航空服务乘务基础A卷试卷及答案

1、湖南财经工业职业技术学院20182019 学年第 1 学期_民航乘务员基础教程_课程试题（开卷）A. 亚洲B. 欧洲C. 美洲D. 非洲二、多项选择题：（多选、漏选、错选均不得分，请将答案填进表格中。每小题 2 分，共 10 分）一二三四五总分12345号线学一、单项选择题（ 每题只有一个正确答案，请将答案填进表格中。每小题 1 分，共 10 分）以下哪种飞行器是利用空气的浮力在大气层内飞行的？ BDA. 飞机B. 热气球C. 航天飞机D. 飞艇莱特兄弟制造的“飞行者”飞机主要采用了什么材料？_ABD_ A. 木材B. 布料C. 钢材D. 绳子男乘务员手指甲长度不超过手指尖 B ，123456

2、78910女乘务员染色指甲的长度不超过 C 姓名A. 3 毫米B. 2 毫米C. 5 毫米D. 1 毫米迎送客时、行还礼时鞠躬度数为 B 度，给旅客道歉时的鞠躬度数应视情节为 D 度。1 法国学士院第院士夏页尔利用英国人亨利共卡迪发页明的氢气球实验升空，A. 90第B页. 30C. 60共页D. 45平安飞行 C 公里，实现了首次氢气球载人飞行。)5. 下列哪些可以放入托运行李内运输？ ABD A.23B. 33C.43D. 53级封2. B 的发展对整体航空业的发展起着极大的促进与推动作用。班A.纳米技术B.军事航空技术C.蒸汽技术D.航天技术头等舱票价是经济舱票价的 B 。A.50%B.1

3、50%C.100%D.200%1938 年中国有了第一位空中小姐名字叫 A 。A鲁美英B.张素梅C.朱玉芳D.Winnie Lin 5根据机型不同，每个航段上限载_A 名担架旅客或 名轮椅旅客。A. 1,2B. 2,2C. 2,1D. 1,1 业6. 哪一年被认为是民用航空正式开始的一年？D_专A. 1929B. 1960C. 1932D. 1919A. 水果刀B. 菜刀C. 仿真玩具枪D. 锤子三、填空题：（每空 1 分，共 20 分）航班起飞后_7 天后无法打印行程单。民用航空包括 商业航空运输 、 通用航空运输_两大部分。航空行业包括三大部分 、 、 。（航空制造业、军用航空业和民用航空

4、业）民用航空持续发展阶段的三大特点是全球化_、_大众化_、安全舒适化 。密7. A 是世界上第一家飞机空运公司。A: 英国飞机运输和旅行公司B: 德国汉莎航空公司C: 荷兰皇家航空公司D:泛美航空公司客票根据航程性质分为 单程客票、联程客票、来回程客票。客票的有限期从旅行开始之日起 D 内运输有效。A.半年B. 三个月C. 一个月D. 一年中国民用航空局空中交通管理局下辖 D 个地区空管局。A. 9B. 6C. 12D. 7别10. 世界上最早从事航空运输的地区是 B 。系中国民航事务的最高管理机构是 中国民用航空局 _。商业航空运输是交通运输业中的重要组成部分，与 、 并列为五大运输方式。（

5、公路运输、铁路运输、水上运输、管道运输）0级第页共页自理行李单件重量不得超过 10 千克。略9 之一。航空_与 航天_是 20 世纪人类最伟大的发明四、名词解释：（每题 5 分，共 30 分）承运人：（指以营利为目的的、使用民用航空器运送旅客、行李、货物、或者邮件的企业法人、范围包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。）陈娟是一名新进的头等舱乘务员，今天是她第一次执行担任头等舱乘务员的航班。航班为北京成都，在迎客时她非常热情跟每一位旅客问候，及时的为每一位上来的头等舱旅客进行服务。这时，乘务长说总人数已经上齐准备关舱门了， 可陈娟按照头等舱座位表核对发现

6、多了一个人。2D 本应该是没人坐的怎么现在有人了？陈娟自己在想肯定又是想蹭头等舱座位的，她就跑过去大声的说：“对不起民航乘务：先生，您的座位在经济舱，这里是头等舱，请您回到您的座位上。” 这位旅客什么话也没说起身就走了，沈娟当时还暗自高兴觉得自己可以处理好这些事情，不（民航乘务是根据空中服务程序、标准以及客舱安全管理规则在飞机客舱内为乘客的服务。）用给乘务长添麻烦了。可没想到在下飞机送客的时候，刚才那位被她赶走的旅客交给乘务长一封投诉信，投诉陈娟态度恶劣，不尊重他。民航旅客运输：请问你觉得该乘务员在处理事情时存在哪些问题？如果是你该如何处理？（指航空运输企业使用航空器从事除了军事性质以外的所有的航空旅客运输活动。）航班：（指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经过经停站直达终点的运输飞行。）略客票：（是客票和行李票的简称，是由承运人或其代理人填开的凭证，也是旅客乘机或交运行李的凭证，分为国内客票与国际客票。号学线名姓级班封业专密民用机场：（是为航空运输企业服务的专业性及为乘客服务的社会性相结合的机构，也是为机场所在地社会经济交通运输服务的公众设施。）五、论述题：（要求：内容完整、简洁美观、排版规范、表达准确，每题 10