司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在*联通诚信演讲活 动中获得第一名；*联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20 xx年文艺 汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。 文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量 和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20 xx

37、年工作计划.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司 形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温 暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨 舒适、价格低廉的就餐环境。20 xx年即将过去，充满挑战和机遇的20 xx年即将来临，在新的一年里, 我将总结经验，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大贡献自己的绵薄之力。个人前台年终工作总结及计划即将过去的20 xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际， 回首

38、过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触 我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度 上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是 成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力 提高服务质量。认真接听每一个 ，对反响的问题认真解答做好记录同时根据 信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保 持良好的服务态度，

39、热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做 到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于 技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。根据记录统计，20 xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待 来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接 200余次、 更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发 50余次、 打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接 4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好 情况，对缺少或损

40、坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20 xx 年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记 录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们者口服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参 加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所 以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会； 通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多缺乏，在以后的日 子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！四、来年工作计划20 xx年已过，未来的日子依然会很漫