5-商务礼仪ppt课件

1、商务礼仪谨呈：一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪2.在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往方式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场所的交际就有必要遵照一定的规那么和规范，从而构成了商务礼仪。商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业笼统或个人笼统，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场所中应适用的礼仪规范。商务礼仪的定义商务礼仪产生在商务往来活动的根底之上，是我们在商务往来前的预备任务开场，不断到商务往来终了之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵照的礼仪。3商务礼仪的作用 个人笼统对商务人员非常

2、重要，它表达着每个人的精神风貌与任务态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业笼统的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人笼统，也代表着企业的笼统，会给企业带来有形和无形的财富。1、根本目的：塑造个人和企业的良好笼统42、商务礼仪具有较强的沟通作用 商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观念和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，假设双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误解，而且会给交往双方的企业呵斥负面影响。课程内容一.着装礼仪二、会面礼仪1.着装的TPO原那么2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪1.称谓礼仪2.引见礼仪3.握手

3、礼仪4.名片礼仪 三、仪态礼仪五、言谈礼仪四、商务接待礼仪1、接待座次2、乘车座次3、电梯乘坐礼仪六、商务宴请礼仪1、职场礼仪姿态站姿、坐姿与行姿2、上下车礼仪1、言语礼仪和言语沟通技巧2、言谈忌讳 1.宴请种类 2.宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪 七、商务馈赠礼仪1.馈赠礼品的选择2.馈赠时机的选择3.馈赠礼节4.商务赠送的忌讳6一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪1.着装的TPO原那么2.男士着装礼仪3.女士着装礼仪7.何为着装TPO原那么TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场所、职位；O代

4、表目的、对象。着装的TPO原那么是世界通行的着装装扮.着装的TPO原那么所谓着装礼仪就是商务人员在任务岗位上的穿着装扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着装扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的言语,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着装扮有助于塑造个人笼统。商务人员的着装原那么：TPO 原那么着装装扮应思索时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；着装装扮要与场所、地点 、环境相顺应;场所不同，穿着应有所不同：任务场所严肃保守、社交场所时髦个性、休闲场所温馨自然。指着装装扮要思索此行的目的T原那么TimeP原那么PlaceO原那么Object9商务着装六忌忌过

5、分艳丽1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456商务人员职场着装六忌：10男士着装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场所着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;西装的根本要求西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装颜色搭配应遵守“三色原那么深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主颜色要与西装相协调，普通蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主1、西装搭配2、颜色搭配3、西装颜色4、衬衫颜色5、领带颜色男士着装重点引见西装礼仪11要撤除衣袖上的商标;2要熨烫平整;345要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;16要留意搭配。西装的规范穿法是内穿衬衫，衬衫内

6、普通不穿棉纺或毛织的背心或内衣。假设穿的话，颜色应与衬衫的颜色相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。12男士着装礼仪穿西装时的本卷须知：扣上面一粒适宜身体健硕者，普通全要扣上适宜较苗条者单排扣双排扣双粒扣扣上面三粒或扣中间一粒；扣上面两粒或中间一粒三粒扣多粒扣正式场所站立时：“扣上不扣下原那么。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。13男士着装礼仪西装与衬衫的搭配： 衬衫在正规的商务场所,正装衬衫必需:类型：为长袖衬衫;面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;颜色：单一颜色,白色为最正确,蓝色、灰色、棕色也可以;穿法：衬衣

7、下摆必扎在裤内；尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，维护西装不磨损；图案：以无任何图案为最正确.较细的竖条衬衫也可以礼仪警示牌不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参与正式商务活动，是不符合礼仪规范的.14男士着装礼仪 领带面料:商务场适宜合的领带,普通是用真丝或羊毛制形成的;款式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时髦、随意一些.颜色:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;在正式场所佩戴的领带颜色不要多于三种)图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规那么的几何外形为主要图案的领带.)领带夹：普通人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第

