电子商务完整版教学课件全书电子讲义(最新)

1、第1篇 电子商务概论篇1、电子商务简介 1-1 电子商务的定义 1-2 电子商务的架构 1-3 电子商务的流程 1-4 电子商务的分类 1-5 网络商机1-1 电子商务的定义电子商务具有两种解释:狭义的电子商务:泛指通过计算机网络来销售及购买产品与服务的活动.广义的电子商务:指现代的一种商业活动,其目标在于满足企业与顾客的要求,达到降低成本、增强商品及服务质量，并且强化提供服务的效率。1-2 电子商务的结构1-2-1 两大重要支柱一、公共政策、法律与隐私权问题二、文件、安全性与网络技术标准1-2-2 四大基础建设一、一般商业服务基础建设二、信息与信息交换基础建设三、多媒体内容与网络出版基础建设

2、四、网络基础建设 1-2-3 电子商务结构性框架电子商务的结构图图1-1电子商务结构1-2-1 两大重要支柱一、公共政策、法律与隐私权问题指的是电子商务的相关政策与法规，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等。二、文件、安全性与网络技术标准建立文件、安全性与网络技术标准则是为了让在网络上沟通的个体，建立信息交换的标准协议，并强调协议之间的兼容性，以便在不同的传输系统之间，仍然能够保持通讯的畅通。1-2-2 四大基础建设一般商业服务基础建设信息与信息交换基础建设多媒体内容与网络出版基础建设网络基础建设1-2-3 电子商务结构性框架应用企业对客户（Business-to-Customer）企业

3、与企业间（Business-to-Business）企业内部（Intra-Business）中介服务与数据库管理订单处理流程付款方式虚拟购物中心接口层交互式商品类型表目录支持功能软件代理程序安全通讯服务安全超文本传输协议（Secure-HTTP）加密电子邮件电子数据交换（EDI）远程过程调用（RPC）中介软件服务结构性文件（HTML，SGML，XML）复合文件（PDF）网络基础建设无线通讯无线电、广播、个人通讯服务（PCS）有线通讯宽带、固网表1-1 电子商务结构性框架1-3 电子商务的流程电子商务的定义：它不仅仅只是B2C（Business to Customer）一种网上购物体系而己。网上

4、购物只是属于电子商务的一部分。B2C购物流程：1、在电子商店下单，也就填妥网站所提供的网上表格；2、选择通过信用卡授权或是货到付款等付费方式付款；电子商店操作：电子商店必须确认库存量是否足以应付销售量；库存量不足，通知批发商或经销商供进行订货，由批发商或经销商通知制造商，而制造商再从原料供应商那里得到原料供应并生产。别外，电子商店本身就拥有自己的制造工作，它只要从原料供应商那里得到原料、或者从上游厂商取得半成品后，即可自己生产网上从事生产作业了如图1-2图1-2电子商务的流程图1-3金流与物流的流程购物流程图图1-4实体与网上购物的流程比较1-4 电子商务的分类电子商务的经营模式：一、B2C企

5、业对消费者的电子商务模式 二、B2B企业对企业的电子商务模式三、C2C 消费者对消费者的电子商务模式1-4-1 电子商务的三大应用企业间、企业对客户、企业内部电子商务按照不同的应用形式，可大致分为三种不同的应用类型：企业与企业间、企业内部、顾客与企业间的电子商务，如图图1-5电子商务应用的不同形式1-4-2 企业间的电子商务 一、订单的管理二、库存的管理三、配送的管理四、联络的管理五、付款的管理1-4-3 电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM电子商务应用的不同形式，隶属于不同应用形式：企业间电子商务SCM企业内部电子商务ERP企业对客户的电子商务CRM一.SCM（Supply Chain M

6、anagement）供应链管理二.ERP（Enterprise Resource Planning ）企业资源计划三.CRM（Customer Relation Management）客户关系管理SCM（Supply Chain Management）供应链管理供应链管理指的是从原料开始到成品最终消费的过程中，供应商、中间商与用户之间连接的程序。一个完全的自动化流程，以及如何将效率和效率提升到最高，都是SCM追求的方向。电子化采购（e-Procurement）即是SCM的一个例子。一. 二.ERP（Enterprise Resource Planning ）企业资源计划ERP是一个会计导向的信

7、息。用来确认和规划为了接受、制造、运送和结算顾客订单所需的整个企业的资源。三.CRM（Customer Relation Management）客户关系管理主要作用表现在协助业主更有效率地掌握住顾客特征，通过了解既有的顾客，进而开发新产品或开辟新市场以吸引可能最大获利的潜在顾客；传递最合乎顾客需求的产品及服务给顾客，以确保顾客对品牌或产品的忠诚度。1-5 网络商机电子商务发展潜力网络使用调查上网人口调查网络消费者的购物习性范例：数码相机购买倾向调查习 题 1、名词解释(1) ERP (2) CRM (3)SCM (4)B2C电子商务（5）B2B电子商务（6）C2C电子商务2、请比较下列三个名词

8、：电子商务；网上购物；网络营销3、请介绍电子商务的结构。4、请问电子商务主要可分为哪几大类? 5、请简述 ERP、CRM、SCM 三者之间的关系。 2电子商务经营案例 2-1 网上书店2-2 旅游网站2-3 网络游戏2-4 人力资源银行 2-5 C2C 拍卖网站2-6 美容网站2-7 家具网站2-8 其他热门网站类型 2-1 网上书店网上书店分为四大类：原生网上书店实体书店经营的网上书店实体出版商经营的网上书店专营电子书下载的网上书店2-1-1 原生网上书店原生网上书店定义：所谓“原生”网上书店，指的是没有经过实体运作，而直接在网络上创立的书店。全世界最成功的典范当然非Amazon莫属亚马逊书

