《XXXX年某公司商务礼仪培训教材》ppt课件

1、商 务 礼 仪个人笼统社交礼仪礼仪 商务礼仪 商务礼仪商 务 礼 仪个人笼统社交礼仪礼仪 商务礼仪 个人笼统商 务 礼 仪 职业质量与涵养职业态度着装礼仪 商务礼仪 个人笼统个人笼统着装规范： 得体+温馨 符合需求 符合身份 合体 符合个人风格商务礼仪 着装礼仪着装规范与着装类型 着装类型： 便装-任务便装 任务装 正式装 盛装 商务礼仪 着装礼仪着装规范与着装类型 商务礼仪 着装礼仪商务着装男士： 衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长 商务礼仪 着装礼仪商务着装的典型问题 男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪 着装礼仪商务着装的典型问题 商务礼仪

2、着装礼仪商务着装女士： 外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装替代商务装 夏装太薄，短少质感；夏装太透商务礼仪 着装礼仪商务着装的典型问题 女士： 整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损 鞋跟：过高过细 商务礼仪 着装礼仪商务着装的典型问题 一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化装包一个针线盒 商务礼仪 着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品 员工在周一至周四的任务时间内必需着正装。男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。女士需着严肃、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。任何情况下不得赤脚穿鞋。 假设无接待义务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(

3、超越膝上10CM)及无领无袖的过露服装任务时间去集团总部楼办事必需着正装。 员工进出办公环境时必需佩带胸卡。 商务礼仪 真理瞬间的故事电脑公司着装规定每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并坚持清洁每天出门前擦皮鞋，并坚持光亮和清新不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾坚持口腔清新商务礼仪 着装礼仪清洁的规范 坚持办公环境干净、整齐、有序坚持公共物品和环境清洁，以方便他人运用商务礼仪 着装礼仪清洁的规范 职业质量与涵养职业态度着装礼仪 商务礼仪 个人笼统个人笼统 耿直-公平，坚持既定的政策和原那么老实-实事求是可靠-按商定完成任务，且保

4、质、保量、及时守信-不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪 职业质量与涵养职业质量与涵养 敬业-以任务为荣，设定高的任务水准勤劳-努力任务，不断学习有序-利落，有条不紊高效-追求效率和效益商务礼仪 职业质量与涵养职业质量与涵养 职业质量与涵养职业态度着装礼仪 商务礼仪 个人笼统个人笼统自动性顺应性团队精神尊重他人创新精神坚持原那么商务礼仪 职业态度职业态度个人笼统社交礼仪礼仪 商务礼仪 社交礼仪商 务 礼 仪谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪练习一 宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运

5、公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐不断未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪 社交礼仪谋 面 礼 仪问候 握手相互引见 互换名片请落座 问茶商定下次见面时间商务礼仪 社交礼仪谋 面 礼 仪位低者尊者商务礼仪 社交礼仪介 绍 顺 序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性商务礼仪 社交礼仪介 绍 顺 序官方人士外籍同事非官方人士本国同事谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社 交 礼 仪以礼相待充分预备人人有责守时守约商务礼仪 社交礼仪接待的根本原那么 远大公司张总经理是联想电

6、脑公司的老客户，事先约好访问大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车商务礼仪 社交礼仪练习三 自动、热情、暂放下手边的任务走在客人的前面，自动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪 社交礼仪日常来访的接待任务 领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提早到场，迟到要阐明理由并负疚找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪 社交礼仪日常来访的接待任务谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼仪大声喧哗 大声接打手提吸烟 堵塞公共通道举止不雅 挤占座位不排队 随

7、地吐痰、扔杂物商务礼仪 社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪 社交礼仪社交礼议身体言语站姿 坐姿适度的间隔目视对方吸烟、涂口红浅笑提供协助商务礼仪 社交礼仪其它礼议个人笼统社交礼仪礼仪商务礼仪 商务礼仪商务礼议胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离兴办公位，这时，余小姐的铃响了商务礼仪 礼仪练习四自动请对方留言边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核对商务礼仪 商务礼仪留言的方法牢记5W1H When Who Where What Why How不要丧失留言条确认收到留言商务礼仪 商务礼仪留言的方法选择恰当的时间、时机和说话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神丰满，坚持浅笑和良好的态度打给他人时不要先问对方姓名商务礼仪 礼仪礼节一有缘由的中断，要解释阐明，并告知重新回电的时间，并遵守商定如议论或敏感的问题，应在接通后讯问对方能否方便商务礼仪 礼仪礼节二礼貌对待打错的，如本人拨错要立刻负疚除会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先负疚商务礼仪 礼仪礼节三让对方等待，要阐明缘由及等候时间任务时间尽量不要打私人不要讲的同时，同他人聊天长途一