8、四个和第五个钮扣之间。衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；特别提示：领带打好后，规范的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不适宜。西装与衬衫的搭配：15男士着装礼仪斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适宜谈判、主持、演讲场所！圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适宜在初见面或 见长辈、上级时用！不规那么领带： 活泼有个性有创意和朝气 适宜酒会、宴会、舞会、约会！不同领带所顺应的场所：16男士着装礼仪西装与领带的搭配：黑色西装：庄艰苦方、冷静冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：风格高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带

9、深蓝色西装：格外精神搭配：浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带不同颜色的西装对领带的选择：17男士着装礼仪西装与鞋袜的搭配： 鞋袜鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最正确.袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,普通应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场所穿西装，普通要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色除非是白皮鞋，否那么将产生太大的反差。18男士着装礼仪西装与公文包的搭配： 公文包质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，普通包的颜色和皮鞋的颜色应一致;图案：除商标外,商务男士用的公文

10、包外表不要带有任何图案或文字;外形：最规范的公文包是手提式的长方形公文包.商务场所对男士穿着搭配有一个法那么要求：三一概。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。19男士着装礼仪20.女士着装礼仪职业女装的根本类型： 套裙、连衣裙、旗袍21231“H型外型套裙的主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样，上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可以为身体肥胖者遮丑。3女士着装礼仪“X型外型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子那么大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有认识地突出假设装者的腰部的纤细。此种外型的套裙，可以令着装者看上去婀娜多姿。“A

11、型外型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子那么为宽松式。此种上紧下松的外型，既能表达着装者上半身的身体优势，又能适当地遮掩其下半身的身体优势。不仅如此，它还在总体外型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y型外型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。它的根本外型，实践上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的优点。此种外型的套裙会令着装者看上去亭亭玉立。从总体上来讲，套裙的外型可以分为“H型、“X型、“A型、“Y型四种类型。22女士着装重点引见套裙：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最规范最理想裙长。上下同质同色，以冷颜色为主

12、的素色，上下不超越二种顔色。女士着装礼仪女士着装要求：套裙：典雅、端庄、稳重、传统色 彩裙 长23红色、橙色、黄色-为暖色；绿色、兰色、黑色-为冷色；灰色、紫色、白色-为中间色颜色高度种类本卷须知1与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;与套裙颜色一致的皮鞋也可以;本卷须知2女士着装礼仪女士套裙与鞋子的搭配：鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不适宜,但正装凉鞋可以;在正式场所，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。露趾露脚跟的凉鞋普通在非正式场所或休闲场所时穿。穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. 24商务女

13、性出席重要商务场所时，普通要求包与皮鞋的颜色一致。1在其他场所，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装颜色相配。2穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的规范搭配, 忌穿短袜。3不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多;4礼仪警示牌袜子长度要适中，防止出现三截腿。恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截女士着装礼仪包、袜子25着装本卷须知1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场所，包与皮鞋的颜色应该一致.2、头发不宜过长：普通商务场所不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处置，不能随意披散开来。3、男士腰带上不挂任何物

14、品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).26271.称谓礼仪2.引见礼仪3.握手礼仪5.名片礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪.称谓礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参与在该市举行的经济技术开发洽谈会，已预备了很久。他一心想借此时机寻觅一家协作同伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往协作的企业，有几家也对大海公司的工程表示感兴趣。也许是连日的劳累或是过于兴奋，肖总在和这些公司担任人洽谈时，竟然延续发生了把人家姓名张冠李戴的景象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不明晰的协作者，运营才干值得疑心，因此都

15、取消了协作的计划。 正确地称谓人，是商务人员应具备的根本素养之一。它阐明他懂得在交往中尊重他人，使交往对象感到被成认、尊重和信任。 得体、恰当的称谓，不仅反映本身的教养、对商务同伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的开展程度。28在商务交往中，称谓要求严肃、正式和规范。在称谓他人时应运用尊崇的衔称，普通是“就高不就低。 称谓礼仪运用行业称谓：警官、教师、医生、司机等；运用泛尊称按性别不同：先生、女士、小姐、夫人等；运用学位头衔、技术职称的称谓：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；运用行政职务的称谓：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称谓直呼姓名：普通限于同事、熟人之间；