9、店A中文网站A网站博客来网上书店2-1-2 实体书店经营的网上书店金石堂网上书店诚品网上书店2-1-3 实体出版商经营的网上书店天下文化网上书店远流博识网2-1-4 专营电子书下载的网上书店英资达空中书城2-2 旅游网站2-2-1 全球旅游网站商机2-2-2 台湾地区旅游网站商机2-2-3 原生旅游网站2-2-4 传统旅游企业经营的旅游网站2-2-5 旅游门户网站、ICP2-2-6 B2B 旅游中介网站2-2-1 全球旅游网站商机 预计2007年全球的网络旅游订购服务人次将超过3900万人，是2001年的一倍左右（资料来源：Jupiter Media Metrix市场研究公司），并且全球的旅游

10、服务可能在22%是通过网络完成订购手续的。光是网络订机票的金额就会接近400亿美元，将占网上订购的28%，而网上租车的营业额外负担将有70亿美元，占了全球所有租车业的24%。2-2-2 台湾地区旅游网站商机 旅游产业的网络供应链成熟，并且旅游业也注意到电子化的销售额式越来越受消费者欢迎，在感受到E化的商业模式所带来的商机之后，各家公司纷纷投入，形成一场激烈的电子商务战。如：易游网旅游网站分为四大类原生旅游网站传统旅游企业经营的旅游网站旅游门户网站、ICP旅游中介网站2-2-3 原生旅游网站据旅游业界的估计，每年台湾地区的有300亿元新台币的消费市场，而且2000年的电子商务市场总量，旅游类的就

11、占了52%，旅游网站的市场潜力可见一斑。如图2-2-4传统旅游企业经营的旅游网站一些本来是航空公司或与航空有关的公司成立的。这些网站都整合了自家原有的订票系统，直接在网上就可售票，也能快速补充网上票源，大大增加销售量、开创商机。其特点：经济成本低廉2-2-5 旅游门户网站、ICP现在新一代的网站和旅游业主的合作模式是由网络公司提供给旅游业主一个可自行更新网站内容的平台，旅游业主可随时更改产品内容等信息，网络公司并不负责网上下单的荼，只是一个吸引流量进入的媒介，再和旅游业主抽取媒体的广告费用。如图2-2-6 B2B 旅游中介网站B2B电子商务平台：类似旅行社和消费者之间的交流渠道，最具吸引力的地

12、方在于这样的方式不会改变传统的旅行社形态，也为业主达到了经营电子商务网站的目的。如图易游网台湾地区饭店搜索网网络家庭与科威信息联合推新的旅游门户网站PRICELINE2-3 网络游戏2-3-1 网络游戏的商机2-3-2 网络游戏经营2-3-3 网络游戏消费者行为分析2-3-4 网络游戏的人才培养2-3-5 移动网络游戏2-3-6 游戏机2-3-7 网络游戏的发展趋势2-3-8 国际合作2-3-9 内容多元化2-3-1 网络游戏的商机网络旅游市场没有因为各家厂商的厮杀而降低利润，相反各家厂商间营销战的日益激烈，将游戏人数这块饼越做越大。根据资策会信息市场情报中心MIC的估计，台湾地区2005年网

13、络游戏市场可望超过40亿元。2-3-2 网络游戏经营根据NetValue的最新调查显示，在台湾目前网络活跃用户的613万人中，有161、接近99万人从事网络游戏的活动。目前台湾地区前五大网络游戏，多半为台湾龙头游戏厂商所占，其中，网络游戏市场近七成来自于厂商代理的国外网络游戏。网络游戏厂商大致分为下列两类，大部分业主两者兼营。 (1)开发商。负责下列工作： 游戏的开发设计 美工设计 内容企划 风险在于需要大笔投资开发，且需要长时间的研发，属于高风险投资的领域。 (2)运营商。负责下列工作： 营销 销售点数卡 维护游戏服务器 提供客户服务 需承担产品是否具有市场性、是否受消费者青睐的风险。2-3

14、-3 网络游戏消费者行为分析 根据“网络游戏双周”2002年问卷调查结果显示，37的受访者认为，玩网络游戏最在意的是“联机品质”，34的人最在意“游戏娱乐性”。这显示玩家对于游戏的联机稳定性还是最为重视的，13的玩家最在意“游戏群体功能”，这也显示网络游戏除了娱乐外，交友、聊天的功能也不能被忽视。仅有11的玩家最在意网络游戏的“价格”。从职业分布群来看，以往学生族约占总玩家的70，不过这次调查中显示，学生族群已经下降到40左右，其他则分布到服务、军公教、制造等职业的用户中。在问卷回函中显示，有42的网络游戏玩家平均每天花23小时玩网络游戏，另有25的玩家花上12小时上网玩游戏。至于平常最习惯上

15、网的地方，有68的玩家最常在家里上网，其次才是网吧，在网吧玩网络游戏的约占19的比例。这些玩家中，有62的玩家是利用ADSL上网，只有19以及13的玩家分别使用调制解调器以及Cable的方式上网，使用丁1的用户只有6。至于由何处获得游戏信息，有46的玩家表示会从“游戏杂志”上取得信息，另有25的玩家是从“游戏网站”获得信息，11的玩家是通过“朋友介绍”获得信息，都高于通过“电视节目”的渠道。2-3-4 网络游戏的人才培养目前官方和社会对于游戏的认识并不一致，这是影响游戏产业发展的主要原因，科技人才都流向高科技产业，导致游戏人才严重缺乏，游戏产品和服务质量也相对受到影响。游戏厂商的研发人才出现供

