4第二篇-工作任务二建立业务关系

1、工作任务二建立业务关系1工作工程（2）：福建环宇进出口有限公司（FUJIAN HUANYU IMPORT AND EXPORT CO.,LTD.）业务部周经理告诉新来的业务员徐娟，公司的英文简介已经有很多年没有更新了，希望徐娟能够为公司撰写一份新版的的英文简介。2周经理还交代徐娟，由于L142女士全棉夹克是今年的新款拳头产品，希望徐娟能利用从广交会得到的客户的联系方式，主动地与客户建立业务关系，并主推这个产品。3 通过前一段时间的出口准备工作，徐娟现在已经可以说是纺织服装产品的半个专家了。而且广交会回来之后，她大有斩获，除了有一身的本领之外，徐娟手头还得到了很多客户的联系方式。信心满满的徐娟现

2、在正在摩拳擦掌，时刻准备开展她的第一笔出口业务。 4工作任务：根据周经理的指示，徐娟把现在她的主要工作进行了分解：任务1：撰写公司的英文介绍。任务2：撰写L142女士全棉夹克的英文产品介绍。任务3：向意向客户发出建立业务关系函。5第一步：撰写公司的英文介绍公司介绍是有关公司法人的成立、性质、经营范围、组织机构、管理经营特色向社会予以介绍以扩大公司影响所使用的一种商务文书。 公司介绍（中文）的种类：公司简介公司宣传册6公司简介公司简介是商务专业文书，根据不同公司应有相应格式，但有关公司根本情况，有关事实、数据、业绩、特色等的介绍均要求明晰、准确、不夸夸其谈，且要充满希望与自信。 78910公司宣

3、传册（1）必须明确设计企业宣传册的目的。企业宣传册vs产品目录（2）明确企业介绍及宣传的对象。（3）一般企业宣传册的内容结构。1112我们是谁？我们的合作伙伴13操作示范：“福建环宇进出口有限公司（FUJIAN HUANYU IMPORT AND EXPORT CO.,LTD.）成立于1990年，是经国家外经贸部批准成立的具有进出口经营权的贸易公司，主要从事纺织服装、轻工业品、日用品、五金产品等产品的进出口业务。经过二十几年的开展，我司已经从一个小的外贸加工工厂，开展成为一家大型的综合外贸公司。我司座落在福建省福州市，下设业务部、单证储运部、财务部、人事部等部门。近年来，我司立足当地资源优势,

4、致力于外拓市场、内抓管理，坚持多元化经营，不断扩大规模，提高产品质量档次，具有收购、加工、出口一体化经营优势，产品在国际市场上享有盛誉。我司始终遵循“质量第一、信誉第一、优质效劳的宗旨，公司热情欢送国内外客商光临福州洽谈业务。1415第二步：撰写L142女士全棉夹克的英文产品介绍 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的效劳、组织、观念或它们的组合。 16核心产品形式产品延伸产品17产品介绍1产品介绍的内容产品介绍一般包括每一种产品的名称、规格、编号、报价、产品标准等内容，力求细致完备。另外最好附有产品照片。 18Sumsung S419

5、2021222产品介绍的方法FABF是指特性（Feature）即产品的固有属性；A是指优点（Advantage）即由产品特性所带来的产品优势；B是指好处（Benefit）即顾客通过使用产品时所得到的好处，这些好处源自产品的特性和优点。 23（1）特性（Feature） 产品的特性其实就是产品事实状况，将比方产品的原材料、产地、设计、颜色、规格等用眼睛能观察到的外部信息在产品介绍里作清晰的解释和说明。这些句子都描述了产品本身所有的事实状况或特征，但是介绍仅仅是停留在介绍产品的性质上，给顾客的仅仅是一些数据的枯燥的信息，很难激起顾客的购置欲望。24 （2）优点（Advantage） 每一个特点、属

6、性都可以引申出产品的优点。 当产品拥有明显的优点后，就使产品具备了强大的说服力。25（3）好处（Benefit） 从使用产品和享受效劳中所取得的使用价值和利益是客户产生购置欲望的最原始的本能和出发点。产品的优点再得天独厚，再独树一帜，只要不能给客户带来好处，也就不能说服购置。操作示范26操作示范27第三步：向意向客户发出建立业务关系函建立业务关系函为了企业的生产与销售，通过多种途径了解客户后，经论证值得与之建立贸易关系而与之联系所用的信函文书。 28建立业务关系Gentlemen:WehaveobtainedyournameandaddressfromtheInternet. Being on

7、e of the largest importers of Chinese Arts & Crafts in this city and shall be pleased to establish business relations with you.At present, we are interested in your products, details as per our Inquiry Note No.618 attached, and shall be glad to receive your keenest quotation as soon as possible. Tru

8、ly yours, 1.说明信息来源 2.说明去函的目的 3.本公司概述 4. 产品介绍 5.鼓励建交的鼓励性结尾 29Complimentary Close（结尾套语）Be in keeping with the salutations, usual matches as follows: Salutation Close Occasion Dear Sir(s) Yours faithfully, standard/formal Madam Faithfully yours, (AmE) Gentlemen Truly yours, Used by Americans Dear Mr. Y

9、ours sincerely, less formally and Sincerely yours, (AmE) between persons known to each other Dear John (Kind) regards, informal (Best) wishes,30操作示范1.说明信息来源 2.说明去函的目的 313.本公司概述 4. 本公司产品介绍 5.鼓励建交的鼓励性结尾 32 各国对有限公司和股份公司的不同称法国别有限公司股份公司德国GmbH.如：Assmann GmbH.A G.如：Bayer AG.丹麦APS. 如：LYS APS.A/S.如：Dencon A/

10、S意大利S. R. I.如：Italiana Condutlori S. R. I.S. P. A.如：CADIA S. P. A.荷兰BV如：Enraf-Nonlus B. V.NV如：Oce. Van. Der Grinlen N. V.33关于报价单报价单即供给商提供给客户的报价，作用类似价格清单。1. 报价单的内容2. 撰写报价单的技巧3 撰写报价单的重点事项341. 报价单的内容外贸出口产品的报价单的内容包括抬头、产品根本资料、产品的技术参数（若有）、价格条款、数量条款、支付条款、质量条款、原产地条款等。 352. 撰写报价单的技巧（1）因地制宜，考察诚信。（2）先报FOB价，再报CIF价。（3）综合考虑，权衡定价。（4）专业报价，赢得信赖。（5）充分了解市场信息。（6）立足买家，换位思考。（7）定期催促，及时提醒。363 撰写报价单的重点事项关于标题关于开头关于正文关于价格关于第一次报价37实训工程：厦门周天有限公司（Xiamen Zhoutian Corporation, No.1198，Dongfanglu Rd,Xiamen,361000,China）新近组织到一批台式打火机，款式新颖大方，制作精巧，选材独特，既可用于点缀桌面，又可作为馈赠佳品，而且该产品已在日本翻开销路。 38经中国银行对外部主任介绍得知日本Wit Co., Ltd.公司欲购置