04接待工作礼仪常识ppt课件

1、接 待 工 作 礼 仪 常 识.目录 接待任务一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 接待任务中座次安排常识一三四 引见他人 尊者优先 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六.(一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必需排座次、放名签，以便指点同志对号入座，防止上台之后相互谦让。 .(一)关于会议主席台座次的安排 2.主席台座次陈列，指点为单数时，主要指点居中，2号指点在1号指点左手位置，3号指点在1号指点右手位置； .(一)关于会议主席台座次的安排 指点为偶数时，1、2号指点同时居中，2号指点依然在1号指点左手位置，3号指点依然在1号指点右手位置。 .(一)关于会议主席台座

2、次的安排 3.几个机关的指点人同时上主席台，通常按机关陈列次序陈列。可灵敏掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，.(一)关于会议主席台座次的安排 也可适当往前排，而对一些较年轻的指点同志，可适当往后排。另外，对约请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按.(一)关于会议主席台座次的安排 职务高低来排，通常掌握的原那么是：上级单位或同级单位的来宾，其实践职务略低于主人一方指点的，可安排在主席台适当.(一)关于会议主席台座次的安排 位置就座。这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 .(一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的指点同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实

3、。指点同志到会场后，要安排在休憩室稍候，再逐一.(一)关于会议主席台座次的安排 核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应预备座位图。如有暂时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台 .(一)关于会议主席台座次的安排 上出现名签过失或指点空缺。还要留意仔细填写名签，谨防错别字出现。 .(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时 .(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为偶数时 .(二)关于宴席座次的安排 宴请客人，普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副.(二)关于宴席座次的安排 副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，

4、其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，假设场.(二)关于宴席座次的安排 景有特殊要素，应视情而定。 .(二)关于宴席座次的安排 西餐桌.(二)关于宴席座次的安排 西餐桌. 三合影座次安排与主席台安排一样 .(四)茶话会、座谈会座位安排 长条桌注：A为上级指点，B为主方席 .(四)茶话会、座谈会座位安排 .(四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌注：A为上级指点，B为主方指点 .目录 接待任务中座次安排常识 接待任务一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 引见他人 尊者优先 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六.(一)迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的

5、方式和重要环节，是表达主人友谊、表达礼貌素养的重要方面。.(一)迎接礼仪 尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要任务。给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触.(一)迎接礼仪 打下了根底。迎接客人要有缜密的布署，应留意以下事项。 . (一)迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当. (一)迎接礼仪 的人员前去迎接。假设因某种缘由，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 . (一)迎接礼仪 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提早到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，

6、内心必定感到非常. (一)迎接礼仪 高兴，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 . (一)迎接礼仪 3.接到客人后，应首先问候“一路辛劳了、“欢迎您来到xxx等等。然后向对方作自我引见，假设有名 片，可送予对方。 . (一)迎接礼仪 一是当他与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可悄然前倾，说句“请多照顾。他想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说： . (一)迎接礼仪 “假设您方便的话，能否留张名片给我？ . (一)迎接礼仪 二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要随手往桌上扔。. 名 片 使

7、用 的 礼 仪在商务交往中有两个关于名片运用的要点： 随身携带名片一定要有名片一二. 名片不准随意涂改1名片不提供私宅2名片上普通不出现二个以上头衔3名 片 使 用 的 礼 仪名片的外观内容上有三不准原那么： .名 片 使 用 的 礼 仪索要名片有几个点要留意： 尽量不索取名片1假设索要名片，不能采用直白表达方式212买卖法激将法3联络法. 第一点回敬对方，“来而不往非礼也拿到人家名片一定要回。 第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。 接受他人名片的本卷须知 ：名 片 使 用 的 礼 仪. (一)迎接礼仪4.迎接客人应提早为客人预备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙预备交通工具，

8、那样会因让客人久等而误事。 . (一)迎接礼仪5.主人应提早为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人引见住处的效力、设备，将活动. (一)迎接礼仪 的方案、日程安排交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等引见资料送给客人。 . (一)迎接礼仪6.将客人送到住地，主人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，说话内容要让客人感到称心。 . (一)迎接礼仪 思索到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休憩。分手时将下次联络的时间、地点、方式等通知客人。 . (二)接待客人礼仪 接待客人要留意以下几点： 1.客人要找的担任人不在时，要明确通知对方担任人到何处去，以