16、不应求的情况，加上目前台湾地区还没有专为游戏人才培训而成立的学校，游戏厂商转以自行成立或并购学校，或者是与学校建立教学合作的方式培养研发人才。2-3-5 移动网络游戏 不同的市场研究都证实，无线游戏市场(Wireless Game，或移动游戏产业)将是网络的下一个金矿。Datamonitor估计，到2005年欧美将有2亿人使用移动通讯工具打电子游戏，而亚洲的人数将更多，全球用户数也将增长到375亿。In-StatMDR预测，全球无线游戏业到2006年将有28亿美元的业绩。Ovum研究机构则估计，2006年的产值将达44亿美元。Frost&Sullivan估计，到2008年将达93亿4000万美

17、元。整体来说，亚洲的增长率比其他地区要高得多。2-3-6 游戏机台湾地区游戏市场一片热闹的同时，大型游戏机长久以来一直是被忽略的一块，虽然早期也曾红过一片天，但现今碍于法律的制约，加上PC、家用游戏机的普遍，大型游戏机已经很少在市面上看到。其实台湾地区研发大型游戏机的厂商还是不少的，只不过市场几乎都以外销欧美为主，不过已经有许多不错的优质游戏从大型机平台移植到PC平台，让玩家真正了解台湾地区厂商的研发实力。2-3-7 网络游戏的发展趋势基本上，整个网络游戏的发展趋势，大抵具有下列几项： 大陆市场是网络游戏业主下个阶段的主要战场。 国际合作的趋势。 游戏内容多元化和本土化将决定游戏未来的成长性。

18、 宽带日渐普及，网吧和网络游戏的共生关系也会渐渐疏远。 网络游戏无线化。 游戏机联网功能。 新型网域名称的发展。新网域 台湾地区网络信息中心(TWNIC)2001年底宣布开放第二层网域名称申请之后，由Seednet申请的.Game.tw拔得头筹，成为第一个通过申请的新网址。Seednet于2002年7月即开放申请。Seednet表示，鉴于台湾地区游戏产业的蓬勃发展，因此规划了.game.tw的网域名称，锁定的目标市场及推广对象为游戏业主、网吧业主及网络游戏消费者，并以前两者为最大推广对象。西进趋势2002年在大陆名列前茅的网络游戏，几乎都由台湾地区厂商开发或代理。台湾地区软件游戏商前仆后继进入

19、大陆，主要是大陆市场诱人。根据CCNIC(中国互联网络信息中心)调查，截止到2001年年底，大陆网络用户已经高达3370万人，其中经常玩网络游戏的就高达17.1，市场规模不言而喻。韩国游戏传奇在其运营商盛大的网络经营下，即创下平均在线12万人的纪录，成为全世界最大的网络游戏软件。2-3-8 国际合作 游戏橘子数字科技(Gamania Digital Entertainment)再添赚钱利器。专业网络游戏软户与服务的美国加州Zona公司已于2002年与游戏橘子签约，将提供游戏橘子更强的Terrazon网络游戏服务器，可以让更多的人同时上线对战，同时支持服务器的容错转移丛集(Failove Clu

20、stering)功能，可以让游戏平台的服务器在出现故障后立刻换用备份服务器。2-3-9 内容多元化纷纷引进新的韩国网络游戏之余，台湾地区自制的网络游戏也陆续出笼，新面孔推出自制网络游戏，题材也更多元化，从武侠走向布袋戏、养宠物等。 目前台湾地区自制的网络游戏多为中国武侠题材，武侠题材占据50的市场，目前只占台湾地区网络游戏市场25的自制游戏仍有成长空间。面对目前竞争激烈的局势，虽然有许多国外网络游戏进入台湾地区市场，但真正能够吸引消费者的题材还是武侠游戏，这是国外厂商难以掌握的题材，也是台湾地区厂商的优势。2-4 人力资源银行根据NetValue的调查数据显示，2002年7月通过网上找工作的人

21、数约为140万。对于亚洲市场来说，香港今年上网求职人数为亚洲最高，台湾地区第二、新加坡、韩国次之。目前全台湾地区大约有上百家提供“猎头”服务的商家，不过并没有独占的状况产生，因为提供“猪头”服务一方面整个计划的时间跨度很长，另一方面商家必须对职场及特定产业有充分的了解。至于104的优势则在于拥有120万的求职人才数据库，可以迅速找到客户所需的人才。2-5 C2C 拍卖网站在台湾地区发展C2C交易的市场障碍，主要在于C2C的付费体系尚未完善，此外，网友对交易安全的担忧也是让交易数据停滞不前的原因。拍卖网站的体系将越来越复杂。例如： 全球知名的eBay拍卖网及Amazon，已经提供一种体系能让人选

22、择平分拍卖物品，以避免总是最高喊价者一人独得竞标物品。 Vickrey拍卖体系：一种以第二出价者喊出的价格来付费的拍卖方式，也就是说物品由喊价最高者所拥有，但他只要付第二高喊价人所喊出的价格。此种拍卖方式由WilliamVickrey发明，他是1996年经济科学诺贝尔奖获得者，William认为这种方式能使出价者喊出物品的真实价格。2-6 美容网站近年台湾地区在网上美容商品销售位居第一的e美人网，每个月的平均营业额约为新台币3000万元。它已累积两年多的网上经营经验，开辟E-beautyMall，并于2002年7月上线。该站主要提供与美容、健身、养身、服饰等相关商品的商家进驻，向商家收取平台费