16、29称谓礼仪商务交往中失敬的称谓：无称谓：没有称谓是失礼的，是没涵养的标志。用替代性称谓：如用号码替代客人，一号、二号用非正式称谓庸俗称谓：哥儿们、兄弟用非正式的简称：黄局、李处、倪董用地方性称谓:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐内地与北方 用错误称谓：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等30先向对方点头致意，得到回应后再向对方引见本人的姓名、单位和身份，同时递上事先预备好的名片年轻的给年长的把职务低者引见给职务高者 双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女士 把家人引见给同事、朋友 熟习的人引见给不熟习的人 把后来者引见给先到者 1自我引见2为他人引见自我引见和为他

17、人引见的顺序:引见礼仪31握手的礼仪规范同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手握手礼仪3233 握手礼仪的忌讳握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套社交场所女士可戴薄手套戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我引见。在多人交换名片时，要留

18、意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要随便递知名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。初次见面，假设一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给他名片之后，假设本人没有名片或没带名片，该当首先对对方表示歉意，再照实阐明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。接受名片的作法到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 34名片礼仪 * 防止递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 * 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无认识地玩弄对方的

19、名片 礼仪警示牌35休憩 10 分鐘36.371、职场礼仪姿态2、上下车礼仪一、商务礼仪概述二、着装礼仪三、会面礼仪四、仪态礼仪五、商务接待礼仪.站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最根本的举止。 站姿是人静态的外型动作，优美、典雅的站姿是开展人的不同动态美的根底和起点。优美的站姿能显示个人的自信，烘托出愉快的气质和风度，并给他人留下愉快的印象。38第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪1头正。2肩平。3臂垂。4躯挺。5腿并。6身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。7从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。一正确的站姿要求站姿39二手位 站立时，双手可取以下之一手位：第二节 站姿、坐姿、走姿

20、的礼仪站姿双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 1双手置于身体两侧。 2右手搭在左手上叠放于体前。 3双手叠放于体后。 4一手放于体前一手背在体后。40三脚位 站立时可采取以下几种脚位：第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪脚位3小“丁字型。2双脚平行分开不超越肩宽。1“V型。“V型双脚平行分开不超越肩宽小“丁字型41第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪1身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V字型。男士的根本站姿2身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚

21、间间隔不超越肩宽，普通以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。3身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间间隔不超越肩宽，普通以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。42第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪1身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V字型。女士的根本站姿2身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带浅笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于

22、腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心的挪动减轻疲劳。431站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。2不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。3不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。4身体不要下认识地做小动作。5在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。6男子双脚左右开立时，留意两脚之间的间隔不可过 大，不要挺腹翘臀。7不要两腿交叉站立。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪站立本卷须知4445.二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以冷静、稳重、冷静的觉得，而且也是展现本人气质与涵养的重要方式。第二节 站姿、坐姿、走姿的

23、礼仪坐姿46不能这样坐正的做法确坐姿47.一正确的坐姿要求1入座时要轻稳。2入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。3头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。4坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。5离座时，要自然稳当。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿 48二双手的摆法 坐时，双手可采取以下手位之一：第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪坐姿双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 2双手叠放，放在一条腿的中前部。3一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一

24、侧的扶手上，掌心向下。1双手平放在双膝上。49三双腿的摆法第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪坐姿1规范式 2侧腿式3重叠式4前交叉式50四几种根本坐姿 1女士坐姿1规范式 2侧点式3前交叉式 4后点式5曲直式 6侧挂式 7重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪坐姿51第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪规范式侧点式前交叉式后点式坐姿52第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪曲直式侧挂式重叠式坐姿53四几种根本坐姿 2男子坐姿1规范式 2前伸式3前交叉式 4交叉后点式5曲直式 6重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪坐姿54第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪规范式前伸式前交叉式坐姿55第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪交叉后点式曲直式重叠式坐姿56五坐的本卷须知1坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。2双腿不可过于叉开，或长长地伸出。3坐下后不可随意挪动椅子。4不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。5高架“二郎腿或“ 4 字型腿。6腿、