9、及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方担任人到对方单位去 2.客人到来时，我方担任人由于种种缘由不能马上接见，要向客人阐明等待理由与时间，假设客人情愿等待，应该向客人提供饮料、杂志，假设能够，应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿态。 . 1在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步伐，让客人走在内侧。 (二)接待客人礼仪. 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该留意客人的平安。 (二)接待客人礼仪. 在

10、电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后封锁电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。 (二)接待客人礼仪. 客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座普通接近门的一方为下座。 (二)接待客人礼仪. 4.诚心诚意的奉茶。闽南地域习惯以茶水款待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起留意的是接待人员要全程在现场效力。 (二)接待客人礼仪.目录 接待任务中座次安排常识 接待任务一些礼仪知识 二 开、关门的礼仪 一 关于乘车的座次安排 三四 引见他人 尊者优先

11、 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六. 一小轿车 、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 . 一小轿车. 、假设由主人亲身驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 一小轿车. 、主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后本人再上车。 一小轿车. 、假设主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。 一小轿车. 、主人亲身驾车，坐客只需一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车

12、后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易忽略。 一小轿车. 、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一同收进车里，双膝一定坚持合并的姿态。 一小轿车. 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 二吉普车. 我们在接待团体客人时，多采用游览车接送客人。游览车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 三游览车.目录 接待任务中座次安排常识 接待任务一些礼仪知识 二 关于乘车的座

13、次安排 一三 开、关门的礼仪 四 引见他人 尊者优先 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六.四、开、关门的礼仪 普通情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都运用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关 . 门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是非常失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时普通用食指有节拍地敲两三下即可四、开、关门的礼仪. 假设与同级、同辈者进入时，要相互谦让一下。走在前边的人翻开门后要为后面的人拉着门。假设是不用拉的门，最后进来者四、开、关门的礼仪. 应自动关门。假设与尊长、客人进入，该当视门的详细情况随机应变，这里引见通常的几种方法： 四、开、关门的礼仪.

14、 朝里开的门。假设门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入以下图。 四、开、关门的礼仪. 四、开、关门的礼仪. 朝外开的门。假设门是朝外开的，秘书应翻开门，请尊长、客人先进。如以下图：四、开、关门的礼仪. 四、开、关门的礼仪. 旋转式大门。假设陪同上级或客人走的是旋转式大门，应本人先迅速过去，在另一边等候。如以下图： 四、开、关门的礼仪. 四、开、关门的礼仪. 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口、“手并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请，“请走这边，“请各位小心等提示语。 四、开、关门的礼仪.目录 接待任务中座次安排常识 接待任务一些礼仪知识 二 关于

15、乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 引见他人 尊者优先 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六. 引见他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、引见的一种引见方式。引见他人通常是双向的，即将被引见者双方各自均作一番引见。 五、引见他人 尊者优先. 引见他人的时机：遇到以下情况，有必要进展引见。1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟本人打了招呼。3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、计划推介某人参与某一方面的交际圈。 5、遭到为他人作引见的约请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟本人打了招呼。7

16、、陪同亲友前去访问亲友不相识者。五、引见他人 尊者优先. 引见他人的顺序： 为他人作引见时必需遵守“尊者优先的规那么。把年轻者引见给年长者；把职务低者引见给职务高者；假设双方年龄、职务相当，那么把男士引见给女士；把家人引见给同事、朋友；把未婚者引见给已婚者；把后来者引见给先到者。 五、引见他人 尊者优先.目录 接待任务中座次安排常识 接待任务一些礼仪知识 二 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 一三四 引见他人 尊者优先 五 参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六. 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝愿六、参与正式宴会向客人敬

17、酒的礼仪要点. 类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 敬酒可以随时在饮酒的过程中进展。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进展，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 合在宾主入座后、用餐前开场。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进展。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进展干杯，需求有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带浅笑，目视其他

18、特别是本人的祝酒对象，嘴里同时说着祝愿的话。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯后， 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算终了。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 在西餐里，干杯前，可以意味性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让本人的酒杯低于对方的酒杯，表示他对对方的 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 尊崇。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当他离对方较远时完全可以用这种方式代劳。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 假设主人亲身敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 普通情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分思索好敬酒的顺序，清楚主次。即使和不 六、参与正式宴会向客人敬酒的礼仪要点. 熟习的人在一同喝酒，也要先探听一下身份或是留意他人