23、或是交易手续费，两个月内已有二十多家厂商进驻，供应上百项商品。e美人网原本就提供电子商务的金流、物流、信息流、商品流和客户服务流等服务，采用E-beautyMall的平台除了能够解决商家进入电子商务的障碍之外，也能够让他们充分利用e美人网的营销资源。2-7 家具网站2002年4月正式上线的家饰、家具网站“台湾装潢网”，并于当年7月同时在台北及台中设立台湾装潢网展示中心。台湾装潢网指出，现阶段台湾地区消费者在网络上购买商品的价格约在1800元以下，但台湾装潢网已把网络消费价格拉高到5000元以上。它于2002年推出的三室两厅装潢项目，三个月便进账5000万元。如下页图所示家具网站森悦家空间设计森

24、悦家的服务流程森悦家空间设计网上申请表格空间设计知识库2-8 其他热门网站类型2-8-1 房屋租售网站2-8-2 电子贺卡网站电子贺卡的特色电子贺卡的优点电子贺卡的缺点2-8-1 房屋租售网站针对房屋租售网站的市场，我们以下列两个相关的台湾网站为例： 北区房屋网址：http：.tw/北区房屋租售网站2-8-2 电子贺卡网站电子贺卡的特色:方便、快速、直接电子贺卡的优点:方便且经济又实惠电子贺卡的缺点:对于没有计算机设备和网络结构而同时又不会使用网络的人来说是一种无情打击；保存时间短，无法打印；给人没有想象空间，模式化。2-8-3 手机网站Yahoo!奇摩大哥大（）手机王（.tw）2-8-4 宠

25、物网站网站特色：专为一些有心认养或助养流浪动物的人所设立的。网站的优点：网站内容有关于认养宠物所需要知道的一些常识；还有相关的链接让有心认养的人我一点选择的机会。网站的缺点：网站还缺少一些内容。如认养会场地图、助养人名单、犬舍介绍等。如何得知访客愿意来访和留住访客的理由有心要饲养宠物却碍于经济能力的人；对于一些无法饲养宠物却有强烈爱心的人士；网友可以定期在这个网站观看到一些最新的消息。2-8-5 网络花店特色：通过简易订购流程，随时随地上网订花，享受送花的服务，扩建E世纪的人际桥梁。优缺点：提供便利性具有跨地域性提供不同的订价体系可以提供令人满意的送花效果良好的物流体系可以在网络上试看产品设计

26、2-8-6 美食网特色：画面活泼、色彩鲜明、内容丰富与台湾地区八大电视台合作美食节目网站拥有八千多笔餐厅数据、一千多家特约商店将来网友还可以在上网站看到做菜的数学内容是台湾第一家网络规划制作公司，目前着手成立全球最大美食网站优点：首页设计很有规划、很容易挑选及找出想要去的餐厅介绍坐普遍交通工具就可以到达台北各个地点的餐厅有餐厅店面的照片及招牌菜的介绍有全台湾地区各县市的餐厅美食介绍习 题 1、名词解释2、旅游网站主要分哪些类型？3、与订票服务相比，为何订房网站的难度比较高？4、请列举三项旅游网络可提供的服务项目。5、Amazon 和 Wal-Mart 的策略联盟，请问具有什么实质意义？6、请分

27、析网上书店的配销策略。7、请分析台湾地区网络游戏的发展趋势及方向。第2篇 企业对企业(B2B)篇 3 商业自动化3-1 商业自动化的意义3-2 商业自动化与电子商务的关系3-3 商业自动化的四大内容3-4 商品条形码3-5 销售点管理系统POS3-6 电子数据交换EDI3-7 增值网络VAN3-8 电子订货系统EOS3-9 自动理货系统APS 3-1 商业自动化的意义所谓商业活动，是指企业与外部组织环境间的交易行业。“商业自动化”其实扮演着电子商务先趋的角色。3-2 商业自动化与电子商务的关系一般对商业自动化的理解，有两种角度，前者狭义的，后者则是广义的：一种是将商业自动化视为电子商务的商务；

28、一种则是将其定义为“电子商业”（e-Business）商业自动化的作业领域，主要包含五大方向：信息流通标准化商品销售自动化商品选配自动化商品流通自动化会计记账标准化3-3 商业自动化的四大内容3-3-1 物流3-3-2 商流3-3-3 信息流3-3-4 金流3-3-1 物流它所包含的领域有库存、仓储、配送、搬送、理货、包装、配销、通路、运输、采购、订单等相关活动。狭义的物流，指“销售物流”。偏向产品从制造商到零售商、再到消费者之间的转移过程。广义的物流，则包含了“生产物流”。涵盖了从原材料经过制造过程成为半成品再生产为产成品，再经销售物流的一连串过程。3-3-2 商流所谓商流，较为抽象。指的是

29、商品“所有权”的转移。举例而言，像是物权转移、交易谈判、商品企划、市场开发等，因为都涉及了商品所有权的转移，而产生了商流。3-3-3 信息流信息流又称为“情报流”，强调的是信息的交换与转移。它指的是从制造商到物流中心、再到零售商之间的信息流通。常见的信息流有下列几种：库存数据、订单处理、商情数据库、顾客信息、销售信息、促销信息、财务管理、账款管理3-3-4 金流金流，就是金钱的流动过程。可能是以实体、也可能是以数字的方式存在。付款体系：划拨、汇款、电子现金、电子钱包、电子支票、信息卡转账、智能卡、虚拟货币、小额付款体系等。金流过程的完全体系，最常见的有SSL和SET等。3-4 商品条形码所谓条

30、形码(BarCode)，是将包含商品信息的号码数字，以一些平行的线条符号来表示。换句话说，条形码是将号码和数字等信息改以平行的粗细线条符号替代，并通过条形码阅读机读取、译码，再通过计算机运算等一连串的操作，即符合条形码应用的基本原则。一般常见的条形码体系可分为下列四大类：一、原印条形码二、店内条形码三、配销条形码四、其他条形码系统原印条形码是制造商在生产阶段就已印在产品或其包装上的条形码，适合大量制造的商品。主要的原印条形码有下面几种： UPC码(Universal Product Code，统一商品条形码)。这是全世界最早发明，也是最常见的条形码体系。是在1970年由美国超级市场工会SMI和

31、1BM合作研发出来的。其又分为UPC-A与UPC-E两类，但我们在此不详述。 EAN码(European Article Numbering，欧洲商品条形码)。又称为“标准码”，由13位码组成，分别为：3位国家码、4位厂商码、5位产品码、1位校验码，最常被应用在百货公司、超级市场、便利商店等。店内条形码顾名思义，是指店家自行编码，只供自己店内使用，而不对外流通的条形码。店内条形码又可分为下列两大类型，两者都比较适用于销售量较大的商品： 价格检索型(PLU)。是指那些在标签上没将商品价格标识出来的情况，适用于销售量较大的商品。 非价格检索型(NONPLU)。是指那些在标签上特别将商品价格标识出来

32、的情况，适用于销售量较大的商品。将价格标识出来，多半是为了让顾客在货架上取货时可以清楚地看到标价。配销条形码是指应用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中所使用的辨识符号，它通常是印制在外包装箱上。可供扫描辨识所用。主要的原印条形码有： DUN14码。在EAN码之前加一位配销识别码。 DUN16码。在EAN码之前加三位配销识别码。其他条形码系统三九码(Code 30f9)。主要应用于工业产品、商业数据与医院用的医疗数据。128码（Code 128）常用于工业产品与运输业。交错式25码。只能表示0-9之间的数字。CODABAR码。主要使用于图书、库存、出纳、出勤打卡、血库、学生证等数据管理。ISBN

33、码，国际标准书号。二维条形码：是通过长宽二维形成的点状符号来表示数据。二维条形码二维条形码的优点：可代表的数据量大可表示文字数据可以彩色印刷误读率低二维条形码与一维条形码的比较：存储量、安全性、传真性、追踪性、抗损性二维条形码的适用情况引进二维条形码的基本认识二维条形码的应用存储量 1D15个数字不能存储中文2D1100个数字允许存储中文安全性 1D无光凭肉眼即可读出一维条形码粗细线的意义2D佳可在编码及译码时加上密码，又称“安全条形码”传真性 1D否因条形码内容只是一个关键字（key），完整信息仍在数据库上，复印、传真无法读出条形码内容2D可可复印及传真，节省大量复印或传真的费用追踪性 1D

34、无即使一维条形码跟着产品走，因必须有数据库联机，无数据库即无法追踪2D有“信息跟着产品走”，追踪产品的流向抗损性 1D差磨损即无法判读2D强使用“错误纠正码”的技术，可将磨损率高达 50% 的条形码正确读出二维条形码的适用情况二维条形码的十大适用情况：当一维条形码不够用时当条形码需要传真时当条形码需要复印时当信息需要跟着产品走时当文件数据需要保密时当传真费用需要降低时当没有网络联机时数据需要备份时当数据需要重复登录时当表单流与货物流要同步时引进二维条形码的基本认识引进二维条形码要有七项基本认识：配合一维条形码选择公开码选择国际标准选择非独家供应的软硬件设备选择台湾地区自行研发的二维条形码系统选

35、择能处理中文或多种语言的二维条形码系统选择能与现有应用软件整合的二维条形码系统条形码系统二维条形码一维条形码二维条形码的应用3-5 销售点管理系统POSPOS的全名是Point of Sale（销售点管理系统）。收银台的演进过程大抵为：机械式收银台电子化收银台POS系统。所谓POS，主要由收银台、条形码、扫描仪三个元素组成。POS定义：将后端商品的货号部门、售价、折扣促销商品、变价数据等，通过传输线路送给前端的收款机，使前端可以以此扫描货号，将每一笔销售出去的商品数据，详细地记录下来，并将记录利用传输线路传回计算机。3-6电子数据交换EDI定义：所谓EDI，就是利用电子交换方式，彼此进行文件交

36、换。所以EDI的实质，在于制定一个标准化的交换方式，提供作为企业与企业之间的业务交易程序。优点：标准化的数据交换格式自动化的数据转换，不需要经人工再次输入。EDI标准可分为交易双方彼此统一即可的私用交换标准。EDI软件是用来翻译内容的应用软件。EDI硬件包括计算机设备和通讯设备等。增值网络VAN3-7 增值网络VANVAN全名是Value Added Network(增值网络)。所谓增值功能，主要包含了：电子邮件、电子公告栏、电子数据交换、智能型数据汇总等。3-8 电子订货系统EOSEOS的全名是Electronic Ordering System(电子订货系统)。EOS的功能，就是以电子的方

37、式，通过自动化的程序来完成订货操作。我们还可以分别从狭义与广义的角度来了解EOS的功能： 狭义的EOS，指的是零售商以电子化方式向供应商进行下单的操作。 广义的EOS，则还包含了接单、验货、对账、转账等功能。EOS的成功，有赖于健全的VAN与EDI的能力。3-9 自动理货系统APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自动理货系统)。所谓理货，是由于物流中心的库存是以集中化、大型化的方式存储。但在要送到零售商或消费者手中时，其包装及数量并不相符，因此形成“配置差距”和“数量差距”。所以必须经过“理货”以挑选出所需的商品与数量。自动理货系统有下列几种方式：播种法理货摘取法理

38、货电子标签理货系统自动化光学理货系统3-9-1 数量差距制造商一次秤所需合乎经济规模的数量，往往和消费者每次购物所需的数量相距太大。比方说，制造商每次生产四万个棒球，但是消费者一次可能只买一个或者一桶棒球。因此，批发商或零售商的存在，就可通过汇集、化整为散等方式，来解决这之间的数量差距。3-9-2 配置差距制造商所提供的生产线，是以制造与市场为考虑对象，往往与消费者一次想买的产品种类不同。比方说，一位棒球选手想在运动用品店里一次购足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商却不见得能在工厂里同时生产这些产品。所以，中间商则可以向不同制造商购进这些产品，由零售商同时陈列在店里销售，就可以满足消

39、费者的配置需求。因此，中间商可能过分类、整合的方式，以解决配置差距的问题。习 题1、名词解释：POS EDI VAN EOS APS商品条形码数量差距配置差距 2、什么是商业自动化? 3、请介绍商业自动化的五大发展重点。4、请说明商业自动化与电子商务之间的关系。5、商业自动化的四大内容都包括什么?6、传统理货程序有何缺点?7、请比较二维条形码与一维条形码的异同点。4制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养 4-1 电子信息环境下的制造业4-2 从台湾自动化政策的演变谈起4-3 产业电子化4-4 协同商务4-5 制商整合的定义4-6 制造流与商流的整合4-7 制商整合科技人才的培养 4-1 电子

40、信息环境下的制造业在电子信息科技普遍运用的时代，供应链的运作越来越重要。据分析，在电子信息环境生产管理，具有下列特色： 以顾客为主。逐渐由“工厂管理”转型为“需求管理”。 实时信息处理。 实时生产决策。 智能型制造流程。4-1-1 生产管理回顾历史上的生产与制造的演变，大致可分为以下时期： 1750年以前：以纯人工生产为主。 1750-1850年：第一次工业革命时期。就是我们熟知的蒸气机发明以后，造就了许多机械式生产设备，以及工厂的批量式生产。 1850-1950：第二次工业革命时期：生产自动化，又称为“制造自动化”的兴趣，开始有“生产流程”和“自动化控制”的观念出现。汽车装配的生产工厂，是相

41、当典型的例子。 1950年至今：第三次工业革命以后。由于计算机的发明与网络的普遍应用，制造业开始通过信息科技达到电子化。因此，“产业电子化”让企业内部e化，并且用电子化方式来进行生产管理，制造流和商流通过信息流而得到整合。4-1-2 快速响应QR（Quick Response）快速响应QR(QuickResponse)始于美国，源于成衣企业及批销店Wal-Mart、K-Mart等公司，在当时遇到了制造周期过长、存货成本过高、缺货率过高等困难。鉴于此，零售商与制造商开始合作，重点是研究如何缩短从制造商品到交货给顾客其间的周期，目的在于加速响应效率。快速响应QR因此成了相当受重视的议题。4-1-3

42、 有效消费者响应 ECR（Efficient Consumer Response）有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response)，则由超级市场上下游产业主导去推动。其推行的主要目的在于省掉整个供应链流程中并没有为柞者增值的成本，并将这些效率化的成果回馈给消费者。实施ORECR所需的工具，按照促进合作双方的信息传播和资源共享的精神大致分为四类： 电子转长（EFT） 电子数据交换（EDI） 成本效益分析 商品识别与数据库维4-2 从台湾自动化政策的演变谈起台湾地区对自动化的推动政策的演进过程，如同一个细胞的成长过程。台湾地区对自动化推动政策的演变参考自（林则孟，20

43、02）4-2-1 制造自动化所谓制造自动化，指的是一种弹性的生产制造方式，利用自动化技术来监督生产制造系统，获取生产制造中的数据与信息，并可进一步控制其生产流程，以提高生产力与效率，满足顾客多变的需求。整体制造自动化的发展趋势，包括三个层次： 设备自动化：零配件与机器的自动化技术 工厂自动化：强调单元制造或生产线的系统整合。 生产自动化：重视整合性生产系统效率的提升与最佳化。4-2-2 制造电子化制造商内部的生产制造活动制造商接到客户的订单为了满足客户需要，进行生产计划不足的物料通过采购来补足将原料投入生产线开始生产经过生产设备与搬运设备的一连串加工与搬运制造商与其交易伙伴间的供应配送行为制造

44、商向供应商下物料的采购单供应商进行一连串生产制造供应商的仓库通过运输商将物料送到制造商的物料库存储制造商进行生产制造商通过运输业主将成品送到客户所指定的地点或仓库存放4-3 产业电子化4-3-1 商业自动化与产业电子化4-3-2 台湾的产业政策推动4-3-3 产业电子化卓越中心4-3-1 商业自动化与产业电子化然而随着科技的发展，商业自动化的运作方式，逐渐不能满足产业的需要，因此有了产业电子化的需求。林则孟教授将企业间的电子化技术分为ABC三类。表4-1列出这了三类的对比： 4-3-2 台湾的产业政策推动台湾相关部门于2000年提出“推动信息业电子化计划”，其执行重点分成两大类： A类计划：促

45、成在台湾地区年采购金额达15亿美元以上的国际信息产品采购商，结合台湾地区信息业组成电子化供应链体系，带动每年采购产品达150亿美元。参与厂商有Compaq、IBM、HP等三家。 B类计划：促成台湾地区年营业额达新台币100亿元以上的信息产品或关键零配件主导厂商，结合台湾地区供应商组成电子化供应链体系，带动中小企业引进电子化作业。4-3-3 产业电子化卓越中心制造业谈B2B电子商务或电子交易，依赖制造业本身通过内部资源，有效利用自动化作为电子化的基础。不过只有电子化，也难提升整体竞争力；产业电子化只是强调信息流一环，制商整合强调的则是整体的一面，产业自动化与电子化的成功关键，不只靠信息科技与企业

46、远景，必须还要有具备专业知识的人才才能成功。台湾地区清华大学工业工程系及工业管理系四位教授共同成立了“产业电子化卓越中心”，最大的目的是培养相关人才，并协助传统产业转型为信息化公司。表 4-1 企业间的电子化技术ABC分类类别特色说明C类Web Access使用 Web Browser 为基础B类Data Exchang以传统EDI或 Client-Server 架构为数据交换B+类Data Exchange以XML信息传递为数据交换A 类Process Interaction系统对系统双向流程对谈，例如通过 RosettaNet 技术来达成。4-4 协同商务定义：企业、供应商、合作伙伴、客户

47、之间，使用电子化的合作互动，通过实时的网络沟通，合作群体互相分享及使用数据、知识、人力资源和流程，不论是企业的部门与部门之间，或是企业与企业间的商务往来，任何形式的协同（产品设计、供应链规划、预测、物流、营销等）。协同商务是制商整合未来发展的重要趋势，有四种应用发展方向： 协同供应（Supply Collaboration） 电子化订单（eOrder） 电子化运筹（eLogistics） 协同设计（Design Collaboration）协同供应（Supply Collaboration）制造商与供应商之间的物料采购或补货，一直是供应链中最基本的问题。若建立电子采购(e-Procuremen

48、t)，供应商可以随时查看制造商的库存情况，通过信息分享或交换体系(例如XML)提供给供应商准备物料的参考信息，而供应商可以通过该平台主动且适时适量地给制造商补货，如此不仅可以降低双方的库存，同时把过去由制造商的采购需求交由供应商管理，以实时提供物料，而满足市场上或制造上的需求。电子化订单（eOrder）当客户下单给制造商时，通过B2B网络平台，客户可以随时知道订单生产状况的信息，并且可以追踪产品现在处于生产线的哪一段工序上，如此客户就可以知道制造商的交货期及品质。通过这样，制造商面对客户所要求的订单，也能快速响应是否可接单，并回复可能的交货期。电子化运筹（eLogistics）商品的配送是全球

49、供应链的重要一环。其可分为两类： 内路的商品运送：这是目前已有的比较多的解决方案。 从工厂到上飞机至国外仓库的商品配送：这牵涉到承揽业、报关行、海关、海空运、海内外仓库等单位的整合，其电子化联机与物流配送计划还有许多需要解决的问题。协同设计（Design Collaboration）传统PDM仍只是强调制造业内部的产品开发流程及文件管理。然而这样的方法，却无法面对市场需求并予以快速响应。因此，协同设计的理念，是当客户还在新产品研发阶段时，制造商就共同参与产品协同设计与开发，如此不仅可以缩短研发时间，还可以让制造商及时了解规格，使得生产过程更有效率。这样的协同设计，更可以应用在整个供应链上，使得

50、整个供应链体系的成员联系得更为紧密，取得较大的技术优势。4-5 制商整合的定义定义：所谓制商整合，是在供应链体系中，利用Internet信息科技，配合信息标准化及快速响应观念，以创新与服务导向的企业经营模式，将顾客需求通过供应链管理体系间的协同合作，再通过研发、电子化采购、快速产品制造、物流配送、全球运筹等过程，比较高效地运传到客户手中。台湾地区推行制商整合计划原因与历程大抵如下：生产自动化计划产业自动化计划产业自动化及电子化推动方案制商整合科技人才培养计划起源制商整合科技人才培养计划先期规划 制商整合科技人才培养计划推动4-6 制造流与商流的整合制造业要想达到制商整合的经营境界，从功能性而言

51、，需涵盖制造自动化与电子化的整合。动作模式为：以制造商的现场制造系统为核心。运用制造自动化技术，以提高生产效率及生产力。 建立SFC或MES，以便执行、监控现场活动并收集现场活动信息。通过ERP与APS进行供应商到制造商到客户端的资源分配管理。企业内所有与产品有关的数据，及与这些数据相关的作业及流程，通过PDM做有效的整合掌控与运用。4-7 制商整合科技人才的培养制商整合计划的重点及执行情况：建立基础教学实习环境实务教案教育与训练推动产业合作教育设备共享科技普及技术训练与咨询习 题 1、名词解释：制商整合快速响应QR有效消费者响应ECR制造自动化制造电子化协同商务协同供应电子化订单电子化运筹协

52、同设计2、历史上的生产与制造的演变，大抵可分为哪些时期? 3、请介绍自动化政策的发展历程。4、请分析为何要从商业自动化演变为产业电子化。5 企业资源计划ERP5-1 ERP的定义及重要性5-2 ERP的发展历程5-3 ERP的基本介绍5-4 ERP的生产管理模块5-5 ERP的库存管理模块5-6 ERP的销货、配销与收款模块5-7 ERP的应收应付账款模块5-8 ERP的会计总账模块5-9 ERP系统的引进5-10 ERP系统的发展与反思5-11 ERPII：ERP的第二代5-12 ERP人才的培养5-1 ERP的定义及重要性企业资源计划（ERP,Enterprise Resource Pla

53、nning）系统是一组将企业的制造、库存、财务、销售、配销及其他相关功能达成平衡的应用软件程序，是目前设计最成熟的数据库程序，不但可以整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过的及时反应特性，有效缩减企业自身内部的作业时间。ERP系统整合规划了企业的所有资源，达到了资源分配最佳化的目标。所谓的资源包括：生产计划、人力资源、财务、会计等。5-2 ERP的发展历程早在上世纪六、七十年代，就有MRP、MRP这些重要的系统。而这些都是ERP的前身。ERP系统的实质就是一个组织的整体性管理信息系统，它能够满足组织在面对全球化竞争时的需求，因而具备了快速响应的经营管理能力。发展历程列于5-1表中。

54、表 5-1 ERP系统的发展历程整理自（廖志德，2001）管理系统年代MRPMRP IIJITERPERPII19601970198019902000管理重点生产与物料计划销售、生产、物料、财物管理的制造资源的整合计划与执行成本、品质、效率与供料的及时性生产、配销、财务、销售、研发、服务、内部资源整合与最佳运用结合内外部顾客与厂商的全球运筹管理模式接后一面需求重点功能成本品质弹性时效组织集中组织集中组织分散组织分散组织虚拟组织应用区域小区域大区域大区域全球全球运营周期定期定期定期定期/实时实时接上一页5-3 ERP的基本介绍所谓管理活动，包含“决策”与“执行”。ERP两大工作层：控制体系和计划

55、体系。ERP系统的核心数据库包含三种数据： 基本数据 状态数据 控制数据核心控制体系指的是每个产业都有的各项关键企业流程。ERP系统的计划体系分为两大类： 独立性需求 依赖性需求5-3-1 主生产调度（MPS，Master production schedule）主生产调度（MPS，Master production schedule）的主要功能在于明确定义出在每一个时段所需要产出的最终产品数量以适应市场需求。主生产高度为一个短期生产计划，其计划周期通常为2-4个月，且定期更新计划，其更新计划频率通常以周为单位。主生产调度上承整体生产计划（Aggregate Planning）,下接物料需求计

56、划（MRP），是生产计划中相当重要的一环。5-3-2 CRP（Capacity Requirement Planning，产能需求计划）CRP（Capacity Requirement Planning）是用来制定、测量和调整产能的标准，以决定要投入多不的人力和机器来完成生产。将现场的订单和计划中的订单输入CRP中，这些订单将转换成在每一时期、每一个工作站的工作时数。5-3-3 RCCP（粗略产能计划）产能管理技术，通常分为四类：资源需求计划（RRP）、粗略产能规划（RCCP）产能需求计划（CRP）以及输入/输出控制（I/O）。RCCP技术能确认在每个工作站中的适合产能，并得出机器负载报告，以

57、决定所需产能，若产能不适当时，可以改变使用的产能决定并采取对策。RCCP应用三种方式以机器负载报告来定义产能需求： CPOF：所需数据和计算最少。 BOL：使用每个产品在主要资源的标准工时的详细数能延误的时间。 RPA：除标准工时的数据外，还需考虑前置时间。管理活动ERP系统于管理活动中所扮演的角色参考ERP系统的核心数据库ERP的规划机制5-4 ERP的生产管理模块生产循环可以为企业创造价值，从原料投入、人工加工、到发生制造费用，经过这样的流程，原料转为半成品、再转为产成品，然后包装、出售。所以，生产流程的计划以及物料表(Bill OF Material，Bom)的设计，是生产循环的成功要素

58、。物料表BOM详细地记录了组装一件成品时，所需要的零配件。在ERP系统中，BOM是生产模块最重要的主文件数据。5-4-1 计划层其目的在于求取供给面与需求面两者间数量与时间的调合，以满足需求，对公司因资源短缺而可能发生产能不足的问题进行产能分析，以便将公司各种资源的利用达到最大化。5-4-2 控制层控制层目的：确保计划的结果能被完善地执行。ERP系统将计划阶段所得的结果记载在各种文件和表单中，然后通过这些文件及表单的交流，进行实际生产活动，减少一般公司部门间因信息不顺畅所引发的问题，达到控制全公司操作的目的。生产循环程序：生产计划生产调度领料制造和品管检验入库委外加工盘点计算生产成本ERP的生

59、产管理可分为正调度和逆调度。制造自动化流程制造自动化流程5-5 ERP的库存管理模块存货成本包括了下列几项：各项物料成本 制造成本外加工成本人工成本运输成本库存管理成本保险费用过时淘汰成本 库存管理模块主要分为存货管理系统与库存操作系统两大部分。存货管理系统决定一些库存的重要设定：库存操作系统则对库存产品进行实际操作。所谓存货项目，可区分为下列几种： 原材料 零部件 备用零件 半制成品 成品5-6 ERP的销货、配销与收款模块ERP的销售、配销与收款循环包含的内容：执行促销活动执行销售活动建立要项协议建立顾客询价单建立顾客报价单接收客户订单执行可用量查核与出货调度出货运输计划包装装载打印交货清

60、单和出货通知单催款处理售出的退货和折价注销未能收回款项的处理ERP的销货、配销与收销循中的控制重点：销货审核出货产生应收账款与发票收款核对出货单的出货金额将应收账款对账单传送给顾客账款注销应收账款如经判定无法收回，则应核销并转成特定凭证。5-7 ERP的应收应付账款模块应付账款是企业的一项流动负债，组织应付账款绩效对组织财务流通能力影响 很大，任何应付账款到期时，若公司没有足够的现金来偿还，公司就可能面临举债付息来偿运账款或逾期未付账款等影响公司信用的困境。应付账款绩效：应付账款付款的能力；延长实现应付账款的期限的能力。应收帐款是企业的一项流动资产。产生应收账款的单据货物借出单借出还货单进货退